Apple no es extraña a la controversia de sus dispositivos ardiendo en llamas. Apenas hace un mes se reportó que un iPad Air en una tienda de Vodafone de Australia se puso a arder y tuvieron que evacuar la tienda. No obstante, que nosotros sepamos, Apple nunca ha intentado callar estas acusaciones. Samsung, por su parte, sí lo ha intentado.
En concreto en el caso que nos ocupa, un hombre llamado Richard Wygand habría contactado a Samsung para solicitar un nuevo Galaxy S4 cuando su propio modelo se dispuso a arder en llamas en el medio de la noche. Afortunadamente Wygand resultó ileso puesto que se despertó por el olor del incendio y rápidamente lo apagó. Ante los reclamos de Wygand Samsung le habría solicitado que hiciera un video que mostrase el S4 afectado.
Wygand hizo el vídeo, lo publicó en Youtube y le envío el enlace a Samsung. Ante la evidencia, el equipo legal de Samsung le envió una carta en donde le proponían darle un «modelo similar» a cambio de que quitase el video de Youtube, no le mencionase el tema a nadie y no continúase con el tema. Indignado con la actitud adoptada por la compañía Wygand volvió a subir otro vídeo en donde detallaba su frustración con la compañía y el intento de encubrimiento.
La verdad es que el primer error de Samsung fue solicitar un video demostrativo, con lo fácil que les habría resultado enviar un técnico o pedirle a Wygand que se acercara a un distribuidor oficial de Samsung. Obviamente si hacía un vídeo luego le iban a solicitar que lo quitase y obviamente cualquiera se indignaría ante semejante actitud por parte de una compañía con lo que me cuesta entender que Samsung haya adoptado una medida tan «torpe». Los dos vídeos se han vuelto virales con el video donde Wygand acusa a Samsung de intentar silenciarlo acaparando más de 230 mil visitas en un día y medio.
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