Se hace el silencio en el servicio de atención al cliente de Jawbone

Las pulseras cuantificadoras y los dispositivos de medición de ejercicio no están en sus mejores tiempos. Con un interés decreciente por este tipo de wearables, que en el mejor de los casos terminan olvidados en un cajón acumulando polvo, son varias las compañías dedicadas a la fabricación de estos gadgets que se encuentran en apuros.

Aunque Jawbone -una de las más conocidas por haber lanzado al mercado en los últimos años dispositivos alabados por los diferentes medios de comunicación de todo el mundo- niega que vaya a dejar este negocio, lo cierto es que las últimas noticas que han llegado durante los últimos meses acerca de la compañía no son precisamente alentadoras.

Después de varios despidos, la marcha de su director financiero y un intento de compra por su rival y archienemigo Fitbit, lo último que hemos sabido de la compañía es que ahora parece haber parado su servicio de atención al cliente. Y decimos que “parece” porque no hay confirmación oficial, pero la realidad es que la empresa ha dejado de hacer caso a las vías de contacto para solucionar problemas con sus diferentes dispositivos. Ni el propio servicio de atención telefónico, ni por correo, ni en redes sociales. Nada.

Esta es quizá la parte más frustrante de la historia. No es el primer caso de una compañía que deja en la estacada a sus clientes (ya lo vimos recientemente con Pebble, cuando -está sí- fue adquirida por Fitbit), pero hay que reconocer que una confirmación dando de baja el servicio es mucho mejor que estar esperando una respuesta que quizá nunca llegue. No sabemos en qué acabará todo esto, pero lo que no podemos negar es que las cosas en todo lo que concierne a Jawbone se están poniendo demasiado raras. No es que queramos matar a nadie antes de que este anuncie su propia muerte, pero…

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Luis del Barco

Amante de la tecnología que busca compartir conocimientos y aprender de los demás. Intentando poner ilusión en todo lo que hago.

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