O experiență proastă la Apple Store din Puerta del Sol

Apple-store-Sun

Foarte des, publicațiile sunt pentru noi mijloacele de a vă ajuta, nu numai într-un mod impersonal ca tutoriale, deoarece profităm de experiențele noastre particulare pentru a vă spune din prima mână ce se întâmplă în lumea Apple. Astăzi vin să spun de ce Apple prezintă un SAT care poate fi total diferit în funcție de magazinul Apple pe care îl vizitați, și de ce cel mai frumos și central nu este întotdeauna cel mai bun. În cazul meu, vă voi povesti despre experiența mea rară în Apple Store din Sol, flagship-ul Apple în Spania și care, totuși, nu este întotdeauna la nivelul altor magazine mai modeste, cum ar fi Murcia sau Marbella.

Nu am de gând să spun că am vizitat multe magazine Apple, dar adevărul este că am fost la câteva, Barcelona, ​​Marbella, Murcia, Sol (Madrid), Geneva, Zurich, Roma, Berlin ... a avut un tratament excelent la toate, dar de preferință la Murcia. Apple Store din acest oraș din urmă mi-a oferit întotdeauna un serviciu excelent, atât în ​​servicii tehnice pentru iPad, cât și ca înlocuitor pentru dispozitivele iPhone 5, 5s și 6 fără nicio problemă majoră. De fapt, nu va fi prima dată când mă duc chiar fără o programare la Apple Store din Murcia (la 200 km de orașul meu natal) și prietenul manager care a fost acolo de la deschiderea magazinului, a făcut tot posibilul pentru făcându-mi o gaură chiar și în ultimul moment. Cu toate acestea, există polul opus, Sun Apple Store, de două ori a trebuit să merg la acest emblematic Apple Store și, fără îndoială, va fi ultimul.

Contextul serviciului tehnic Apple

Apple-store-Melbourne-Racism-0

Am fost întotdeauna un susținător puternic al faptului că suportul post-vânzare al Apple este, fără îndoială, cel mai bun dintre toate brandurile de tehnologie., și voi continua să fac acest lucru în ciuda acestei ultime dezvoltări. Pentru a înțelege mai bine povestea, vom rezuma spunând că întotdeauna, întotdeauna, întotdeauna, dispozitivul meu a fost schimbat fără milă, din cauza eșecului puterii de pe iPhone 5, din cauza unui eșec în casa iPhone 5s și din cauza semiluna + pixeli morți pe un iPhone 6. Toate aceste modificări au avut loc în Apple Store din Murcia, ultimul dintre acestea fiind chiar fără programare. În acesta din urmă, mi-au oferit un model iPhone 6 recondiționat în stare impecabilă și mi-au promis că nu voi mai vedea niciodată semiluna camerei frontale. Aici a început coșmarul.

Garanția Apple pentru acest dispozitiv a expirat la jumătatea lunii octombrie, la începutul lunii octombrie când mi-au oferit acest nou iPhone. Era decembrie, și acolo era din nou, semiluna fericită a camerei frontale. Cu mai puține speranțe decât vei câștiga, am plecat acum două săptămâni să deschid un Apple Web Chat pentru a discuta problema mea, deși nu aveam nicio garanție. Totul mergea fără probleme, m-au sunat din Irlanda pentru a prelua dispozitivul, mi-au oferit o înlocuire expres gratuită în ciuda nicio garanție, multumesc mere inca o data. Dar am fost la Madrid din motive personale, așa că am decis că vor face același lucru cu mine la Apple Store din Sol, au salvat poștal pentru curier și am primit un tratament mai „personalizat”, așa că am fost de acord, în ianuarie 20 Aș avea un dispozitiv nou.

Atmosfera proastă a magazinului Apple din Sol

Apple-Store-Puerta-del-Sol12

Apple's Store nu este la fel de frumos pe continentul său ca și conținutul său. La aceeași ușă vedeți un grup de tineri mereu pereni în zona potrivită, WiFi gratuit este motivul. În interior vă așteptați să vedeți turiști, dar nu este așa, Sute de oameni folosesc Apple Store drept cibernetic personal, nu sunt interesați de produs, doar folosiți-l gratuit, starea dispozitivelor de testare este lamentabilă, extrem de murdară și multe sparte, un iPad cu butonul de alimentare scufundat, un Apple Watch pătat în ciocolată, șoareci rupți în secțiunea iMac, iar laptopurile sunt demne de o friteuza de la McDonalds.

Mergeți la programare, dar faceți coada timp de 10 minute pentru a fi direcționat la o masă, unde veți fi în medie alte douăzeci de minute pentru a fi atenți, ați fost deja pierduți de o jumătate de oră. Această numire a fost solicitată chiar de către Apple Support din Irlanda. Ei bine, sunt asistat de un tânăr tehnician (nu Genius) care îmi spune că habar nu are despre cazul meu, că dispozitivul meu nu este în garanție și că aș putea reveni așa cum am venit, fața mea era un poem. Când i-a arătat Apple Support Mails, a decis să sune Irlanda, încă cincisprezece minute, pentru a-mi spune asta Am dreptate, dar nu-mi vor mai da un alt iPhone să-mi repar ecranul și să revin peste cel puțin două ore și jumătate. Eram pe punctul de a mă mânia, așa că băiatul a decis să mă trimită la un superior ...

