Săptămâna trecută am avut ghinionul pe care l-am avut mi-a spart bateria Macbook Pro cumpărat în luna iunie a acestui an. După cum știți cu toții, în Spania nu avem un magazin Apple și nu există un serviciu tehnic în magazinul Apple. Acesta este motivul pentru care am mers la centrele de servicii tehnice autorizate de Apple în Spania: magazinele K-Tuin.
În Madrid există două magazine: unul în stația de metrou Cuzco iar cealaltă lângă cea a Operă. M-am dus la cel din Cuzco și adevărul este că nu am fost foarte fericit. Magazinul are un aspect mai slab decât Apple Shops, iar serviciul pentru clienți lasă de dorit.
Când vor avea grijă de tine nu sunt îndreptate spre o masă sau un bar la fel ca cele din Apple Store, dar vă servesc acolo unde pot (deasupra cutiilor iMac, într-un bar mic care nu se potrivește nici măcar cu un Macbook Pro etc.). De asemenea, puteți vedea cum a fost deschis un nou Macbook (unbody) și hard disk-ul a fost dezasamblat deasupra unei cutii, fără nicio grijă pentru a evita zgârieturile. De asemenea soluția sau explicația problemei nu a fost exhaustivă și au insistat să dea vina pe o săracă doamnă că și-a folosit noul Mac doar acasă. Problema laptopului a fost nimic mai mult și nimic mai puțin decât hard diskul, se pare că nu era bine securizat.
În cazul meu, problema bateriei că am observat deja și că am comentat, a fost total ignorat și au ales să-l păstreze asigurându-mă că peste 4 zile !!! m-ar suna și îmi spuneau rezultatul testului. Sunt student la informatică și fără computer, deoarece practic nu pot face aproape nimic (practici, studiu ...), așa că am întrebat cât de greu mi-ar fi să pun diagnostic urgent și mi-au spus că costă 80 euro (nimic rezonabil), așa că am optat să o las la normal.
După 5 zileMă sună și îmi spun că problema este cu bateria (nu poate fi, așa cum se vor gândi ei) și că ar trebui să merg să-l iau și în 7 zile mă va suna din nou pentru a ridica bateria nouă. De asemenea, am întrebat despre încărcător (care uneori a eșuat, iar lumina nu se aprinde și bateria nu pare să se încarce bine) și l-au ignorat complet.
Ei bine, odată ce mi-am recuperat computerul (fără baterie, bineînțeles), am pornit computerul și am realizat asta au suprascris toate parolele (ceea ce nu a fost amuzant pentru că mi-am oferit amabil să îl elimin și ei au refuzat) și tot ce au făcut a fost să descarce programul CocosBattery obișnuia să facă o analiza bateriei, o analiză pe care oricine o putea face acasă. Poate fi numit acest lucru cu adevărat un test hardware? Cu siguranta nu.
Cu acest articol intenționez să fac două lucruri: primul este să critici K-Tuin și cereți un magazin Apple în Madrid acum, pentru că este necesar. Vrem una, avem nevoie de ea și avem dreptul la un serviciu tehnic bun. când mi-am luat iPhone-ul sub garanția Apple, a durat 3 zile să-l ridic, să-l examinez și să mi-l returnez (și totul prin poștă). Iar al doilea este să introduci o serie de postări despre marea dependență pe care iPod-ul și iPhone-ul nostru o au de pe computer.
Adevărul este că politica lui K-tuin lasă de dorit și mai mult în comparație cu cea a unui magazin Apple.
Vara aceasta am cumpărat un mic accesoriu pentru iPhone care valorează aproximativ 90 de euro, înainte de a-l cumpăra am întrebat dacă a făcut ceea ce am vrut să facă, la care au răspuns cu afirmații. Care este surpriza mea cand ajung acasa, nu am facut nimic din ceea ce am cerut !!!, ma intorc a doua zi pentru a returna produsul si imi spun ca sefa nu este acolo, ca ma asteapta o saptamana, bine , pentru că nu o montez accept și îmi spun să mă sun după 7 zile. După 9 zile, obosit să aștept, sun și îmi spun că da, șeful a ajuns deja, mă prezint acolo cu biletul și accesoriul și șeful îmi spune că nu, nu mi-l pot returna pentru că cutia este deschisă (Poate au crezut că am raze X să văd interiorul fără să deschid cutia), dar din moment ce am fost deja sfătuit despre funcționarea returnărilor K-tuin, am absorbit câteva articole despre drepturile consumatorilor și, împreună cu amenințarea cărții de reclamații și reclamația ulterioară în OCU, în cele din urmă, au fost de acord să returneze banii pentru un produs care nu a făcut ceea ce am cerut.
