Plăcerea de a critica Apple

Este istoria care se repetă mereu, an de an: Apple lansează un produs nou (de obicei un iPhone) și apare un defect serios care arată de nenumărate ori că marca mărului nu este sinonimă cu calitatea. Se pare că acum faimosul „Bendgate” care face ca iPhone 6 și 6 Plus să se îndoaie doar uitându-se la el este primul eșec al Apple, dar oricine are puțină memorie își va aminti ce s-a întâmplat cu iPhone 4 și faimosul „AntennaGate” Că l-ai lăsat fără acoperire când l-ai apucat cu o mână. Videoclipuri de pe internet, articole în bloguri, știri în ziare și televiziune ... repercusiunea este enormă în zilele imediat următoare lansării, dar realitatea este că timpul trece și normalitatea revine: iPhone-ul bate recorduri de vânzări an de an și care pare a fi un eșec care va provoca milioane de returnări în cele din urmă este uitat și nimeni nu se mai plânge din nou. ¿Cum poate rezista Apple ceea ce alte companii nu vor rezista și să se scufunde în mizerie? Ken Segall, după care iMac-ul este numit, îl descrie într-o postare pe blog (Plăcerea de a critica Apple) care merită împărtășită.

Steve Jobs a acordat cea mai mare importanță obținerii clienților să iubească Apple. Am vrut ca fiecare dintre părțile care alcătuiesc experiența utilizatorului unui client Apple să întărească această dragoste, de la publicitate la cumpărare în magazinele lor, de la despachetare pentru utilizare și accesarea departamentului de asistență, dacă este necesar. Acest lucru ar determina clienții să cumpere mai multe produse, să „evanghelizeze” pe alții și să fie loiali Apple atunci când apar unele probleme neașteptate, deoarece este inevitabil, chiar și pentru Apple.

Istoria arată că Steve Jobs avea dreptate. În ciuda tuturor eforturilor mass-media, clienții Apple nu l-au abandonat pentru Antennagate sau Mapsgate și este clar că daunele cauzate de Bendgate vor fi și mai mici. Și această rezistență de la Apple nu este rezultatul întâmplării, nu provine dintr-un control mental care îi transformă pe utilizatori în oi. Este rezultatul unui efort deliberat și global care a fost realizat de mai bine de 15 ani.

Răspunsul Apple la un eveniment ca acesta arată caracterul său: a indicat câți clienți s-au plâns de „bendgate”, doar 9 din cele peste 10 milioane de unități vândute și a arătat atelierul în care dispozitivele sale sunt supuse la diferite teste de rezistență. Răspunsul concurenților Apple demonstrează, de asemenea, caracterul său: profitați de cel mai mic eșec al rivalului de a profita în loc să-și arate propriile virtuți. Unul arată anunțul Samsung „Închină-te numai pentru cei care merită” cu un iPhone 6 pliat peste un Galaxy Note 3.

Samsung și restul mărcilor ar fi trebuit să recunoască rapid lipsa de consistență în această poveste. S-au ridiculizat singuri sărind pe vagonul unui zvon neîntemeiat. Există o artă pentru a profita de evenimente, dar ceea ce au făcut ei nu este artă.

Fără îndoială vor fi mulți care continuă să creadă că iPhone 6 se îndoaie cu simplul fapt de a-l purta în buzunar, blogurile și forumurile sunt pline de „experți” care susțin că construcția iPhone 6 este defectă (aș vrea să știți ce date manipulează pentru a asigura așa ceva). Este foarte ușor să oferiți unui videoclip fals o credibilitate deplină, așa cum sa arătat, și îndepărtați-l de studii precum Consumer Reports. Toată lumea crede ceea ce vrea să creadă, dar încă nu cunosc pe nimeni care să dețină un iPhone 6 sau 6 Plus și s-a plâns de Bendgate. Voi putea vedea singur în scurt timp. Între timp, acest videoclip de la BBC arată cât de simplu nu stai așezat cu un iPhone în buzunar.