Se a Apple Store tem uma coisa boa, é que sua equipe vai tentar tratá-lo como se o conhecesse desde sempre. Eles transmitem uma sensação de proximidade e é realmente um prazer iniciar uma conversa com qualquer vendedor, embora na realidade você saiba que tanta gentileza só serve para lhe vender algo.
Bem, hoje foi uma daquelas horas em que saí chateado Apple Store no Rio Shopping porque eles realmente desperdiçaram meu tempo e dinheiro, já que a viagem de carro fica um pouco longe da minha cidade natal.
Tudo começa com problemas no meu iPhone 5. Desde alguns dias, quando na posição de silêncio dá a você para vibrar aleatoriamente sem ter recebido notificações, chamadas ou mensagens. Se eu apenas ligar a tela quando o telefone vibrar, o sino aparecerá riscado como se o telefone alternasse continuamente entre silencioso e com som, de modo que a falha se limita ao botão lateral.
Para descartar falha de software, restaurei e atualizei para iOS 6.0.2 sem obter nenhum tipo de melhoria. O telefone continuava vibrando aleatoriamente com faixas que às vezes ficavam muito longas. É uma falha muito irritante, então, como o telefone mal tem três semanas, Decido ir à Apple Store para usufruir da garantia do terminal.
Marcar consulta, requisito essencial
Há alguns dias, um amigo também teve problemas com seu iPhone 4S. Na ausência de dois dias para o fim da garantia, ele foi até a mesma Apple Store para solicitar a troca. Uma vez na loja, um balconista muito gentilmente disse a ele que era necessário marcar um encontro com o Genius ou então eles não poderiam mudar seu telefone.
Depois de viajar mais de 60 km de carro, teve que esperar duas horas até que houvesse um espaço livre. É um aborrecimento que, para fazer uso de um serviço de garantia, eles fazem você esperar quando havia funcionários da loja gratuita, mas eles não eram Genius.
Como eu já sabia o que esperar, ontem marquei uma consulta. Eles não iriam me pegar desprevenido e eu reservei um horário para as 12.30hXNUMX de hoje. Vou até a loja, digo a um cara que tenho um compromisso, ele pergunta meu nome e depois de verificar se estava na lista que apareceu em seu iPad, ele gentilmente me convida a sentar em um banquinho ao lado do balcão. Até agora tudo bem".
É a vez do gênio
Depois de alguns minutos, aparece outro balconista que me dá as boas-vindas e me pergunta sobre meu problema. Conto a ele o que acontece comigo e tentamos reproduzir o fracasso. Uma vez que é uma vibração aleatória, não é fácil obtê-la, mas felizmente, o iPhone 5 não me deixou em um lugar ruim e começou a vibrar sem motivo por várias ocasiões.
Depois de verificar se a falha está lá, o Gênio errou comece a examinar a caixa que acompanha meu telefone (a Belkin da foto). Ele me diz que é muito justo e que está constantemente pressionando os botões de volume, o que pode ter causado esse problema. Eu digo a ele que é impossível, que os botões podem ser pressionados com o celular dentro do estojo e que todas as tampas estão apertadas, caso contrário, não seriam tampas.
Isso resultou em um conversa de mais de 15 minutos sobre o meu caso, insistindo constantemente que a falha não era com o telefone, mas com o caso que o abrigou. Para tudo isso, ele tinha o telefone na mão, sem caixa e vibrando. Ele não ia se safar e menos ainda quando usei gabinetes semelhantes em todas as gerações do iPhone e nunca tive esse problema.
Outro detalhe que Não gostei nada desse balconista, era a maneira dele de tratar meu telefone. Eu não gosto de ficar descansando em qualquer superfície pela tendência do alumínio a arranhar então geralmente sempre deixo no topo da capa. Contei ao trabalhador, mas ele não me ouviu nenhuma vez, sempre deixando o telefone na superfície de madeira das mesas da Apple Store. Felizmente não foi riscado, mas se acontecer ...
Eu solicito uma substituição, as coisas não estão no caminho certo
Considerando que “o meu iPhone 5 não tem avarias e a culpa é da capa que o protege quando entra no meu bolso” (segundo o balconista), Solicito fazer uso da garantia para obter uma nova unidade. Sem qualquer impedimento, o funcionário passa a fazer uma série de verificações ao telefone.
Primeiro, Verifique os sensores de umidade para ver se foi tratado corretamente e se não entrou em contato com nenhum líquido. A segunda etapa foi enviar um log de diagnóstico para o terminal baseado em iPod Touch. Para fazer isso, ele teve que executar uma série de etapas no meu iPhone 5 e, para minha surpresa, certos gestos na interface do iOS revelaram uma inexperiência incrível.
Por exemplo, os acessos às diferentes opções do menu Configurações eram realizados por meio de um duplo clique, quando bastasse um único toque. O cartão SIM foi encontrado primeiro pelo loop esquerdo do terminal (visto de frente) e levou cerca de 30 segundos para encontrar uma maneira de desativar o modo avião para poder se conectar ao Wi-Fi da loja.
Eu e meu companheiro, com uma cara de surpresa, Começamos a entender muitas coisas a partir dos mais de 20 minutos de conversa que já tivemos com o funcionário da Apple.
O telefone está bom e passamos a trocar por uma nova unidade, mas algo acontece ... não há estoque do meu modelo. Você está me dizendo isso você está verificando há quase cinco minutos e não há estoque? Nossa ... isso doeu muito na minha alma depois da viagem que fiz.
Por curiosidade, pergunto se eles vão me dar um novo terminal ou reformado e me diz que eles são sempre novos, nunca reparados. Fico surpreso de novo e digo a ele que isso não é verdade, que mesmo os reformados são facilmente reconhecíveis pelo número de série. Lá ele se cala e concorda comigo dizendo que "reformado é igual a terminal novo".
Se é recondicionado ou não é algo que não me interessa se o telemóvel tem 8 meses mas tem 20 dias, a verdade é que não é um prato de bom gosto. Total, que no final Saí da Apple Store sem um iPhone 5 consertado e com uma terrível impotência Sentindo que o pessoal que me atendeu tem pouca ideia e olho, não generalizo porque na Apple Store há gente muito qualificada. Pena que não era minha vez de receber atenção adequada.
