Vodafone коричневая связка с активацией Apple Watch Series 4 LTE

 

Apple Watch Series 4 вызывают фурор. Улучшения в экране, его более тонкий дизайн и возможность наконец-то получить собственное подключение благодаря LTE сделали быть звездным продуктом этого конца года с большим успехом среди пользователей, чем новые iPhone. Однако не все так хорошо с запуском этих новых Apple Watch.

И хотя это не зависит от Apple, и компания из Купертино мало что может сделать, чтобы решить эту проблему, многие из ее покупателей видят, что они не могут использовать звездную функцию новых Apple Watch LTE, не имея возможности активировать eSIM с помощью Vodafone. . Оператор не может активировать eSIM для Apple Watch., и не только это, он не дает никаких объяснений своим пользователям. Это моя одиссея и одиссея многих других.

Объявлено с шумихой и тарелками

После объявления Apple британский оператор поспешил объявить, что у него будет eSIM, готовый к запуску Apple Watch, и проинформировал нас о ценах и процедуре активации услуги, которая, согласно Vodafone, будет практически мгновенной и с нашего собственного устройства, как мы сообщали вам в В этой статье. OneNumber - это название службы, которая должна была позволить нам использовать наши Apple Watch с тем же номером, что и наш iPhone., обмен данными и возможность совершать и принимать звонки.

У нас это прекрасно описано в Страница поддержки Vodafone, шаг за шагом, раз уж мы вынули Apple Watch из коробки. Без необходимости в чем-либо, кроме наших часов и приложения для iPhone, которое уже предустановлено на iOS, за считанные минуты мы могли бы активировать услугу.. Но уже было поразительно, что в двух случаях во время процедуры, описанной на веб-сайте поддержки, вам говорили, что в случае возникновения проблем вам следует позвонить в службу поддержки.

Разочарование, ложь и отсутствие информации

На самом деле почти никого не удивило, что все пошло не так, как объявила Vodafone. Это не первый раз, когда он говорит что-то, чтобы потом не выполнить то, что обещал, и на этот раз по-другому не будет. Распаковывая Apple Watch Series 4, я уже хотел попробовать функцию LTE., но это было ожидаемо. Будет вопросом следующего дня позвонить в техническую службу и попытаться решить эту проблему.

Нет ничего более далекого от реальности. В субботу я позвонил по номеру телефона, который сам Vodafone сообщает вам в случае сбоя процесса активации Apple Watch. Ответ оставил меня совершенно ошеломленным и заставил задуматься о худшем: все будет не так просто, как казалось.. Дружелюбный оператор, который сопровождал меня по этому номеру, сказал мне, и я цитирую дословно:

«Мы понятия не имеем, как это работает, и этот номер телефона был помещен туда только потому, что им нужно было что-то поставить».

Тот же оператор сказал мне позвонить в понедельник утром, чтобы узнать, могут ли они мне помочь, но надежда на то, что я смогу использовать функцию LTE в моих Apple Watch, вскоре угасла. Как он сказал мне, в понедельник я позвонил по номеру телефона, и это был такой короткий и эффективный звонок, что я просто не мог поверить в это. (и действительно было). Процедура активации включала SIM-карту, которую они должны были мне отправить, и что как только я получу ее в течение максимального периода в 72 часа, я активирую услугу, просто вставив ее в iPhone.

По прошествии 72 часов, не получив на свой адрес ничего, даже жалкого SMS о том, что мой запрос обрабатывается, и, конечно же, без обещанной SIM-карты, я снова позвонил по тому же номеру телефона, на который мне сказали, что они сделали они ничего не могли сделать и позвонить в службу поддержки клиентов. В этом номере они подтвердили мои подозрения: отгрузки не было, потому что мой заказ еще не был обработан, настаиваю, через 72 часа.. Они также не подтвердили, когда оно будет отправлено, и не предоставили мне альтернативы. Когда я сказал им, могу ли я пойти в физический магазин Vodafone и попросить SIM-карту, они ответили мне: «Нет, потому что SIM-карты - это личные». Вы можете угадать мое лицо в этот момент.

