Muitas vezes, as publicações são para nós o meio de ajudá-lo, não apenas de forma impessoal como tutoriais, pois aproveitamos nossas experiências particulares para contar em primeira mão o que está acontecendo no mundo Apple. Hoje venho contar por que a Apple apresenta um SAT que pode ser totalmente diferente dependendo da Apple Store que você visita, e porque o mais bonito e central nem sempre é o melhor. No meu caso, vou falar sobre a minha rara experiência na Apple Store no Sol, carro-chefe da Apple na Espanha e que, no entanto, pode nem sempre estar ao nível de outras lojas mais modestas como Murcia ou Marbella.
Não vou dizer que visitei muitas Apple Stores, mas a verdade é que já estive em algumas, Barcelona, Marbella, Murcia, Sol (Madrid), Genebra, Zurique, Roma, Berlim ... Tendo teve um excelente tratamento em todos eles, mas de preferência em Murcia. A Apple Store desta última cidade sempre me prestou um serviço excelente, tanto em serviços técnicos para o iPad quanto em substituição aos aparelhos iPhone 5, 5s e 6 sem maiores problemas. Na verdade, não será a primeira vez que nem sequer vou sem marcar hora à Apple Store em Murcia (a 200 km da minha cidade natal) e a simpática gerente que lá está desde a inauguração da loja, sempre fez o seu melhor para fazendo um buraco para mim mesmo no último minuto. No entanto, existe o pólo oposto, o Sun Apple Store, por duas vezes tive que ir a esta emblemática Apple Store, e sem dúvida será a última.
Histórico do serviço técnico da Apple
Sempre defendi veementemente que o serviço pós-venda da Apple é, sem dúvida, o melhor de todas as marcas de tecnologia., e vou continuar a fazê-lo, apesar deste desenvolvimento mais recente. Para entender melhor a história, vamos resumir dizendo que sempre, sempre, sempre, meu aparelho foi implacavelmente trocado, devido à falha do Power no iPhone 5, devido a uma falha na Home do iPhone 5s e por causa de o crescente + pixels mortos em um iPhone 6. Todas essas mudanças aconteceram na Apple Store em Murcia, a última das quais foi mesmo sem hora marcada. Neste último, eles me deram um modelo recondicionado do iPhone 6 em estado impecável e me prometeram que eu nunca mais veria o crescente da câmera frontal. Aqui o pesadelo começou.
A garantia da Apple para este aparelho expirou em meados de outubro, foi no início de outubro quando me deram este novo iPhone. Era dezembro e lá estava ele de novo, a feliz lua crescente da câmera frontal. Com menos esperança do que você ganhar, parti há duas semanas para abrir um Apple Web Chat para discutir meu problema, apesar de não ter nenhuma garantia. Tudo estava indo bem, eles me ligaram da Irlanda para assumir o dispositivo, eles me ofereceram uma substituição expressa gratuita, apesar de nenhuma garantia, obrigado apple mais uma vez. Mas eu estava em Madrid por motivos pessoais, por isso decidi que fariam o mesmo comigo na Apple Store do Sol, guardaram a postagem para o courier e recebi um tratamento mais "personalizado", pelo que combinámos, em Janeiro 20 Eu gostaria de ter um novo dispositivo.
O mau ambiente da Apple Store em Sol
A Apple Store da Sol não é tão bonita em seu continente quanto seu conteúdo. Na mesma porta você pode ver um grupo de jovens sempre perenes na área certa, o WiFi grátis é a razão. Lá dentro você espera ver turistas, mas não é assim, centenas de pessoas usam a Apple Store como seu cyber pessoal, elas não estão interessadas no produto, é só usar de graça, o estado dos dispositivos de teste é lamentável, extremamente sujo e muitos quebrados, um iPad com o botão liga / desliga afundado, um Apple Watch manchado de chocolate, mouses quebrados na seção iMac e os laptops são dignos uma fritadeira do McDonalds.
Você vai com hora marcada, mas fica na fila de 10 minutos para ser encaminhado a uma mesa, onde você vai ficar mais vinte minutos em média para ser atendido, já está meia hora perdido. Essa nomeação foi solicitada pela própria Apple Support da Irlanda. Bom, sou atendido por um jovem técnico (não Genius) que me diz que não tem ideia do meu caso, que meu aparelho não está na garantia e que eu poderia devolver pelo jeito que vim, meu rosto era um poema. Quando ele mostrou a ele os e-mails de suporte da Apple, ele decidiu ligar para a Irlanda, mais quinze minutos, para me dizer que Estou certo, mas eles não vão me dar outro iPhone para consertar minha tela e voltar em pelo menos mais duas horas e meia. Eu estava prestes a ficar furioso, então o menino decidiu me encaminhar para um superior ...