Diferența dintre un Geniu și un Geniu Admin

apple_store_genius_bar_official

După ce tehnicianul mi-a rezumat cazul, superiorul a decis să se apropie de mine, într-o mare de scuze, o oră de timp pierdut și o mie de încercări de a scurge pachetul mai târziu. Evident, am fost de acord să schimb ecranul, nimănui nu îi place să scotocească prin dispozitivul nostru, dar respect întotdeauna buna-credință a SAT-ului Apple.. Administratorul Genius (sau Senior) a reușit, mi-a redus timpul de așteptare la 2 ore și jumătate până la o oră (se presupune că nu ar trebui să aștept nimic, deoarece asistența tehnică mi-a garantat un dispozitiv nou) și mi-a oferit un protector din magazin pentru al înlocui pe cel pe care îl aveam pe dispozitivul meu. Și întreb, după ce au pierdut două ore, unde au încercat să mă trimită de mai multe ori, nu ar fi fost mai bine să o fac așa de la început, așa cum am fost de acord cu Apple SAT? Ceva nu era în regulă în acel Apple Store.

O mare de stres și fețe rele în Sol, nemaivăzute până acum

Accesorii pentru plante Puerta del sol

Geniul magazinului Apple Sol pare la vârf și nu este o furie personală, în acea zi Twitter era plin de utilizatori care se plângeau de mai mult de o oră de întârziere în serviciul tehnic Sol. Puteți căuta ore întregi la un produs, niciun Genius nu va veni să vi-l vândă, ceva nemaiauzit, în general în Apple Store un Genius vă sfătuiește deja cu privire la un produs chiar înainte de a-l privi, că în Apple Store de la Sol nu se întâmplă.

Pot să înțeleg, Apple Store din Sol este un magazin în care 90% dintre participanți nu au nici cea mai mică intenție de a cumpăra ceva, Vor vedea doar dacă pot plia iPhone-ul de serviciu și își pot vedea profilul Facebook de pe cel mai mare iMac de pe ecran. Am petrecut aproximativ o jumătate de oră jucându-mă pe un Apple TV în timp ce un Genius se uita la tavan de la mai puțin de doi metri distanță și asta, desigur, nu l-am văzut niciodată într-un magazin Apple.

Concluzii după al cincilea pas pe Apple SAT

ceas magazin Apple

Cu toate acestea, profit de aici încă o dată pentru a felicita SAT-ul Apple, fără îndoială cea mai bună, soluția pe care mi-au dat-o a fost total satisfăcătoare, mi-au promis că nu voi mai vedea niciodată semiluna în camera frontală, deoarece aceste ecrane sunt au fost construite rezolvând această problemă și mi-au oferit o garanție Apple suplimentară de 90 de zile în cazul unui alt posibil dezacord, dar dacă aș fi fost mai conformist, primul Genius m-ar fi trimis acasă. Și acest lucru nu este tipic pentru cel mai emblematic Apple Store din Spania. Mulțumesc, de asemenea, administratorului Genius care nu a ezitat să rezolve problema în mai puțin de cinci minute, și ultimului tehnician care m-a asistat, deoarece era plin de simpatie, de fapt, mi-a rezolvat problema în timp ce aruncam o privire la robotul BB8 din Războiul stelar pe care îl au la etajul superior al expoziției, el a urcat să mă asiste fără nicio problemă. Ultimele mulțumiri partenerului meu, care mă ține mai mult decât Genius în fiecare vizită la Apple Store. Un zece pentru Apple, dar un eșec la Apple Store din Sol.

Momentul comic al după-amiezii

apple-store-ibook-sol

Cel mai înalt respect pentru acest om, care, la programare, a mers la Apple Store din Puerta del Sol cu ​​iBook-ul său (1999-2003) pentru a face un fel de reparații software. Puteți vedea cum dispozitivul nu este conectat, astfel încât bateria să fie sănătoasă. Iar lordul se ocupă de lux cu trackpad-ul. Acesta este un adevărat Geniu.


Urmărește-ne pe Știri Google

33 comentarii, lasă-le pe ale tale

Lasă comentariul tău

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

*

*

  1. Responsabil pentru date: AB Internet Networks 2008 SL
  2. Scopul datelor: Control SPAM, gestionarea comentariilor.
  3. Legitimare: consimțământul dvs.
  4. Comunicarea datelor: datele nu vor fi comunicate terților decât prin obligație legală.
  5. Stocarea datelor: bază de date găzduită de Occentus Networks (UE)
  6. Drepturi: în orice moment vă puteți limita, recupera și șterge informațiile.

  1.   Xavi el a spus

    Pentru a fi sincer, înțeleg că ceea ce așteptăm de la Apple este întotdeauna un tratament rafinat și, în acest caz, nu a fost.
    Dar cel mai prost tratament primit la Apple (cum este acest caz) este mult mai bun decât oricare dintre concurențe. Că ați pierdut timpul sau puteți înțelege unele neplăceri. Dar rezultatul final este mai mult decât evident: ați venit cu o problemă și în câteva ore ați ieșit cu o soluție. Spune-mi în ce companie (și nici în
    Tăiat englezesc) ieși cu o soluție în ore. În niciunul. Deci, această critică este față de personalul magazinului și de starea lor, compania și serviciul lor nu au funcționat, ca în cazul dvs.

