Shumë shpesh, botimet janë për ne mjetet për t'ju ndihmuar, jo vetëm në një mënyrë jopersonale si mësime, sepse ne përfitojmë nga përvojat tona të veçanta për t'ju treguar nga dora e parë se çfarë po ndodh në botën e Apple. Sot vij të tregoj pse Apple paraqet një SAT që mund të jetë krejtësisht ndryshe në varësi të Apple Store që vizitoni, dhe pse më e bukura dhe qendrore nuk është gjithmonë më e mira. Në rastin tim, unë do të ju tregoj për përvojën time të rrallë në Apple Store në Sol, anije e Apple në Spanjë dhe e cila, megjithatë, nuk mund të jetë gjithmonë në nivelin e dyqaneve të tjera më modeste si Murcia ose Marbella.
Unë nuk do të them se kam vizituar shumë dyqane Apple, por e vërteta është se kam qenë në disa, Barcelona, Marbella, Murcia, Sol (Madrid), Gjenevë, Cyrih, Romë, Berlin ... Duke pasur kishte trajtim të shkëlqyeshëm në të gjithë ata, por mundësisht në Murcia. Dyqani Apple në qytetin e fundit gjithmonë më ka dhënë një shërbim të shkëlqyeshëm, si në shërbimet teknike për iPad ashtu edhe si një zëvendësim për pajisjet iPhone 5, 5s dhe 6 pa ndonjë problem të madh. Në fakt, nuk do të jetë hera e parë që unë shkoj pa takim në Apple Store në Murcia (200 km nga qyteti im i lindjes) dhe menaxheri miqësor që ka qenë atje që kur u hap dyqani, gjithmonë ka bërë më të mirën e saj për duke më bërë një vrimë edhe në minutën e fundit. Sidoqoftë, ekziston poli i kundërt, Sun Apple Store, dy herë më është dashur të shkoj në këtë dyqan emblematik të Apple, dhe pa dyshim që do të jetë i fundit.
Historiku i Shërbimit Teknik të Apple
Unë gjithmonë kam qenë një avokat i fortë që shërbimi pas shitjes i Apple është pa dyshim më i miri nga të gjitha markat e teknologjisë., dhe unë do të vazhdoj ta bëj këtë pavarësisht këtij zhvillimi të fundit. Për të kuptuar më mirë historinë, ne do të përmbledhim duke thënë se gjithmonë, gjithmonë, gjithmonë, pajisja ime u ndryshua pa mëshirë, për shkak të dështimit të energjisë në iPhone 5, për shkak të një dështimi në Shtëpinë e iPhone 5s dhe për shkak të gjysmëhëna + pikselët e vdekur në një iPhone 6. Të gjitha këto ndryshime ndodhën në Apple Store në Murcia, e fundit e cila ishte edhe pa takim. Në këtë të fundit, ata më dhanë një model të rinovuar iPhone 6 në gjendje të patëmetë dhe ata më premtuan se nuk do ta shihja më gjysmëhënën e kamerës së përparme. Këtu filloi makthi.
Garancia e Apple për këtë pajisje skadoi në mes të tetorit, ishte në fillim të tetorit kur ata më dhanë këtë iPhone të ri. Ishte dhjetor dhe atje ishte përsëri, gjysmëhëna e lumtur e kamerës së përparme. Me më pak shpresë se sa fitoni, u vendosa dy javë më parë për të hapur një Bisedë në uebin e Apple për të diskutuar problemin tim, megjithëse nuk kisha asnjë garanci. Gjithçka po shkonte normalisht, ata më thirrën nga Irlanda për të marrë pajisjen, ata më ofruan një zëvendësim falas të shprehur pavarësisht nga asnjë garanci, faleminderit mollë edhe një herë. Por unë isha në Madrid për arsye personale, kështu që vendosa që ata të më bënin të njëjtën gjë në Apple Store në Sol, ata ruajtën postën për ndërlidhësin dhe unë pata një trajtim më të "personalizuar", kështu që ramë dakord, në janar 20 Do të kisha një pajisje të re.
Atmosfera e keqe e Apple Store në Sol
Apple Store i Sol nuk është aq i bukur në kontinentin e tij sa përmbajtja e tij. Në të njëjtën derë mund të shihni një grup të rinjsh gjithnjë shumëvjeçarë në zonën e duhur, WiFi falas është arsyeja. Brenda ju prisni të shihni turistë, por nuk është kështu, qindra njerëz përdorin Apple Store si internetin e tyre personal, ata nuk janë të interesuar për produktin, thjesht përdoreni atë falas, gjendja e pajisjeve të provës është e mjerueshme, jashtëzakonisht e ndyrë dhe shumë e prishur, një iPad me butonin e energjisë të mbytur, një Apple Watch i njollosur në çokollatë, minj të thyer në seksionin iMac dhe laptopët janë të denjë për të një tigan i thellë nga McDonalds.
Ju shkoni me takim, por ju rrini në radhë për 10 minuta për t'u referuar në një tryezë, ku do të jeni edhe njëzet minuta të tjera për t'u ndjekur, tashmë keni humbur për gjysmë ore. Ky takim u kërkua nga vetë Apple Support nga Irlanda. Epo, më ndjek një teknik i ri (jo Genius) i cili më thotë se nuk ka ide për rastin tim, që pajisja ime nuk është nën garanci dhe se mund të kthehem ashtu si erdha, fytyra ime ishte një poezi. Kur i tregova Postat Mbështetëse të Apple, ai vendosi të telefononte Irlandën, pesëmbëdhjetë minuta më shumë, për të më thënë këtë Kam të drejtë, por ata nuk më japin një iPhone tjetër, të riparoj ekranin tim dhe të kthehem të paktën në dy orë e gjysmë më shumë. Isha gati të tërbohesha, kështu që djali vendosi të më referonte tek një epror ...
