Unul dintre punctele forte care au caracterizat achizițiile de la Apple a fost întotdeauna serviciul său pentru clienți, subliniem că vom vorbi despre serviciul pentru clienți și nu despre serviciul tehnic (SAT), serviciul tehnic al Apple rareori El are un rival din toate punctele de vedere. Cu toate acestea, din diferite motive, m-am trezit în poziția de a merge în același timp la serviciul clienți Apple și Google, iar diferențele sunt notabile. Google sau Apple, care are un serviciu mai bun pentru clienți? O comparăm.
Trebuie remarcat faptul că acest articol se bazează pe experiența mea personală, în mod repetat. Vor exista, ca în orice caz, cazuri mai bune și mai rele, dar voi comenta în detaliu în ce constă.
Accesarea informațiilor de contact
În acest caz, ambele companii au un serviciu de contact excelent. În Apple, vom accesa rapid din oricare dintre secțiunile sale de ajutor, în cazul magazinului Google mai mult de aceeași. În cazul Google, dacă găsim erori în timpul achiziției, apreciem modul în care ele însele indică posibilitatea de a primi un apel de asistență, în cazul Apple Store, mai mult, putem solicita asistența unui tehnician Apple care ne va ghida în achiziția noastră.
Calitatea serviciului de telefonie
Ambele au sediul în Irlanda și, deși vă servesc în spaniolă, găsim diferențe, deoarece atât în Apple, cât și în Google, oamenii care au învățat versiunea spaniolă sud-americană vă pot ajuta, ceea ce poate face conversația ușor dificilă, dar este lipsită de consecință .
Aici introducem prima diferențiere, când contactați telefonic Apple Spain, la sfârșitul conversației, aceștia vă trimit automat și rapid un e-mail, în acesta veți primi informații de contact, e-mailul individual al persoanei responsabile de dvs. caz și o chitanță pe care ați contactat-o Apple. Acest lucru nu se întâmplă în cazul Google, nu veți primi niciun fel de dovadă a conversației dvs., prin urmare, solicitarea dvs. de asistență ar putea fi ușor deplasată și nu veți primi niciodată asistență, va trebui să contactați din nou. E-mailul este probabil un placebo, dar primirea unui e-mail care indică faptul că procesează cererea dvs. este ceva reconfortant.
Termene de rezolvare
În ambele cazuri, timpul de returnare a cardului de credit este clasicul de 14 zile, cu toate acestea, timpii de rezoluție la Apple sunt mult mai scrupuloși. Când primesc e-mailul, îți spun că îți vor da un răspuns în 24/48 de ore, lucru care s-a întâmplat întotdeauna în cazul meu, chiar dacă a fost să mă informeze despre caz. Cu toate acestea, în SAC Google am constatat că omul care m-a asistat telefonic mi-a promis să-mi rezolve cazul și să-mi trimită un cod promoțional pentru Google Store în 24 de ore, acest lucru s-a întâmplat vinerea trecută, codul pe care l-am primit azi dimineață ( și nu a funcționat). În mod similar, astăzi am început să sun din nou la Google SAC, după 10 minute de apel în care atenția a fost excepțională, la ora 18:00, tehnicianul mi-a spus că, pentru că nu mă face să aștept, mă va suna din nou cu rezoluția, Mai așteptăm.
În cazul Apple, se întâmplă mai mult de același lucru, dacă vor lua timp, vor decide program un apel pentru ziua următoare, dar subliniem programul cuvântului, tehnicianul Apple vă va întreba despre ce oră este cel mai bun pentru a-l primi.
SAC ca valoare adăugată
De multe ori, cumpărăm un produs într-o anumită locație datorită valorii adăugate a serviciului dvs. pentru clienți sau a asistenței tehnice. În cazul meu, majoritatea produselor Apple ies din Apple Store sau din locuri cu servicii faimoase pentru clienți precum El Corte Inglés, pentru orice altceva, de obicei apelez la Amazon, care a avut întotdeauna un serviciu excepțional pentru clienți.
Din această cauză nimic sau aproape nimic nu te face să mergi la Google Store înainte de alternative precum Amazon, El Corte Inglés sau Componente PC (pentru a numi câteva). Serviciul pentru clienți, deși este ușor de accesat, nu este la fel de eficient pe cât ne-am putea aștepta de la o astfel de companie.
Această analiză Se bazează pe experiența mea personală, tratată în cel mai obiectiv mod posibil. Caseta de comentarii este un loc bun pentru a vă împărtăși și experiența dvs., spuneți-ne cum ați ajuns cu Google și Apple SAC și dacă ați recomanda unul sau altul.
