O iTunes não reconhece meu iPad (I): como consertar no Windows

Muitos de vocês se deparam com o problema de que, ao conectar o iPad (ou qualquer outro dispositivo iOS) ao computador, iTunes Ele não reconhece o dispositivo ou retorna uma mensagem de erro. Talvez até o computador detecte o iPad como uma câmera, mas nada mais. A solução mais rápida e fácil é restaurar o dispositivo, mas às vezes nem isso podemos fazer, e também significa perder dados e tempo para reconfigurar o dispositivo após a restauração. Vamos a ver como podemos tentar resolver o problema sem ter que recorrer a uma medida tão radical. Em primeiro lugar, vamos explicar os passos a seguir no Windows, que normalmente também é o sistema em que o iTunes gera mais problemas para nós. Os passos estão em ordem, se não resolver com o primeiro, vá para o segundo e assim por diante.

Atualize o iTunes

O problema pode ser simplesmente que você não tem uma versão correta do iTunes. O melhor é aquele atualize o iTunes para a versão mais recente, para isso, no menu do iTunes, selecione "Ajuda> Verificar atualizações"e, se houver algum, instale-o. Se não houver atualização disponível ou o problema persistir ao instalar, prossiga para a próxima etapa.

Reinicie o iPad

Experimente desligar o iPad completamente e ligá-lo novamente. Para isso pressione e segure o botão de suspensão até que o botão vermelho apareça. Deslize e espere a tela ficar completamente preta. Feito isso, ligue o dispositivo novamente pressionando o botão de suspensão até que a maçã apareça na tela. Assim que o dispositivo for reiniciado, conecte-se ao computador novamente e tente conectá-lo ao iTunes.

Se o dispositivo não estiver respondendo, pressione simultaneamente os botões de suspensão e início (a rodada) e segure ambos por alguns segundos, até que a tela desligue e a maçã apareça. Se o dispositivo continuar preto apesar disso, tente o dispositivo após reiniciar, conecte-se ao computador novamente e tente conectar-se ao iTunes.

Verifique a conexão USB

Se você tiver outro cabo USB, tente usá-lo para conectar o iPad. É sempre recomendável usar os cabos originais, já que o "compatível" em muitas ocasiões causa problemas. Se a troca do cabo não resolver o problema, tente usar outra entrada USB no seu computador. Evite hubs ou hubs USB, sempre conecte seu dispositivo em um USB direto.

Reinicie o computador

Já reiniciámos o iPad e não está resolvido, agora é a vez de reiniciar o computador.

Verifique se o Apple Mobile Device Support está instalado

Feche o iTunes e desconecte o dispositivo. Vá para o painel de controle e clique em “Desinstalar um programa”. Verifique se Apple Mobile Device Support é exibido. Se não aparecer, desinstale o iTunes, QuickTime, Apple Software Update e Apple Application Support. Feito isso, reinstale o iTunes. Você pode fazer o download do site oficial da Apple. Certifique-se de baixar a versão correta para o seu sistema operacional (32 ou 64 bits). Quando terminar, execute o iTunes e conecte seu dispositivo.

Reinicie o serviço Apple Mobile Device

Fechamos o iTunes e desconectamos o dispositivo. Procuramos novamente o Painel de Controle e entramos em "Sistema e Segurança> Ferramentas Administrativas". Procuramos por "Serviços" e os executamos. Procuramos o item «Apple Mobile Device» e clicamos com o botão direito, clicando em «Stop». Esperamos que ele pare, e então repetimos o clique com o botão direito e começamos de novo. Abra o iTunes e conecte o dispositivo.

Desinstale completamente o iTunes

Se nada do que você fez até agora corrigiu o problema, você deve desinstale o iTunes completamentee todos os aplicativos associados a ele. Vá para o painel de controle e desinstale os seguintes aplicativos nesta ordem:

• iTunes
• Tempo Rápido
• Atualização de Software da Apple
• Suporte para dispositivos móveis da Apple
• Olá
• Suporte de aplicativo da Apple

Uma vez removido, certifique-se de que não haja vestígios dessas aplicações. Vá para o explorador de arquivos e verifique se nenhum desses diretórios existe. Se você encontrar algum, remova-o manualmente:

• C: Arquivos de programa Bonjour
• C: Arquivos de programa Arquivos comuns do Apple
• C: Program FilesiTunes
• C: Program FilesiPod
• C: Arquivos de programa QuickTime
• C: WindowsSystem32QuickTime
• C: WindowsSystem32QuickTimeVR

Se você estiver usando uma versão de 64 bits do Windows você precisará confirmar se as seguintes pastas também foram removidas.

• C: Arquivos de programa (x86) Bonjour
• C: Arquivos de programa (x86) Arquivos comuns Apple
• C: Arquivos de programa (x86) iTunes
• C: Arquivos de programa (x86) iPod
• C: Arquivos de programa (x86) QuickTime
• C: WindowsSysWOW64QuickTime
• C: WindowsSysWOW64QuickTimeVR

Feito tudo isso, reinstale o iTunes da página da applee conecte seu dispositivo depois de instalado.

Verifique se o driver USB do dispositivo móvel da Apple está instalado

Conecte o dispositivo ao computador. Abra o Painel de Controle e selecione "Sistema e Segurança". Em "Sistema", selecione "Gerenciador de dispositivos" e procure a seção "Controladores de barramento serial universal". Verifique se o driver USB do dispositivo móvel da Apple está instalado sem nenhum "?" ou "!" em frente. Se aparecer como na imagem, vá para a próxima seção.

Se um ponto de exclamação ou interrogação aparecer ao lado do driver, clique com o botão direito sobre ele e selecione "Desinstalar", marque a opção "Remova o software do driver do dispositivo»E clique em OK.

Agora clique com o botão direito em "Controladores Universal Serial Bus" e selecione "Scan for hardware changes". Ele instalará o driver novamente.

Atualize o driver USB do Apple Mobile Device

Conecte o dispositivo ao computador. Abra o Painel de Controle e selecione "Sistema e Segurança". Em "Sistema", selecione "Gerenciador de dispositivos" e procure a seção "Controladores de barramento serial universal". Clique com o botão direito no item "Apple Mobile Device USB Driver" e selecione "Atualizar software de driver".

Se após essas etapas tudo permanecer igual, sem que o computador reconheça o seu dispositivo, lamento informar que há pouca esperança de que você possa consertá-lo sem restaurar. Você deve colocar seu iPad em modo de recuperação:

• Em primeiro lugar, você deve saber que você perderá todas as informações do seu iPad, portanto, é recomendável tentar salvá-lo em outro computador ou usar os backups do iCloud para poder restaurá-lo mais tarde.
• Desligue o dispositivo. Se você não conseguir desligá-lo, pressione os botões Início e Suspender ao mesmo tempo até que a tela desligue. Em seguida, solte-os.
• Mantendo pressionado o botão home, conecte o iPad ao computador e não solte o botão home até que um cabo USB com o símbolo do iTunes apareça na tela. Em seguida, inicie o iTunes e aparecerá a mensagem de que foi detectado um iPad em modo de recuperação. Restaure o dispositivo.

Mais informação - Tutorial para usar o iTunes 11 com nosso iPad (4ª parte)

Fonte - suporte da apple