Apple Music premaga Spotify v zadovoljstvu strank

Glede na zadnjo študijo, ki jo je izvedel JDPower, Apple Music je prejel najvišjo oceno za skupno zadovoljstvo sedmih najbolj priljubljenih blagovnih znamk pretočne glasbe trenutka

Študija je bila pripravljena na podlagi vesolja s 4.482 ljudmi, ki so v zadnjih šestih mesecih plačevali glasbeno naročnino. To poročilo JDPower meri šest ključnih področij v vsaki storitvi: zmogljivost in zanesljivost, enostavnost uporabe, stroški storitve, vsebina, komunikacija in storitve za stranke.

Apple Music, "ena najboljših" storitev po vsebini, zmogljivosti in uporabnosti

Na podlagi 1.000-stopenjske lestvice se je na prvem mestu uvrstila Apple Music z oceno 834, sledijo ji Rhapsody z 826, Pandora z 825 in Spotify z 824. Povprečna ocena je bila ugotovljena na 822 točk od tisoč.

Apple Music dosegel je najvišje ocene v treh kategorijah, kar pomeni, da je "eden najboljših" glede vsebine, zmogljivosti in zanesljivosti ter enostavnosti uporabe. Storitev je osvojila štiri od petih možnih "krogov moči" za stroške storitve, komunikacije in storitve za stranke ter si prislužila oceno "boljši od večine".

Zdi se, da na izkušnjo strank s pretakanjem glasbe vplivajo številne razsežnosti, vključno s plačanim in brezplačno pretakanje, izbira naprav in izbira vsebine, je dejal Kirk Parsons, višji direktor in vodja tehnologije, medijev in telekomunikacij v JD Power. Ključ do uspeha pa je, da vse več glasbenih blagovnih znamk ustvarja izvedljiv ekosistem, ki ne more podpirati le več vrst naprav, temveč tudi olajša socialno izmenjavo poslušalcev in sledenje seznamov predvajanja z drugimi.

Plačilne storitve ustvarjajo večje zadovoljstvo

JD Power je v svoji študiji prišel do nekaterih ključnih zaključkov, vključno z a neposredna povezava med plačljivimi storitvami pretakanja in večjim zadovoljstvom strank. Te vrhunske storitve so zaslužile 19 točk prednosti pred možnostmi freemium, še posebej se odlikujejo v kategorijah komunikacije in storitev za stranke.

Poleg tega so storitve pretakanja, ki podpirajo zunanje naprave, kot so pametne ure, krmilniki za avtomatizacijo doma in navidezna resničnost, prav tako zabeležile večje zadovoljstvo s storitvami, ki ne ponujajo teh alternativnih načinov poslušanja glasbe.

Drug pomemben vidik je ta ekskluzivna vsebina izboljšuje zadovoljstvo strank. 74 odstotkov ljudi, ki imajo ekskluzivno vsebino v storitvah, za katere so sklenili pogodbo, je izjavilo, da bi "zagotovo" priporočili njihovo storitev, v primerjavi s 54 odstotki ljudi, ki ne poslušajo ekskluzivne glasbe, in da bi tudi priporočili svojo platformo za pretakanje prijatelju.

Tudi socialni element spodbuja zadovoljstvo

Na koncu je JD Power to ugotovil "socialni" vidik vsake storitve je tisto, kar se zdi, da vodi dejavnost. Najbolj zadovoljne stranke so "popolnoma angažirane", delijo in porabijo sezname drugih uporabnikov. Nasprotno pa pasivni poslušalci (tisti, ki ne delijo svoje vsebine ali poslušajo vsebine drugih uporabnikov) predstavljajo največji del industrije pretakanja glasbe s 44%, sledijo jim poslušalci, ki v celoti sodelujejo z 29%, in tisti, ki čeprav ne delijo glasbe, poslušajo vsebino, ki jo delijo drugi uporabniki, z 22%. Nazadnje jih deli le 5 odstotkov, vendar ne poslušajo vsebin drugih.

Glasba Google Play, na koncu čakalne vrste

Na dnu tabele so TuneIn, Amazon Prime Music in Google Play Music, z razvrstitvijo v vseh treh primerih med srednje in slabimi glede na vsebino in enostavnost uporabe.

Apple Music medtem nenehno raste in ima po zadnjih uradnih podatkih že 17 milijonov plačljivih naročnikov v primerjavi s 30 milijoni svojega največjega tekmeca Spotifyja, ki bi lahko bil namerava pridobiti SoundCloud kot državni udar, ki bi prinesel več vsebine in uporabnikov.