Așadar, în primul rând, ei dau dovadă de puțin profesionalism zi de zi, neștiind produsele pe care le vând și, în al doilea rând, nu au nicio îndoială că nu respectă regulile pe care ei înșiși le spun că le respectă (tipărite pe bilete), cu excepția cazului în care amenințați să le raportați . Pe scurt, este păcat că noi, maquerosii spanioli, trebuie să mergem la garnizoanele de riffraff fără scrupule sau cel mai mic decor.
Bună ziua, vreau să împărtășesc aceste informații tuturor pentru a nu înșela mai mulți oameni. Vă rugăm să nu cumpărați în magazinele KTUIN, tot ceea ce vând au fost deja reparate de Apple. Totul vine cu defecte. Și cel mai rău lucru este că nu răspund chiar dacă aveți o garanție. Am cumpărat un telefon și după trei luni a fost complet oprit și răspunsul potrivit lor pentru că nu răspundea este că telefonul a fost manipulat. Asta se numește a fi rău. Cine cumpără un iPhone pentru a-l deteriora cu trei luni de utilizare. nici unul.
Ieri am fost să iau telefonul la serviciul tehnic unde m-a trimis KTuin de când am avut o întâlnire cu Apple pentru a vedea telefonul. ceea ce ar fi surpriza mea când mi-ar spune că nu o pot schimba, deoarece niciuna dintre părțile interne nu este originală. Mai furat nu pot simți. Acum, pentru consum luni, primul lucru. Vă rog, oricui s-a întâmplat să raporteze consumul, nu vă lăsați convinși.
Ar fi trebuit să căutați informații înainte de a cumpăra din aceste magazine.
Cred că, cel puțin, ar trebui să le completați fișele de revendicare. Încărcarea de 80 EUR pentru ceva despre care ați avertizat deja este ceva destul de similar cu o înșelătorie și este ilegal să anulați parolele.
Vedeți, dar am înfipt un băț în ele și, dacă aveți ocazia să vă consultați cu un avocat, cu atât mai bine.
În orice caz, fișele de daune de asigurare.
Le-am pus o dată pentru un G4 care a făcut zgomot pe linia audio și prin ce treceau, iar în cele din urmă AppleCare a luat măsuri și l-a schimbat pentru un G5, fără costuri suplimentare.
Cine nu plânge, nu face sân.
Un saludo
În Madrid există alternative mai mult decât interesante la K-tuin, unde mă duc odată ce au schimbat un produs (cablu ipod-tv) desigilat la o lună după ce l-am cumpărat (fără să-l fi folosit, bineînțeles) pentru cel de care aveam cu adevărat nevoie. Asta spune multe
În cartierul meu, Moratalaz, există un serviciu tehnic oficial Apple.
Este exclusiv pentru Apple, nu are nimic de-a face cu K-Tuin.
Mi-am luat MacBook-ul de mai multe ori și perfect, 2 dintre ele din cauza bateriei pe care, de la o zi la alta, am rezolvat-o.
În Barcelona aveți câteva sau trei magazine Apple cu servicii tehnice. Presupun că și în alte orașe vor exista
Am folosit serviciile tehnice ale K-tuin, Benotac și Ademac în Madrid și pot spune că serviciul tehnic este la fel de rău, dacă nu chiar teribil. Am plecat cu un MacBook Pro defect și după șase luni de serviciu către altul am scris deja o scrisoare către Apple cerându-mi banii înapoi. Slavă Domnului că au făcut-o, dar trebuie spus, de asemenea, că Apple însăși recomandă și acredită aceste servicii tehnice oribile.
Bună ziua, am avut noroc și adevărul este că nu am avut niciodată probleme cu K-tuin, deși de mult timp am cumpărat în Microgestió. Tratamentul este foarte prietenos, ei au mare grijă de mine și când am avut o problemă de service tehnic, mi l-au rezolvat fără probleme.
