На прошлой неделе мне не повезло, что я был сломал аккумулятор моего Macbook Pro куплен в июне этого года. Как вы все знаете, в Испании у нас нет Apple Store и нет технической службы в Apple Shop. Вот почему я обратился в авторизованные Apple сервисные центры в Испании: магазины K-Tuin.
В Мадриде два магазина: один на станции метро. Куско а другой рядом с Opera. Я пошел в тот, что в Куско, и правда в том, что я был не очень счастлив. У магазина худшая планировка, чем у Apple Shops, да и обслуживание клиентов оставляет желать лучшего.
Когда они позаботятся о тебе они не направлены к столу или бару как и в Apple Store, но они служат вам там, где могут (поверх коробок iMac, в небольшой панели, которая даже не подходит для Macbook Pro, и т. д.). Вы также можете увидеть, как был открыт новый Macbook (unbody), и жесткий диск был разобран сверху коробки, без всяких забот, чтобы не поцарапать. Также решение или объяснение проблемы не было исчерпывающим, и они настаивали на том, чтобы обвинить бедную женщину что он использовал свой новый Mac только дома. Проблема с ноутбуком заключалась не больше и не меньше, чем в жестком диске, видимо, он был плохо защищен.
В моем случае, проблема с батареей то, что я уже заметил и что я прокомментировал, было полностью проигнорировано, и они решили оставить это, уверяя меня, что через 4 дня !!! они позвонили мне и рассказали результат теста. Я изучаю информатику и без компьютера, потому что в основном я почти ничего не могу (практиковать, учиться ...), поэтому я спросил, насколько сложно мне будет поставить срочная диагностика и они сказали мне, что это стоит 80 евро (ничего разумного), поэтому я решил оставить все как есть.
Через 5 днейОни звонят мне и говорят, что проблема с аккумулятором (этого не может быть, как они подумали), и что я должен пойти за ним, и через 7 дней он позвонит мне снова, чтобы забрать новый аккумулятор. Я также спросил о зарядном устройстве (которое иногда выходило из строя, и индикатор не загорался, а батарея, казалось, не заряжалась должным образом), и они полностью игнорировали это.
Ну, как только я вернул свой компьютер (без батареи, конечно), я включил компьютер и понял, что они отменяют все пароли (что меня не позабавило, потому что я любезно предложил удалить его, а они отказались) и что все, что они сделали, это загрузили программу Кокосовый Батарея раньше делал анализ батареи, анализ, который каждый может сделать дома. Разве это можно назвать аппаратным тестом? Точно нет.
В этой статье я намерен сделать две вещи: первый - критиковать К-Туина и попросите Apple Store в Мадриде прямо сейчас !, потому что это необходимо. Нам он нужен, он нам нужен, и мы имеем право на хорошее техническое обслуживание. Когда я получил свой iPhone по гарантии Apple, им потребовалось 3 дня, чтобы забрать его, осмотреть и вернуть мне (и все по почте). А второй - представить серию постов о большой зависимости наших iPod и iPhone от компьютера.
На самом деле политика K-tuin оставляет желать лучшего и даже больше по сравнению с политикой Apple Store.
Этим летом я купил небольшой аксессуар для iPhone, который стоил около 90 евро. Перед покупкой я спросил, делает ли он то, что я хочу, на что они ответили утвердительно. Каково же мое удивление, когда я вернулся домой, я не сделал ничего, о чем просил !!!, я возвращаюсь на следующий день, чтобы вернуть товар, и мне говорят, что босса здесь нет, что она ждет меня неделю, ну , за то, что я не садился на нее, я принимаю, и они говорят мне позвонить мне через 7 дней. Через 9 дней, устав ждать, я звоню, и мне говорят, что да, босс уже приехал, я прихожу туда с билетом и аксессуаром, и босс говорит мне, что нет, они не могут вернуть его мне, потому что коробка открыта (возможно, они подумали, что у меня есть рентгеновские снимки, чтобы увидеть изнутри, не открывая коробку), но, поскольку мне уже сообщили о работе возвратов K-tuin, я прочитал несколько статей о правах потребителей и угроза книги жалоб и последующая жалоба в OCU, в конце концов, они согласились вернуть деньги за продукт, который не сделал то, что я просил.