В магазинах Vodafone еще хуже

Поскольку мой день состоял из прогулок с детьми, отводящих их к различным внеклассным занятиям, в один из этих моментов ожидания между одним и другим я иду в ближайший магазин Vodafone с надеждой (да, да, действительно), что они помогите мне решить проблему. Это магазин в центре Гранады, довольно большой, с множеством входов и выходов покупателей. Ну первая сотрудница магазина, которая пытается мне помочь Он даже не знает, что есть новые Apple Watch, и, конечно, ничего не знает о eSIM или сервисе OneNumber.. Позвоните другому коллеге (я не знаю, отвечает ли это лицо) и этому, если для нее что-то звучит по теме, но она говорит мне, что они ни о чем не были проинформированы и что она не может мне помочь.

Хуже всего то, что некоторые пользователи уже сказали мне, что даже если я получу ожидаемую SIM-карту, у меня нет надежды на то, что услуга заработает. Сотрудники компании присылают оправдания, такие как Apple Watch, у которых возникают проблемы с использованием службы Vodafone, на вопросы пользователей, что просто неверно, потому что есть пользователи, у которых она активна. В этой компании проблема обычно та же: есть первый и второй пользователи., и те из нас, кто провел с ними время, принадлежат ко второй группе. А если вы не купили у них часы, то еще хуже.


Содержание статьи соответствует нашим принципам редакционная этика. Чтобы сообщить об ошибке, нажмите здесь.

43 комментариев, оставьте свой

Оставьте свой комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные для заполнения поля помечены *

*

*

  1. Ответственный за данные: Мигель Анхель Гатон
  2. Назначение данных: контроль спама, управление комментариями.
  3. Легитимация: ваше согласие
  4. Передача данных: данные не будут переданы третьим лицам, кроме как по закону.
  5. Хранение данных: база данных, размещенная в Occentus Networks (ЕС)
  6. Права: в любое время вы можете ограничить, восстановить и удалить свою информацию.

  1.   Хосе сказал

    Вы прекрасно описали мою проблему, вещь Vodafone - настоящий позор, и не только из-за OneNumber, проблема деко 4K для одних и других тоже не стыд, футбол - еще один позор ... короче говоря, у нас всегда есть Портативность и моя уже идет.

  2.   Дани сказал

    Оставив свою конкретную деталь опыта, и оставив работника и "менеджера" плохо ...

    Если хочешь, я начинаю оставлять твои предложения неправильными и оставлять тебе нулевую способность правильно ими управлять.

    1.    Луис Падилья сказал

      Конкретная деталь? Вы видели жалобы пользователей на форумах и в социальных сетях? И я никого не оставил плохим, кроме компании в целом, и я не назвал имена или подробности кого-либо, потому что я не хочу иметь возможность причинить вред кому-либо в частности, хотя я мог бы это сделать, потому что все, что я описал, составляет 100 % настоящий. На самом деле я не понимаю вашего раздражения. Что касается моих предложений, если что-то написано плохо, продолжайте. В каком кресле вы занимаетесь в РАЭ?

  3.   Manolo сказал

    Я отлично активировал их в пятницу в 18:XNUMX, как только часы доставил мне курьер, просто следуя инструкциям, указанным самими часами на iPhone, конечно, без каких-либо дополнительных действий. Конечно, за несколько дней до этого я позвонил в Vodafone, чтобы сообщить мне, и никто не знал, как мне что-либо сказать. Часы работают правильно, я звоню, получаю электронные письма и сообщения, слушаю музыку Apple в тренажерном зале, стриминг… все, конечно, без iPhone. Надеюсь, они скоро решат эту проблему, и вам понравятся эти замечательные часы.

    1.    Луис Падилья сказал

      Чтобы подтвердить несколько вещей: вы купили его у Vodafone? Вы новый или старый клиент?