Dallimi midis një gjeniu dhe një gjeniu administrator
Pasi tekniku përmblodhi çështjen time, eprori vendosi të më afrohej, në një det të faljeve, një orë kohë të humbur dhe një mijë përpjekje për të kulluar paketën më vonë. Padyshim, unë pranova të ndryshoja ekranin, askujt nuk i pëlqen të shfletojë pajisjen tonë, por unë gjithmonë i përmbahem besimit të mirë të SAT të Apple. Administratori Genius (ose i Larti) e kuptoi, më preu kohën e pritjes në 2 orë e gjysmë deri në një orë (gjoja nuk duhet të pres asgjë, pasi mbështetja teknike më garantoi një pajisje të re) dhe më ofroi një mbrojtës nga dyqani për të zëvendësuar atë që kisha në pajisjen time. Dhe unë pyes, pasi kam humbur dy orë, ku ata janë përpjekur të më dërgojnë disa herë, a nuk do të ishte më mirë ta bëja në këtë mënyrë që nga fillimi, pasi isha dakord me Apple SAT? Diçka nuk ishte në rregull në atë Dyqan Apple.
Një det i stresit dhe fytyrave të këqija në Sol, kurrë më parë
Gjeniu i Dyqanit Sol Apple duket se është në krye, dhe nuk është një zemërim personal, atë ditë Twitter ishte plot me përdorues që ankoheshin për më shumë se një orë vonesë në shërbimin teknik të Sol. Ju mund të shikoni për orë të tëra në një produkt, jo Genius do të vijë ta shesë atë tek ju, diçka e padëgjuar, përgjithësisht në Apple Store një Genius tashmë po ju këshillon për një produkt edhe para se ta shikoni, që në Apple Store of Sol të mos ndodhë.
Unë mund ta kuptoj atë, Apple Store në Sol është një dyqan ku 90% e të pranishmëve nuk kanë ndërmend të blejnë asgjë, Ata thjesht do të shohin nëse mund të palosin iPhone në detyrë dhe të shohin profilin e tyre në Facebook nga iMac më i madh në ekran. Kam kaluar rreth gjysmë ore duke luajtur në një TV Apple ndërsa një Genius shikonte tavanin nga më pak se dy metra larg, dhe që, natyrisht, nuk e pashë kurrë në një Dyqan Apple.
Konkluzione pas hapit tim të pestë në Apple SAT
Sidoqoftë, përfitoj nga rasti edhe një herë të përgëzoj SAT të Apple, padyshim më e mira, zgjidhja që ata më dhanë ishte krejtësisht e kënaqshme, ata më premtuan se nuk do ta shihja më gjysmëhënën në kamerën e përparme pasi këto ekrane janë Ato janë ndërtuar duke zgjidhur atë problem dhe ata më dhanë një garanci shtesë 90-ditore të Apple në rast të një mosmarrëveshje tjetër të mundshme, por nëse do të isha më konformist, Gjeniu i parë do të më kishte dërguar në shtëpi. Dhe kjo nuk është tipike për dyqanin më emblematik të Apple në Spanjë. Gjithashtu faleminderit Genius Admin i cili nuk hezitoi të zgjidhte problemin në më pak se pesë minuta, dhe teknikun e fundit që më ndoqi mua, pasi ishte plot simpati, në fakt, ai ma zgjidhi problemin ndërsa unë hodha një vështrim në robotin BB8 nga Star Wars që Ata kanë në katin e sipërm të ekspozitës, ai u ngjit për të marrë pjesë mua pa asnjë problem. Falënderimet e fundit për partnerin tim, i cili më mban më shumë se Genius në çdo vizitë në Apple Store. Një dhjetë për Apple, por një dështim në Apple Store në Sol.
Momenti komik i pasdites
Respektet e mia më të larta për këtë njeri, i cili me takim, shkoi në Apple Store në Puerta del Sol me iBook-un e tij (1999-2003) për të bërë një lloj riparimi softueri. Ju mund të shihni se si pajisja nuk është e lidhur, kështu që bateria është e shëndetshme. Dhe zoti merret me luksin me trackpad. Ky është një gjeni i vërtetë.
Të them të drejtën, unë e kuptoj se ajo që ne presim nga Apple është gjithmonë një trajtim i hollë, dhe në këtë rast nuk ishte.
Por trajtimi më i keq i marrë në Apple (siç është ky rast) është shumë më i mirë se çdo konkurs. Se keni humbur kohë, ose ndonjë shqetësim mund të kuptohet. Por rezultati përfundimtar është më se i qartë: keni ardhur me një problem dhe për disa orë keni dalë me një zgjidhje. Më tregoni në cilën kompani (as
Anglisht prerë) ju dilni me një zgjidhje në orë. Në asnjë. Pra, kjo kritikë ka të bëjë me stafin e dyqanit dhe gjendjen e tyre, kompania dhe shërbimi i tyre nuk funksionuan, si në rastin tuaj.