Que post mais longo ... Espero que tenha servido pelo menos para fazer você marcar uma consulta se tiver algum problema com seu produto Apple ou para desmistificar aquele "ótimo serviço oferecido em uma loja da Apple" quando às vezes acontece o contrário e tratar os clientes como estúpido com mentiras ou fingindo que a falha em um telefone de 669 euros que vibra sem motivo é culpa da capa.
Agora terei que solicitar a substituição online dada a impossibilidade de voltar à Apple Store, o que leva a ficar sem telefone por pelo menos uma semana e com grandes chances de não conseguirem reproduzir a falha, devolvendo-me assim o mesmo terminal quebrado.
No final, tanto planejamento e protocolo para desperdiçar o tempo do cliente. O pior de tudo é que se em vez de ir meu pai que não entende de tecnologia for, ele sai da loja tão feliz com uma nova capa que o venderam pensando que era a verdadeira causa do problema.
Más información – Valladolid será la próxima ciudad española en acoger una tienda de Apple
Você deveria ter relatado essa pessoa ao gerente ou supervisor da loja e espero que eles possam lhe fornecer um novo número de telefone. Também o meu com a versão 6.0.2 é ter bugs raros, como Siri respondendo a mesma coisa, apesar de perguntar coisas diferentes, ou não ser capaz de criar pastas e a última coisa que me aconteceu é que o Wi-Fi estava ligado, mas o o computador estava funcionando em 3G e não foi possível desligar o wi-fi. Que problema.
Eu preferi ir embora. Primeiro dia de vendas, muita gente, espíritos acalorados ... melhor relaxar do que começar a falar calorosamente, claro, já conheço os dois lados da Apple Store.
Tem gente pra mim outro dia que tive problemas com meu iPhone 4s, ele não reproduzia nenhum som e eu só podia usar fones de ouvido então pedi uma hora e peguei uma hora para quarta-feira e meu iPhone era segunda-feira então quando eu fui eles me trataram muito bem foi muito rápido eles me disseram que apesar de eu ter passado a garantia de 4 dias nada aconteceu então eu peguei um iPhone 4s em sua caixa e abri na minha frente e entreguei a mim? Ami sou eu
Eu entro na appstore do South Park e o tratamento para mim foi muito bom? E além disso não hesitaram em trocar o meu iphone 4s de 32 gb que já não tinha garantia
É claro que até hoje nunca tive problemas e o tratamento tem sido excelente. Infelizmente, muitas vezes acontece que uma experiência ruim supera todas as boas. Saudações!
As garantias na Espanha são de 2 anos por lei, a Apple sabe disso e joga na Itália e eu o chamo de multa por isso.
A garantia em Espanha é de dois anos.
Você reclama do vício colega ...
Pedro, tu és uma criança, tens feito bem mas o Nacho não fez e não SOS 2 euros são 680 euros tu não tens vergonha, tenho-o mas se não funcionasse para mim arrancava-lhe os olhos e primeiro arquivava uma queixa
Pois é, a verdade é que a minha experiência foi totalmente oposta, há um mês o meu iphone 5 começou a avariar o botão de bloqueio, marquei uma consulta para aquela mesma tarde e o próprio génio conferiu tudo e troquei por um novo sem problemas , você teve azar, eu acho.
É claro que eles não lhe deram um novo, se não um reformado, pois na Apple eles sempre dão esses novos que nunca entregam você pode pedir em qualquer lugar.
Eu perguntei ao gênio, e ele me disse que eles normalmente eram reformados, mas como estavam no mercado muito pouco e que toda vez que um danificado chega, eles o enviam para investigar o que aconteceu, eles ainda enviam novos iPhone 5s, claro que foi isso que Ele me disse que não é verdade hehe
Fui à loja do Rio Shopping no último dia 27 de dezembro com um problema no iPhone 5 (modelo branco) com um problema no botão iniciar, pois só funcionava se você clicasse no lado esquerdo. Marquei um encontro para aquele dia e uma menina muito simpática me atendeu (acho que me lembro que se chamava María). Ela testou várias vezes se funcionava ou não, reiniciando o iPhone e até ativando ou desativando o bloqueio de rotação (não sei o que isso tem a ver) e finalmente verificou com seu iPhone 5 se acontecia com ela ou não.
Quando ele viu que era um problema com meu aparelho, conectou-o ao seu iPod para ver se havia mais alguma coisa errada e me ofereceu a possibilidade de trocá-lo por um novo, se eu quisesse. Obviamente eu disse que sim, e depois de 3 minutos ele me trouxe um novo iPhone sem nenhum problema.
Além disso, antes de comprar o 5, no iPhone 4 aquele mesmo botão parou de funcionar completamente (parece que uso muito) com a garantia passada há mais de 3 meses, e sem nenhum problema, eles também substituíram por outro, e Quando mencionei de passagem o problema do famoso Antennagate, deram-me um pára-choque preto (que tinham na sala dos fundos) e me deixaram escolher uma capa grátis entre todas as que tinham para vender.
Então eu acho que foi mais um problema com a pessoa que atendeu você e não com o SAT da Apple. Enfim, se eles não têm o modelo do iPhone disponível, tem que dar um maior (mais GB ou outra cor) Ou pelo menos eu entendo.
É claro, cabia a quem me atendeu. A única solução que me ofereceram foi devolver em 3-4 dias e trocar o terminal quando recebessem estoque para reposição. Saudações!
Para mim, sem dúvida, você pega o pior vendedor de toda a loja, hahaha eu nem sabia onde fica o cartão SIM? Hahaha
Parece uma piada, mas sim. A coisa da bandeja do SIM pode ser uma questão de nervos se eles foram seus primeiros dias como um gênio, mas a interface do iOS denotava muito pouco profissionalismo. Parecia que era a primeira vez que tocava em um iPhone: S
Bem, eu postei o currículo online para aquela loja muito antes de sua inauguração. Eles responderam me contando que estavam interessados no meu perfil mas eu não sabia de mais nada, nem vamos fazer uma entrevista para me encontrar e me descartar digamos motivos.