  4.   Ramon сказал

    Я объясняю вам, что я работаю в vodafone, это влияет только на клиентов vodafone, которых нет в базе данных VODAFONE ONO. Он будет активен в ближайшие дни для всех ...
    паниковать

  5.   Начо сказал

    Возможность активировать Apple Watch активирует голос и данные с 4G на вашем iPhone, что называется VOLTE, если вы не можете активировать его или когда вы получаете голосовые вызовы в 4G, они переводятся в 3G, забудьте активировать Apple Watch.
    Чтобы активировать Apple Watch, ваша телефонная линия должна быть совместима с VOLTE, в противном случае они утверждают и активируют ее:

    1.    Луис Падилья сказал

      Я их активировал

  6.   Пабло сказал

    «Я объясняю вам, что я работаю в vodafone, это влияет только на клиентов vodafone, которых нет в базе данных VODAFONE ONO». Я сомневаюсь, что я нахожусь в этом списке, и это сработало для меня с пятницы запуска.

    приветствия

  7.   Keko сказал

    «Разочарование, ложь и отсутствие информации»

    Это хлеб с маслом для Vodafone, их обслуживание клиентов - катастрофа, никто ничего не знает, они предлагают вам предложения, которые не выполняются, и все, КАЖДЫЙ месяц в счетах есть ошибки.

  8.   Пабло сказал

    Хорошо:

    Я читал в нескольких блогах, что люди, у которых были эти проблемы, связаны с тем, что они являются старыми клиентами или другими операторами, которых Vodafone приобрел в прошлом; вот почему им нужна новая SIM-карта, чтобы перенести их на новую.

    Ну, я уже много веков работаю с Vodafone, и у меня не было никаких проблем. Ну да, первый раз я долго ждал активации и даже получил сообщение от Vodafone «активация не удалась». Что я сделал, так это зашел в приложение Watch на iPhone / Общие / Сбросить / Удалить планы мобильных данных, и мне удалось начать процесс с нуля, и он сработал.

    приветствия

  9.   Хосе сказал

    История очень проста: в Vodafone есть две клиентские системы, одна называется Smar, t и включает в себя старых клиентов Vodafone / Ono, а другая система называется Spirit и предназначена для новых клиентов Vodafone.

    ESIMs прямо сейчас, и не спрашивайте меня, почему, это работает только для клиентов, которые принадлежат к системе Smart. Что они делают, так это переводят клиентов, которые запрашивают OneNumber и находятся на Spirit, на Smart, и для этого им необходимо сменить свою SIM-карту.

    Как только SIM-карта заменена и все работает правильно, «предположительно» должен работать нормальный процесс активации, который Vodafone размещает на своей странице.

    Привет.

    1.    Луис Падилья сказал

      Я клиент ONO, согласно которому я уже был бы Умным и у меня не должно быть этой проблемы.

  10.   Mox сказал

    У меня тоже самое .. в субботу прошил предполагаемую симку для активации есима. До сих пор до меня еще не дошло. Я звоню по номеру 800400205, и они говорят мне, что оно было отправлено, что это больше не их проблема, и что я связываюсь с почтовым отделением .. без дополнительного номера доставки ..
    Прошу прислать мне еще один, потому что сюда ничего не прилетело, а я в Валенсии, а не в горах, в хижине в лесу. Они говорят мне, что они не пересылают мне ничего, что я должен подождать, и указать, что это уже вопрос почты .. Я не знаю, что делать дальше .. Устал звонить и не получить ответа .. и я должен быть покупателем бриллиантов.

  11.   Тони Кортес Ортис сказал

    Что ж, я думаю, у вас есть только Orange, потому что у меня есть Movistar, а у них нет службы eSim, и они понятия не имеют, когда она у них появится ...

  12.   Хосе сказал

    Я активировал его в субботу в Parquesur, Leganés, Madrid. Мне очень повезло. Чего они нигде не объясняют, так это того, что это нужно делать с телефона, но тогда по телефону у вас также должен быть My Vodafone. Не спрашивайте меня, почему. Мне сказали скачать его, я авторизовался. И вау, eSim работает.

  13.   Хосе сказал

    Привет, Луис, я не работаю в Vodafone, но я прочитал ту информацию, которую я разместил в ветке, связанной с eSIM на официальных форумах Vodafone несколько дней назад, и снимки там ходят.