Dyqani Apple i Psg de Gracia në Barcelonë është një stil i tillë, shitës pasivë që vijnë për të kaluar ditën sa më shpejt të jetë e mundur dhe nuk e bëjnë kompaninë të rrjedhë, unë paraqita një ankesë për mosndryshimin e iPhone me një dështim të dukshëm. Shkova në dyqanin e dytë të Apple që ka një "makiner" të Barcelonës dhe është një botë tjetër, gjithçka që më pëlqen etj. Dhe ata ndryshuan iPhone tim 5 minuta pasi isha atje.
Kam pasur probleme edhe në dyqanin e mollëve të diellit, diçka që nuk më ka ndodhur kurrë në dyqanin xanadu ose parksur. Në Sol ata më prisnin për më shumë se 3 orë dhe madje më akuzuan se kam manipuluar iPhone dhe kjo ishte arsyeja pse nuk funksionoi që më në fund të më jepte arsyen pas "vetëm" 3 orësh pritje.
Unë mendoj se problemi kryesor është popullata që shkon në këtë dyqan aparati ... Duhet të theksoj se unë nuk punoj në asnjë pajisje, por do të ishte e nevojshme të shihen qindra njerëz në minutë që vijnë vetëm të luajnë me produktet pa ndonjë lloj qëllimi për t’i blerë .. dhe një pjesë e vrazhdë në detyrë që janë miliona. Unë nuk kërkoj falje për sjelljen e punëtorëve të kësaj aparati, por i kuptoj ata.
të fala
Unë e kuptoj që ka shumë sjellje të keqe, që mund të ketë mungesë të stafit dhe se ata nuk japin sa duhet. Ajo që unë nuk e kuptoj është se një person është i justifikuar që nuk po bën mirë punën e tij, duke thënë se vijnë shumë "klientë" të cilët nuk duan të blejnë asgjë dhe se ata janë të arsimuar keq.
Dhe unë kam qenë në atë dyqan dhe e vërteta është që Bar Genius nuk punon si duhet. Unë nuk kisha asnjë problem në Marbella, këtu isha duke pritur më shumë se 45 minuta pas kohës sime. Personi që ju pret dhe më pas ju dërgon në tryezën e famshme ishte mjaft i ngurtë. Për fat të mirë, djali që më ndoqi ishte shumë i mirë dhe ai e zëvendësoi terminalin pa ndonjë problem, (ai zëvendësoi 6s plus pas 20 ditësh kaotike përdorimi). E di që nuk do të kthehem më kurrë atje, por është turp.
Histori e shkelqyer Miguel, ju pothuajse ndiheni duke e jetuar, pa dyshim gjynah që ata punësojnë njerëz të ngurruar dhe mbi të gjitha që njerëzit që shkojnë e bëjnë atë për të qenë idiot, nëse vendos që do ta zhvendosja dyqanin në një lagje tjetër, më shumë se gjithçka sepse nga momenti që ai me njerëz në hyrje (fenomeni cani) duke thithur Wi-Fi në detyrë është tashmë një pamje e trishtuar e një Dyqani Apple kaq të dizajnuar dhe kaq të bukur, me pak fjalë, unë jam i kënaqur që në fund të fundit kishte një zgjidhje dhe shpresoj që dikush t'i vendosë një ilaç këtij Apple Store, i cili me kalimin e kohës do të kalojë nga emblematike në të tmerrshme.
Epo, unë kam qenë tashmë disa herë dhe kurrë nuk kam pasur ndonjë problem. Gjithashtu, Unë kurrë nuk i kam gjetur pajisjet e ekspozuara në një mënyrë kaq katastrofike sa i lidhni ato. Unë mendoj se keni pasur një ditë kur dyqani nuk mund të ishte më i mbushur me njerëz ...
Epo, kam pasur përvoja më të këqija në Apple Store në Murcia, e cila është ajo që është më e afërta për mua. Shërbimi pas shitjes i Apple do të duket i shkëlqyeshëm, por është e qartë se nuk njihni shumë të tjerë. Për mua është katastrofike dhe të jep ndjesinë që ata tashmë i kanë mbledhur paratë e tyre dhe se nuk interesohen për mua ... që ti të vazhdosh të jesh klient i tyre. Kjo është sinqerisht ajo që ata më kanë përcjellë mua, për të mos përmendur stafin që ka penguar rreth e rrotull dhe ia ngul sytë zagarëve që nuk bëjnë asgjë dhe nuk ju shërbejnë. Si një sipërmarrës, unë pyes veten se kush është përgjegjës për atë dyqan dhe nëse ata kanë ndonjë lloj biznesi ose njohuri të menaxhimit të biznesit. Kur i shoh ato gjëra, mendoj nëse Apple, i cili është ai që i paguan ato, nuk e kupton problemin. Sigurisht, atëherë shoh iPhone 6s Plus dhe 1079 € që më kushtoi, i cili ka shitur miliona njësi dhe unë kuptoj gjithçka. Di sa zgjat pata që lëshon vezët e arta.
Natën e mirë.
E vërteta është që unë njoh disa të tjerë, kam kompjuterë dhe pajisje Sony, zakonisht blej në Amazon, gjithashtu kam disa gjëra nga fnac dhe për shembull, Macbook Pro im është nga El Corte Inglés, pikërisht për shkak të Shërbimit Pas-Shitjes, dhe sigurisht, ajo e Apple është një nga më të mirat, fatkeqësisht, por është një nga më të mirat.
Unë nuk e kisha postuar përvojën time në Sol, por tashmë e vendosa historinë, e vetmja herë kur shkova në AppStore, ishte më 9 tetor të këtij viti, shkova sepse kisha një problem me markën time të re iPhone 6S 128 Gigas të blerë në Franca, dita e nisjes në atë vend.