  2.   Carlos el a spus

    Magazinul Apple al Psg de Gracia din Barcelona este un astfel de stil, vânzătorii pasivi care vin să petreacă ziua cât mai repede posibil și nu fac ca firma să curgă, am depus o reclamație pentru că nu mi-am schimbat iPhone-ul cu un eșec evident. M-am dus la al doilea magazin Apple că există un „mașinistul” din Barcelona și este o altă lume, tot ce îmi place etc și mi-au schimbat iPhone-ul în 5 minute de când am fost acolo.

  3.   r el a spus

    Am avut și probleme la magazinul cu măr de soare, lucru care nu mi s-a întâmplat niciodată la magazinul xanadu sau Parksur. În Sol m-au așteptat mai mult de 3 ore și chiar m-au acuzat că am manipulat iPhone-ul și de aceea nu a funcționat pentru a-mi da în cele din urmă motivul după „doar” 3 ore de așteptare….

  4.   SEL el a spus

    Cred că principala problemă există este populația care merge la acest magazin de aplicații ... Trebuie să subliniez că NU FUNCȚIONEZ în niciun magazin de aplicații, dar ar fi necesar să vedem sute de oameni pe minut care vin doar să se joace cu produsele fără niciun fel de intenție de a le cumpăra .. și o parte din nepoliticosul de serviciu care sunt milioane ... Nu îmi cer scuze pentru comportamentul lucrătorilor acestui magazin de aplicații, dar îi înțeleg.
    În ceea ce priveşte

    1.    Daniel el a spus

      Înțeleg că există o mulțime de maniere proaste, că poate lipsi personalul și că nu dau suficient. Ceea ce nu înțeleg este că este scuzată o persoană care nu își face treaba bine, spunând că vin mulți „clienți” care nu vor să cumpere nimic și că sunt prost educați.

  5.   Xavier el a spus

    Și am fost la acel magazin și adevărul este că Genius Bar nu funcționează corect. Nu am avut nicio problemă în Marbella, aici așteptam la mai mult de 45 de minute după timpul petrecut. Persoana care primește și apoi te trimite la faimoasa masă a fost destul de impertinentă. Din fericire tipul care m-a asistat a fost super amabil și a înlocuit terminalul fără nicio problemă (mi-a înlocuit 6s plus după 20 de zile haotice de utilizare). Știu că nu mă voi întoarce niciodată acolo, dar este păcat.

  6.   Juan Colilla (@JuanColilla) el a spus

    Poveste excelentă Miguel, aproape că te simți trăind, fără îndoială păcat că angajează oameni reticenți și mai presus de toate că oamenii care merg o fac ca un idiot, dacă aș decide că aș muta magazinul în alt cartier, mai mult decât orice pentru că din momentul în care cel cu oameni la intrare (fenomenul cani) suge Wi-Fi de serviciu este deja o vedere tristă a unui Apple Store atât de atent conceput și atât de frumos, pe scurt, mă bucur că până la urmă ai a avut o soluție și sper că cineva a remediat acel Apple Store, care în timp va trece de la emblematic la înfiorător.

  7.   Kyro el a spus

    Ei bine, am fost deja de mai multe ori și nu am avut niciodată probleme. De asemenea, nu am găsit NICIODATĂ dispozitivele expuse într-un mod atât de dezastruos cum le raportați. Cred că ai avut o zi în care magazinul nu putea fi mai aglomerat ...

  8.   domnule M el a spus

    Ei bine, am avut experiențe mai proaste în Apple Store din Murcia, care este cel mai aproape de mine. Veți găsi excelent serviciul post-vânzare Apple, dar este clar că nu cunoașteți multe altele. Pentru mine este dezastruos și îți dă senzația că și-au adunat deja banii și că nu le pasă de mine ... că tu continuă să fii clientul lor. Asta este ceea ce mi-au transmis sincer, ca să nu mai vorbim de personalul care s-a împiedicat și se uită la șoricele care nu fac nimic și nu vă servesc. Ca antreprenor, mă întreb cine este responsabil pentru magazinul respectiv și dacă au vreun fel de afacere sau cunoștințe de management al afacerii. Când văd acele lucruri, mă gândesc dacă Apple, care este cel care le plătește, nu realizează problema. Sigur, atunci mă uit la iPhone-ul meu 6s Plus și la 1079 € pe care mi-a costat-o, care a vândut milioane de unități și înțeleg totul. Știți cât durează gâscă care depune ouă de aur.

    1.    Miguel Hernández el a spus

      Noapte bună.

      Adevărul este că mai știu câteva altele, am computere și dispozitive Sony, cumpăr de obicei de pe Amazon, am și câteva lucruri de la fnac și, de exemplu, Macbook Pro este de la El Corte Inglés, tocmai din cauza Serviciului post-vânzare, și, desigur, cel al Apple este unul dintre cei mai buni, din păcate, dar este unul dintre cei mai buni.

  9.   flcantoniu el a spus

    Nu îmi publicasem experiența în Sol, dar am pus deja povestea, singura dată când am fost la AppStore, a fost pe 9 octombrie a acestui an, am mers pentru că aveam o problemă cu noul meu iPhone 6S 128 Gigas cumpărat în Franța, ziua lansării în țara respectivă.

