Apple Music rreh Spotify në kënaqësinë e klientit

Sipas studimit të fundit të kryer nga JDPower, Apple Music Merr Vlerësimin më të Lartë për Kënaqësinë e Përgjithshme të Klientëve të Shtatë Markave Më të Rejat të Muzikës të momentit.

Studimi është përgatitur bazuar në një univers prej 4.482 njerëz të cilët kanë paguar për një shërbim abonimi muzikor gjatë gjashtë muajve të fundit. Ky raport i JDPower mat gjashtë fusha kryesore në secilin shërbim: performanca dhe besueshmëria, lehtësia e përdorimit, kostoja e shërbimit, përmbajtja, komunikimi dhe shërbimi ndaj klientit.

Apple Music, "një nga shërbimet më të mira" për sa i përket përmbajtjes, performancës dhe përdorshmërisë

Bazuar në një shkallë prej 1.000 pikësh, Apple Music u rendit e para me rezultatin 834, e ndjekur nga Rhapsody me 826, Pandora me 825 dhe Spotify me 824. Vlerësimi mesatar është vendosur në 822 pikë nga një mijë.

Muzika e Apple ai shënoi notat kryesore në tre prej kategorive, që do të thotë se është 'një nga më të mirët' për përmbajtjen, performancën dhe besueshmërinë dhe lehtësinë e përdorimit. Shërbimi fitoi katër nga pesë "rrathët e energjisë" të mundshëm për koston e shërbimit, komunikimit dhe shërbimit ndaj klientit, duke e dhënë atë një vlerësim "më të mirë se shumica".

Përvoja e klientit në transmetimin e muzikës duket se ndikohet nga një numër dimensionesh, duke përfshirë vs. transmetim falas, zgjedhja e pajisjeve dhe zgjedhja e përmbajtjes, tha Kirk Parsons, drejtor i lartë dhe praktikë e udhëhequr nga teknologjia, media dhe telekomunikacioni në JD Power. Çelësi i suksesit, megjithatë, është se gjithnjë e më shumë marka muzikore krijojnë një ekosistem të vlefshëm që jo vetëm që mund të mbështesë shumë lloje të pajisjeve, por gjithashtu lehtëson ndarjen sociale të dëgjuesve dhe ndjekjen e listave të dëgjimit me të tjerët.

Shërbimet e pagesave gjenerojnë kënaqësi më të madhe

JD Power ka arritur në disa konkluzione kryesore në studimin e saj, duke përfshirë a marrëdhënia e drejtpërdrejtë midis shërbimeve të paguara të transmetimit dhe kënaqësisë më të lartë të klientit. Këto shërbime premium fituan një avantazh prej 19 pikësh krahasuar me opsionet freemium, veçanërisht duke shkëlqyer në kategoritë e komunikimit dhe shërbimit ndaj klientit.

Përveç kësaj, shërbimet e transmetimit që mbështesin pajisjet periferike si orët inteligjente, kontrollorët e automatizimit në shtëpi dhe realiteti virtual, gjithashtu regjistruan kënaqësi më të madhe me shërbimet që nuk ofrojnë këto metoda alternative të dëgjimit të muzikës.

Një aspekt tjetër i rëndësishëm është ai përmbajtja ekskluzive përmirëson kënaqësinë e klientit. Në total, 74 përqind e njerëzve që kanë përmbajtje ekskluzive në shërbimet që kanë kontraktuar deklaruan se ata "patjetër" do të rekomandonin shërbimin e tyre, krahasuar me 54 përqind të njerëzve që nuk dëgjojnë muzikë ekskluzive dhe se ata gjithashtu do të rekomandonin platforma juaj e transmetimit te një mik.

Elementi shoqëror gjithashtu nxit kënaqësinë

Në fund të fundit, JD Power e gjeti atë është aspekti 'shoqëror' i secilit shërbim që duket se po drejton aktivitetin. Klientët më të kënaqur janë "plotësisht të angazhuar", ndajnë dhe konsumojnë listat e përdoruesve të tjerë. Përkundër kësaj, dëgjuesit pasivë (ata që nuk ndajnë përmbajtjen e tyre ose dëgjojnë përmbajtjen e përdoruesve të tjerë) përfaqësojnë pjesën më të madhe të industrisë së transmetimit të muzikës me 44%, ndjekur nga dëgjuesit që marrin pjesë plotësisht me 29% dhe ata që, megjithëse ata nuk ndajnë muzikë, dëgjojnë përmbajtjen që përdoruesit e tjerë ndajnë, me 22%. Së fundmi, vetëm 5 përqind ndajnë por nuk dëgjojnë përmbajtje nga të tjerët.

Google Play Music, në fund të radhës

Në fund të tabelës janë TuneIn, Amazon Prime Music dhe Google Play Music, me një klasifikim në të tre rastet midis mesme dhe të varfër për nga përmbajtja dhe lehtësia e përdorimit.

Ndërkohë, Apple Music po rritet në mënyrë të vazhdueshme dhe sipas të dhënave të fundit zyrtare, ajo tashmë ka 17 milion pajtimtarë që paguajnë krahasuar me 30 milion të rivalit të saj më të madh, Spotify, i cili mund të jetë gati për të blerë SoundCloud si një grusht shteti që do të sillte më shumë përmbajtje dhe përdorues.