Aceste lucruri care mi se întâmplă personal mă înșelă foarte mult, deoarece afectează foarte mult imaginea Apple, precum și proprietarii K-tuin, care sunt sigur că nici măcar nu știu despre acele maronii ...
Dacă dețineați K-tuin, l-ați permite? Cu siguranță nu, pentru că dacă vezi această lipsă de profesionalism, arunci pe cine este într-o clipită!
Am avut, de asemenea, o problemă similară cu un MacBook că, după un an de utilizare, dintr-o dată acele de pe hard disk s-au „lipit” în disc și au oprit pornirea. L-am dus la un serviciu tehnic oficial din Madrid, care acum nu-mi amintesc numele, lângă Cuatro Caminos.
După o săptămână lungă, mi-au returnat Mac-ul fix, schimbaseră hard diskul pentru că celălalt se prăbușise. Am avut un MacBook nou, cu un an mai puțin garanție și total nou.
Nu mi-am putut recupera datele de pe hard disk, deoarece ale mele erau deja în drum spre SUA, iar AppleCare nu mi-a plătit niciun caz ...
De atunci, nu a fost o singură problemă, dar am pierdut totul, totul, toată munca mea de un an 🙁 De atunci, Backup zilnic cu TimeMachine pe un disc FireWire extern de 200 GB și oprit ...
Sperăm că ne auziți și putem avea în sfârșit un Apple Store Spania și vom evita toate aceste înșelăciuni și servicii proaste ...
La Madrid, prefer Benotac. Nu am avut probleme cu ei.
Ez Zaragoza există și unul. Mi s-a întâmplat următoarele: m-am dus să cumpăr iPhone-ul 3G acolo și mi-au spus să sun movistar pentru a rezolva problema permanenței (nu întâlnisem încă ultimul telefon mobil pe care l-am cumpărat de la movistar), așa că le-am spus să dea ei pentru c ... M-am dus la Curtea Engleză, unde mi-au făcut-o în 10 minute? În săptămâna următoare, încărcătorul meu s-a ars, am mers la Curtea Engleză și în fața mea l-au sunat pe managerul mărului pentru acea zonă și le-au spus că trebuie să merg la k-tuin, care este serviciul tehnic oficial pentru Zaragoza. M-am dus în dimineața aceea și mi-au spus că, din moment ce nu l-am cumpărat acolo, nu mi-l vor lua, așa că le-am spus că voi pune o foaie de plângere. Au făcut caca și au vrut să mi-o ia, dar eu nu le-am dat-o și le-am pus creanța. M-am întors la Curtea Engleză și acolo l-au schimbat cu altul fără nicio problemă, da, după ce l-am sunat pe k-tuin, managerul mărului (care le-a spus că ar fi trebuit să mi-l ia în k-tuin). Cele din acest magazin par a fi ... și unele c…. De rușine.
Mundi am să tac din gură pentru că dacă trebuie să-ți spun ce am gândit când citesc „critica” ta, dar suntem informaticieni, mi se pare ridicol că îți iei computerul la un serviciu tehnic.
Am o problemă serioasă. Sunt din Salamanca, iphone-ul meu nu funcționează de când l-am scăpat de la 50cm la pământ. Nu o pot repara aici. Am nevoie urgentă să știu unde o pot duce. Iphone-ul meu a venit din Singapore. NU EXISTĂ SERVICII OFICIALE ÎN SPANIA?
RASPUNDE TE ROG. MULȚUMESC
Pe 23 februarie am cumpărat cadou un iPad pentru un prieten la magazinul K-tuin din Valencia. Am întrebat în mod expres două lucruri: (1) dacă au permis rambursarea dacă nu v-a plăcut; și (2) dacă iPad2 va fi ac / p. Mi-a spus că s-au întors fără probleme și că nu știau când va ieși ipad2. Prietenului meu nu i-a plăcut deloc cadoul, a preferat un ceas. Cinci zile mai târziu, înainte de a mă putea opri lângă magazin, iPad5 intră pe piață. · Zile mai târziu mă opresc lângă magazin pentru a returna iPad-ul (încă nedeschis). Surpriza mea este că acum îmi spun că nu mă returnează, în ciuda faptului că am cerut în mod expres și că politica lor generală de returnare include posibilitatea de a reveni în 2 zile. O păcăleală mergem. Nu este un magazin în care să poți avea încredere. Nu o recomand.