Epo, hyj në appStore, një djalë më pret, i shpjegoj problemin tim dhe ai fillon të më shikojë me një fytyrë të keqe, duke komentuar se ku e kishte marrë atë iPhone pasi pikërisht atë ditë ishte lansimi në Spanjë, unë u përgjigja origjina e iPhone dhe Pa zhurmë të mëtejshme, ai më tha se nuk mund të merrte pjesë tek unë pasi që ditët e lansimit Sat nuk merr pjesë, se do të kthehej të nesërmen. Dha dorëheqjen pa kuptuar se çfarë lidhje kanë churros me merinon, unë u largova dhe rastësisht u ktheva të nesërmen, mirë, pashë të njëjtin djalë, iu afrova dhe nëse doni oriz, jo, ata nuk mund të më shikonin pse jo të kisha një takim i mëparshëm, më ka acaruar, pasi kisha qenë një ditë më parë dhe askush nuk më kishte thënë për takimin.
Bricjapi im ishte i tillë që vendosa të telefonoja Sat nga i njëjti AppStore dhe se si gjithmonë shumë miqësor, ata nuk dinin si të më kërkonin falje dhe është më shumë se ata ishin më shumë se tre ditë duke më telefonuar për problemin tim dhe duke kërkuar falje .
Më në fund të them se problemi nuk ishte një problem i vogël, unë kam qenë në këtë botë për një kohë të gjatë dhe diçka nëse e kontrolloj.
Si shkarkim do të them atë që mendoj gjithmonë, në botë ka njerëz miqësorë sepse ka edhe një numër të madh të produkteve të paprezantueshme, e keqja është se nuk pret që do ta gjejmë në një AppStore ku gjithmonë kam pasur një të hollë trajtimi.
PS Problemi im i madh është që unë nuk jam nga Madridi, dhe natyrisht në qytetin tim nuk kam një AppStore.
Një përshëndetje
Unë kam qenë në disa dyqane mollësh dhe deri tani trajtimi i punonjësve në La de Sol është më i keqi që kam parë ndonjëherë; Pak ndjeshmëri me problemin tuaj, ju prisni të blini, ata ju thonë të prisni në një zonë pa lëvizur për rreth 1 orë -po, kur të blini ipad mini4-, dhe nëse largoheni atje do të humbni radhën tuaj, dhe se do të shkoni për të shpenzuar 500 €! Dhe atyre nuk u intereson. Një pasotizëm që nuk është parë kurrë në një dyqan mollësh. Dhe radhët për një takim janë javë në disa raste, dhe ato nuk ju japin një zgjidhje. Një katastrofë e dukshme për mollën, por gjithnjë e më shumë në përputhje me imazhin e kompanisë.
Unë jam zoti i ibook, i cili meqë ra fjala ka skuqur baterinë dhe ajo ishte e lidhur.
E vërteta është që unë e mora për kuriozitet, doja të dija se çfarë më tha Apple për një ekip kaq të “vintage”. Gjeniu që më ndiqte më pëlqente të ngatërrohej me ibook-un tim, aq më shumë ose më shumë sesa unë pashë fytyrën e tij të iluzionit kur trajtoi një kompjuter kaq të vjetër me Mac OS 9, ai nuk ndaloi të dilte me OS.
Vëmendja në çdo kohë ishte e përsosur, mbështetja që ata japin për këto ekipe është softuer, jo harduer, i cili më duket mahnitës, a ofron ndonjë markë tjetër diçka të ngjashme?
Përvoja ime në dyqanin Sol Apple ka qenë gjithmonë e mirë, është e vërtetë që ka shumë njerëz (pritet të pritet për shkak të situatës së tyre), por ata që punojnë atje më kanë ndjekur gjithmonë me një buzëqeshje dhe shumë interes për problemet e mia, gjithmonë duke i zgjidhur ato.
E vlerësoj që ju më konsideroni një Genius të vërtetë, por do të kisha vlerësuar më shumë nëse do të më këshillonit kur përdorni imazhin tim (jo shumë me fat, siç mund ta shihni). Unë do të isha i kënaqur që do të diskutoja të gjitha këto me ju dhe madje ju rekomandova që të bini në kontakt me një GUM (Grupi i Përdoruesve të Mac), forume ku vërtet mësoni dhe shijoni pajisjet e mollës, atje janë Genius i vërtetë ...
Mirëmbrëma "zot i iBook".
Unë nuk do ta marr shumë seriozisht komentin, pasi që ne jemi plot me trolla në këtë botë të internetit, dhe më shumë histori grimi që kam parë (në fakt nuk do të më frikësonte të dija që ju jeni një punonjës atje duke e marrë atë si një shaka). Por jam i kënaqur që fotografia nuk është marrë në mënyrë të gabuar, në fakt, vlerësohet se është retushuar siç duhet për të turbulluar fytyrën me qëllimin e thjeshtë që të mos njihet. Ngutja dhe çasti dhe momenti nuk lejuan një foto më të mirë apo konsensuale.
Nëse ndonjëherë doni të na tregoni për përvojën tuaj në 2016 me një iBook ju mund të përdorni seksionin e kontaktit dhe ne mund të rregullojmë një artikull interesant. Pershendetje
PS: Fotoja më duket me fat, pasi kombinon më së miri polon e saj me iBooks;).