Eles me contataram através do Linkedn e me enviaram o seguinte e-mail para o primeiro teste:
Olá Nacho,
Convidamos você para o próximo processo de recrutamento da Apple. Para saber mais sobre as oportunidades de carreira que a Apple oferece, visite a página http://www.apple.com/jobs/es.
EVENTO: RZ Contratação de Eventos Valladolid
QUANDO: 13-jun-12 - 19-jun-12
ONDE: AC Hotel Palacio de Santa Ana
Calle de Santa Ana s / n
Fluxo da Encomienda
Valladolid
47195
Infelizmente, muitas coisas tiveram que ser sacrificadas para trabalhar lá e não foi lucrativo, pelo menos para mim. 🙁
Eles ainda lhe enviaram o e-mail, mas o e-mail foi filtrado como SPAM. Não é a primeira vez que me acontece com um e-mail da Apple.
O Nacho está indo, na época eu olhei e verifiquei todas as caixas de correio da minha conta e nada. A verdade é que não entendi muito bem, não sei por que me enviam um e-mail de resposta dizendo que estão muito interessados no meu perfil e então nem queriam me conhecer. Bem, o que você vai fazer? Felizmente agora tenho um trabalho que me enche de satisfação.
De qualquer forma, eles sentem falta. Que se eu não tivesse tido os problemas da pessoa que te atendeu, hehe, heh.
O mesmo pensei quando, entre outras coisas, me obrigaram a sair do blog. Eles o perdem, não estou particularmente animado para vender computadores ou que uma pessoa típica venha até você e pergunte "em que este computador é diferente do aço que vendem no Carrefour por 400 euros?" XD
ohhhh ele estava certo hahahahahahahahahaha eu comecei a rir porra
Vou trabalhar em uma Apple Store, assim que terminar meus estudos e se eles quiserem aceitar os da Apple 🙂
E claro, não serei como aquele que te atendeu, Nacho ...
Eu sei que para ir de Configurações para Geral você não precisa clicar duas vezes, e eu sei como desativar o modo avião ... Entre outras coisas ..
Uma saudação.
Agora eu respondo, obrigado pelo voto negativo, seja quem for 😉
vamos tio, o que você é e família?
¿?
A propósito, você não tem uma visualização móvel para o iPad?
Não, também não acho útil. Tínhamos isso há muito tempo e, no final, a versão completa da web é melhor aproveitada no iPad. No iPhone é outra história porque a tela é muito menor.
Ah Ok, isso é do Chrome no iPad que cortei meia página ...
E obrigado pela negativa, a quem colocou, a este comentário e ao outro ...
Que estranho, eu pareço bem no iPad. Envie-nos um email para a secção de contactos e a equipa técnica irá ajudá-lo. Saudações David.
Então eu envio.
Muito obrigado!
Agora que penso nisso, pode ser porque eu uso o iPad Mini .. 😛
Não deve importar, tenha em mente que o iPad Mini tem a tela menor, mas mantém a resolução para que seja visto exatamente, embora em um tamanho menor.
Isso não acontece com você com o Safari? saudações
Não, com safari parece correto ...
Pode ser porque eu uso o iOS 6.1 beta?
Não vejo muito relacionamento. De qualquer forma, é engraçado porque testei no meu iPad com o Chrome e ficou bom. Envie esse e-mail quando puder.
Eu envio em um segundo 🙂
Bem, eu baixei o iPad para o iOS 6.0.2 e parece bom, quer dizer, o iOS 6.1 é o problema, enviou a mesma mensagem ou esperamos que a Apple resolva?
Vamos aguardar o lançamento da versão final do iOS 6.1 para ver se isso acontece. Claro, parece algo da Apple ou alguma API que dá uma guerra ao Chrome. 😉
Comprovante!
Tem gente aqui que faz xixi na panela. Se a criança quer gastar 700 € num iPhone 5 é porque os tem, porque tem vontade e porque espera um produto que não tem os problemas que ela tem e se os tiver, eles devem ser resolvidos de outra forma, mais profissional e dê a ele um iPhone 5 NOVE.
Cara, nenhum caso dessas meapilas que te criticam.
Mm, eu não disse nada a ele oO….
Se um usuário lhe fizer essa pergunta, será porque a considera útil. Você é incompetente. Você não merece trabalhar neste blog ...
Vamos ver, isso é uma opinião. Que não estou dizendo que não seja útil para ele, estou apenas dizendo que não é útil para mim pelos motivos expostos. Você é aquele que não merece continuar respondendo com seu contínuo desrespeito. Sua falta de educação é retratada.
Quem não merece visitar este blog é você ...
Não é que eu ache útil, foi apenas uma pergunta 😉
E esta é a minha opinião sobre o seu comentário.
Também indiquei que não adiantou porque a versão para iPhone e iPad era a mesma, vamos lá, que no final o tablet era muito limitado. Acho mais adequado manter a versão original, decisão que não depende de mim e sim da equipe técnica e gerencial. Saudações David!
Agora, você tem razão, o ruim é que do Chrome me corta meia página, assim que eu tiver 10 minutos enviarei um e-mail.
Saudações, Nacho 😛
Eu acho que sua vida é apenas o suficiente para criticar, eu só quero que você saiba que essa atitude pertence a pessoas medíocres que falharam
Olá, também não acho que seja por causa da caixa, porque quando eu tinha meu iPhone 3GS que nunca comprei, aconteceu a mesma coisa com ele, não levei para lugar nenhum porque teria o 2S igual a 4 dias, mas o fato é que não é minha culpa da manga.
A mesma coisa acontece comigo, começa a vibrar sem motivo aparente.
É um iPhone 5
Veja se quando você vibra o sino aparece riscado como é o meu caso. Em caso afirmativo, o interruptor de silêncio causa mau contato para você e você terá que alterá-lo. Saudações.