De fapt, acum sunt utilizator al unui iPhone 6s, dar până acum o lună aveam un Nexus 5 și anterior un iPhone 4.
Pentru a contribui la un alt tip de experiență, trebuie să spun că momentele în care am apelat la serviciul Google, atenția și viteza de soluționare a problemei au fost impecabile și în termenele care m-au stabilit.
Băiatul cu care am vorbit mi-a trimis un e-mail și a trebuit să merg la el când am avut alte probleme, pentru că urma să fie „asistentul meu personal”.
Acum, dacă trebuie să rămân cu unul dintre cei doi, opțiunea mea este serviciul Apple, nu știu de ce dacă am primit un tratament rafinat în ambele. poate că este o relație mai strânsă care mă face să optez pentru ele.
în orice caz, din experiența mea personală, aș recomanda oricare dintre aceste servicii.
Ei bine, în cazul meu nu am avut experiență cu un alt operator care nu a fost AppStore și adevărul este acela de a răspunde imediat la problema mea și de a fi la telefon 1 oră și 20 ′ ajutându-mă cu un baston pe care mi l-a trimis. și eram dur, pasiunea pe care o aveau pentru mine în timp ce transpiram de nervi și aceea de a începe conversația, de a mă întreba cum sunt și cum este vremea în Argentina, m-a făcut să simt ce le pasă.
Ei bine, experiența mea este doar cu Apple și adevărul este că îmi scot pălăria, răspunsul la revendicarea mea a fost imediat, deși apelul de a rezolva bagheta care mi-a trimis tare 1,20 ′ nu pentru iPhone, ci pentru cât de dur este Am fost. Și cel mai important lucru și ceea ce m-a uimit a fost când m-au întrebat cum sunt și cum este vremea în Argentina. Pe măsură ce minutele treceau, nervii mei au crescut și operatorul a încercat să mă calmeze cu o pasiune extraordinară. O atenție fără cusur și o încercare de a rezolva bagheta Mia q, apropo. A fost rezolvat cu mult profesionalism de la iPhone. Nimic mai mult decât recunoscător și nu a fost singura dată când au existat alții care nu au aceeași dimensiune, dar aceiași în atenție.
Comentariul meu se bazează pe propria mea experiență .... dar trebuie să spun că garanția la cel mai înalt nivel al mărului durează doar pe durata îngrijirii mărului și apoi ajung la un nivel „normal” și comparabil cu celelalte. Ce înseamnă că, dacă doriți din nou nivelul maxim de servicii pentru clienți, de exemplu înlocuirea iphone-ului cu un serviciu de colete, trebuie să cumpărați o altă îngrijire pentru mere.
În timp ce Google oferă cea mai înaltă calitate cu înlocuire inclusă cu același preț pe care îl plătiți în prima zi până la garanția de 2 ani.
Trebuie să spun că acest lucru nu a fost întotdeauna cazul. Până acum un an erau cei mai buni și îți ofereau întotdeauna totul și mai mult pentru a satisface clientul, dar timp de un an și-au schimbat politica și dacă nu plătești din nou pentru o îngrijire a mărului, te lasă puțin deoparte.
Apple scade mult calitatea în al doilea an. Se observă că o fac prin obligația legilor. Fac tot posibilul pentru a gestiona totul singur și te ajută suficient.
Cei care au avut o problemă cu mărul în al doilea an recent vor ști perfect ce vreau să spun.
Deci, cu toată durerea din inimă, trebuie să recunosc că Google este cu un pas înaintea mărului.
Salutări!
Nu pot să-l împărtășesc, deoarece eu am trăit opusul.
IPhone-ul meu 6, așa cum mulți dintre voi vor ști aici, a suferit o „lumină de lună” în octombrie, la doar o lună după primul an, am avut un înlocuitor.
L-a suferit din nou în decembrie, l-au reparat în Sol (am făcut un articol)
În martie s-a întors și mi-au trimis un înlocuitor în 24 de ore direct la mine acasă, la șase luni după primul an de garanție.
Poate că nu este norma, dar este experiența mea personală.
Buna ziua. Ești parțial de acord cu mine.
Ați avut un înlocuitor anul trecut și apoi altul pentru o reparație slabă.
Dar vorbesc despre înlocuire (ocolind aparatul) direct acasă. În comentariul meu spun că acest lucru se întâmplă acum. Asta nu s-a mai întâmplat înainte. Nu mai oferă acest serviciu din acest an fără îngrijirea mărului. Fă testul și vei vedea.
Dacă te lasă să-mi spui ce metodă ai folosit.
Saluturi tovarăș!
Nu puteți cumpăra AppleCare de două ori pentru același dispozitiv.