PD2: isshtë e vërtetë që iBook ka lidhësin e karikimit në të djathtë, ndryshe nga modelet moderne, kështu që nuk duket se po karikohet nga kjo zonë.
Epo, më vjen shumë keq që komenti im nuk ju duket serioz, nga i cili nxjerr përfundimin se nuk ju intereson përvoja ime me një xhevahir të tillë si ibook IN FULL 2016 !!!!
Thjesht doja të sqaroja disa gjëra:
- E vetmja gjë që kam si troll mund të jetë pamja ime, imazhi fatkeq që thashë ishte për shkak të barkut tim fillestar, jo për shkak të cilësisë së fotografisë (shumë mirë turbullira e fytyrës dhe efekti për të fshirë pjesën tjetër nga mënyra).
- Unë nuk punoj në Apple Store, dhe as nuk kam asgjë më shumë të bëj me Apple sesa të jem një përdorues i kënaqur "standard" i markës.
- Unë nuk do të vazhdoj me këtë bisedë, mendoj se nuk të çon askund, por më duket pak për keqardhje që skualifikon mendimin e një lexuesi që ishte aty pikërisht në atë kohë (e mërkurë, 20 janar në 17:45 pasdite) , apo jo?) ... Në asnjë moment nuk kam qenë ofendues dhe as nuk kam qenë qëllimi im të trokas botimin tuaj, megjithëse nuk jam i befasuar që të tjerët e bëjnë atë (tani unë jam duke u ofenduar pak ...).
Shpresoj që mendimet e tjera të kenë konsideratë më të mirë se të miat ...
Asnjë burrë, asgjë nuk është më larg së vërtetës, unë vetëm doja të them një pikë që mënyra e regjistrimit më pengon të di se jeni vërtet ju, mos u ofendoni, por kemi marrë një sasi të madhe komentesh për troll që duhet t'i moderojmë, dhe ne nuk dallojmë më mirë.
Unë nuk e skualifikoj aspak mendimin tuaj, ju jeni të mirëpritur të gjithë këtu, unë me të vërtetë e vlerësoj atë, shpresoj që ju ka pëlqyer fotoja, seriozisht, por nuk ka asnjë problem nëse doni që ajo të retushohet më tej për ta bërë atë më pak të njohur.
Do të ishte ideale nëse kontaktoni me ekipin iPad News për të na treguar mbi përvojën tuaj me iBook në 2016, seriozisht, është diçka që unë e komentova shumë para se të ngarkoja foton me ata që më shoqëruan në Apple Store, unë do të doja të e di se si funksionon, mund të shkruajmë diçka interesante. Mos hezitoni të kontaktoni nëse jeni të interesuar 😉 Unë nuk jam më në Madrid, por ju mund të na kaloni disa fotografi të iBook dhe kështu mund të bëjmë një artikull më të këndshëm dhe personal të parë.
Një përshëndetje.
duke përmbledhur
1. Apple ju ofron që të zëvendësoni terminalin tuaj pa garanci duke dërguar një në shtëpinë tuaj
2. Ju vendosni që më mirë të ndaleni nga dyqani më i ngarkuar i Apple për ta rregulluar atë
3. Shkoni në shtëpi me një zgjidhje brenda dy orësh
Mundohuni të bëni të njëjtën gjë në fnac, gjykatë angleze, media markt, etj. Se do të qeshim duke parë fundin e përvojës.
Nga rruga, gjeniu janë vetëm ata që riparojnë dhe kujdesen për problemet e Macs. Po e them këtë që të dini dhe mos u ngatërroni shumë. Një gjeni nuk do të jetë kurrë pranë një Apple TV (ose ndonjë pajisjeje tjetër) që ju shpjegon përdorimin e tij. Ato janë teknike.
I dashur mik Miguel Hernandez, unë kam parë që keni shkruar 510 shënime në këtë faqe në internet, të cilat imagjinoj se do të jenë shumë interesante, prandaj dua t'ju ndihmoj që botimet tuaja të jenë pak më të sakta. Unë do t'ju shpjegoj se cili është emri që i është dhënë çdo punonjësi të dyqanit dhe funksioni i tyre, në këtë mënyrë ju do të shmangni hutimin e lexuesve kur ata lexojnë artikujt tuaj:
SPECIALISTI: Ata janë djemtë që janë në dyqane duke ju ndihmuar të zgjidhni produktin që dëshironi të blini, ata janë ata që ju presin në hyrje dhe ata që ju tarifojnë, ata janë gjithashtu të ngarkuar të ju ndihmojnë në konfigurimin e tuaj pajisje e re.
KRIJIMTART: Ata janë të ngarkuar të japin trajnime të personalizuara ONE TO ONE dhe Punëtori Falas Punëtori.
FRS: Ata janë teknikë të ngarkuar për t'ju dhënë zgjidhje për pajisjet iO
GENIUS: Ata janë teknikë të ngarkuar për t'ju dhënë zgjidhje për iOs, Mac, Apple Watch dhe pajisjet e TV Apple
GENIUS ADMIN: Ata janë ata që janë përgjegjës për dorëzimin e pajisjes tuaj të riparuar dhe ata që mbajnë kontrollin e inventarit të pjesëve për riparime.
MENAXHERI: Ata janë menaxherët e dyqaneve, janë ata që menaxhojnë ankesat dhe kontrollojnë oraret e punonjësve.
Ka shumë pozicione të tjera brenda dyqaneve, por këto janë më të dukshmet për klientët, shpresoj se kjo do t'ju ndihmojë për botimet tuaja të rradhës.
