Поскольку Ангел Арендтс присоединился к персоналу Apple в качестве главы подразделения Apple Store, отказавшись от должности генерального директора Burberry, пришлось побывать в более чем 40 разных странах всего за шесть месяцев, чтобы иметь возможность проверить работу магазинов в каждой стране.
По крайней мере, так он заявил в интервью, которое он дал публикации Fast Company о два года он проработал в компании. Анджела утверждает, что всегда относилась ко всем сотрудникам так, как если бы они были руководителем.
Анжела с самого начала пытался создать своего рода семью в каждом Apple Store, так что все сотрудники, независимо от занимаемой должности, чувствуют себя одинаково ценными, поэтому уровень стресса сотрудников повысился, достигнув 81%. Каждый сотрудник - это личность, а не вещь. Мы должны относиться к своему персоналу, как к любому другому человеку, с уважением и безмятежностью, всегда умея слушать80.
Имейте в виду, что сотрудники магазина - первое впечатление, которое получают покупатели которые собираются покупать свои устройства. Клиенты ожидают, как и в любом заведении, приятного обращения, которое позволит им развеять все сомнения, которые могут у них возникнуть, а также найти необходимую помощь в решении проблем, которые могут возникнуть с их продуктами.
Анжела, очень верен философии Apple утверждает, что люди, которые находятся в магазинах Apple Store, призваны изменить жизнь людей, подтверждая, что они не только продают товары, но и пытаются участвовать в социальных проблемах сообщества, которое их окружает.
За месяц до начала работы я сказала мужу то, чего раньше не осознавала: «Теперь я знаю, почему это одна из самых успешных компаний в мире: это благодаря ее сильная культура и принципы такие как гордость, защита и ценности ». Основа компании - изменить жизнь людей. Сервисное мышление, стремление к переменам - основная ценность этой компании. Тим Кук говорит нам, что мы также несем ответственность за то, чтобы оставить его лучше, чем мы его нашли. Итак, у вас есть два удивительных столпа и культура, построенная вокруг них. То же самое и в отделе розничной торговли и в офисах Купертино.