    Ei bine, intru în AppStore, un tip mă primește, îmi explic problema și începe să se uite la mine cu față proastă, comentând că de unde luase iPhone-ul respectiv, tocmai în acea zi a fost lansarea în Spania, am răspuns cu originea iPhone-ului și Fără alte întrebări, mi-a spus că nu mă poate asista, deoarece în zilele de lansare Sat nu participă, că va reveni a doua zi. Mi-am dat demisia fără să înțeleg ce legătură au churros cu merino, am plecat și m-am întors coincident a doua zi, ei bine, l-am văzut pe același băiat, m-am apropiat de el și dacă vrei orez, nu, nu s-au putut uita la mine de ce nu am avut o întâlnire anterioară, m-a enervat, deoarece fusesem cu o zi înainte și nimeni nu-mi spusese despre întâlnire.
    Capra mea a fost de așa natură încât am decis să sun Sat de la același AppStore și că, ca întotdeauna super prietenoși, nu știau cum să-mi ceară iertare și mai mult de atunci au trecut mai mult de trei zile să mă cheme despre problema mea și să-mi cer scuze .

    Spuneți în cele din urmă că problema nu a fost o problemă minoră, sunt în această lume de mult timp și ceva dacă controlez.

    Ca o descărcare, voi spune ceea ce cred întotdeauna, în lume există oameni amabili, deoarece există și un număr mare de prezentabile, ceea ce este rău este că nu te aștepți să găsim într-un AppStore unde am avut întotdeauna un rafinat tratament.

    PS Marea mea problemă este că nu sunt din Madrid și, bineînțeles, în orașul meu nu am AppStore.

    Un saludo

  10.   Julio el a spus

    Am fost la câteva magazine de mere și de departe tratamentul angajaților La de Sol este cel mai rău pe care l-am văzut; Puțină empatie cu problema dvs., așteptați să cumpărați, vă spun să așteptați într-o zonă fără să vă mișcați timp de aproximativ 1 oră - da, când cumpărați iPad mini4-, iar dacă plecați de acolo vă pierdeți rândul și că mergeți să cheltuiți 500 €! Și nu le pasă. Un pasotism niciodată văzut într-un magazin de măr. Și cozile pentru o întâlnire sunt săptămâni în unele cazuri și nu vă oferă o soluție. Un dezastru nepotrivit pentru Apple, dar din ce în ce mai potrivit cu imaginea companiei.

  11.   Domnul ibookului el a spus

    Sunt stăpânul ibook-ului, care apropo a prăjit bateria și a fost conectată.
    Adevărul este că l-am luat din curiozitate, am vrut să știu ce mi-a spus Apple despre o astfel de echipă „vintage”. Geniul care m-a asistat s-a bucurat de jocul cu ibook-ul meu la fel de mult sau mai mult decât i-am văzut fața de iluzie când a manipulat un computer atât de vechi cu Mac OS 9, nu s-a oprit să se sperie cu sistemul de operare.
    Atenția în orice moment a fost perfectă, sprijinul pe care îl acordă acestor echipe este software, nu hardware, ceea ce mi se pare uimitor, un alt brand oferă ceva similar?

    Experiența mea în Sol Apple Store a fost întotdeauna bună, este adevărat că sunt mulți oameni (este de așteptat datorită situației lor), dar cei care lucrează acolo m-au asistat întotdeauna cu un zâmbet și mult interes pentru problemele mele, rezolvându-le mereu.

    Apreciez că mă considerați un adevărat Geniu, dar aș fi apreciat mai mult dacă m-ați consulta când mi-ați folosit imaginea (nu prea norocos, după cum puteți vedea). Aș fi fost încântat să fi comentat toate acestea cu tine și chiar ți-aș fi recomandat să iei legătura cu un GUM (Mac User Group), forumuri unde poți să înveți cu adevărat și să te bucuri de dispozitivele Apple, acolo sunt Genius adevărat ...

    1.    Miguel Hernández el a spus

      Bună seara „stăpânul iBook-ului”.

      Nu voi lua comentariul prea în serios, deoarece suntem plini de troli în această lume a internetului și am văzut mai multe povești de machiaj (de fapt nu m-ar speria să știu că sunteți un angajat acolo luându-l ca o glumă). Dar mă bucur că fotografia nu este făcută în mod greșit, de fapt, se apreciază că este retușată în mod corespunzător pentru a estompa fața cu simpla intenție de a nu fi recunoscută. Forfota și momentul nu au permis o fotografie mai bună sau consensuală.

      Dacă vreți vreodată să ne spuneți despre experiența dvs. din 2016 cu un iBook, puteți folosi secțiunea de contact și putem aranja un articol interesant. Salutari.

      PS: Fotografia mi se pare norocoasă, deoarece își combină perfect polo-ul cu iBooks;).
      PD2: Este adevărat că iBook are conectorul de încărcare în dreapta, spre deosebire de modelele moderne, deci nu pare că se încarcă din această zonă.