Epo, kjo përpjekje për të "diskredituar" dyqanin e mollëve të diellit nuk më përshtatet, dua të them, pajisje të prishura? Pis Vëmendje e keqe? Cfare po me thua Çështja nuk më sheshon shumë, më jep që do të kishte qenë më shumë si qëndrimi yt apo diçka e tillë ...
Unë kam shkuar pa takim dhe më është dashur të pres vetëm 10 minuta.
Sa herë që kam qenë ata më kanë trajtuar mrekullisht, me takim, pa takim, për mbështetje, për të kërkuar gjëra pa kuptim, për të blerë, për trajnim, gjithsesi ...
Më shumë si kam lexuar në blog tjetër që në dyqanin e Murcia sallën nuk është shumë mirë, por hajde, nuk e di.
Mirë, nuk e kuptoj skadimin e garancisë që ju komentoni këtu, nëse është iPhone 6, në tetor do të kishte 13 muaj (që kur doli në Spanjë). Ne jemi 2 vjeç këtu, apo jo? Prandaj, ata nuk e rregulluan atë jashtë garancisë
Ndodh që në Evropë dhe Zvicër, garancia e vitit të parë të pajisjeve ju ofrohet nga personi që prodhoi produktin. Ai për vitin e dytë ju ofrohet nga personi që ju ka shitur. Normalshtë normale që nëse bleni një telefon Apple përmes një operatori ose një shitësi jo-Apple, viti i dytë i garancisë ofrohet nga ai shitës dhe jo nga Apple. Edhe kështu, Apple shpesh merr parasysh situatën tuaj ose paaftësinë tuaj për të shkuar te shitësi (mund të jetë në internet dhe, për këtë arsye, disi i pakëndshëm). Ndodh gjithashtu që nëse, si kompani, keni zbritur TVSH-në, produkti ka vetëm një vit garanci. Gjithçka është në Ligjin e Garancive dhe në Ligjin e Konsumatorit. Për më tepër, garancia e vitit të dytë zbatohet vetëm në territorin kombëtar, domethënë aty ku produkti është blerë.
Jam plotësisht dakord me ty. Në Apple Store në Sol gjithmonë kam marrë fytyrat më të këqija dhe një shërbim teknik katastrofik. Dhe që të shkoni me takim që zgjat 3 ose 4 ditë për t'ju dhënë dhe mbërrini dhe ato ju bëjnë të prisni më shumë se 30 minuta të paktën pothuajse gjithmonë. Faleminderit për ndarjen e mendimit tuaj, tani e di që nuk më ndodh vetëm mua.
Apple Puerta del Sol është një kaos i vërtetë, ata të bëjnë të presësh një orë, nuk e rregullojnë problemin tënd, janë një katastrofë !!!
Ne patëm problemin me një punëtor nga Barcelona. Ai e nxori SIM-in nga celulari i vjetër për ta futur në i-telefonin e ri dhe e theu. Pastaj ai donte ta vendoste përsëri në celularin e vjetër dhe e mbylli. Ishim 3 ditë pa telefon. Një copë dorëzon gërshërët !!
Unë kam pasur përvojën më të keqe të mundshme në dyqanin Apple në Puerta del Sol. Unë nuk do të shtjelloj atë që me siguri çdo klient i Apple mund të vlerësojë në atë dyqan: pritje të çrregullta, të gjata pavarësisht që kanë një takim, pak interes në zgjidhjen e problemeve, nxitimi për të përfunduar dhe cilësia e dobët e shërbimit ndaj klientit. Ajo që më ndodhi ishte më keq: më 21 qershor unë mora 6 Gig iPhone 128S, të cilin e bleva në Meksikë në tetor të vitit të kaluar për të zëvendësuar vjedhjen e iPhone 6 tim, dhe pasi jetoj midis Meksikës dhe Spanjës, dhe pajisja do të fikni dhe / ose rifilloni në mënyrë të rastësishme, ndonjëherë pas një paralajmërimi të ulët të baterisë, pavarësisht nga fakti se tregonte 30 ose 40% bateri, dhe unë tashmë e kisha çuar atë te një furnizues zyrtar i Apple në Meksikë pa marrë rezultate (ata fshinë përmbajtjen dhe rivendosën cilësimet) dhe kështu arrita në Puerta del Sol. Tekniku që më ndoqi me atë rast më tha, ndërsa manipuloja shpejt pajisjen time, se problemi u shkaktua nga një seri aplikacionesh që duheshin hequr dhe ringarkuar. Unë e paralajmërova atë se ata kishin provuar tashmë në Meksikë pa sukses. Ai gjithashtu i eliminoi ato së bashku me të gjitha rrjetet e njohura dhe disa sende të tjera që unë nuk mund t'i kuptoja ose cilat ose pse sepse ai nuk u mundua të ma shpjegonte. Shkova në shtëpi me një shije të keqe (dhe duhej të merrja rrjetet e njohura një nga një) por duke menduar se problemi ishte zgjidhur. Disa ditë më vonë e njëjta gjë ndodhi përsëri në disa raste. Për të dokumentuar rastin, unë arrita të bëj një pamje të ekranit të iPhone kur dritarja u shfaq duke paralajmëruar se do të mbyllej për shkak të baterisë së ulët dhe gjithashtu bëra fotografi nga iPad në ekranin e iPhone kur ajo rifilloi me mjaft bateri. Bëra përsëri një takim, ata më dhanë për 25 qershor, arrita, prita të paktën një orë dhe një 'teknik' më ndoqi pranë që erdhi të më thoshte se problemi ishte që kisha 40 mijë foto në pajisje dhe ato duhej të hiqeshin. Unë i shpjegova atij se këto fotografi ishin ruajtur në një hapësirë ruajtjeje Icloud të paguar nga unë çdo muaj dhe se - sipas kuptimit tim - në iPhone ato