Согласно последнему исследованию, проведенному JDPower, Apple Music получила наивысший рейтинг за общую удовлетворенность клиентов семи самых популярных брендов потоковой музыки времени.
Исследование было подготовлено на основе данных из 4.482 человек, которые заплатили за подписку на музыку в течение последних шести месяцев. В этом отчете JDPower измеряются шесть ключевых областей в каждой услуге: производительность и надежность, простота использования, стоимость услуги, контент, связь и обслуживание клиентов.
Apple Music, «один из лучших» сервисов с точки зрения содержания, производительности и удобства использования.
По 1.000-балльной шкале Apple Music заняла первое место с 834 баллами, за ней следуют Rhapsody с 826, Pandora с 825 и Spotify с 824. Средний рейтинг установлен на уровне 822 балла из тысячи.
Apple Music он получил высшие оценки в трех категориях, что означает, что он «один из лучших» по содержанию, производительности, надежности и простоте использования.. Сервис выиграл четыре из пяти возможных «кругов власти» по стоимости обслуживания, связи и обслуживания клиентов, получив оценку «лучше, чем большинство».
На впечатления клиентов от потоковой передачи музыки влияет ряд факторов, в том числе платные и платные. бесплатный стриминг, выбор устройств и подбор контента, сказал Кирк Парсонс, старший директор и ведущий практики в области технологий, СМИ и телекоммуникаций в JD Power.. Ключ к успеху, однако, заключается в том, что все больше и больше музыкальных брендов создают жизнеспособную экосистему, которая может не только поддерживать несколько типов устройств, но и облегчать социальный обмен слушателями и отслеживание списков воспроизведения с другими.
Платежные услуги приносят большее удовлетворение
В своем исследовании компания JD Power пришла к нескольким ключевым выводам, в том числе к прямая связь между платными потоковыми сервисами и более высоким уровнем удовлетворенности клиентов. Эти премиальные услуги заработали 19-балльное преимущество перед вариантами freemium, особенно в категориях общения и обслуживания клиентов.
Кроме того, потоковые сервисы, поддерживающие периферийные устройства, такие как умные часы, контроллеры домашней автоматизации и виртуальная реальность, также отметили большее удовлетворение услугами, которые не предлагают эти альтернативные методы прослушивания музыки.
Еще один важный аспект заключается в том, что эксклюзивный контент повышает удовлетворенность клиентов. В общей сложности 74 процента людей, у которых есть эксклюзивный контент в услугах, с которыми они заключили контракт, заявили, что они "определенно" рекомендуют их услуги, по сравнению с 54 процентами людей, которые не слушают эксклюзивную музыку, и что они также будут рекомендовать свою потоковую платформу другу.
Социальный элемент также способствует удовлетворению
В конечном итоге JD Power обнаружил, что «социальный» аспект каждой услуги, по-видимому, является движущей силой деятельности. Наиболее довольные клиенты «полностью вовлечены», делятся списками других пользователей и потребляют их. Напротив, пассивные слушатели (те, кто не делится своим контентом и не слушает контент других пользователей) составляют большую часть индустрии потоковой передачи музыки с 44%, за ними следуют слушатели, которые полностью участвуют с 29%, и те, кто, хотя они не делятся музыкой, они слушают контент, которым делятся другие пользователи (22%). Наконец, только 5 процентов делятся, но не слушают чужой контент.
Google Play Music, в конце очереди
Внизу таблицы находятся TuneIn, Amazon Prime Music и Google Play Music., с классификацией во всех трех случаях от среднего до плохого с точки зрения содержания и простоты использования.
Между тем, Apple Music неуклонно растет, и, согласно последним официальным данным, у нее уже есть 17 миллионов платных подписчиков по сравнению с 30 миллионами ее крупнейшего конкурента Spotify, который мог бы им стать. собирается приобрести SoundCloud как переворот, который принесет больше контента и пользователей.
Я Apple до бровей, но приложение AppleMusic ужасно. Spotify пинает его тысячу раз.