A diferença entre um Genius e um Admin Genius
Depois que o técnico resumiu meu caso, o superior decidiu me abordar, em um mar de desculpas, uma hora de perda de tempo e mil tentativas de esvaziar o pacote depois. Obviamente, concordei em trocar a tela, ninguém gosta de vasculhar nosso aparelho, mas sempre mantenho a boa fé do SAT da Apple. O Genius Admin (ou Sênior) entendeu, reduziu meu tempo de espera para 2 horas e meia até uma hora (supostamente não deveria esperar nada já que o suporte técnico me garantiu um novo aparelho) e me ofereceu um protetor da loja para substituir o que eu tinha no meu aparelho. E eu pergunto, depois de perder duas horas, onde já tentaram me despachar várias vezes, não teria sido melhor fazê-lo assim desde o início, como concordei com o Apple SAT? Algo estava errado naquela Apple Store.
Um mar de estresse e rostos ruins em Sol, nunca visto
O Gênio da Sol Apple Store parece estar no topo, e não é uma birra pessoal, naquele dia o Twitter estava cheio de usuários reclamando de mais de uma hora de atraso no atendimento técnico Sol. Você pode procurar horas em um produto, nenhum Genius virá vendê-lo para você, algo inédito, geralmente na Apple Store um Genius já te aconselha sobre um produto antes mesmo de você olhar para ele, que na Apple Store do Sol não acontece.
Eu consigo entender, a Apple Store no Sol é uma loja onde 90% dos participantes não têm a menor intenção de comprar nada, Eles vão apenas ver se conseguem dobrar o iPhone de plantão e ver seu perfil do Facebook do maior iMac na tela. Passei cerca de meia hora jogando em uma Apple TV enquanto um Gênio olhava para o teto a menos de dois metros de distância, e que, claro, nunca vi em uma Apple Store.
Conclusões após minha quinta etapa no Apple SAT
Porém, aproveito mais uma vez para parabenizar o SAT da Apple, sem dúvida o melhor, a solução que me deram foi totalmente satisfatória, eles me prometeram que eu nunca mais veria o crescente na câmera frontal porque essas telas são. Eles foram construídos resolvendo esse problema e eles me deram uma garantia adicional de 90 dias da Apple no caso de outro possível desacordo, mas se eu fosse mais conformista, o primeiro Genius teria me mandado para casa. E isso não é típico da Apple Store mais emblemática da Espanha. Agradeço também ao Admin Genius que não hesitou em resolver o problema em menos de cinco minutos, e ao último técnico que me atendeu, já que foi muito simpático, aliás, resolveu meu problema enquanto eu dava uma olhada no robô BB8 do Star Wars que eles têm no andar superior da exposição, ele subiu para me atender sem nenhum problema. O último agradecimento ao meu parceiro, que me segura mais que o Genius em cada visita à Apple Store. Um dez para a Apple, mas um fracasso para a Apple Store no Sol.
O momento cômico da tarde
Meus maiores respeitos a este homem, que por indicação, foi à Apple Store em Puerta del Sol com seu iBook (1999-2003) para fazer algum tipo de reparo de software. Você pode ver como o dispositivo não está conectado, então a bateria está boa. E o senhor lida com luxo com o trackpad. Este é um verdadeiro gênio.
Para ser sincero, entendo que o que esperamos da Apple é sempre um tratamento requintado, e neste caso não foi.
Mas o pior tratamento recebido na Apple (como é o caso) é muito melhor do que qualquer outro da concorrência. Que você perdeu tempo, ou algum inconveniente pode ser entendido. Mas o resultado final é mais do que evidente: você chegou com um problema e em algumas horas encontrou uma solução. Diga-me em qual empresa (nem o
Corte inglês) você sai com uma solução em horas. Em nenhuma . Então essa crítica é para o pessoal da loja e sua condição, a empresa e seu serviço não funcionou, como no seu caso.
