Applove fizične trgovine so od samega začetka standard v maloprodajnem svetu. Trgovine Apple, ki jih distribuira pol sveta Ne prodajajo samo izdelkov podjetja, ampak izražajo skupno filozofijo in storitve za stranke, ki jih bomo našli na kateri koli lokaciji, ki jo obiskujemo. Podjetja iz vseh sektorjev že leta poskušajo posnemati delovne tehnike in notranje vidike teh trgovin, da bi lahko ponudila nekaj podobnega tistemu, kar kalifornijsko podjetje pridiga.
Toda sončna Kalifornija je zelo daleč od večine trgovin, ki jih je Apple razpršil po vsem svetu, kar pomeni, da ta filozofija in lasten slog na poti se lahko izgubijo včasih. Zdi se, da je to skupaj s prihodom Angele Ahrendts na čelo maloprodaje povzročilo veliko frustracij na nekaterih od teh prodajnih mest.
Vse je sijalo pod logotipom Apple ... dokler se ni ustavilo
Pred kratkim je uporabnik Reddita in nekdanji delavec v pomembni * Apple Store (pazite, na to se bomo vrnili kasneje) z imenom Zash Manson objavil prispevek, v katerem je spregovoril o svojih izkušnjah v omenjeni trgovini zadnjih deset let - lahko ga preberete v celoti tukaj (v angleščini)-. V desetih letih se lahko zgodi marsikaj in jasno je, da se je. Pripoveduje o nekaterih ključnih situacijah, v katerih je bila ta oseba sposobna ceniti korenita sprememba, ki je bila v teh trgovinah v zadnjih nekaj letih, zlasti od prihoda Ahrendtsa.
Podjetje je bilo v času iPodov izjemno - veliko svobode, malo pritiska pri prodaji ali prepričevanju kupcev, da kupijo AppleCare. Bilo je tudi bolj radodarno: redno zaposleni so v zaporednih letih prejemali iPod Shuffle in iPhone. Brezplačna hrana ob posebnih dneh, možnost igranja video iger med odmori, masaže […]. Številne promocijske priložnosti, kjer so ljudje zamenjali položaj glede na svoje sposobnosti. […] Zaposleni in kupci so bili zadovoljni. Sanjska služba.
Po tem Ahrendts prevzame ukaz. Po besedah našega protagonista se omenjene prednosti končajo in stvari se v trgovini spremenijo; vse postane strožje in osredotočeno na pridobivanje ugodnosti, nekaj, kar je poudarjeno s prihodom Apple Watch. Čas čakanja na storitve za stranke narašča in nepoučeni ljudje prevzamejo položaje, za katere so nekvalificirani. Sprememb je več.
Predstavili smo "Prenos", dnevni 20-minutni kratek prispevek, ki se ga morajo udeležiti vsi zaposleni, kjer vas zasipajo Angelini video blogi in visoki uradniki, ki vas opominjajo, da "nadaljujte s tem, kar počnete", skupaj z Appleovo propagando, ki verjamete, da je vaše delo pri poučevanju strank nekakšen "božanski križarski pohod" za reševanje sveta.
Res je, da so nekatere nedavne politike Ahrendtsa vplivale na oboževalce, vendar so to velike besede. Stanje, ki ga še naprej opisuje v naslednjih vrsticah, kjer se zdi, da je vse osredotočeno pokažite zaposlenim situacije, polne optimizma V katerem je prikazano, kako čudovito je delati za Apple, bi to lahko povzeli z enim najbolj priljubljenih prizorov iz Simpsonovih.
In to se še ne konča.
"Poljubiti rit" postaja umetnost v trgovinah Apple. Za uspeh moraš biti najboljši upravnikov prijatelj, jesti z njim, se srečevati med odmori in prostimi dnevi. […] To je "politika", ki jo skrbijo vsi zaposleni.
Besedilo se konča s poudarkom na pritisku, ki ga čutimo vsak dan pri delu, kjer je vse osredotočeno na cilje in kjer se zdi, da v zadnjih letih zaupanje nadrejenim nekoč preneha. Nekoč idealno delo je zdaj nočna mora.
Osamljen primer?