Итак, во-первых, они изо дня в день не демонстрируют профессионализма, не зная о товарах, которые продают, а во-вторых, они не стесняются не следовать правилам, которые, по их словам, соблюдают (напечатаны на билетах), если вы не угрожаете сообщить о них. . Короче говоря, позор, что мы, испанские maqueros, должны идти в гарнизоны сброда без колебаний и малейшего приличия.
Здравствуйте, хочу поделиться этой информацией со всеми, чтобы они не обманывали больше людей. Пожалуйста, не покупайте в магазинах KTUIN, все, что они продают, уже отремонтировано Apple. Все идет с дефектами. И самое ужасное, что они не отвечают, даже если у вас есть гарантия. Я купил телефон, и через три месяца он был полностью выключен, и, по их словам, в ответ на то, что он не ответил, это то, что телефон был взломан. Это называется подлостью. Кто покупает айфон, чтобы повредить его за три месяца использования. ни один. Никто.
Вчера я пошел забрать телефон в службу технической поддержки, куда меня отправил KTuin, так как у меня была назначена встреча в Apple, чтобы посмотреть телефон. я был бы удивлен, если бы мне сказали, что они не могут его изменить, потому что ни одна из внутренних частей не является оригинальной. Больше украденного не чувствую. Теперь о потреблении в понедельник первым делом. Пожалуйста, не убеждайте, кому это случилось сообщить о потреблении.
Вы должны были поискать информацию перед покупкой в этих магазинах.
Я думаю, вам стоит как минимум заполнить их претензионные листы. Взимание 80 евро за то, о чем вы уже предупредили, - это что-то очень похожее на мошенничество и незаконную процедуру аннулирования паролей.
Понимаете, но я воткнул в них палку, и если у вас есть возможность проконсультироваться с юристом, тем лучше.
На всякий случай листы страховых возмещений.
Я поставил их один раз для G4, который издавал шум в аудиолинии и в том, через что они проходили, и в конце AppleCare приняла меры и заменила его на G5 без каких-либо дополнительных затрат.
Кто не плачет, тот не грудь.
приветствия
В Мадриде есть более чем интересные альтернативы K-tuin, куда я иду, как только они меняют продукт (кабель для ipod-tv), распечатанный через месяц после его покупки (без использования, конечно), на тот, который мне действительно нужен. Это говорит о многом
В моем районе, Мораталаз, есть официальная служба технической поддержки Apple.
Он эксклюзивен для Apple и не имеет ничего общего с K-Tuin.
Я брал свой MacBook несколько раз, и отлично, два из них из-за батареи, которую я решал в один прекрасный день.
В Барселоне есть пара-тройка магазинов Apple с техническим обслуживанием. Полагаю, что и в других городах тоже будет
Я пользовался техническими услугами K-tuin, Benotac и Ademac в Мадриде, и могу сказать, что техническое обслуживание такое же плохое, если не ужасное. Я пошел с неисправным MacBook Pro и после шести месяцев обслуживания другого я уже написал письмо в Apple, чтобы вернуть свои деньги. Слава богу, они это сделали, но следует также сказать, что именно Apple рекомендует и аккредитует эти ужасные технические услуги.
Привет, что ж, мне повезло и правда в том, что у меня никогда не было проблем с K-tuin, хотя долгое время я покупал в Microgestió. Лечение очень дружелюбное, они очень заботятся обо мне, и когда у меня возникла проблема с техническим обслуживанием, они без проблем решили ее для меня.