A Apple Store da Psg de Gracia em Barcelona é um tal estilo, vendedores passivos que chegam para passar o dia o mais rápido possível e não fazem a empresa fluir, fiz uma reclamação por não trocar meu iPhone com uma falha óbvia. Eu fui para a segunda Apple Store que existe um Barcelona "o maquinista" e é outro mundo, tudo que eu gosto etc e eles mudaram meu iPhone 5 minutos depois de estar lá.
Também tive problemas na loja de sun apple, algo que nunca me aconteceu na loja xanadu ou parkur. No Sol eles me deixaram esperando por mais de 3 horas e até me acusaram de ter manipulado o iPhone e foi por isso que finalmente não funcionou me dar o motivo depois de "apenas" 3 horas de espera….
Acho que o principal problema é a população que vai a esta appstore ... Devo frisar que NÃO TRABALHO em nenhuma appstore, mas seria preciso ver centenas de pessoas por minuto que só vêm mexer nos produtos sem nenhum tipo de intenção de comprá-los .. e parte dos rudes de plantão que são milhões…. Não me desculpo pelo comportamento dos trabalhadores desta appstore, mas compreendo-os.
lembranças
Eu entendo que há muita falta de educação, pode faltar pessoal e eles não dão o suficiente. O que não entendo é que se desculpe quem não está fazendo bem o seu trabalho, dizendo que entram muitos "clientes" que não querem comprar nada e que são mal educados.
E já estive nessa loja e a verdade é que a Genius Bar não funciona bem. Não tive problemas em Marbella, aqui estava eu esperando mais de 45 minutos depois do meu tempo. Quem recebe e depois manda para a famosa mesa foi bastante impertinente. Por sorte o cara que me atendeu foi super gentil e trocou o terminal sem nenhum problema, (trocou o meu 6s plus após 20 dias caóticos de uso). Eu sei que nunca vou voltar lá, mas é uma pena.
Excelente história Miguel, você quase sente vivê-la, sem dúvida uma pena que contratem gente relutante e principalmente que as pessoas que vão fazem para serem idiotas, se eu decidisse mudar a loja para outro bairro, mais do que qualquer coisa porque a partir do momento aquele com gente na entrada (o fenômeno cani) sugando wi-fi de plantão já é uma visão triste de uma Apple Store tão cuidadosamente desenhada e tão bonita, enfim, fico feliz que no final você tenha teve uma solução e espero que alguém remedeie aquela Apple Store, que com o tempo passará de emblemática a horripilante.
Bem, já fui várias vezes e nunca tive problemas. Além disso, NUNCA encontrei os dispositivos expostos de forma tão desastrosa conforme você os relata. Acho que você teve um dia em que a loja não poderia estar mais lotada ...
Bem, tive experiências piores na Apple Store de Murcia, que é a que está mais perto de mim. O serviço pós-venda da Apple vai parecer ótimo, mas é claro que você não conhece muitos outros. Para mim é desastroso e dá a sensação de que já cobraram o seu dinheiro e que não se importam comigo ... que continua a ser cliente deles. Isso é honestamente o que eles transmitiram para mim, para não mencionar o pessoal que tem tropeçado e olhando para os musaranhos que não fazem nada e não servem você. Como empresário, gostaria de saber quem é o responsável por aquela loja e se eles têm algum tipo de conhecimento sobre negócios ou gestão empresarial. Quando vejo essas coisas penso que se a Apple, que é quem as paga, não percebe o problema. Claro, então eu olho para o meu iPhone 6s Plus e os € 1079 que ele me custou, que vendeu milhões de unidades e eu entendo tudo. Saiba quanto tempo dura a galinha dos ovos de ouro.
Boa noite.
A verdade é que conheço vários outros, tenho computadores e aparelhos Sony, costumo comprar na Amazon, também tenho vários produtos da fnac e por exemplo, o meu Macbook Pro é do El Corte Inglés, precisamente por causa do Serviço de Pós-Venda, e, claro, o da Apple é um dos melhores, infelizmente, mas é um dos melhores.
Não tinha postado minha experiência no Sol, mas já contei a história, a única vez que fui na AppStore, foi no dia 9 de outubro deste ano, fui porque tive um problema com meu novo iPhone 6S 128 Gig adquirido França, o dia do lançamento naquele país.
