Apple официально представила поддержку в ноябре прошлого года. Это новая служба поддержки пользователей через приложение iOS, с помощью которой ответы на сомнения или жалобы пользователей можно получить через iPhone или iPad. Сначала приложение было запущено только в Нидерландах. Однако теперь новость заключается в том, что его уже можно скачать в Испании совершенно бесплатно. Как мы обсуждали несколько месяцев назад, в службе поддержки Apple у пользователя есть полезные ссылки на различные справочные статьи и руководства. Также предоставляется доступ к таким сервисам, как AppleCare.
Приложение доступно на испанском языке, но знание технической службы Apple помогает использовать платформу намного проще. Компания, возглавляемая Тимом Куком, адаптировала свой веб-сайт поддержки для переноса его на мобильные устройства. Поддержка Apple теперь доступна в App Store совершенно бесплатно и на испанском языке. В описании нового приложения поддержки Apple гарантирует, что пользователи могут мгновенно связаться с экспертом по телефону, в чате или по электронной почте, чтобы помочь им ответить на все их вопросы. Кроме того, с помощью этого нового приложения также можно запланировать звонок в службу поддержки, когда пользователи могут спокойно говорить, или даже запросить ремонт в ближайшем к нам магазине Apple Store. Приложение призвано устранить один из серьезных недостатков службы поддержки Apple. Различные каналы поддержки, которые компания предоставила своим клиентам, не включали телематическую версию через приложение, но с этого момента проблема была решена.
В дополнение к этому новому приложению пользователи устройств Apple смогут связываться с компанией напрямую с ее веб-сайта или через официальную учетную запись Twitter, предназначенную для ответов на технические вопросы людей.