Coisas semelhantes acontecem em todos os applestore, no de Puerto Venecia, eu tentei descobrir que tipo de bluetooth o mouse mágico tem antes de comprá-lo e o balconista me disse porque queria saber isso, que eram dados técnicos que sabiam não interessa ao usuário. No final, fiquei sem saber.
Tive um problema semelhante, ao devolver um Mac Mini que havia sido consertado, percebi que ele tinha 4 Gb de RAM e o comprei com 8 Gb. Eles me trataram como um ladrão mesmo depois de provar que meu Mac foi comprado com 8 Gb de RAM junto com a fatura. Tive que registrar uma reclamação e tudo para que descobrisse que os dois módulos de RAM estavam dentro, mas um deles foi colocado ao contrário e forçou-o no slot.
Não apresentei reclamação por erro de um técnico incompetente, coloquei por causa do tratamento recebido e da inexperiência de quem me atendeu (que aliás, era chefe do Gênio).
Para começar, se você se dedica a escrever em um blog sobre a apple e se dá ao luxo de criticar essa situação, seria bom se você soubesse que não foi um gênio que o atendeu. Talvez seja bom informá-lo e saber que os gênios são apenas aqueles que auxiliam com incidentes no mac, e aqueles que auxiliam com incidentes no iphone não. Sabendo disso talvez, pelo menos para mim, você teria ganhado um pouco mais de credibilidade e poderia até ter me colocado no seu lugar, mas para mim você está reclamando de prazer e não sabia o que escrever no blog e você pensei sobre isso.
Ah sim? Pois bem, são as primeiras novidades que tenho, mais do que tudo, porque para marcar o encontro tem que ir à secção "Genius" do seu site, seleccionar a opção "iPhone" e quando chegar te colocam no balcão para Genius, não aquele com pufes para as crianças brincarem em iPads.
Talvez se o que você fala for verdade, eles percam credibilidade ao fazerem você acreditar que uma pessoa qualificada vai atender você (Genius) quando na realidade você está sendo recebido por alguém que parece não ter tocado em um iPhone por mais de 15 minutos em uma sequência.
Claro, eu não sabia o que escrever no blog e é por isso que antes desse post eu escrevi mais 4 ou 5 ... vamos continuar defendendo a Apple com preços abusivos e deixar que eles nos tratem como idiotas. A culpa é sempre nossa, nunca da Apple. Fazem tudo bem, claro, esqueci que são "gênios".
Suponho que vão pedir a você um mínimo de 5 postagens por dia para ganhar seu salário, e você precisou de uma quinta postagem para poder voltar para casa com o pão que ganhou. Me parece que você tem o blog errado para trabalhar, você reclama da Apple, reclama dos preços abusivos, dos trabalhadores dela, e seu trabalho é baseado na maçã? Vamos, deixe seu trabalho para alguém que sabe como apreciar os valores da Apple. Cada vez que você responde, perde ainda mais sua credibilidade e isso mostra que você não é uma pessoa madura, adulta e profissional com suas respostas de uma criança zangada que para de respirar porque ficou zangada. Você se expõe a pessoas comentando suas postagens e deve aceitar todo tipo de crítica, para ver se melhora nesse aspecto, pois não é a primeira vez que você responde defensivamente a quem critica sua postagem.
Oi St, Eu não sei quem você é e não me importo, mas parece que você quem paga é apple.
Eu gostaria de ver ...
Pode ser…
O que eu fico na defensiva? Sim, respondi a todas com gentileza e sem contradizer ninguém. Eu simplesmente expus minha experiência, você não acredita e me diz que um Gênio não me atendeu e me ataca dizendo que eu não tinha mais nada a fazer na minha vida do que escrever este post. Então te respondo que o processo para chegar até que me atendam na Apple passa pelo protocolo de contatar um Genius e mesmo assim, você me critica novamente que se me falta profissionalismo e etc etc ... defensivo. Pelo menos, apresentei evidências e argumentos para o que contei, o que você não fez.
Faço isso porque gosto, não por dinheiro e ninguém me obriga a escrever posts. Não cinco, nem um. Todos escrevem o que querem, quando querem.
Sim, sou imaturo e infantil. Adoro ser um, pelo menos vou viver no mundo real onde não me permitirei ser tratado como se o problema do telemóvel de quase 700 euros que tenho nas mãos fosse causado pelo meu caso. Agora é assim chamado para exigir alguns direitos como consumidor, claro, é assim que funciona.
De minha parte, considero a conversa encerrada. Tenho a sorte de escrever este blog e vou falar sobre as coisas boas e ruins que cercam a Apple, quer as pessoas gostem ou não. Estou aqui para informar e comentar. 😉
Pela minha parte, a conversa também está resolvida, mas antes de mais, deixe-me dizer-lhe que ninguém o obrigou a gastar 700 €, gastou porque queria, mas depois não vá criticar que é um preço excessivo. As pessoas que pensam que é um preço excessivo sabem o que fazem? eles não acreditam.
Pelo que eu sei, no seu artigo, como você explica, o cara que atendeu você no final ia trocar o seu celular, então não sei do que você está reclamando. E se na hora não tinham celular pra trocar, é culpa deles? Parece que você está procurando algum motivo para criticar toda a situação que sofreu, mas pelo menos para mim, ao ler sua postagem, fiquei com que você está criticando a apple em geral, e acho que sua reclamação deveria simplesmente ter fosse para a pessoa que cuidou de você e, como lhe disseram antes, pelo menos eu teria falado com seu supervisor ou o que quer que seja, se você não estivesse feliz com seu cuidado. Eu acho que devido a uma experiência ruim com um de seus funcionários você não deve generalizar para toda a empresa, porque pelo menos eu não tive nenhuma reclamação no momento.
Verificar se você não tem estoque é SEMPRE feito antes de mais nada. Porque senão você está perdendo tempo, mas acima de tudo está fazendo o cliente perdê-lo.
Não reclamo da solução final, que é a boa, reclamo do processo para chegar até ela (convicção de que o celular funciona bem, maltrato do meu terminal deixando-o suportado, pode arranhar, perda de tempo, muito clara falta de experiência ...)