Bom, eu entro na appStore, um cara me cumprimenta, eu explico meu problema e ele começa a me olhar com uma cara feia, comentando que para onde ele tinha levado aquele iPhone desde justamente naquele dia era o lançamento na Espanha, respondi com a origem do iPhone e Sem mais delongas, ele me disse que não poderia me atender já que nos dias de lançamento o sábado não comparecia, que voltaria no dia seguinte. Resignado sem entender o que churros tem a ver com merino, saí e por acaso voltei no dia seguinte, bom, vi o mesmo menino, me aproximei dele e se quer arroz não, não podiam olhar para mim porque não eu tinha consulta anterior, isso me irritou, pois eu tinha ido no dia anterior e ninguém havia me falado sobre a consulta.
Meu pastor era tanto que resolvi ligar para o Sat da mesma AppStore e que se como sempre super amigáveis, eles não sabiam como me pedir perdão e já faz mais de três dias me ligando sobre o meu problema e se desculpando .
Para finalizar para dizer que o problema não era um problema menor, já estou neste mundo há muito tempo e algo se eu controlar.
Como um download direi o que sempre penso, no mundo existem pessoas gentis porque também há um grande número de unpresentables, o ruim é que você não espera encontrar em uma AppStore onde sempre tive um requintado tratamento.
PS Meu grande problema é que não sou de Madrid e, claro, na minha cidade não tenho AppStore.
Uma saudação
Já estive em várias lojas de maçã e, de longe, o tratamento dispensado aos funcionários da La de Sol é o pior que já vi; Pouca empatia com o seu problema, você espera para comprar, eles falam para você esperar em uma área sem se mexer por tipo 1h -sim, quando você compra o ipad mini4-, e se você sair de lá você perde a vez e que vai para gastar 500 €! E eles não se importam. Um pasotismo nunca visto em uma loja de maçã. E as filas para uma consulta são de semanas, em alguns casos, e não oferecem uma solução. Um desastre impróprio para a maçã, mas cada vez mais em consonância com a imagem da empresa.
Eu sou o senhor do ibook, que por sinal fritou a bateria e estava ligado.
A verdade é que peguei por curiosidade, queria saber o que a Apple me contou sobre uma equipe tão "vintage". O Genius que me atendeu gostava de mexer no meu ibook tanto ou mais do que eu via sua cara de ilusão ao manusear um computador tão antigo com Mac OS 9, ele não parava de enlouquecer com o SO.
A atenção em todos os momentos foi perfeita, o suporte que eles dão para essas equipes é software, não hardware, o que me parece incrível, alguma outra marca oferece algo semelhante?
Minha experiência na Sol Apple Store sempre foi boa, é verdade que tem muita gente (é de se esperar pela situação delas), mas quem trabalha lá sempre me atendeu com um sorriso e muito interesse em meus problemas, sempre resolvendo-os.
Agradeço que você me considere um verdadeiro Gênio, mas teria apreciado mais se você me consultasse ao usar minha imagem (não tive muita sorte, como você pode ver). Eu teria ficado muito feliz em ter discutido tudo isso com você e até mesmo recomendado que você entrasse em contato com um GUM (Mac User Group), fóruns onde você realmente aprende e gosta de dispositivos apple, aí eles são verdadeiros Genius ...
Boa noite "senhor do iBook".
Não vou levar o comentário muito a sério, já que estamos cheios de trolls nesse mundo da internet, e mais histórias de maquiagens que já vi (na verdade não me assustaria saber que você é uma funcionária aí levando isso como uma piada). Mas fico feliz que a fotografia não tenha sido tirada da maneira errada, na verdade, aprecia-se que ela seja devidamente retocada para borrar o rosto com a mera intenção de não ser reconhecível. A agitação e o momento não permitiam uma foto melhor ou consensual.
Se você quiser nos contar sobre sua experiência em 2016 com um iBook, pode usar a seção de contato e podemos arranjar um artigo interessante. Saudações.
PS: A foto me parece boa, pois combina perfeitamente seu polo com o iBooks;).
PD2: É verdade que o iBook possui o conector de carregamento à direita, ao contrário dos modelos modernos, portanto, não parece que está carregando nesta área.
Bem, lamento muito que meu comentário não pareça sério para você, do qual deduzo que você não se preocupa com minha experiência com uma joia como o ibook IN FULL 2016 !!!!
Eu só queria esclarecer algumas coisas:
- A única coisa que tenho como troll pode ser a minha aparência, a imagem infeliz que falei foi por causa da minha barriga incipiente, não pela qualidade da foto (muito bem o borrão do rosto e o efeito de apagar o resto por o caminho).
