Apple Music bate Spotify în satisfacția clienților

Potrivit celui mai recent studiu realizat de JDPower, Apple Music primește cel mai înalt rating pentru satisfacția generală a clienților dintre cele mai populare șapte mărci de streaming muzical a momentului.

Studiul a fost pregătit pe baza unui univers de 4.482 de persoane care au plătit pentru un serviciu de abonament muzical în ultimele șase luni. Acest raport JDPower măsoară șase domenii cheie în fiecare serviciu: performanță și fiabilitate, ușurință în utilizare, costul serviciului, conținut, comunicare și serviciu pentru clienți.

Apple Music, „unul dintre cele mai bune” servicii din punct de vedere al conținutului, performanței și uzabilitate

Pe o scară de 1.000 de puncte, Apple Music s-a clasat pe primul loc cu un scor de 834, urmat de Rhapsody cu 826, Pandora cu 825 și Spotify cu 824. Scorul mediu a fost stabilit la 822 de puncte din o mie.

Apple Muzica A câștigat note de top în trei dintre categorii, ceea ce înseamnă că este „una dintre cele mai bune” pentru conținut, performanță și fiabilitate și ușurință în utilizare.. Serviciul a câștigat patru dintre cele cinci „cercuri de putere” posibile pentru costul serviciului, comunicare și serviciul clienți, obținând un rating „mai bun decât majoritatea”.

Experiența clientului în streaming de muzică pare să fie afectată de o serie de dimensiuni, inclusiv plătit vs. streaming gratuit, alegerea dispozitivelor și selecția conținutului, a declarat Kirk Parsons, director senior și lider în domeniul tehnologiei, media și telecomunicații la JD Power.. Cheia succesului, însă, este că tot mai multe mărci de muzică creează un ecosistem viabil care nu poate doar să accepte mai multe tipuri de dispozitive, ci și să faciliteze partajarea socială a ascultătorilor și urmărirea listelor de redare cu alții.

Serviciile plătite generează o satisfacție mai mare

JD Power a ajuns la câteva concluzii cheie în studiul său, inclusiv a relație directă între serviciile de streaming plătite și o mai mare satisfacție a clienților. Aceste servicii premium au obținut un avantaj de 19 puncte față de opțiunile freemium, excelând în special în categoriile de servicii pentru clienți și comunicare.

În plus, serviciile de streaming care acceptă dispozitive periferice, cum ar fi ceasurile inteligente, controlerele de automatizare a locuinței și realitatea virtuală au raportat, de asemenea, o satisfacție mai mare în comparație cu serviciile care nu oferă aceste metode alternative de ascultare a muzicii.

Un alt aspect important este acela Conținutul exclusiv îmbunătățește satisfacția clienților. În total, 74 la sută dintre persoanele care au conținut exclusiv pe serviciile lor contractate au declarat că și-ar recomanda „cu siguranță” serviciul, comparativ cu 54 la sută dintre persoanele care nu ascultă muzică exclusivă și care ar recomanda, de asemenea, platforma dvs. de streaming unui prieten.

Elementul social alimentează și satisfacția

În cele din urmă, JD Power a descoperit asta Aspectul „social” al fiecărui serviciu este ceea ce pare să conducă activitatea. Cei mai mulțumiți clienți sunt „pe deplin implicați”, împărtășind și consumând listele altor utilizatori. Față de aceasta, ascultătorii pasivi (cei care nu își partajează conținutul sau nu ascultă conținutul altor utilizatori) reprezintă majoritatea industriei de streaming muzical la 44%, urmați de ascultătorii participanți pe deplin cu 29% și cei care, deși nu o fac. partajați muzică, ascultați conținutul pe care alți utilizatori îl partajează, cu 22%. În cele din urmă, doar 5 la sută distribuie, dar nu ascultă conținutul altora.

Muzică Google Play, la sfârșitul cozii

În partea de jos a tabelului se află TuneIn, Amazon Prime Music și Google Play Music, cu o clasificare în toate cele trei cazuri între mediu și slab în ceea ce privește conținutul și ușurința în utilizare.

Între timp, Apple Music crește într-un ritm constant și, conform ultimelor date oficiale, are deja 17 milioane de abonați plătitori față de cele 30 de milioane ale rivalului său maxim, Spotify, care ar putea fi pe cale să achiziționeze SoundCloud ca o lovitură de stat care i-ar oferi un conținut și utilizatori mai mari.