Não generalizei nada, aliás, no post indico-o claramente com a seguinte frase: »e atenção, não generalizo porque há pessoas altamente qualificadas na Apple Store. Pena que não era a minha vez de receber a atenção adequada. "
lembranças
Parece-me que você está respondendo ao inútil Nacho que o atendeu. Queria que parasse de lhe responder (porque é perda de tempo). Claro, sem censurar nenhuma de suas palavras porque o solíto é retratado.
Se realmente não fosse essa pessoa ou nem morasse da Apple seria ainda mais grave, porque aí estaríamos diante do que é conhecido por aí como TaliApple ou aPaleto.
Que a Apple nos trata como idiotas em muitas ocasiões ... Claro. Por exemplo, a solução para o bug "não perturbe". A "solução" para o problema da antenaGate no iPhone 4. O aplicativo Maps no iOS 6. A pintura no iPhone 5 em preto. Que poucos meses após o lançamento do iPad 3 eles pegam o iPad 4 de surpresa, deixando todos aqueles que o compraram 32 dias antes em uma AppStore com exatamente a cara de idiotas, mas principalmente aqueles que o compraram horas antes em um MM, ECI, ou qualquer loja (é que nem a Samsung se atreveu tanto). Etc, etc, etc.
Eu gosto dos produtos da Apple, mas daí para lamber sua bunda por tudo o que eles fazem vai muito, muito longe. Vou criticar, ainda que duramente, tudo o que do meu ponto de vista é criticável, e vou elogiar o que merece ser elogiado.
Olé! Eu acho que 100% gosto de você. Gosto da Apple, mas isso não significa defender o indefensável. Vendo certos comentários que só me atacam (não a Apple, curiosamente, quando eu sou o único ferido), parece normal para mim que em certos fóruns de tecnologia em geral tenhamos uma reputação de fanboys e coisas assim.
aarancon você é um pringao de cuidado…. o seu problema é que você é um gênio frustrado, que gostaria de trabalhar na apple e eles suaram da sua cara e responder porque estão interessados em um m…. porque seu cv será um m…. e agora seu último recurso é entrar nos blogs da apple para criticar tudo por vingança. Certamente você está escrevendo de um ipad, de um mac ou de um iphone. Percorre o xataka que talvez te interessem mais pelos posts que pairam por aí e não encontres tantos TaliApple ou aPaleto como dizes ... pringao!
Droga, é evidente que se, você é o INÚTIL que atendeu o Nacho, ou pelo menos conhecido ou parceiro dele.
Ser um cliente Apple não significa ser complacente quando sofre de
merda, nem mesmo ter um blog da Apple faz de você um lambedor de botas.
St, continue chupando a maçã, mas salve-nos dessas garotas baratas.
J, quando alguém fala tão vulgar quanto você, também perde todo tipo de credibilidade.
Desculpe pela minha vulgaridade, permita-me a alteração em virtude do crédito mais alto:
Ser cliente da Apple não significa ser complacente quando sofre com seus * erros, nem ter um blog * sobre a Apple faz de você um * promotor comercial da empresa. Ainda * curta a Apple, mas poupe-nos dessa * lógica avassaladora - e acrescento - continue a cultivar seus caminhos impecáveis e seu apoio incondicional, para que você tenha um futuro próspero como gerente da empresa.
J muito melhor 😉
Eu concordo totalmente com o que você postou sobre a burocracia que representam para servir as pessoas.
Por outro lado, acho que a Apple hoje coloca mil e uma desvantagens para trocar um iPhone 5. Algo semelhante também aconteceu comigo em Madrid e me custou Deus ajudar a trocá-lo por outro reformado.
Aliás, no caso do recondicionado iphone 5s preto, mostra que estão consertados porque o banheiro dos parafusos na parte inferior do celular vai embora quando são manipulados, e no terminal que recebi isso foi mais do que evidente.
Em primeiro lugar, considere que em qualquer serviço técnico de qualquer marca você corre um mês fora de um terminal, aqui se não tiver, você leva o seu, e daqui a alguns dias você tem o novo para retirar, se você tem que consertá-lo em vez de substituí-lo. Eles consertam NO MOMENTO. Em primeiro lugar e em segundo lugar, não seja inteligente porque quem tem as ferramentas e o conhecimento para diagnosticar o que acontece com o iPhone são os técnicos, não você.
P.S. O Genius atende apenas aos compromissos do mac, não do iOS.
Claro, algumas ferramentas muito avançadas levam à conclusão de que a falha é do gabinete, não do telefone.
Você sabe mais claro, desculpe xD
O telefone vibra apenas e o toque da campainha cancelado aparece na tela. Branco e engarrafado. Não é preciso ser um gênio para ver do que se trata o botão lateral.
Sua resposta contém erros de grafia tão horríveis que não tenho forças para responder. Aprenda a escrever, por favor. Meus olhos doem.
O que acontece se eles se oporem a você, você pula com a estupidez típica de outra ilustração, se seus olhos doem, você faz (copia, cola) em um revisor e lê, ou não dá a cabeça.
Aí ele me responde se você tem o conhecimento técnico de como diagnosticar um celular que duvido já que 99% de quem compra algo da Apple compram para evitar quebras, mas infelizmente a Apple não tem os mesmos níveis de qualidade de antigamente e eles ainda são um celular foxcon projetado pela apple.
Hoygan! Talvez escrever corretamente não seja mais um requisito para "escrever" em um meio escrito, mas apenas para o caso de informá-lo que "eu e meu companheiro" é um chute para a língua e deveria ser: "Meu companheiro e eu" você sabe ... aquele do burro na frente dele que ele fica com medo ...
Saudações e boa sorte com o alumínio 😉
Kkkkk. Eu fico doente com você. Você reclama de "chutes de linguagem" e sua primeira palavra é "Hoygan". Hahaha muitas vezes um palhaço ...
Eu, assim como o Nacho, gostaria de ter um blog para divulgar minhas experiências negativas ou positivas com meus dispositivos iOS, não estou falando sobre a experiência com atenção porque no meu país não há loja APPLE, mas direi que estamos longe de chegar até No nível de atenção que ele recebeu e não estou justificando a APPLE porque ao cobrar o que cobram por um artefato desses, o tratamento deve ser diáfano, puro e sublime sem nenhum indício de qualquer tipo de aborrecimento para o usuário.
