Twitter объявил результаты своей первой инициативы #Awards, назвав Apple ведущим поставщиком обслуживания клиентов в социальных сетях. Apple была удостоена награды #Customer "Gold" за свою учетную запись @AppleSupport в Twitter, которую компания использует для быстрого ответа на запросы клиентов в службу поддержки. Согласно Twitter, учетная запись @AppleSupport занимает первое место среди учетных записей поддержки поклонников, собрав 150.000 XNUMX лайков и ретвитов с момента своего запуска.
Среднее время ответа для онлайн-обслуживания клиентов велико, около 17 часов. В свете этого @AppleSupport решил что-то сделать с этой печальной статистикой и продвигать использование Twitter для ответа на запросы клиентов и другие комментарии. Благодаря динамичному характеру Twitter, служба поддержки Apple также способна участвовать в беседах с клиентами в любое время и использовать средства массовой информации с широким набором ответов, чтобы оказывать людям дополнительную помощь, когда и где они больше всего в ней нуждаются.
Apple запустила свою учетную запись службы поддержки Apple в Twitter в марте 2016 года, сделав ее первой учетной записью службы поддержки на сайте социальной сети. Используйте эту учетную запись службы поддержки Apple, чтобы отвечать на вопросы клиентов, оказывать поддержку и предоставлять клиентам Apple советы и рекомендации по использованию продуктов Apple. Apple напрямую взаимодействует со своими клиентами через учетную запись службы поддержки Apple в Twitter и предлагает быстрые решения проблем. Часто он также отвечает на эти запросы в течение нескольких минут. С момента запуска в марте учетная запись службы поддержки Apple в Twitter набрала более 524.000 XNUMX подписчиков и поделилась десятками полезных советов по продуктам, которые часто вызывают сотни фаворитов и ретвитов.