Google или Apple, у кого лучше обслуживание клиентов?

Одной из сильных сторон покупок в Apple всегда была ее служба поддержки клиентов. Мы подчеркиваем, что мы будем говорить об обслуживании клиентов, а не о техническом обслуживании (SAT). Техническое обслуживание Apple редко. У него есть соперник во всех отношениях. Однако по разным причинам я оказался в ситуации, когда одновременно обращаюсь в службу поддержки Apple и Google, и различия заметны. Google или Apple, у кого лучше обслуживание клиентов? Сравниваем.

Следует отметить, что эта статья неоднократно основывалась на моем личном опыте. Будут, как в любом случае, случаи и лучшие, и худшие, но я подробно прокомментирую, из чего они состоят.

Доступ к контактной информации

При этом у обеих компаний есть отличная контактная служба. В Apple мы быстро получим доступ из любого раздела справки, в случае с Google Store - то же самое. В случае Google, если мы обнаруживаем ошибки во время покупки, мы ценим то, как они сами указывают на возможность получения звонка в службу поддержки, в случае Apple Store, более того, мы можем запросить помощь технического специалиста Apple. которые помогут нам при покупке.

Качество телефонной связи

Оба базируются в Ирландии, и, несмотря на то, что они обслуживают вас на испанском языке, мы находим различия, поскольку и в Apple, и в Google вам могут помочь люди, выучившие южноамериканскую версию испанского, что может немного затруднить общение, но это несущественно.

Здесь мы вводим первое различие: когда вы связываетесь с Apple Spain по телефону, в конце разговора они автоматически и быстро отправляют вам электронное письмо, в котором вы получите контактную информацию, индивидуальный адрес электронной почты лица, отвечающего за ваши чехол и квитанцию ​​о том, что вы связались с Apple. В случае с Google этого не происходит, вы не получите никаких доказательств вашего разговора, Следовательно, ваш запрос в службу поддержки может быть легко потерян, и вы никогда не получите поддержки, вам придется обращаться снова. Электронное письмо, возможно, является чем-то вроде плацебо, но получение электронного письма о том, что ваша заявка обрабатывается, утешает.

Сроки решения

В обоих случаях срок погашения кредитной карты составляет классические 14 дней, однако сроки урегулирования в Apple гораздо более скрупулезны. Получив электронное письмо, они сообщают вам, что дадут вам ответ в течение 24/48 часов, что всегда происходило в моем случае, даже если это было для того, чтобы проинформировать меня о деле. Однако в SAC Google я обнаружил, что человек, который сопровождал меня по телефону, обещал решить мое дело и отправить мне промокод для Google Store в течение 24 часов, это произошло в прошлую пятницу, код, который я получил сегодня утром ( и это не сработало). Точно так же сегодня я снова начал звонить в SAC Google, после 10 минут звонка, где внимание было исключительным, в 18:00 техник сказал мне, что за то, что я не заставлял меня ждать, он позвонит мне снова с разрешением Мы все еще ждем. 

В случае с Apple происходит то же самое, если им нужно время, они решают программа звонок на следующий день, но мы подчеркиваем слово «расписание», технический специалист Apple спросит вас о том, в какое время вам лучше всего его получить.

SAC как добавленная стоимость

Часто мы покупаем продукт на другой основе из-за дополнительной стоимости их обслуживания клиентов или технической поддержки. В моем случае большинство продуктов Apple поступает из Apple Store или мест со знаменитым обслуживанием клиентов, таким как El Corte Inglés, для всего остального я обычно обращаюсь к Amazon, у которого всегда было исключительное обслуживание клиентов.

Это из-за этого ничто или почти ничего не заставляет вас идти в Google Store впереди альтернатив, таких как Amazon, El Corte Inglés или компоненты для ПК (и это лишь некоторые из них). Обслуживание клиентов, хотя и легкодоступное, не так эффективно, как можно было бы ожидать от такой компании.

Этот анализ Он основан на моем личном опыте, к которому я подхожу самым объективным образом. Поле для комментариев - хорошее место, где вы также можете поделиться своим опытом, рассказать нам, как вы справились с Google и Apple SAC, и порекомендуете ли вы тот или другой.