Мой опыт работы с платной техподдержкой Apple

На этой неделе я отправился в службу технической поддержки Apple через официальный веб-сайт, чтобы пожаловаться на проблему, возникшую на моем iMac 2011. Первым сюрпризом для меня стало то, что я увидел, что компания представила новый варианты оплаты техподдержки для всех тех, у кого истек срок гарантии на товар. На веб-сайте США пользователю предлагается получить техническую поддержку от Доллар США 19, служба поддержки клиентов, которую вы можете получить по телефону или в чате.

В Испании ситуация иная: вам разрешено использовать только опцион колл, и служба поддержки это стоит колоссальная сумма в 49 евро (Откуда это преобразование?). Что ж, если вы не хотите платить эту плату, потому что считаете, что Apple должна покрыть поддержку бесплатно, у вас есть другой вариант под названием «Попросить об исключении», и я обратился к нему через чат в США.

Во-первых, Сотрудник Apple оценивает ваше дело чтобы убедиться, что вы действительно можете получить исключение. В моем случае я жаловался на то, что несколько месяцев назад мой жесткий диск был заменен в рамках апелляционной программы, которую Apple включила для владельцев iMac 2011. Перед заменой жесткого диска компьютер был полностью бесшумным, теперь, после замены , есть постоянный шум, который довольно раздражает, и это произошло с десятками пользователей, как мы можем видеть в Официальные форумы Apple.

Я должен сказать, что личное внимание, которое они предложили мне, было всегда правильным, и я был посещен онлайн менее чем за две минуты. Профессионалы: чтобы мне немедленно предложили исключение. Против: что человек на другой стороне согласен с вами во всем, но оставьте это в руках сотрудников магазина, в который они вас направят. Он ни разу не мог мне ответить, позаботится ли Apple о решении проблемы, не взимая с меня плату, и многие вопросы остались без ответа.

Стоит ли потратить 19 долларов или 49 евро на устранение проблемы? Лучше всего, если у вас есть магазин Apple поблизости, вы обращаетесь напрямую к его сотрудникам.

Больше информации- Сравнение Samsung Galaxy S5 vs. айфон 5с