- Eu não trabalho na Apple Store, nem tenho mais nada a ver com a Apple do que ser um usuário "padrão" satisfeito da marca.
- Não vou continuar com essa conversa, acho que não leva a lugar nenhum, mas acho um pouco lamentável que você desqualifique a opinião de um leitor que estava ali justamente naquele horário (quarta-feira, 20 de janeiro às 17h45 , certo?) ... Em nenhum momento fui ofensivo, nem foi minha intenção trollar sua publicação, embora não me surpreenda que outros o façam (agora estou sendo um pouco ofensivo ...)
Espero que outras opiniões tenham melhor consideração do que a minha ...
Não cara, nada está mais longe da verdade, só queria deixar claro que o método de registro me impede de saber que é você mesmo, não se ofenda, mas recebemos uma grande quantidade de comentários de trolls que devemos moderar, e não os distinguimos mais bem.
Não desqualifico em nada a sua opinião, são todos bem-vindos, agradeço muito, espero que tenham gostado da foto, sério, mas não tem problema se quiserem retocá-la mais para torná-la menos reconhecível.
Seria ideal se você contatasse a equipe do iPad News para nos contar sobre sua experiência com o iBook em 2016, sério, é algo que comentei muito antes de enviar a foto com quem me acompanhava na Apple Store, gostaria para saber em primeira mão seu desempenho, poderíamos escrever algo interessante. Não hesite em contactar se estiver interessado 😉 Já não estou em Madrid, mas pode passar-nos algumas fotos do iBook e assim fazemos um artigo mais agradável e primeiro pessoal.
Uma saudação.
Resumindo
1. A Apple oferece a você a substituição expressa de seu terminal fora da garantia, enviando um para sua casa
2. Você decide que é melhor ir até a loja da Apple mais movimentada para consertá-lo
3. Você vai para casa com uma solução em duas horas
Tente fazer o mesmo na fnac, tribunal inglês, mercado de mídia, etc…. Que vamos rir vendo o fim da experiência.
A propósito, gênios são apenas aqueles que consertam e cuidam dos problemas dos Macs. Estou dizendo isso para que você saiba e não mexa muito. Nunca um gênio estará ao lado de um Apple TV (ou qualquer outro dispositivo) explicando seu uso. Eles são técnicos.
Caro Amigo Miguel Hernandez, Vi que escreveu 510 verbetes neste site, o que imagino ser muito interessante, por isso quero ajudá-lo para que suas publicações sejam um pouco mais precisas. Vou te explicar qual é o nome que se dá a cada funcionário da loja e sua função, desta forma você evitará confundir os leitores ao lerem seus artigos:
ESPECIALISTA: São os caras que estão nas lojas te ajudando na escolha do produto que você quer comprar, são eles que te recebem na entrada e são os que te cobram, eles também se encarregam de te ajudar na configuração do seu Novo dispositivo.
CRIATIVOS: Se encarregam de ministrar treinamentos personalizados UM A UM e WORKSHOPS Oficinas Gratuitas.
FRS: Eles são técnicos encarregados de fornecer soluções para dispositivos iOs
GÊNIO: Eles são técnicos encarregados de fornecer soluções para dispositivos iOS, Mac, Apple Watch e Apple TV
GENIUS ADMIN: São os responsáveis pela entrega do seu dispositivo reparado e os que mantêm o controle do estoque de peças para reparos.
GERENTE: São os gerentes das lojas, são eles que gerenciam as reclamações e controlam a agenda dos funcionários.
Existem muito mais posições dentro das lojas, mas essas são as mais visíveis aos clientes, espero que isso o ajude em suas próximas publicações.
Bem, essa tentativa de "desacreditar" a loja de maçã do sol não combina comigo, quer dizer, equipamento quebrado? Sujo? Atenção ruim? O que você está me contando ? A questão não me enquadra muito, me dá que teria sido mais parecido com a sua atitude ou algo assim ...
Eu fui sem hora marcada e só tive que esperar 10 minutos.
Sempre que eu estive me trataram maravilhosamente bem, na hora marcada, sem hora marcada, pra dar apoio, pra pedir bobagem, pra comprar, pra treinar enfim ...
Mais como já li em outro blog que na loja de Murcia o sábado não é muito bom, mas vamos lá, não sei.