Razmere, ki nastanejo s to objavo na Redditu, se zdijo precej dramatične in razkrivajo tako skrajno situacijo, da, če je tako v vseh trgovinah podjetja, kupcev bi jim zmanjkalo pred koncem meseca. Ravno zato je pomembno, da Mansonove izkušnje ne jemljemo kot univerzalno resnico. Kot v večini primerov je tudi v tej tudi "B-stran", ki prikazuje ravno nasprotno sliko in za katero verjetno domišljamo, da bo to splošni trend Apple Store. Tako je skozi odziv na članek videl drug uporabnik - tudi z izkušnjami v podjetniških trgovinah.
Vsakodnevni sestanki so bili odličen izgovor, da se za nekaj časa umaknete iz javnega prostora, poklepetate s kolegi in izveste malo več o dogajanju v trgovini. […] Angeline videoposnetke so redko (če sploh kdaj) videli. Te so zaposleni v času osebnega razvoja večinoma videli prostovoljno.
Vendar pa obstajajo tudi odgovori, ki utemeljujejo povedano v prispevku in to poudarjajo kakovost storitev, ki se izvajajo v današnjih prodajalnah Apple, je precej pod standardi kar je pred nekaj leti pokazal Apple. Tu mislim, da je treba poudariti, kot sem že poudaril, vrsto trgovine, v katero redno hodimo, saj se zdi, da to močno vpliva na dinamiko, ki ji sledimo vsak dan.
Komentar, naveden v teh vrsticah, v nasprotju z glavnim delovnim mestom prihaja od delavca, čigar delo ni razvito v eni najpomembnejših trgovin za Apple, in morda gre za dobršen del izvora tega stanja. Medtem ko je v pomembnih trgovinah njihov priliv prisili vas, da delate vedno hitreje, pri čemer ima prodaja prevladujočo vlogo, pri manjših ali manj obljudenih drugih je pritisk manjši in je mogoče poskusiti ponuditi boljšo uporabniško izkušnjo.
Vsekakor se je Apple v zadnjih desetih letih zelo spremenil. Tako je moralo biti. Desetletje je bilo neprekinjeno globalna širitev in nenehno prilagajanje izredno spreminjajoči se pokrajini, zlasti na področju mobilnih naprav. V tem času smo seveda opazili spremembe. Številke pravijo, da je šlo na bolje, ampak ... ali je res tako za stranke in zaposlene? Verjetno ni mogoče odgovoriti na to vprašanje.
* Ime najpomembnejših trgovin za podjetje, predvsem zaradi njihove lokacije in števila kupcev.
Po treh letih dela v trgovini z jabolki, v deželi cvetja, svetlobe in ljubezni, to pričevanje potrdim stoodstotno. Res je tudi, osebni vpliv vodilnega vodje vsake trgovine. Z mojega vidika v tej trgovini je ostalo veliko zaželenega. V tej trgovini z jabolki smo dve leti po ustanovitvi prešli iz sveta »Yupi« na delovnem nivoju (dober royo, to je kul, motivacija) do objektivnih ciljev. Od ugotovitve potrebe kupca do popolne rešitve, to je poleg prodaje ipad-a, mimogrede, tudi ohišja in nege jabolk, in če bi lahko bila z drugim, boljšim dodatkom. Ne rečem, kaj je bilo, služba za stranke, ki trenutno ni nič. Daj no, za vas ni pomembno, kupite na angleškem sodišču, v medijih, kot v tej trgovini z jabolki.
Resnično res. Bil sem kandidat za prvo trgovino Apple v Latinski Ameriki: Santa Fe, Mexico City.
Proces je šel dobro, resnica je, da sem z blagovno znamko že leta in poznam vse sisteme skorajda kot na dlani, toda zadnji intervju me je zelo razočaral, saj so mnogi, s katerimi sem sledil postopku (fotografi, oblikovalci, menedžerji iz drugih trgovin) jih ni bilo in večina so bili očetovi otroci, eden pa je celo omenil, da ga to ne zanima, a ker mu je prijatelj (zaposlovalec) rekel, naj gre, tam je bil. Na področju oblikovanja ali izdelkov so vedeli malo ali nič in samo zato, ker so imeli iPhone, so verjeli, da vedo vse.
Na koncu, skoraj dva meseca po intervjuju, sem prejel zavrnilno e-pošto, ki sem jo že pričakoval. Nedavno sem obiskal trgovino in resnica je, da sem pričakoval več pozornosti, ki je Apple toliko dvignila do slave.