    Предположительно, это старые клиенты Ono, у которых обычно не возникает проблем с активацией, потому что они находятся в правильной системе. Если вы говорите, что являетесь старым клиентом Ono и все еще не можете активировать его, проблема вызывает большее беспокойство. То же самое, чтобы знать, почему вы находитесь в другой системе, или, возможно, они ее испортили. То же самое, что вы находитесь в правильной системе, но SIM-карта недействительна, потому что она несовместима с eSIM или знать ...

    Но, как я читал, проблема связана с несовместимостью eSIM с клиентами, которые находятся в другой базе данных.

    Посмотрим, сможет ли кто-нибудь из Vodafone что-то уточнить.

  14.   Пабло сказал

    Вы зарегистрированы в My Vodafone?

    приветствия

  15.   Mox сказал

    Я тоже зарегистрирован на своем Vodafone .. но ничего .. кстати вот только вышла watchOS 5.0.1

  16.   Мари сказал

    Все изменения и новые технологии поначалу утомительны и трудны. При новых запусках всегда могут возникнуть проблемы. Все мы знаем некоторые марки автомобилей, которые должны решать технологические проблемы, мобильные телефоны, которые сжигают их батареи, игрушки, которые являются потенциально опасными, больничные устройства, которые вызывают необратимый ущерб, даже неудачные запуски НАСА, технология не 100% точность, к большому сожалению.
    Как работник vodafone, я прошу прощения за внимание, которое мы вам уделили, есть ситуации, от которых трудно избавиться из-за этого запуска. Возможно, инженеры провели тесты и лишних проблем не возникло, обязательно поработают на время, чтобы дать быстрое решение.
    У телеоператоров, которые работают над предоставлением услуг, не всегда есть ответ на проблему, которая, очевидно, возникла снова, если бы это было предвидено, они бы не запустили продукт.
    Спасибо за понимание и понимание.

    1.    Луис Падилья сказал

      Привет, Мари. Мы все понимаем, что существуют проблемы, и прекрасно понимали бы любое объяснение, данное нам относительно того, почему его нельзя активировать. Проблема такая же, как и всегда, вместо того, чтобы сказать, что происходит и каково решение, пользователя обманывают и ему говорят вещи, которые не выполняются позже. Это было бы так же просто, как выпустить пресс-релиз с сообщением о том, что происходит, или разместить информацию в сети. Но вроде бы в телефонных операторах это запрещено.

  17.   Mox сказал

    Спасибо Мари
    Я прекрасно знаю, что вина не в людях, которые работают телемаркетингом ... проблема в начальниках, которые не делают вид ... потому что, если есть проблемы, мы понимаем их всех, но нормальное дело - ждать и дать полный сервис и без глюков, даже если он выйдет позже. Потому что всегда будут сбои в технологиях, но это случается с таким количеством людей одновременно - это плохая организация.
    Я всегда был хорош с Vodafone, и я думаю, что в отношении всех он, несомненно, лучший, но я думаю, что немного больше информации от Vodafone не хватало ..
    спасибо за извинения .. принято, и мы надеемся, что это решено для всех

  18.   Хорди Прат сказал

    Для тех из вас, у кого уже работает служба eSIM, есть ли у нее дополнительные расходы или мы передаем мобильные данные с той же скоростью передачи данных, что и iPhone? Я из Simyo, и мне интересно, перейти на Orango или Vodafone, чтобы иметь возможность пользоваться моими Watch LTE.

  19.   Пабло сказал

    В Vodafone он стоит 5 евро в месяц, за исключением самых дорогих тарифов; да, первые три месяца бесплатно.

