Apple je prejel nagrado Twitter Customer Service Service

Twitter je objavil rezultate svoje prve pobude #Awards in Apple imenoval za vodilnega ponudnika storitev za stranke na platformah socialnih medijev. Apple je prejel nagrado #Customer "Gold" za svoj račun @AppleSupport Twitter, ki ga podjetje uporablja za hitro odzivanje na zahteve za podporo strankam. Po navedbah Twitterja je račun @AppleSupport na prvem mestu med računi za podporo oboževalcem, saj je od uvedbe zbral 150.000 všečkov in ponovnih tweetov.

Povprečni odzivni čas za spletne storitve za stranke je dolg, približno 17 ur. Glede na to se je @AppleSupport odločil, da bo naredil nekaj v zvezi s to žalostno statistiko in spodbujal uporabo Twitterja za odzivanje na poizvedbe strank in druge komentarje. Zaradi dinamične narave Twitterja je Appleova podporna skupina kadar koli sposobna sodelovati v pogovorih s strankami in vključiti bogate odzivne medije, da ljudem ponudi več pomoči, kadar in kjer jo najbolj potrebujejo.

Apple je svoj račun za podporo Apple na Twitterju odprl marca 2016, s čimer je postal prvi račun za podporo na spletnem mestu za družabna omrežja. Uporabite ta račun za podporo Apple, da odgovorite na vprašanja strank, ponudite podporo in kupcem Apple-a ponudite nasvete in trike za uporabo izdelkov Apple. Apple neposredno komunicira s svojimi strankami prek računa za podporo Apple na Twitterju in nudi hitre rešitve težav. Pogosto se na te zahteve odzove tudi v nekaj minutah. Od lansiranja marca je Appleov račun za podporo Twitter pridobil več kot 524.000 privržencev in delil na desetine koristnih nasvetov za izdelke, ki pogosto ustvarijo na stotine priljubljenih in ponovnih tweetov.


Vsebina članka je v skladu z našimi načeli uredniška etika. Če želite prijaviti napako, kliknite tukaj.

Bodite prvi komentar

Pustite svoj komentar

Vaš e-naslov ne bo objavljen. Obvezna polja so označena z *

*

*

  1. Za podatke odgovoren: Miguel Ángel Gatón
  2. Namen podatkov: Nadzor neželene pošte, upravljanje komentarjev.
  3. Legitimacija: Vaše soglasje
  4. Sporočanje podatkov: Podatki se ne bodo posredovali tretjim osebam, razen po zakonski obveznosti.
  5. Shranjevanje podatkov: Zbirka podatkov, ki jo gosti Occentus Networks (EU)
  6. Pravice: Kadar koli lahko omejite, obnovite in izbrišete svoje podatke.