Bom, não entendo o vencimento da garantia que você comenta aqui, se for um iPhone 6, em outubro teria 13 meses (já que saiu na Espanha). Temos 2 anos aqui, certo? Portanto, eles não consertaram fora da garantia
Acontece que na Europa e na Suíça, o primeiro ano de garantia do equipamento é oferecido a você pelo fabricante do produto. O do segundo ano é oferecido a você pela pessoa que o vendeu para você. É normal que, se você comprar um telefone Apple por meio de uma operadora ou de um vendedor que não seja da Apple, o segundo ano de garantia seja oferecido por esse revendedor e não pela Apple. Mesmo assim, a Apple costuma levar em consideração sua situação ou sua incapacidade de ir ao vendedor (pode ser online e, portanto, um tanto desconfortável). Acontece também que se, como empresa, tiver deduzido o IVA, o produto só tem garantia de um ano. Está tudo na Lei de Garantias e na Lei do Consumidor. Além disso, o segundo ano de garantia aplica-se apenas ao território nacional, ou seja, onde o produto foi adquirido.
Eu concordo completamente com você. Na Apple Store do Sol sempre recebi o pior dos rostos e um serviço técnico desastroso. E que você vai com uma consulta que leva 3 ou 4 dias para atender e você chega e te fazem esperar mais de 30 minutos pelo menos quase sempre. Obrigado por compartilhar sua opinião, agora eu sei que não acontece só comigo.
A Apple Puerta del Sol é um verdadeiro caos, fazem-te esperar uma hora, não resolvem o teu problema, são um desastre !!!
Tivemos o problema com um trabalhador de Barcelona. Ele tirou o sim do celular antigo para inseri-lo no novo i-phone e o quebrou. Então ele quis colocá-lo de volta no celular antigo e trancá-lo. Ficamos 3 dias sem telefone. Uma tesoura de mãos de peça !!
Tive a pior experiência possível na loja da Apple em Puerta del Sol. Não vou entrar em detalhes sobre o que certamente qualquer cliente da Apple pode apreciar naquela loja: desordem, longa espera apesar de ter um compromisso, pouco interesse em resolver problemas, pressa para terminar e má qualidade do atendimento ao cliente. O que aconteceu comigo foi pior: no dia 21 de junho peguei meu 6 Gig iPhone 128S, que comprei no México em outubro do ano passado para substituir o furto do meu iPhone 6, e como moro entre o México e a Espanha, e o aparelho desliguei e / ou reiniciei aleatoriamente, às vezes após um aviso de bateria fraca, apesar de mostrar 30 ou 40% da bateria, e eu já tinha levado a um fornecedor oficial da Apple no México sem obter resultados (eles apagaram o conteúdo e restauraram o configurações) e foi assim que cheguei à Puerta del Sol. O técnico que me atendeu naquela ocasião me disse, enquanto manipulava rapidamente meu aparelho, que o problema era causado por uma série de aplicativos que precisavam ser removidos e recarregados. Eu o avisei que eles já haviam tentado no México, sem sucesso. Ele também os deletou junto com todas as redes conhecidas e alguns outros itens que eu não consegui entender ou quais ou porque, porque ele não se preocupou em me explicar. Voltei para casa com um gosto ruim (e tive que recuperar as redes conhecidas uma a uma) mas pensando que o problema estava resolvido. Poucos dias depois, a mesma coisa aconteceu novamente em várias ocasiões. Para documentar o caso, consegui fazer uma captura de tela do iPhone quando a janela apareceu avisando que fecharia devido à bateria fraca e também tirei fotos do iPad para a tela do iPhone quando reiniciou com bateria suficiente. Marquei novamente, me deram para o dia 25 de junho, cheguei, esperei pelo menos uma hora e um 'técnico' me atendeu que veio me dizer que o problema era que eu tinha 40 mil fotos no aparelho e eles tiveram que ser removidos. Expliquei que essas fotos eram armazenadas em um espaço de armazenamento Icloud pago por mim mensalmente e que - de acordo com meu entendimento - no iPhone elas só apareciam em segundo plano e contavam para a memória apenas quando baixadas e adicionava que mesmo que não estivessem, Não entendia como a bateria tinha a ver com a memória. O técnico começou a elevar a voz até que acabou gritando comigo por achar que era a única maneira de se fazer entender. Eu pedi a ele para parar de gritar em várias ocasiões, mas ele nem me ouviu porque ele continuou falando acima de