Apple prezantoi zyrtarisht Mbështetjen Nëntorin e kaluar. Isshtë një shërbim i ri mbështetës për përdoruesit përmes një aplikacioni iOS përmes të cilit dyshimet ose ankesat e përdoruesve marrin përgjigje përmes iPhone ose iPad. Në fillim, aplikacioni u lançua vetëm në Hollandë. Sidoqoftë, tani lajmi është se ai është tashmë i disponueshëm për tu shkarkuar në Spanjë plotësisht falas. Siç kemi diskutuar disa muaj më parë, në Mbështetjen e Apple përdoruesi ka lidhje të dobishme për artikuj dhe udhëzues të ndryshëm të ndihmës. Gjithashtu ofrohet qasje në shërbime të tilla si AppleCare.
Aplikacioni është i disponueshëm në Spanjisht, por njohja e shërbimit teknik të Apple ndihmon në përdorimin e platformës në një mënyrë shumë më të lehtë. Ajo që bëri kompania e udhëhequr nga Tim Cook ishte përshtatja e faqes së saj të internetit për të mbështetur atë në pajisjet mobile. Mbështetja e Apple tani është në dispozicion në App Store plotësisht falas dhe në Spanjisht. Apple siguron në përshkrimin e aplikacionit të ri të Mbështetjes që përdoruesit do të jenë në gjendje të komunikojnë menjëherë me një ekspert përmes telefonit, bisedës ose postës elektronike, për t'i ndihmuar ata t'i përgjigjen të gjitha pyetjeve të tyre. Përveç kësaj, përmes këtij aplikacioni të ri është gjithashtu e mundur të caktoni një thirrje mbështetëse, për kur përdoruesit mund të flasin me qetësi, apo edhe të kërkojnë një riparim në Apple Store më afër vendndodhjes sonë. Aplikacioni vjen për të lehtësuar një nga mangësitë e mëdha që Apple kishte në shërbimin e saj të ndihmës. Kanalet e ndryshme të mbështetjes që kompania i vuri në dispozicion të klientëve të saj nuk përfshinin versionin telematik përmes aplikacionit, por tani e tutje problemi është zgjidhur.
Përveç këtij aplikacioni të ri, përdoruesit e pajisjeve Apple do të jenë në gjendje të kontaktojnë kompaninë direkt nga faqja e saj e internetit ose përmes llogarisë zyrtare të Twitter kushtuar përgjigjes së pyetjeve teknike nga njerëzit.