      1.    Domnul ibookului el a spus

        Ei bine, îmi pare foarte rău că comentariul meu nu vi se pare grav, din care deduc că nu vă pasă de experiența mea cu o bijuterie precum ibook ÎN FULL 2016 !!!!
        Am vrut doar să clarific câteva lucruri:

        - Singurul lucru pe care îl am ca troll poate fi înfățișarea mea, imaginea nefericită pe care am spus-o este datorită burticii incipiente, nu datorită calității fotografiei (estomparea feței și efectul de a șterge restul prin cale).
        - Nu lucrez în Apple Store și nici nu am nimic de-a face cu Apple decât să fiu un utilizator „standard” satisfăcut al mărcii.
        - Nu voi continua cu această conversație, cred că nu duce nicăieri, dar mi se pare un pic regretabil faptul că descalificați opinia unui cititor care era acolo tocmai la acel moment (miercuri, 20 ianuarie la 17:45 , nu?) ... În niciun moment nu am fost jignitor și nici nu am fost intenția mea de a trola publicația dvs., deși nu mă mir că alții o fac (acum sunt un pic jignitor ...).

        Sper că alte opinii au o considerație mai bună decât a mea ...

        1.    Miguel Hernández el a spus

          Nimeni, nimic nu este mai departe de adevăr, am vrut doar să subliniez că metoda de înregistrare mă împiedică să știu că ești cu adevărat tu, nu te simți jignit, dar am primit o cantitate uriașă de comentarii troll pe care trebuie să le moderăm și nu mai distingem bine.

          Nu vă descalific deloc părerea, sunteți cu toții bineveniți aici, o apreciez cu adevărat, sper că ți-a plăcut fotografia, serios, dar nu există nicio problemă dacă vrei să fie retușată în continuare pentru a o face mai puțin recunoscută.

          Ar fi ideal dacă ați contacta echipa iPad News pentru a ne spune despre experiența dvs. cu iBook în 2016, serios, este ceva ce am comentat foarte mult înainte de a încărca fotografia cu cei care m-au însoțit în Apple Store, aș dori pentru a cunoaște direct cum funcționează, am putea scrie ceva interesant. Nu ezitați să contactați dacă sunteți interesat 😉 Nu mai sunt în Madrid, dar ne-ați putea trimite câteva fotografii ale iBook-ului și astfel vom face un articol mai plăcut și mai întâi personal.

          Un salut.

  12.   Client el a spus

    Resumiendo
    1. Apple vă oferă să înlocuiți în mod expres terminalul în afara garanției, trimițând unul acasă
    2. Decizi că este mai bine să mergi la cel mai aglomerat magazin Apple pentru a-l repara
    3. Te duci acasă cu o soluție în două ore

    Încercați să faceți același lucru în fnac, curtea engleză, media markt, etc…. Că vom râde văzând sfârșitul experienței.
    Apropo, geniul este doar cei care repară și se ocupă de problemele Mac. Spun asta ca să știi și să nu te încurci prea mult. Un geniu nu va fi niciodată lângă un Apple TV (sau orice alt dispozitiv) care vă explică utilizarea acestuia. Sunt tehnice.

  13.   hidratare el a spus

    Stimate prieten Miguel Hernandez, am văzut că ați scris 510 intrări pe acest site, ceea ce cred că va fi foarte interesant, așa că vreau să vă ajut, astfel încât publicațiile dvs. să fie puțin mai exacte. Vă voi explica care este numele fiecărui angajat din magazin și funcția acestuia, astfel veți evita confuzia cititorilor atunci când vă citesc articolele:

    SPECIALIST: Sunt băieții care se află în magazine, ajutându-vă să alegeți produsul pe care doriți să îl cumpărați, ei sunt cei care vă primesc la intrare și cei care vă taxează, ei sunt, de asemenea, responsabili de a vă ajuta în configurarea dispozitiv nou.

    CREATIVE: Ei sunt responsabili de oferirea de instruiri personalizate ONE TO ONE și ateliere de lucru gratuite.

    FRS: Sunt tehnicieni însărcinați să vă ofere soluții pentru dispozitivele iOs

    GENIUS: Sunt tehnicieni însărcinați să vă ofere soluții pentru dispozitivele iOs, Mac, Apple Watch și Apple TV

    GENIUS ADMIN: Ei sunt cei care se ocupă de livrarea dispozitivului reparat și cei care păstrează controlul inventarului de piese pentru reparații.

    MANAGER: Ei sunt managerii magazinelor, ei sunt cei care gestionează reclamațiile și controlează programele angajaților.

    Există mai multe poziții în interiorul magazinelor, dar acestea sunt cele mai vizibile pentru clienți, sper că acest lucru vă va ajuta pentru următoarele publicații.

  14.   IOS 5 pentru totdeauna el a spus

    Ei bine, această încercare de a „discredita” magazinul de măr de soare nu mi se potrivește, adică echipament spart? Murdar? Atentie proasta? Ce-mi spui? Problema nu mă pătrunde prea mult, îmi dă seama că ar fi fost mai mult ca atitudinea ta sau ceva de genul asta ...
    Am plecat fără programare și a trebuit să aștept doar 10 minute.
    Ori de câte ori am fost, ei m-au tratat minunat, la programare, fără programare, pentru sprijin, pentru a cere prostii, pentru a cumpăra, pentru antrenament, oricum ...
    Mai mult ca și cum am citit în alt blog că în magazinul din Murcia satul nu este foarte bine, dar hai, nu știu.