    приветствия

  20.   Mox сказал

    Привет хорошо..
    Я только что получил сим-карту экспресс-почтой (вчера вечером я получил SMS с номером доставки), и я смог активировать esim на Apple Watch !! наконец..
    Процесс очень прост ... вставьте новую карту, активируйте часть данных Apple Watch и введите имя пользователя и пароль, которые указаны в письме vodafone (они временные), дождитесь завершения процесса активации и дождитесь прибытия Подтверждение смс (у меня это заняло несколько секунд ..).
    Верните свою SIM-карту и позвоните по номеру 800400205, чтобы завершить активацию, объединив SIM-карту, которую они отправят вам, с вашим номером. перезагрузите iphone и все .. Apple Watch активированы.
    Всем удачи…

    привет

  21.   митоба сказал

    Я думаю так же, как Луис Падилья, с тех пор, как было объявлено о OneNumber, я звонил, чтобы проинформировать себя, и дезинформация этой компании и ее сотрудников вызывает сожаление. И я набрал 4 номера, никто не знал, что такое OneNumber и что такое eSim. Дали мне телефоны, до 4-х и того хуже в обычных магазинах. Управление Vodafone вызывает сожаление. И из того, что я прочитал, сегодня хуже.

  22.   Альберто сказал

    Мокс, чтобы иметь представление о временах, когда вы делали запрос на отправку временной SIM-карты домой?
    Вчера вечером в чате Vodafone меня заверили, что я получу его сегодня ... Будем надеяться, хотя у меня много сомнений, так как у меня нет SMS с номером для отправки или чем-то еще.

  23.   Ксавье сказал

    Купил вчера часы, тоже не работают, получаю точно так же, этакий сайт vodafone с таким же номером. Со вчерашнего дня я буду звонить 10 раз, каждый раз они говорят мне что-то новое, но очевидно, что они понятия не имеют, что я им говорю, они даже удивлены номером 800, по которому я звоню. Они рассказали мне об инциденте, но, искренне видя то, что я видел, и я бросаю это полотенце, я сделаю перенос на Orange на следующей неделе, потому что я устал разговаривать со многими людьми, которые принимают вас за дурака по телефону .

  24.   Тони сказал

    Я присоединяюсь к списку "лохов", переносимость сегодня, и после 9 звонков и контактов через твиттер, они не могут сказать мне, в чем проблема.

    Подождем завтра, посмотрим, способны ли они, иначе мне придется надеть оранжевое и отправиться в новое паломничество….

    Весь хороший опыт и хлопоты, которые берет на себя Apple, чтобы все свалило в мусорное ведро некомпетентной компанией.

  25.   кто сказал

    Еще один с проблемой активации, описанной в статье. Apple Watch покупаются напрямую у Apple, и я уже год пользуюсь услугами vodafone.
    Никто не может мне ничего сказать, если решение состоит в том, чтобы отправить сим-карту, совместимую с услугой, которую никто не смог мне предложить, и если нужно дождаться обновления базы данных, никто не смог мне сообщить.
    Потому что я терпелив, если бы я не начал процесс миграции в другую компанию.

  26.   Рубен сказал

    Имею яблочные часы 4 с 21-го и более такие же, информации нет….
    Пока мне не прислали карту, казалось, что все в порядке, я все ждал подтверждающего сообщения и ничего, 4 октября и нет подтверждающего сообщения через 4 дня, а теперь ждать отправки другой карты, пахнет как переносимость

  27.   Пабло сказал

    Я пришел из Movistar со всем, оптоволоконным, стационарным и 2 мобильными линиями на Vodafone только для просмотра 4, а вчера я пришел, и приложение для часов, когда я помещаю свои пользовательские данные и пароль, говорит «недействительные учетные данные», а оттуда я не выходить
    Я звоню в Vodafone и понятия не имею о Едином номере, они не могут его активировать, они говорят мне, что ни у одного клиента он не активен, что его невозможно активировать, что они не знают, когда… ..
    Я использую 4G, и всякий раз, когда я звоню, отображается символ 3G, у меня активированы голосовая связь и данные 4G, а на vodafone мне говорят, что я на VOLTE, но я больше ничему не верю.
    Я звоню снова, и действительно, одна из двух линий находится в Spirit, а другая в Smart !!?, Я прошу, чтобы они меняли меня, и они говорят мне, что это невозможно, чтобы система делала это одна и что они не знают когда будет! сходи в магазин где мне сделали что не могут сменить симку ...

    В любом случае, это катастрофа, и если вам не повезет, вы можете подержать ее, но я понимаю это, или это сработает для меня, или я пойду туда, куда пришел по умолчанию.

