Twitter a anunțat rezultatele primei sale inițiative #Awards, numind Apple drept principalul furnizor de servicii pentru clienți pe toate platformele de socializare. Apple a primit premiul #Customer „Aur” pentru contul său Twitter @AppleSupport, pe care compania îl folosește pentru a răspunde rapid la solicitările de asistență pentru clienți. Potrivit Twitter, contul @AppleSupport ocupă locul 150.000 printre conturile de asistență pentru fani, acumulând XNUMX de aprecieri și retweets de la lansare.
Timpul mediu de răspuns pentru serviciul online pentru clienți este lung, în jur de 17 ore. În lumina acestui fapt, @AppleSupport a decis să facă ceva în legătură cu această tristă statistică și să promoveze utilizarea Twitter pentru a răspunde la întrebările clienților și la alte comentarii. Datorită naturii dinamice a Twitter-ului, echipa de asistență Apple este, de asemenea, capabilă să se angajeze în conversații cu clienții în orice moment și să încorporeze conținut media bogat în răspunsuri, pentru a oferi mai mult ajutor oamenilor atunci când și unde au cel mai mult nevoie.
Apple și-a lansat contul de asistență Apple pe Twitter în martie 2016, devenind primul său cont de asistență pe un site de rețele sociale. Utilizați acest cont de asistență Apple pentru a răspunde la întrebările clienților, pentru a oferi asistență și pentru a oferi clienților Apple sfaturi și trucuri cu privire la utilizarea produselor Apple. Apple interacționează direct cu clienții săi prin contul de asistență Apple de pe Twitter și oferă soluții rapide la probleme. De multe ori, răspunde la aceste solicitări și în câteva minute. De la lansarea sa în martie, contul de asistență Apple de pe Twitter a câștigat peste 524.000 de adepți și a împărtășit zeci de sfaturi utile despre produse, care generează adesea sute de favuri și retweets.