  15.   Miguel el a spus

    Bine, nu înțeleg expirarea garanției pe care o comentezi aici, dacă este un iPhone 6, în octombrie ar avea 13 luni (de când a apărut în Spania). Avem 2 ani aici, nu? Prin urmare, nu l-au remediat în afara garanției

  16.   Mi el a spus

    Se întâmplă ca în Europa și Elveția, garanția pentru primul an al echipamentului să vă fie oferită de persoana care a fabricat produsul. Al doilea an îți este oferit de persoana care ți l-a vândut. Este normal ca, dacă cumpărați un telefon Apple prin intermediul unui operator sau al unui vânzător care nu este Apple, al doilea an de garanție este oferit de respectivul revânzător și nu de Apple. Chiar și așa, Apple ține adesea cont de situația dvs. sau de incapacitatea dvs. de a merge la vânzător (poate fi online și, prin urmare, oarecum inconfortabil). De asemenea, se întâmplă dacă, în calitate de companie, ați scăzut TVA, produsul are doar o garanție de un an. Totul este în Legea garanțiilor și în Legea consumatorului. În plus, al doilea an de garanție se aplică numai pe teritoriul național, adică în cazul în care produsul a fost achiziționat.

  17.   Alex McLaren el a spus

    Sunt total de acord cu tine. În Apple Store din Sol am primit întotdeauna cea mai rea față și un serviciu tehnic dezastruos. Și că mergi cu o întâlnire care durează 3 sau 4 zile să ți-o dai și ajungi și te fac să aștepți mai mult de 30 de minute cel puțin aproape întotdeauna. Mulțumesc că mi-ai împărtășit părerea, acum știu că nu numai mie mi se întâmplă.

  18.   Maria el a spus

    Apple Puerta del Sol este un adevărat haos, te fac să aștepți o oră, nu îți rezolvă problema, sunt un dezastru !!!

    1.    Jordi Jimenez el a spus

      Am avut problema cu un muncitor din Barcelona. A scos simul de pe vechiul mobil pentru al introduce în noul i-phone și l-a rupt. Apoi a vrut să-l pună la loc pe vechiul telefon mobil și să-l încuie. Am fost 3 zile fără telefon. O bucată mâini foarfece !!

  19.   silvia rivera figueroa el a spus

    Am avut cea mai proastă experiență posibilă la magazinul Apple din Puerta del Sol. Nu intenționez să explic detalii despre ceea ce cu siguranță orice client Apple poate aprecia în acel magazin: dezordonate, așteptări lungi în ciuda faptului că au o programare, interes redus pentru rezolvarea problemelor, grăbire la finalizare și calitate slabă a serviciului pentru clienți. Ceea ce mi s-a întâmplat mi-a fost mai rău: pe 21 iunie mi-am luat iPhone 6S de 128 Gig, pe care l-am cumpărat în Mexic în octombrie anul trecut pentru a înlocui furtul iPhone-ului meu 6 și de când locuiesc între Mexic și Spania și dispozitivul oprit și / sau repornit aleatoriu, uneori după un avertisment de baterie descărcată, în ciuda faptului că prezenta o baterie de 30 sau 40% și l-am dus deja la un furnizor oficial Apple din Mexic fără a obține rezultate (au șters conținutul și au restaurat setări) și așa am ajuns la Puerta del Sol. Tehnicianul care m-a asistat cu acea ocazie mi-a spus, în timp ce manipulam rapid dispozitivul meu, că problema a fost cauzată de o serie de aplicații care trebuiau eliminate și reîncărcate. L-am avertizat că au încercat deja în Mexic fără succes. De asemenea, le-a eliminat împreună cu toate rețelele cunoscute și alte elemente pe care nu le-am putut înțelege sau care dintre ele sau de ce pentru că nu s-a obosit să mi-l explice. M-am dus acasă cu un gust prost (și a trebuit să recuperez rețelele cunoscute unul câte unul), dar gândindu-mă că problema a fost rezolvată. Câteva zile mai târziu, același lucru s-a întâmplat din nou în mai multe rânduri. Pentru a documenta cazul, am reușit să fac o captură de ecran a iPhone-ului când a apărut fereastra care avertiza că se va închide din cauza bateriei slabe și am făcut și fotografii de pe iPad pe ecranul iPhone-ului când a repornit cu suficientă baterie. Am făcut din nou o întâlnire, mi l-au dat pentru 25 iunie, am ajuns, am așteptat cel puțin o oră și m-a asistat un „tehnician” care a venit să-mi spună că problema este că am 40 de mii de fotografii pe dispozitiv și trebuia înlăturat. Am explicat că aceste fotografii au fost stocate într-un spațiu de stocare Icloud plătit de mine lunar și că - conform înțelegerii mele - pe iPhone au apărut doar în fundal și au contat pentru memorie doar atunci când au fost descărcate și au adăugat că, chiar dacă nu, Nu am înțeles ce legătură are bateria cu memoria. Tehnicianul a început să ridice vocea până când a ajuns să țipe la mine, deoarece trebuie să creadă că este singura modalitate de a se face înțeles. L-am rugat să nu mai țipe în mai multe rânduri, dar nici măcar nu m-a ascultat pentru că a continuat să vorbească deasupra mea până când am ridicat și eu tonul și am țipat la el. Apoi l-a dus la planul extraordinar și de victimă pe care l-a dus la ceilalți colegi care serveau la aceeași masă și unul dintre ei și-a asumat rolul tipic corporativist și mi-a strigat că, dacă nu îmi place sau înțeleg iPhone-ul, merge să-mi cumpăr un android. Am fost pietrificată. L-am întrebat dacă înțelege ce spune. I-am spus că nu am primit niciodată un astfel de tratament într-un magazin oficial Apple. I-am cerut numele și mi-a spus că nu trebuie să mi-l dea, am vrut să îi fac o fotografie pentru a face o reclamație și s-a apropiat de mine amenințător pentru a-mi spune că imaginea lui se află sub legea protecției datelor ( În sfârșit am luat-o pe ascuns). Am sunat la 092 pentru a apela la poliție și el, împreună cu tehnicianul care mă „asistase”, a sunat la o persoană de securitate, care se afla la aproximativ doi metri distanță cu fața câtorva prieteni. Am cerut să vorbesc cu un supervizor sau un manager de magazin, care a ajuns în cele din urmă cu o atitudine vizibilă de oboseală și / sau dezinteres. După ce a explicat ce s-a întâmplat, el și-a cerut scuze cu gura mică și nu a rezolvat problema deoarece, conform celor ce mi-a spus, ar trebui să fac o nouă întâlnire. De îndată ce am avut timp și am putut să mă recuperez de la surpriză și experiența proastă, am contactat chat-ul Apple și persoana care m-a asistat în asistență tehnică s-a comportat cu profesionalism, a regretat ceea ce s-a întâmplat și m-a asigurat că „asta nu era exact experiență pe care Apple dorește să o primească clienții lor. ' Dar mi-a sugerat să merg la Apple Store din Xanadu pentru că acolo m-ar putea asigura de un serviciu bun. Înseamnă asta că Puerta del Sol a devenit un magazin Apple fugar? Și trebuie să călătoresc aproximativ 70 km între dus-întors cu Puerta del Sol la 3 km distanță? Nu înțeleg că aceasta este singura soluție pe care mi-o poate oferi Apple. Garanția mea pentru iPhone se încheie în octombrie. Încă nu pot folosi corect un dispozitiv al cărui preț este mai mare de 1,100 de euro.