Para mudar o meu iPhone 4, tive que descobrir as leis de proteção ao consumidor do meu país porque duas vezes fui "fazer um pau chupar" e na terceira vez eu recitei a legislação pertinente e foi quando eles me ouviram E nas três ocasiões tive que me desfazer do meu iPhone mais de 20 dias de cada vez e não disse a eles os cocos que me deram em substituição que no último eu não os recebi e os obriguei a suspender o plano mesmo que fosse permanente, mas eu não emberraco com eles eles continuam passando por cima de mim sem mais ou mais.
Eu concordo com o Nacho que você tem que exigir! por tudo isso, você paga o mesmo que paga por um iPhone.
Aaa que disputa galera. Eu moro nos EUA e acredito que a postagem está absolutamente certa. Esses protocolos de maçã geralmente nos afetam. E acima de tudo, que plano ruim eles quererem nos ver enfrentar idiotas com suas desculpas. Passei um dia inteiro procurando um produto da Apple porque no próximo eu iria ao México, visitaria cerca de 3 lojas da Apple e várias das melhores compras e em nenhum lugar eu encontraria o ipad mini de 16 gigabytes. Minha pergunta é por que diabos a Apple está anunciando seus produtos se eles não vão tê-los na loja? Eles aproveitaram porque começaram a me oferecer os 32 gigabytes que se eles tivessem em todas as lojas. Também gosto de maçã, mas não gosto de seu marketing falso.
Oi… Uma vez eu tive meu encontro com uma das apple store em xanadu madri, estou do meu celular, então não tenho vontade de explicar muito o que aconteceu, mas em resumo posso dizer que coloquei sua folha de reclamação e quando recebi o e-mail da Apple pedindo a avaliação do atendimento, expliquei o que aconteceu (inclusive a ficha de sinistro) e no dia seguinte recebi um telefonema de alguém da Apple pedindo desculpas pelo ocorrido e se oferecendo para me enviar de presente 2 protetores de iphone (tela), naquele momento me recusei a receber ... (Sim ... boba eu fui ...)
Nacho em sua postagem você menciona que é fácil identificar um iphone recondicionado, poderia me dar alguma indicação de como fazer para evitar que me dêem um assim? Tenho que mandar substituir meu iPhone 5 devido a um defeito de fabricação e não quero levar um telefone remanufaturado para casa quando pago € 700 para tê-lo novo….
Desde já agradeço e peço desculpas pela grafia ou pelo idioma Hoygan que você possa ter usado ... Como disse antes, escrevo do meu celular.
Uma saudação
Para identificar um iPhone recondicionado, você pode usar o número de série. Não é uma regra 100% confiável, mas é útil ver a data de fabricação do terminal. Também há detalhes como a caixa em que o entregam, que costuma ser muito estreita e na qual só cabe o telefone. Saudações!
mas onde você pode verificar essa data ??? alguma web específica ??? porque eles já trocaram um iphone 4s uma vez e veio em uma caixa preta, só o iphone ... e claro que abriram a caixa e me deram o iphone só sem a caixa (vejo lógico) mas gostaria verifique se desta vez eu vou pelo iphone 5 não me dê um recondicionado….
Obrigado e cumprimentos
Por meio do número de série, esta discussão pode ajudá-lo:
https://www.actualidadiphone.com/foro/dudas-y-problemas/16025-iphone-devuelto-de-sat-se-puede-saber-si-es-nuevo.html
60 QUILÔMETROS !!!! Somos todos loucos, isso acontece quando as pessoas param de fazer sexo!
Olha, posso falar do rio croata daquela mesma loja, optei pelo maibiphone 4s que tinha garantia de um mês e disse a eles que meu wi-fi não tinha muito alcance e depois de cinco minutos saí com um novo e que o funcionário não conseguiu verificar porque o wi-fi dele é muito potente. Meu celular já estava muito arranhado, então eu estava mais feliz do que algumas castanholas. Essas são únicas, ninguém mais faz isso se você tentar trocar de telefone por meses como um Samsung.
Olá Nacho! Meu iphone 5 tem o mesmo problema que o seu e, na verdade, a contracapa está um pouco desabando, o que temo e gostaria que você olhasse, honestamente, depois de ler seu artigo, fiquei um tanto impressionado por gastar essa quantia em um celular A e o negócio é assim, espero que neste sábado resolvam o problema para mim, vou com meus pais já que sou menor, mas o que eu sei é que não vou embora até receber uma resposta para variar. Gostei do seu blog, do que li na íntegra.
Saudações de Mayca 🙂
Eu acessei esta página porque, assim como o responsável por este artigo, tenho problemas com o iPhone 5 e estou procurando uma mudança na Apple, comecei a ler os comentários para ver se conseguia encontrar informações adicionais, mas tudo o que vejo são cascas no meu opinião st Só visa irritar as pessoas que encontrei, o que me leva a crer que ele é uma pessoa medíocre que não consegue nem comprar nenhum desses aparelhos. Lamento o fracasso, principalmente porque é a única coisa que você tem façam.
Concordo com você, também já viajei para lá para voltar com o mesmo problema em casa, liguei e me disseram para voltar para me dar um novo porque é a 3ª vez que vou para a mesma coisa, e sempre resolvem com um duplicado do cartão (é o 4 duplicado que eu faço) ...
Eles não me dão gasolina, e levando em consideração o dinheiro que paguei pelo telefone, o assunto não é mais engraçado para mim ...
Da próxima vez pensarei muito bem no que comprar.