  28.   Альберто скажи сказал

    Привет… .порядок ,,, с активацией… .стыдно, что мне пришлось дать Vodafone …… их обслуживание клиентов, или, вернее, подождите, это катастрофа ……
    Что ж, я хотел спросить вас, знаете ли вы, что мы должны делать в приложении MIVodafone; какие шаги предпринять …… .Спасибо… добрый день

  29.   David сказал

    ESim не работает на Apple Watch с контрактами компании. Если, как и я, вы один из тех, кто имеет телефон на имя компании, забудьте об этом, он не может быть настроен, они разрешают его только на телефоны на имя отдельных лиц.

  30.   Ксавье сказал

    И снова здравствуйте, вам просто нужно пойти в магазин vodafone и попросить новую SIM-карту, у меня это работало так, и так мне сказали из отдела качества, который позвонил мне, чтобы я не переключился на Orange. Это было не так уж сложно. Очевидно, не все SIM-карты позволяют использовать несколько устройств, а только новые, которые были у Vodafone в течение нескольких месяцев. Мне это обошлось в 5 евро, и они говорят, что вернут мне, но для этого я должен позвонить, и правда в том, что это происходит, это уже работает, и это то, что имеет значение,

  31.   Ангел сказал

    Привет! После 30 минут разговора по телефону и после того, как несколько операторов не знали об этой проблеме, они наконец предоставили мне техническое обслуживание, и очень милая девушка сказала мне, что проблема в том, что мой контракт принадлежит VODAFONE-Ono, что верно, и которые на данный момент могут быть активированы только клиентами VODAFONE. Они интегрируются годами, и это до сих пор катастрофа. Правда в том, что объяснение последовательное, но меня поразил комментарий другого человека, который сказал, что я исправляю это, меняя симку. Моему уже несколько лет.

    1.    Луис Падилья сказал

      Неверно, я Vodafone Ono, и у меня он работает

  32.   Хосеп сказал

    Не могли бы вы объяснить нам, Луис, как вы это сделали ??? Сообщение не перестает покидать меня и нет никакой возможности, вы что-то делали для смены симки или временной симки?

    Заранее спасибо

    привет.

  33.   ангел сказал

    Здравствуйте, после бесчисленных звонков и часов на телефоне (я был с esim в течение месяца) я все еще не могу активировать lte на Apple Watch, последний оператор сказал мне, что, поскольку я из Vodafone Испания, а не из Vodafone Ono, они придется потратить место другому, и что они это сделают, но мне придется ждать 2 или 3 месяца, это звучит как ... (Послушайте, не платите за это через несколько месяцев и на одного клиента меньше), Я был с ним 7 лет и с оптоволоконным телевизором и починил, если они от Vodafone Ono. Но у них есть впечатляющий комплект, они понятия не имеют, они вешают трубку, когда вы говорите по телефону 50 минут…. короче, нам придется ценить апельсин

  34.   Хансен сказал

    Этому посту как минимум 2 года. В августе 2020 года проблема не исчезнет. У меня Apple Watch серии 4, и со мной произошло то же самое. Я посетил 3 физических магазина в Логроньо, .. Я звонил 15 22123. Мне отвечают люди с колумбийским акцентом, которые вообще ничего не знают ... Они действительно работают на Vodafone?
    Не удалось «активировать» услугу. Я сдался. Vodafone - это Mie… da… монументальный.

    1.    Луис Падилья сказал

      Жалко, что все по-прежнему так после такого долгого времени ... невероятно.

  35.   Франсиско Хосе Перес Пинеда сказал

    Я занимаюсь одним и тем же в течение полутора месяцев, 35 звонков и 5 посещений магазинов vodafone, это невероятно

  36.   М.Соль сказал

    Удивительно то, что эта проблема (есть комментарии с 2018 года), и это происходит со мной в 2021 году. В службе поддержки они не имеют ни малейшего представления, а в официальных пунктах отсылают вас к Vodafone! Я не могу использовать часы как телефон, потому что они не активируют меня по одному номеру У меня эта проблема была больше месяца