  20.   Dario el a spus

    Silvana, îți recomand să-ți înghiți saliva și să spui unui prieten de-al tău să facă o programare și să plece. oameni cu ziua proastă, o găsești oriunde și, de asemenea, într-un magazin de mere.

    Este irelevant, dar mi s-a întâmplat ceva fără un iPhone 5 vechi, am avut o mie de bătălii și era praf și era în lotul care are butonul de alimentare greșit ... în afara garanției și habar nu am unde era cumpărat pentru că l-am prins la mâna a doua, m-am dus și am găsit un tip care a avut o zi proastă, de la bun început s-a uitat la el și mi-a spus că cu siguranță problema se datora unei abuzuri. etc etc .. și că a fost înregistrat pe numele altei persoane ... .. hai, am luat iphone-ul și am pufnit ... i-am spus unei prietene și ea a spus calm, dă-mi drumul ...
    Ea ia o întâlnire și apare cu părul blond și cu zâmbetul larg, îi spune despre problemă și în 10 minute iese cu un nou iPhone (recondiționat).

  21.   Eduardo el a spus

    Bună ziua tuturor, am și experiențe proaste în magazinul Apple Sun, când am cumpărat iPhone 6S înainte de încheierea garanției, a fost lansat ecranul din partea dreaptă jos, în loc să-mi schimb telefonul, m-au făcut să aștept mai mult de două ore schimbați ecranul, părul inclus între carcasă și ecranul tehnicianului, 15 zile mai târziu, m-am întors la magazinul cu mere cu aceeași problemă, așa că dacă m-au făcut să mă schimb cu cele 7 în afară de o mușcătură într-unul dintre butoane, se încălzește foarte tare Ce zici de intepatura sau ce naiba s-a intamplat pentru ca telefonul nu a scazut, nu am asteptat niciodata de sambata un raspuns pentru ca il cerceteaza? Mi se pare ciudat pentru că în South Park l-au dat ca o defecțiune a aluminiului care este mai moale decât de obicei

  22.   Antonio el a spus

    După ce au știut că Apple se ocupă de iOS, astfel încât un model înainte de cel nou pe care l-au introdus pe piață de pe care l-au introdus pe piață îl manipulează pentru a întârzia microprocesoarele pentru a vinde noul model, cu mine că nu trebuie să continui cu marca.
    Aceasta se numește minciuna și înșelarea cumpărătorului care a plătit deja cu mult peste valoarea sa pentru produs.
    Pentru a jefui SUA nu există nicio problemă, ei trebuiau să fie în instanțele internaționale pentru cârnați.