shfaqeshin vetëm në sfond dhe llogariteshin për kujtesë vetëm kur ai i shkarkoi ato dhe unë shtova se madje nëse nuk do të ishin, nuk e kuptoja se si lidhej bateria me kujtesën. Tekniku filloi të ngrinte zërin derisa ai përfundoi duke më bërtitur pasi ai duhet të mendojë se ishte mënyra e vetme për ta bërë të kuptohet. I kërkova atij të ndalonte së bërtituri në disa raste, por ai madje as nuk më dëgjoi, sepse ai vazhdonte të fliste mbi mua derisa unë gjithashtu ngrita tonin dhe i bërtita. Pastaj ai e çoi atë tek e jashtëzakonshmja dhe si viktimë ai shkoi te kolegët e tjerë që ishin të pranishëm në të njëjtën tryezë dhe njëri prej tyre mori rolin tipik korporatist dhe më bërtiti që nëse nuk më pëlqente ose kuptoja iPhone-in që ai ishte duke shkuar për të blerë mua një android. Isha i shtangur. E pyeta nëse e kuptonte se çfarë po thoshte. Unë i thashë se nuk kisha marrë kurrë një trajtim të tillë në një dyqan zyrtar të Apple. Unë e pyeta për emrin e tij dhe ai më tha se nuk kishte pse të ma jepte mua, unë doja ta bëja një foto të tij për të bërë një pretendim dhe ai u afrua me kërcënim për të më thënë se imazhi i tij ishte nën ligjin e mbrojtjes së të dhënave (Më në fund e mora fshehurazi). Unë thirra në 092 për të thirrur policinë dhe ai, së bashku me teknikun që më kishte "pranuar", thirri një person të sigurisë, i cili qëndroi rreth dy metra larg me fytyrën e disa miqve. Unë kërkova të flas me një mbikëqyrës ose menaxher të dyqanit, i cili më në fund arriti me një qëndrim të dukshëm lodhjeje dhe / ose mosinteresimi. Pasi shpjegoi se çfarë kishte ndodhur, ai kërkoi falje me një gojë të vogël dhe nuk e zgjidhi problemin sepse, sipas asaj që më tha, unë do të duhej të caktoja një takim të ri. Sapo kisha kohë dhe isha në gjendje të shërohesha nga befasia dhe përvoja e keqe, unë kontaktova bisedën e Apple dhe personi që më ndoqi në mbështetje teknike u soll me profesionalizëm, u pendua për atë që ndodhi dhe më siguroi që "kjo nuk ishte saktësisht përvojën që Apple dëshiron që klientët e tyre të mirëpresin. ' Por ai më sugjeroi që të shkoja në Apple Store në Xanadu sepse atje ata mund të më siguronin për një shërbim të mirë. A do të thotë kjo që Puerta del Sol është bërë një dyqan i arratisur i Apple? Dhe a duhet të kaloj rreth 70 km ndërmjet vajtje-ardhjes me Puerta del Sol 3 km larg? Nuk e kuptoj që kjo është zgjidhja e vetme që Apple mund të më ofrojë. Garancia ime e iPhone përfundon në tetor. Ende nuk mund të bëj përdorimin e duhur të një pajisje, çmimi i së cilës është më shumë se 1,100 euro.
Silvana, unë të rekomandoj që të gëlltitet dhe t’i thuash një shokut tënd të caktojë një takim dhe të shkojë. njerëzit me ditën e budallait, e gjeni kudo dhe gjithashtu në një dyqan mollësh.
Irshtë e parëndësishme, por diçka më ndodhi pa një iPhone 5 të vjetër, unë kisha një mijë beteja dhe ishte me pluhur dhe ishte në lot që kishte një buton të keq të energjisë ... jashtë garancisë dhe nuk kam ide se ku ishte bleva sepse e kapa nga dora e dyte, shkova dhe gjeta nje djale qe kaloi nje dite te keqe, qe ne fillim e shikoi dhe me tha se me siguri problemi ishte per shkak te keqperdorimit. etj etj .. dhe se ishte regjistruar në emër të një personi tjetër come .. hajde, mora iphone dhe gërhita… i thashë një shoqeje dhe ajo tha me qetësi më lër të shkoj
Ajo merr një takim dhe shfaqet me flokët e saj bjondë dhe buzëqeshjen e gjerë, i tregon asaj për problemin dhe në 10 minuta del me një iPhone të ri (të rinovuar).
Përshëndetje të gjithëve, unë gjithashtu kam përvoja të këqija në dyqanin e mollëve të diellit, kur bleva iPhone 6S para skadimit të garancisë, u lirua ekrani në pjesën e poshtme të djathtë, në vend që të ndryshoja telefonin tim, ata më bënë të pres më shumë se dy orë ndërroni ekranin, flokët e përfshirë midis kutisë dhe ekranit të teknikut, 15 ditë më vonë, u ktheva në dyqanin e mollëve me të njëjtin problem, kështu që nëse më bënin të ndërrohesha me 7 përveç një pickimi në njërën nga butonat nxehet shumë Po në lidhje me stung ose unë e di se çfarë dreqin ka ndodhur sepse telefoni nuk ka rënë, unë kurrë nuk kam pritur që nga e shtuna për një përgjigje, sepse ata janë duke hetuar atë? Më duket e çuditshme sepse në South Park ata e dhanë atë si një dështim të aluminit që është më i butë se zakonisht
Pasi e dinin që Apple merret me iOS në mënyrë që një model para modelit të ri që ata hedhin në treg nga i cili ata e hedhin në treg ata e manipulojnë atë për të vonuar mikroprocesorët në mënyrë që të shesin modelin e ri, me mua që ata nuk e bëjnë duhet të vazhdojnë me markën.
