Vodafone o pacote marrom com a ativação do Apple Watch Series 4 LTE

O Apple Watch Series 4 está causando sensação. As melhorias na tela, seu design mais fino e a possibilidade de finalmente ter sua própria conectividade graças ao LTE, fizeram ser o produto estrela deste final de ano, com mais sucesso entre os usuários do que os novos iPhones. No entanto, nem tudo é luz no lançamento deste novo Apple Watch.

E, embora não dependa da Apple e da empresa de Cupertino pouco possa fazer para resolvê-lo, muitos de seus compradores estão vendo como não podem usar o recurso estrela do novo Apple Watch LTE por não conseguirem ativar o eSIM com a Vodafone . A operadora de telefonia não consegue ativar o eSIM para o Apple Watch, e não só isso, não dá nenhuma explicação sobre isso aos seus usuários. Esta é a minha odisseia e a de muitos outros.

Anunciado com hype e pratos

Após o anúncio da Apple, a operadora britânica apressou-se em anunciar que teria o eSIM pronto para o lançamento do Apple Watch, e nos informou os preços e o procedimento a seguir para ativar o serviço, que segundo a Vodafone, seria praticamente instantâneo e de nosso próprio dispositivo, conforme informamos em este artigo. OneNumber é o nome do serviço que deveria nos permitir usar nosso Apple Watch com o mesmo número de nosso iPhone, compartilhando dados e podendo fazer e receber chamadas.

Temos isso perfeitamente descrito no Página de suporte da Vodafone, passo a passo, desde que retiramos o Apple Watch da caixa. Sem a necessidade de mais nada além do nosso relógio e do aplicativo para iPhone, já pré-instalado no iOS, em questão de minutos poderíamos ativar o serviço. Mas já foi surpreendente que em duas ocasiões, ao longo do procedimento descrito no site de suporte, lhe seja dito que se houvesse problemas deve ligar para o serviço de apoio ao cliente.

Frustração, mentiras e nenhuma informação

Realmente não foi surpresa para quase ninguém que as coisas não fossem como a Vodafone havia anunciado. Não é a primeira vez que ele fala algo e depois não cumpre o que prometeu, e desta vez não seria diferente. Na minha unboxing do Apple Watch Series 4, eu já queria poder experimentar a função LTE, mas hey, era esperado. Seria questão de no dia seguinte ligar para o serviço técnico e tentar resolver.

Nada está mais longe da realidade. No sábado, liguei para o número de telefone que a própria Vodafone avisa quando o processo de ativação do Apple Watch falha. A resposta me deixou absolutamente pasmo e me fez pensar no pior: não seria tão simples quanto parecia.. A simpática operadora que me atendeu naquele número me disse, e cito literalmente:

"Não temos ideia de como isso funciona, e esse número de telefone foi colocado lá só porque eles tinham que colocar algo."

Essa mesma operadora me disse para ligar na segunda de manhã para ver se eles poderiam me ajudar, mas a esperança de poder usar a função LTE do meu Apple Watch logo estava desaparecendo. Como ele me disse, na segunda-feira liguei para o número do telefone, e foi uma ligação tão curta e eficiente que eu simplesmente não conseguia acreditar. (e de fato foi). O procedimento de ativação incluiu um SIM que eles deveriam me enviar e que assim que o recebesse no prazo máximo de 72 horas, eu ativaria o serviço apenas inserindo-o no iPhone.

Após o período de 72 horas, e sem receber nada no meu endereço, nem mesmo um miserável SMS de que meu pedido estava em andamento, e claro, sem o SIM prometido, liguei novamente para o mesmo número onde me disseram que sim Eles não podiam fazer nada e ligar para o Atendimento ao Cliente. Nesse número confirmaram as minhas suspeitas: nenhum envio foi efectuado porque a minha encomenda ainda não tinha sido processada, insisto, passadas 72 horas. Eles também não confirmaram quando seria enviado nem me deram qualquer alternativa. Quando lhes disse se podia ir a uma loja física da Vodafone e pedir um SIM, disseram-me "não, porque os SIMs são pessoais". Você pode adivinhar meu rosto naquele momento.

Nas lojas Vodafone é ainda pior

Como mi tarde consistía en dar paseos con los niños llevándolos a las diferentes actividades extraescolares, en uno de esos momentos de espera entre una y otra acudo a una tienda Vodafone cercana con la esperanza (sí, sí, de verdad) de que me ayudaran a solucionar o problema. É uma loja no centro de Granada, bastante ampla e com muita entrada e saída de clientes. Bem, o primeiro funcionário da loja que tenta me ajudar Ele nem sabe que existe um novo Apple Watch, e claro que não sabe nada sobre o eSIM ou o serviço OneNumber. Chama outro colega (não sei se é o responsável) e este aqui se lhe parece algo do assunto, mas ela me diz que não foi informado de nada e que não pode me ajudar.

O pior de tudo é que alguns usuários já me disseram que mesmo que eu receba o SIM esperado, não tenho esperança de fazer o serviço funcionar. Desculpas como o Apple Watch ter problemas para usar o serviço Vodafone são dadas pelos funcionários da empresa às dúvidas dos usuários, o que é simplesmente falso porque há usuários que o têm ativo. O problema geralmente é o mesmo com esta empresa: há primeiro e segundo usuários, e aqueles de nós que passaram algum tempo com eles pertencem ao segundo grupo. E se você ainda não comprou o relógio deles, pior ainda.