Эти вещи, которые случаются со мной лично, сильно меня портят, потому что они сильно портят имидж Apple, а также владельцев K-tuin, которые, я уверен, они даже не знают об этих коричневых…
Если бы у вас был К-туин, вы бы позволили это? Конечно, нет, потому что, если вы видите этот непрофессионализм, вы в мгновение ока выкидываете, кто бы это ни был!
У меня также была аналогичная проблема с MacBook, когда после года использования иглы жесткого диска внезапно «застревали» в диске и перестали загружаться. Я отвез его в официальную техническую службу в Мадриде, название которой сейчас не помню, недалеко от Куатро Каминос.
После долгой недели они вернули мне исправленный Mac, поменяли жесткий диск, потому что другой сломался. У меня был совершенно новый MacBook с гарантией на год меньше.
Я не мог восстановить свои данные с жесткого диска, потому что мой уже был на пути в США, и AppleCare не заплатила мне ни черта ...
С тех пор ни одной проблемы, но я потерял все, все, всю свою работу за год 🙁 С тех пор ежедневное резервное копирование с помощью TimeMachine на внешнем FireWire-диске объемом 200 ГБ и так далее ...
Надеюсь, вы нас слышите, и мы, наконец, сможем создать Apple Store в Испании и избежать всех этих обманов и плохих услуг ...
В Мадриде я предпочитаю Бенотак. У меня с ними проблем не было.
Эз Сарагоса тоже есть. Со мной произошло следующее: я пошел покупать там iPhone 3G, и они сказали мне позвонить в movistar, чтобы решить проблему с постоянством (я еще не встречал последний мобильный телефон, который я купил у movistar), поэтому я сказал им отдать за с… Я пошел в английский суд, где со мной сделали это за 10 минут? На следующей неделе у меня сгорело зарядное устройство, я пошел в Corte Inglés, и прямо передо мной позвонили менеджеру по работе с яблоками в этом районе и сказали, что мне нужно ехать в k-tuin, официальную техническую службу Сарагосы. Я пришел в то утро, и они сказали мне, что, поскольку я не купил его там, они не будут брать его у меня, поэтому я сказал им, что собираюсь подать жалобу. Они какали и хотели забрать это у меня, но я им не давал и предъявил претензии. Я вернулся в Английский суд, и там они без проблем поменяли его на другой, да, после того, как позвонили к-туину, менеджеру по работе с яблоками (который сказал им, что они должны были забрать его у меня в к-туине). Те, что в этом магазине, выглядят как м…. и некоторые с…. Позор.
Мунди, я собираюсь заткнуться, потому что если мне придется сказать вам, что я подумал, читая вашу "критику", но мы же компьютерщики, мне кажется смешным, что вы отнесете свой компьютер в техническую службу .
У меня серьезная проблема. Я из Саламанки, мой iphone не работает, так как я уронил его с 50 см на землю. Здесь не отремонтируют. Мне срочно нужно знать, где я могу его взять. Мой iphone приехал из Сингапура. НЕТ ОФИЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ В ИСПАНИИ?
ОТВЕТЬТЕ, ПОЖАЛУЙСТА. СПАСИБО
23 февраля мы купили ipad другу в подарок в магазине K-tuin в Валенсии. Мы прямо спросили две вещи: (1) разрешили ли они возврат, если он вам не понравился; и (2) если ipad2 будет ac / p. Он сказал мне, что вернулись без проблем и что они не знают, когда выйдет ipad2. Моему другу подарок не очень понравился, он предпочел часы. Пять дней спустя, прежде чем я успел зайти в магазин, в продажу поступил ipad5. · Через несколько дней я захожу в магазин, чтобы вернуть ipad (все еще нераспечатанный). Мое удивление состоит в том, что теперь они говорят мне, что не возвращают меня, несмотря на то, что я прямо просил, и что их общая политика возврата включает возможность возврата в 2 дней. Розыгрыш мы идем. Это не тот магазин, которому можно доверять. Я это не рекомендую.