Te-ai întrebat vreodată cum primește un Genius Apple un antrenament? Site-ul Gizmodo răspunde la această întrebare arătând exclusiv manual filtrat pe care Apple le oferă angajaților atunci când încep să lucreze la Genius Bar. Scopul este ca lucrătorul să se familiarizeze cu valorile companiei și să știe cum să trateze toate tipurile de clienți și să învețe să facă față diferitelor situații.
Apple îl încurajează pe angajat să o facă empatizează cu „emoții” a clienților dumneavoastră. De exemplu, dacă cineva se gândește să cumpere un Mac, dar prețul pare ridicat, angajatul va începe întotdeauna cu propoziția: „Te înțeleg. La început, am crezut, de asemenea, că prețul Mac-ului era cam mare, dar ... ». Ceva similar se întâmplă dacă un client este interesat să cumpere un iPad, dar faptul că un mouse nu poate fi folosit și ecranul este tactil i se pare ciudat. Angajatul va răspunde: „Știu ce simți. Când am început să folosesc iPad-ul, m-am gândit și eu la asta, dar totuși ... ».
Cu toate acestea, scopul final al unui Geniu, la urma urmei, este acela de a vinde un produs acelei persoane care trece prin ușa magazinului: „Atragem clienții prin vânzarea unui produs”, puteți citi în manual.
În cele din urmă, Gizmodo prezintă o serie de comportamente care nu sunt acceptate. Angajaților nu li se permite să întârzie la pauze sau să nu respecte clienții. De asemenea, li se oferă o serie de cuvinte de evitat când vorbim despre produsele companiei. De exemplu, documentul spune că angajații folosesc expresia „nu funcționează cu” în loc de „este incompatibil”.
După cum se poate vedea, Apple are grijă chiar și de cele mai mici detalii pentru a îmbunătăți experiența clientului în magazine.
Más información- Así rinden las tiendas de Apple en todo el mundo
Încercați să îmbunătățiți experiența sau susțineți produsul pe care l-ați solicitat oricum folosind tehnici „diferite” din alte magazine? (Mă refer la empatie, cunoaștere profundă a produsului, știind cum să fiu ...)
Iată unde te învață să fii un geek cu trei perechi de bile .. Pentru că bunătatea mea, de fiecare dată când mergi la un magazin de mere este ca și cum ai intra în lumea warcraft, cu spiridușii și trolii săi de nivelul 40 .. Haha
Nu știu dacă aceste linii directoare funcționează ca un lac. Am intrat în Xanadu din cauza unei probleme cu mufa. Erau 15 sau 17 genii, dintre care 12 vorbeau între ei și mi-au spus că trebuie să fac o programare pentru a fi văzut. Uimitor.
Dar asta nu are legătură cu empatia, pentru a fi servit la orice magazin Apple trebuie să faceți o programare, dacă aveți noroc și nu există oameni care vi-l dau în acest moment, dar este procedura. În multe locuri este același lucru, „ia o întoarcere” și apoi te vor asista, deoarece te vor asista, apoi judecă dacă atenția este bună sau rea 🙂
Dacă nu spun că tratamentul a fost rău, de fapt a fost foarte bun, ci să mă trimită la gargară, mulți dintre ei nu fac nimic. Nu sunt din Madrid și am mers o vreme, nu le-a fost greu să se uite la asta, dar hei, este politica companiei, ce vor face. Pentru următoarea știu deja.
Aceasta nu înseamnă a empatiza cu clientul, a empatiza cu cineva înseamnă a te pune în locul lor, a-ți face propriile probleme și preocupări etc.
Genius trebuie să vândă produsul (presupun că vor avea obiective de vânzare), acesta este un manual pentru a demonta posibile obiecții de la client.
Lucrez într-o companie multinațională cu mult nume aici, în Spania și la fiecare 2 × 3 ne dau cursuri (cu examenul lor a posteriori respectiv) de acest tip: negociere și închidere a vânzărilor, inteligență emoțională, gestionarea timpului și mult timp etc. ...
Și există multe, multe companii în Spania care oferă acest tip de instruire lucrătorilor lor.
Prima dată când am vorbit cu un Geniu, știam perfect din ce cursuri fiecare frază pe care a spus că mi-a luat-o hahaha.
Și în ceea ce privește comentariul lui Rabanero, el are dreptate, am ajuns și eu la un Apple Store, întâlnesc 10 Genius vorbind despre ceea ce făcuseră în weekend și trebuie să recunosc că mi-au dat programare pentru o oră mai târziu, dar asta este de asemenea studiat.
Obiectivul este să te plimbi prin magazin și să cumperi ceva în timp ce te servesc.