mim até que eu também levantei meu tom e gritei com ele. Então ele levou para o tremendo e como vítima ele foi para os outros colegas que estavam presentes na mesma mesa e um deles assumiu o típico papel corporativista e gritou comigo que se eu não gostasse ou entendesse o iPhone que ele era vai me comprar um andróide. Eu fiquei chocado. Perguntei se ele entendia o que estava dizendo. Eu disse a ele que nunca havia recebido tal tratamento em uma loja oficial da Apple. Eu perguntei a ele seu nome e ele me disse que não precisava me dar, eu queria tirar uma foto dele para fazer uma reclamação e ele me abordou ameaçadoramente para me dizer que sua imagem estava sob a lei de proteção de dados ( Eu finalmente aceitei secretamente). Disquei 092 para chamar a polícia e ele, junto com o técnico que havia me 'atendido', chamou um segurança, que estava a cerca de dois metros de distância com o rosto de poucos amigos. Pedi para falar com um supervisor ou gerente de loja, que finalmente chegou com uma atitude visível de cansaço e / ou desinteresse. Depois de explicar o ocorrido, pediu desculpas com uma boquinha e isso não resolveu o problema porque, pelo que ele me contou, eu teria que marcar uma nova consulta. Assim que tive tempo e consegui me recuperar da surpresa e da péssima experiência, entrei em contato com o chat da Apple e a pessoa que me atendeu no suporte técnico se comportou com profissionalismo, arrependeu-se do ocorrido e me garantiu que 'não foi exatamente a experiência que a Apple deseja que seus clientes recebam. ' Mas ele sugeriu que eu fosse à Apple Store em Xanadu porque lá eles poderiam me garantir um bom serviço. Isso significa que a Puerta del Sol se tornou uma loja da Apple descontrolada? E eu tenho que viajar cerca de 70 km entre ida e volta com a Puerta del Sol a 3 km de distância? Não entendo que esta seja a única solução que a Apple pode me oferecer. A garantia do meu iPhone termina em outubro. Ainda não consigo fazer uso adequado de um dispositivo cujo preço é superior a 1,100 euros.
Silvana, recomendo que você engula e diga a uma amiga sua para marcar uma consulta e ir embora. pessoas com o dia do tolo, você encontra em qualquer lugar e também em uma loja de maçã.
É irrelevante, mas algo me aconteceu sem um velho iPhone 5, tive mil batalhas e estava empoeirado e estava no lote que tem um botão liga / desliga ruim ... fora da garantia e não tenho ideia de onde estava comprei porque peguei de segunda mão, fui e encontrei um cara que teve um dia ruim, a princípio ele olhou para ele e me disse que com certeza o problema era devido ao uso indevido. etc etc .. e que estava registrado em nome de outra pessoa ... vamos lá, peguei o iphone e bufei ... contei a uma amiga e ela disse calmamente, deixa eu ir ...
Ela marca uma consulta e aparece com seus cabelos loiros e sorriso largo, conta a ela sobre o problema e em 10 minutos sai com um novo (reformado) iPhone.
Olá a todos, também tenho más experiências na loja da sun apple, quando comprei o iPhone 6S antes do fim da garantia, a tela na parte inferior direita foi liberada, ao invés de trocar meu celular me fizeram esperar mais de dois horas Para trocar a tela, cabelo incluído entre o case e a tela do técnico, 15 dias depois, voltei à apple store com o mesmo problema então se me fizessem trocar com o 7 além de uma mordida em um dos botões fica muito quente E a picada ou o que diabos aconteceu porque o telefone não caiu, eu nunca estive esperando desde sábado por uma resposta porque eles estão investigando isso? Parece-me estranho porque em South Park deram como uma falha do alumínio que é mais macio do que o normal
Depois de saber que a Apple lida com o iOS para que um modelo antes do novo que colocam no mercado a partir do qual colocam no mercado eles o manipulam para atrasar os microprocessadores a fim de vender o novo modelo, comigo que não tem que continuar com a marca.
Isso se chama mentir e enganar o comprador que já pagou bem acima do seu valor pelo produto.
Para roubar os EUA não há problema, eles tinham que estar em tribunais internacionais por salsichas.
Eu saio da maçã. Sempre acreditei que os preços altos pela confiabilidade, qualidade e atendimento ao cliente valiam a pena, mas toda a minha confiança na marca diminuiu atualmente.