  23.   Rafael Munoz Gonzalez el a spus

    Ies din măr. Întotdeauna am crezut că prețurile ridicate pentru fiabilitate, calitate și servicii pentru clienți merită, dar toată încrederea mea în marcă a scăzut în aceste zile.
    Folosesc iPhone și timp de 28 de luni un Mac book pro pe care l-am tratat cu grijă și care a încetat să funcționeze săptămâna trecută. Problema a fost că nu s-a aprins în niciun fel, de parcă nu ar avea curent electric, de parcă ar lipsi bateria sau ceva.
    L-am dus la cel mai apropiat centru, la 80 de kilometri de casa mea, în centrul comercial Xanadú unde, după ce au făcut mai multe teste, m-au informat că ar trebui să-l păstreze pentru o examinare amănunțită, dar că a dat impresia că este o farfurie problemă, care ar însemna o reparație de peste 500 de euro. Cum este posibil ca placa unui computer de acel nivel, de 1800 de euro să dureze 2 ani? !!!
    L-am întrebat pe tehnicianul care m-a asistat dacă este normal și mi-a răspuns că „era ciudat că așa ceva s-a întâmplat cu un computer care avea doar doi ani, dar că era ca mașinile, că uneori ar ieși unul rău. " Am fost foarte îngrijorat de răspuns, pentru că asta însemna că am fost vândut un computer defect.
    Faptul este că câteva zile mai târziu primesc un telefon de la serviciul tehnic care mă anunță că nu este placa, ci tastatura, care ar fi cu aproximativ 100 de euro mai puțin decât au calculat ei. Curios, câteva ore mai târziu mă sună din nou pentru a-mi spune că până la urmă a fost farfuria și că m-ar costa 527,56 euro. Toate foarte ciudate.
    Duminică mi-am luat computerul și am întrebat-o pe doamna care m-a asistat (care nu era foarte prietenoasă) dacă cauza eșecului ar putea fi o creștere a tensiunii, deoarece în ziua în care a avut loc eșecul a fost o furtună și curentul a fost întrerupt mai multe ori în clădirea mea; Angajatul a răspuns că se poate, dar că nu se poate stabili că nu au mijloace de a ști asta; L-am întrebat, vă rog, dacă ar putea afirma într-un fel că puterea tensiunii ar fi putut fi cauza, pentru că aș putea solicita suma reparației de la asigurarea mea de acasă, dar nu au vrut să o facă.
    Doar o săptămână mai târziu, Macbook-ul a repetat aceeași eroare; Am așteptat 15 zile ca să-mi spună ceva și fără să se uite. Mă simt ignorat.

  24.   Álvaro el a spus

    De asemenea, m-au tratat urât, sunt interesați doar să vândă iphone și piese de schimb.

  25.   Evelia Orive Garcia el a spus

    Le-am denunțat chiar pentru consum. Cumpărați telefon, tabletă și câteva accesorii. Să spui că nici măcar nu mi-au dat factura este suficient. Angajații trebuie să le plătească milioane pe lună. Lipsa lui de empatie este zero. Niciodată în viața mea nu voi mai cumpăra un produs al tău. Nu vreau sau dăruit. Astăzi, 05 04 2020, în mijlocul coranovirusului, indiferent la ce număr sunați, ei vă spun că nu vă pot răspunde deoarece apelul dvs. nu corespunde cu timpul stabilit. Încerc de două zile și sun când sună în programul lor, ei răspund întotdeauna la același lucru. Poate că virusul a afectat pe toată lumea și nu rămâne niciunul. Încă un mister în interiorul misterelor care a îngrădit întreaga lume fără ca cineva să ofere explicații despre nimic și, dacă le dau, este să se contrazică. În era informațională, atunci când suntem cel mai puțin informați și când ar trebui să aruncăm în mare, ceea ce nu va fi mai poluat, conform spuselor lor, toate aceste dispozitive și vor reveni la om și vor lăsa drogul care este legat de presupusa cauză a informațiilor mondiale. Au știut să o facă foarte bine și consecințele chiar și în selfie-uri sunt văzute clar. Acum vom lucra de acasă și astfel nu vom fi cheltuiți pentru cumpărarea clădirilor și condiționarea lor. Restul achizițiilor de la Amazon sau mai bine de la chinezi, mult mai ieftine și cu același rezultat: zero total în ceea ce privește responsabilitățile pentru nimic. Cel care ucide aurul cu aur moare. Nici lor nu le pasă și noi, aparent mai puțin, din moment ce ne aruncăm boabele de aur ca și cum am fi o mină în producție eternă

  26.   Iryna el a spus

    Astăzi mi-am dus telefonul la serviciul tehnic pentru a repara. După ce am așteptat 1 oră pe stradă, am intrat cu cele două fiice ale mele la serviciul tehnic și ne-au spus să venim să o luăm direct la 8:30 (ceea ce din ce înțeleg înseamnă că nu există coadă) și eu cu cei doi tineri ai mei fiicele s-au dus să facă o plimbare în timp ce noi așteptam. Când a sosit securitatea, el ne-a spus că trebuie să așteptăm din nou la coadă pentru a-mi ridica telefonul. Este foarte frig pe stradă. Și trebuie să aștept din nou 25 de minute pe stradă pentru a ridica telefonul meu fix ?? Scuză-mă, dar ce zici de respectul tău față de clienți ??

    1.    Louis Padilla el a spus

      Nu stai la coadă când vrei să mergi la supermarket? Sau când mergi la brutărie? Ne aflăm într-o situație foarte specială, care împiedică toți clienții să se afle într-un magazin, indiferent dacă este vorba despre un Apple Store, o reprezentanță de vehicule sau un supermarket.