Pe măsură ce trec zilele, am descoperit din ce în ce mai multe știri despre iOS 11 ascunse sau, cel puțin, nespuse de Tim Cook și persoanele sale de serviciu în timpul ultimei conferințe inaugurale a Worldwide Developer Conference 2017. Și, desigur, evenimentul nu a putut încheie fără a funcție nouă pentru aplicația Mesaje asta ne-ar lăsa gândiți pe tot parcursul acestui weekend.
Apple dorește ca utilizatorii să poată comunica direct cu mărcile și pentru aceasta, a inclus un Chat de afaceriCeva de genul „chat de afaceri” care va facilita interacțiunea dintre agenții de servicii pentru clienți ai companiilor și utilizatori.
iOS 11 va ajuta la îmbunătățirea serviciului pentru clienți
În aceste vremuri în care competitivitatea între companii a atins niveluri nebănuite într-un cadru economic profund globalizat și supuse unor schimbări constante, bătălia dintre companii nu se mai duce atât la nivelul prețurilor, cât și al serviciului pentru clienți.
Lupta pentru un serviciu mai bun pentru clienți a devenit una dintre axele strategice ale oricărui brand care aspiră la succes; un serviciu deficitar pentru clienți poate însemna pierderea dvs. și, mai presus de toate, o „reputație proastă” care va costa mult să reveniți. Clienții actuali doresc eficiență și imediatitate, iar aceasta include o experiență integrată omnicanal sau multicanal care ne permite să încercăm să ne rezolvăm îndoielile și / sau problemele prin canalul dorit și care chiar ne anticipează printr-o proactivitate manifestă: apel telefonic, servicii IVR, e-mailul este câteva dintre aceste canale și, desigur, altul dintre ele este mesageria.
Astfel, Apple a dorit să „dea o mână de ajutor” companiilor, dar și clienților și Cu iOS 11, mărcile vor avea un nou canal de comunicare cu clienții și utilizatorii lor, Mesaje.
În acest sens, compania din Cupertino a dezvăluit în timpul unei previzualizări pentru dezvoltatori care a avut loc vineri după-amiaza trecută în cadrul WWDC 2017, câteva detalii despre noua funcție Business Chat care va include Mesaje în iOS 11.
Mulțumită acestui „Business Chat”, Companiile sau mărcile își pot pune agenții de servicii pentru clienți în contact cu utilizatorii, direct și independent de alte chat-uri sau conversații.
Cum funcționează Business Chat?
După cum vă puteți imagina, operația se remarcă prin simplitatea sa. Utilizatorul poate trimite un prim mesaj pentru a începe o conversație atingând pictograma corespunzătoare de lângă numele companiei în rezultatele căutării Spotlight, Siri și Maps sau scanând un cod QR cu camera dvs. iPhone sau iPad.
Acțiunea de mai sus va deschide automat aplicația Mesaje, unde compania poate oferi produse de vânzare, oferă opțiuni de programare a programărilor, poate trimite notificări ulterioare clienților cu privire la procesul de anchetă și alte servicii suplimentare.
Această nouă opțiune nu numai că permite comunicarea între companii și clienți, ci și prin intermediul pictogramelor Mesaje sau codurilor QR, pot fi furnizate informații specifice care leagă utilizatorul de o anumită locație geografică sau de un produs sau serviciu asociat, pentru a oferi o îngrijire mai bună. De fapt, acest lucru va oferi chiar companiei limbajul clientului, detalii despre contul său de client, cum ar fi comenzi din trecut sau întrebări de securitate etc., permițând comunicarea să fie mult mai rapidă și mai eficientă.
Chat de afaceri include, de asemenea, o nouă funcție care facilitează accesul clienților selectați ora pentru o întâlnire, un selector pentru a alege articolele care sunt de vânzare și, bineînțeles, alegeți Apple Pay ca metodă de plată.
Și pentru a face conversația mai rapidă și mai fluidă, bara de text predictivă poate oferi detalii personale cum ar fi adresele utilizatorilor, numerele de telefon etc., în cazul în care doriți să le distribuiți companiei în cauză.
Companiile își vor putea crea propriile extensii
Și astfel încât companiile să ofere un serviciu pentru clienți mai personalizat, adecvat propriilor caracteristici, Apple vă va permite să vă dezvoltați propriile extensii personalizate pentru iMessage. În exemplul prezentat vineri (sub aceste rânduri) putem vedea cum ar fi alegerea locului în timpul unui proces de rezervare a zborului.
Este important să rețineți că companiile pot trimite notificări numai utilizatorilor care au inițiat contactul anterior; ulterior, clientul va putea să dezactiveze notificările mesajelor primite, să anuleze întreaga conversație și chiar să blocheze compania.
Chat de afaceri A fost creat pentru a concura direct cu servicii foarte similare care sunt deja prezente prin Twitter, Skype, WhatsApp sau Facebook Messenger, totuși, Apple are avantajul de a o oferi ca funcție nativă în iOS 11Cu alte cuvinte, va veni preinstalat în noile terminale și în noul sistem, așa că se așteaptă o rată de adopție și utilizare foarte mare.
Chiar dacă toți utilizatorii de iOS folosesc această funcție, va fi greu, mai ales că la început vor fi puține companii care să susțină această funcție, în special cele din America Latină.
Foarte bine hebichii.
Cred că este destul de bun, deoarece companiile sunt interesate să aibă un contact mai direct cu utilizatorii, iar utilizatorii sunt interesați să nu aibă atât de mulți intermediari. Îl văd destul de interesant pentru comunicarea și informarea produselor sale și soluțiile la cele mai confortabile probleme.