Eu uso o iPhone e há 28 meses um Mac book pro que tratei com carinho e que parou de funcionar na semana passada. O problema é que ele não ligou de forma alguma, como se não tivesse corrente elétrica, como se a bateria estivesse faltando ou algo assim.
Levei-o ao centro mais próximo, a 80 quilômetros de minha casa, no shopping Xanadú onde, depois de vários testes, me informaram que deveriam guardá-lo para um exame minucioso, mas que dava a impressão de ser uma placa problema, o que significaria uma reparação de mais de 500 euros. Como é possível que a placa de um computador desse nível, de 1800 euros, dure 2 anos? !!!
Perguntei ao técnico que me atendeu se isso era normal e ele respondeu que “era estranho que algo assim acontecesse a um computador de apenas dois anos, mas que era como carros, que às vezes saía um mau. " Fiquei muito preocupado com a resposta, porque isso significava que meu computador estava com defeito.
O facto é que alguns dias depois recebo um telefonema do serviço técnico a informar que não era a placa, mas sim o teclado, que seria cerca de 100 euros menos do que tinham calculado. Curiosamente, algumas horas depois voltaram a telefonar-me para dizer que no fim era o prato e que me custaria 527,56 euros. Tudo muito estranho.
No domingo peguei no meu computador e perguntei à senhora que me atendia (que não era muito simpática) se a causa da avaria poderia ser um pico de tensão, pois no dia da avaria houve um temporal e a energia foi cortada várias vezes em meu prédio; O funcionário respondeu que sim, mas que não era possível determinar que eles não tinham meios de saber disso; Perguntei se ele poderia afirmar de alguma forma que o pico de tensão poderia ter sido a causa, porque assim eu poderia reclamar o valor do conserto no seguro da minha casa, mas eles não queriam fazer isso.
Apenas uma semana depois, o macbook repetiu a mesma falha; Estou esperando há 15 dias que eles me digam algo e nada de peep. Me sinto ignorado.
Eles também me trataram mal, eles só estão interessados em vender iphone e peças de reposição.
Cheguei a denunciá-los por consumo. Compre telefone, tablet e alguns acessórios. Dizer que nem me deram a conta é o suficiente. Os funcionários devem pagar milhões por mês. Sua falta de empatia é zero. Nunca na minha vida vou comprar um produto seu novamente. Eu não quero isso ou doado. Hoje, 05 04 2020, no meio do coranovírus, não importa o número que você ligar, eles falam que não podem atender porque a sua ligação não corresponde ao horário que eles estabeleceram. Estou tentando há dois dias e ligo quando você liga na agenda deles eles sempre atendem a mesma coisa. Talvez o vírus tenha afetado todos eles e nenhum permaneceu. Mais um mistério dentro dos mistérios que tem o mundo todo confinado sem que ninguém dê explicações de nada e se o faz é se contradizer. Na era da informação, é quando estamos menos informados e devemos jogar no mar, que não vai ficar mais poluído, pelo que dizem, todos esses aparelhos e voltam a ser humanos e saem da droga que é viciado em supostamente ter uma causa de informação mundial. Eles sabem fazer isso muito bem e as consequências até nos selfies são vistas claramente. Agora vamos trabalhar em casa e, portanto, não vamos gastar na compra de prédios e no condicionamento deles. O resto das compras da Amazon ou melhor, dos chineses, muito mais baratas e com o mesmo resultado: total zero em termos de responsabilidades por nada. Quem mata ouro com ouro morre. Eles também não se importam e nós, aparentemente, menos, já que largamos nossos grãos de ouro como se fôssemos uma mina em produção eterna
Hoje levei meu telefone ao serviço técnico para consertar. Depois de esperar 1 hora na rua, entrei com minhas duas filhas no serviço técnico e elas nos disseram para vir buscá-lo diretamente às 8h30 (o que pelo que entendi significa sem fila) e eu com meus dois filhos as filhas foram dar um passeio enquanto esperávamos. Quando o segurança chegou, ele nos disse que teríamos que esperar na fila novamente para pegar meu telefone. Está muito frio na rua. E tenho que esperar mais 25 minutos na rua para pegar meu celular fixo ?? Com licença, mas e o seu respeito pelos clientes ??
Você não fica na fila quando quer ir ao supermercado? Ou quando você vai à padaria? Encontramo-nos numa situação muito especial que impede todos os clientes de estarem numa loja, quer se trate de uma Apple Store, concessionária de veículos ou supermercado.