Amigo eu entendo perfeitamente a sua impotência ... e isso aconteceu comigo em uma loja nos Estados Unidos, osso, o sistema é o mesmo ... aconteceu comigo quase o mesmo que com você com o meu iPhone 4S. Tudo começou quando a bateria descarregava na metade de um dia quando costumava durar quase dois dias para carregá-la ... Bom, eu prossigo, eu marco a consulta e conforme você descreve, da mesma forma que você é recebido, eles te procuram na lista de espera para ver o "gênio" porque no meu caso acabou por ser um gênio. A moça pega meu celular e conecta a um software que diria a ela se a bateria está boa ou não, pois segundo ela a bateria estava boa mas o celular continuava descarregando, até ela percebeu que chegou com 90% e em menos de 15 min já estava no meio, mas depois disso Ela insiste que o problema é com o software e não com a bateria e que devo fazer um backup para que quando ela atualizar o software não perca nada. Bem, eu tive que ir para casa para encontrar meu laptop para fazer o backup. Sugestão: Leve o computador com você quando marcar o horário para não ter que fazer outra viagem. Continuamos ... Depois de fazer o backup ela me manda descobrir onde o computador salvou o arquivo porque ela não sabe manusear Windows, ela só conhece mac ...? Ou a menina desde que ela nasceu na casa dela tinha um Mac ... e na escola dela eles só usavam mac e ela desde que começou a trabalhar estava em um Mac então ela nunca usava nada além de mac e ela não sabia. Bem, eu fiz você acreditar na sua história e mostro para onde foram os arquivos de backup. Depois de tantas teorias e blá blá eu atualizo o software e ele me diz que deve estar bem agora. Não estou muito convencido de que vou embora porque o gênio resolveu tudo com uma atualização simples. No dia seguinte o telefone passa a noite carregando e por volta das dez da manhã já tinha 20% sobrando porque procuro marcar outra consulta para ver outro gênio, conto para ele tudo que o gênio fez comigo porque ele me fala que nós vão mudar você Para que você não precise devolver o equipamento, só tive que verificar se tinha garantia ... Eu tinha certeza porque tinha comprado o AppleCare de $ 99 mas meu telefone também tinha menos de um ano , por isso tinha uma garantia de fábrica separada da AppleCare. Na hora de procurar o "equipamento novo" foi um dos consertados ... Não gostei porque depois de pagar $ 650 + 99 da AppleCare, o que eu menos quero é algo consertado desse estrago, não sei quem . Bem, ele me conta que o equipamento que consertaram não é o mesmo de outras empresas que era praticamente tudo novo, exceto a câmera e outras coisas menores. Quando ligo o novo equipamento e ele me diz para digitar o seu id para colocar todas as suas informações, verifica-se que a letra ou não funcionou «graças a Deus que o meu id tinha ou porque não percebi e tirei outro mau equipamento que me faria dar uma terceira viagem "porque ele imediatamente faz o retorno e procura outro consertado e me diz vamos ver esse porque funcionou bem mas ele notou um golpe na tela que disse não e foi esse aquele me deixe. Na altura doeu-me e voltei porque tenho AppleCare até 2014 ... Quando vou eles dizem-me que não tenho AppleCare e explicam todas as alterações que fiz no equipamento e que talvez não tenham adicionado AppleCare mas Eu fiz. Ela me disse que eu deveria procurar o cartão de crédito com o qual comprei o telefone e eu disse a ela que tinha comprado um vale-presente e paguei com ela porque no dia em que fui comprá-lo o vendedor me vendeu o vale-presente e então comprei. Bem, ele me disse que sim, era esse o caso, ele não podia fazer nada. Fiquei irritado e comecei a falar alto para que todos pudessem me ouvir até que alguém chegasse e me dissesse para me acalmar que ele ia cuidar de mim ... Só queria quebrar a cara de todo mundo por tantas viagens que eu já tinha feito . O outro sr. Ele me disse que tinha a fatura e eu disse a ele para encontrar um computador para ver se ainda o tenho no meu e-mail e foi assim que procurei o e-mail há quase um ano, até que a fatura feliz apareceu onde mostrava que eu tinha AppleCare ... digo-vos que foi um processo e tanto colocar o AppleCare no computador daquele "novo" (reparado) que me deram. Portanto, não se deixe enganar pela gentileza na hora de comprar.
Você gastou 700 euros em um telefone, então você é infalivelmente estúpido.
Olá ami, tenho um que é dia 5, o telefone ficou sem bateria muito rápido. Liguei para a empresa laranja. Do telefone porque tem corropção devido à umidade me perguntaram se a ladae empolgada editou à toa, faz não acredite se eu tivesse ecoado Eu tinha dito que estava empolgado com tudo isso nem um com o telefone e não funciona, não pago seguro certo Cobre tudo e me dizem que a umidade ambiental não cobre eu tinha um que tinha 2 anos ainda o tenho o telefone tem 4 anos e nada acontece com ele não sei se é um golpe de seguro ou a marca appel
O que não é justo é que a gente cuida das coisas e de repente as empresas e seguradoras aproveitam isso na hora em que fiquei sem telefone a verdade sou um amante dessa marca mas realmente se a qualidade dos telefones deixa muito por ser desejado para que tenha esta marca
Pois é, hoje vivi uma experiência semelhante (desagradável) na Rio Shopping Store, em uma cidade de Valladolid.
Depois de marcar uma consulta e ir ao desagradável centro comercial onde se encontra a Store (não ideal para uma loja da Apple, rodeada de lojas de hard-dists, diga-se de passagem), o "Genius" (para mim, balconista) reconheceu um problema no meu iPhone5 com o botão de bloqueio superior. Meu terminal está no segundo ano de garantia, e ele me disse que vai levá-lo ao distribuidor, que de acordo com a Lei o primeiro ano de garantia é dado pelo fabricante e o segundo pela distribuidora. Eu, que não serei um Gênio mas tenho mestrado em Direito do Consumidor, disse a ele que parecia muito bom, mas que além de ser falso é um disparate solene, já que as garantias são oferecidas pelos fabricantes. Depois de uma longa discussão e de um passeio até à loja Vodafone (que não compreendo porque é um telefone comercial), o Genius pede-me a conta do telefone. Obviamente, não o tenho (repito, é um telefone comercial) e ele me diz: "Estou fazendo isso pela segurança de nossos clientes, imagine que é um telefone roubado."
Logicamente, não estou disposto a permitir que me chamem de ladrão, então saí da loja (já estava lá há muito tempo e meu tempo vale dinheiro) sem que o problema fosse resolvido.
Amanhã tentarei contactar alguém da Apple em Espanha para que, pelo menos, saibam como o cliente é tratado nesta suposta Apple Store (e digo alegada porque não parece Apple).
E vou comentar também na minha empresa, sem dúvida, onde se compraram terminais da Apple foi para evitar esse tipo de situação.
Em fim
Que azar você teve.
Na quinta-feira passada, fui a essa mesma loja por causa de um problema com o botão liga / desliga do meu iPhone 5 e encontrei um novo.
Devo dizer que foi porque a ferramenta que eles usam para fazer certas verificações não funcionou no meu iPhone repetidamente e eles finalmente decidiram me dar um novo.
O tratamento foi ótimo e o conhecimento do "gênio" igual.
Um dez para eles
Situação desagradável com o programa de reciclagem da Apple:
O K-Tuin, algo parecido com a Apple de Salamanca, avalia o telefone em € 224 (iPhone 5)
Apple.es e sim suposta página de reciclagem avalia o telefone em € 224
Problema que essas duas rotas o fazem por correio e eu ficaria muito tempo sem um iPhone graças às empresas de entrega que são tão eficazes na Espanha ...
Eles me recomendam ir ao Rio fazer compras e fazer NO MOMENTO. Ligo no dia anterior para verificar se o valor de € 224 está correto e uma garota gentil chamada Eva confirma que este seria o dinheiro a ser descontado para um novo iPhone.
Eu viajo meus 110 km e nada mais e nada menos que o gerente me recebe (eu suspeito que a Apple baixou o nível de seus trabalhadores por causa de um gerente tão perdido ...)
Alfredo sorri, valoriza o telemóvel e dá-me 32 € (sorri ainda mais quando me mostra).
O debate oral em que ele sente falta de coisas como a página da Apple não é confiável, não é da Apple, bem se for da Apple, mas eu sou mais Apple do que o site da Apple…. Que cacau ...
Resumindo, confirmando um preço por telefone de acordo com a legislação em vigor, você fica com ele para mim.
Estou muito correcto e detestei as reclamações: aceito 32 € e estou muito zangado não com a Apple mas com pessoas, pessoas que não são profissionais, pessoas que se contradizem, pessoas que, por Deus, vão para o desemprego há pouco .. . Muito pouco profissionalismo e ter conversas com pessoas assim é deprimente, eles não podem manter uma discussão por 30 segundos ...
Se você vai evitar o Alfredo a todo custo, filosofia anti-Apple, e muito aquém do chamado profissional do setor, ser gerente piora para mim ...
Experiência muito ruim no shopping da Apple store, mais arestas e mais rudes é impossível que eles pudessem ser, totalmente incompetentes, mentirosos, uma infinidade de desqualificadores. Se dependesse de mim mais de um e mais de um, eles fariam fila amanhã no desemprego. Todos façam o que quiserem, mas para mim nada recomendado, agora entendo muitos dos comentários negativos que li sobre eles. Isso vale principalmente para a balconista Laura e um soprador de gaita de foles chamado Alberto, um copinho com cara de bobo.
Acabei de receber meu iPhone 5 pois o enviei para conserto pois só carregava quando estava desligado, minha surpresa foi hoje ao conectar o carregador pois ainda não carrega e enviei para conserto porque não carregou e ainda por cima off na parte que diz que está totalmente reparado. Que posso fazer?
Minha experiência na loja da Apple (Río Shopping) também não foi muito positiva. Pego meu mac para diagnosticar a falha, e qual é a minha surpresa quando me dizem que tenho que trocar uma peça caríssima e o disco rígido interno. O negócio não foi totalmente bom, não sei por que ele insistiu que eu ficasse na frente do balcão, situação que estava lotada, suas explicações a meio caminho. Em última análise, acho que não foram nada claros. Quando se tratou de pagar, fiquei novamente perplexo quando me fizeram inserir o pino do meu cartão duas vezes. Eles são cientistas da computação ou técnicos e podem dizer qualquer coisa sobre o seu computador e quase sempre tudo é mentira. Como confiar em você !!!!!!!!!!!!
A apple store de Valladolid e muitas outras estão cheias de soldados reeducados sem capacidade de autocrítica, onde tudo o que está um milímetro fora do "normal" não sabem o que dizer, têm menos treino que uma pedra. . E tudo é maravilhoso até que não saibam o que fazer ou dizer onde a culpa é sempre do cliente. Estou com mac desde 1999 e a verdade não faria mal saber mais do que como usar o iCloud e cópias de backup.
Uma saudação
Em Puerto Venecia, Zaragoza, na loja da Apple, eles são golpistas, nunca leve o celular daqueles que se oferecem para trocar aquele que você vai consertar porque dizem que por 250 euros te damos um novo, você fica mais feliz porque diz, bem, eu tinha caído na água, mas não tive que pagar por um novo. E vem o problema que liga e desliga eu só vou na loja porque está na garantia e quando eles abrem dizem que tem fita para carroçaria dentro, é porque eu abri ou levei pra outra armazenar. Digo se está garantido como irei levá-lo para outro site. Com isso fiquei porque já não assumem o comando, por isso dei-lhes o meu telemóvel anterior, vão usá-lo para enganar outro e ainda por cima paguei 250 euros para ficar sem telemóvel daqui a cinco meses. Eles são ladrões e golpistas se você não comprar novos, não pense em levar os consertados, parece incrível que uma casa como a Apple faça isso porque tem uma reputação, mas como eles fazem muito isso, o boca a boca tem sido há muito tempo e os telefones celulares podem eventualmente se envolver.para o burro que ninguém compraria deles eu ficaria feliz.
Eu não recomendo ir à apple store em valladolid de rio shoping se você tiver um problema. Isso é constrangedor.
Doloroso não, nojento.
Minha experiência na Apple Store em Valladolid tem sido lamentável, longe dos profissionais que você encontra em outras lojas. Fiquei muito surpreso que em uma Apple Store eles deram um tratamento tão desagradável.