Kjo quhet gënjeshtër dhe mashtrim i blerësit i cili tashmë ka paguar shumë më tepër se vlera e tij për produktin.
Për të grabitur SH.B.A. nuk ka asnjë problem, ata duhej të ishin në gjykatat ndërkombëtare për sallam.
Dal nga molla. Gjithmonë besoja se çmimet e larta për besueshmërinë, cilësinë dhe shërbimin ndaj klientit ia vlejnë, por gjithë besimi im në markë ka rënë këto ditë.
Unë përdor iPhone dhe për 28 muaj një Mac book pro që e trajtova me kujdes dhe që ndaloi së punuari javën e kaluar. Problemi ishte se ajo nuk ndizet në asnjë mënyrë, sikur të mos kishte rrymë elektrike, sikur bateria të kishte humbur apo diçka tjetër.
E çova në qendrën më të afërt, 80 kilometra nga shtëpia ime, në qendrën tregtare Xanadú ku, pasi bënë disa prova, më njoftuan se duhet ta mbanin për një ekzaminim të plotë, por që të jepte përshtypjen se ishte një pjatë problem, i cili do të thoshte një riparim prej më shumë se 500 euro. Si është e mundur që pllaka e një kompjuteri të atij niveli, prej 1800 eurosh të zgjasë 2 vjet? !!!
Pyeta teknikun që më ndiqte nëse kjo ishte normale dhe ai u përgjigj se "ishte e çuditshme që diçka e tillë i ndodhi një kompjuteri që ishte vetëm dy vjeç, por që ishte si makina, që nganjëherë dilte një i keq. " Isha shumë i shqetësuar për përgjigjen, sepse kjo do të thoshte se më ishte shitur një kompjuter me defekt.
Fakti është që disa ditë më vonë marr një telefonatë nga shërbimi teknik që më informon se nuk ishte pllaka, por tastiera, e cila do të ishte rreth 100 euro më pak se sa kishin llogaritur. Për kuriozitet, disa orë më vonë më telefonojnë përsëri për të më thënë se në fund ishte pjata dhe se do të më kushtonte 527,56 euro. Të gjitha shumë të çuditshme.
Të Dielën mora kompjuterin tim dhe pyeta zonjën që më ndiqte (e cila nuk ishte shumë miqësore) nëse shkaku i dështimit mund të ishte një rritje e tensionit, sepse ditën kur ndodhi dështimi kishte një stuhi dhe rryma u ndërpre disa herë në ndërtesën time; Punonjësi u përgjigj se mund të ishte, por që nuk mund të përcaktohej se ata nuk kishin asnjë mënyrë për ta ditur atë; E pyeta, ju lutem nëse ai mund të thoshte në një farë mënyre që rritja e tensionit mund të ishte shkaktuar, sepse në atë mënyrë unë mund të kërkoja shumën e riparimit nga sigurimi i shtëpisë time, por ata nuk donin ta bënin atë.
Vetëm një javë më vonë, macbook përsëriti të njëjtin gabim; Unë kam qenë duke pritur 15 ditë që ata të më thonë diçka dhe asnjë përgjim. Ndihem i injoruar.
Ata gjithashtu më trajtuan keq, ata janë të interesuar vetëm në shitjen e iphone dhe pjesëve të këmbimit.
Unë madje i denoncova për konsum. Blini telefon, tablet dhe disa pajisje shtesë. Thënia se nuk më dhanë as faturën mjafton. Punonjësit duhet t'u paguajnë atyre miliona në muaj. Mungesa e ndjeshmërisë së tij është zero. Kurrë në jetën time nuk do të blej një produkt tuajin përsëri. Unë nuk e dua atë ose të dhuruar. Sot, 05 04 2020, në mes të koranovirusit, pa marrë parasysh se çfarë numri telefononi, ata ju thonë se nuk mund t'ju përgjigjen sepse thirrja juaj nuk korrespondon me kohën e caktuar. Unë kam qenë duke u përpjekur për dy ditë dhe telefononi kur ju telefononi në orarin e tyre ata gjithmonë përgjigjen të njëjtën gjë. Ndoshta virusi ka prekur të gjithë dhe askush nuk mbetet. Një mister më shumë brenda mistereve që e ka të gjithë botën të mbyllur pa dhënë askush shpjegime për ndonjë gjë dhe nëse i jep ato do të thotë të kundërshtosh vetveten. Në epokën e informacionit, është kur ne jemi më pak të informuar dhe kur duhet të hedhim në det, i cili nuk do të jetë më i ndotur, sipas asaj që thonë ata, të gjitha këto pajisje dhe kthehen në qenie njerëzore dhe lënë drogën që është i tëri për të pasur gjoja shkakun e informacionit botëror. Ata kanë ditur ta bëjnë shumë mirë dhe pasojat edhe në selfie shihen qartë. Tani ne do të punojmë nga shtëpia dhe kështu nuk do të shpenzojmë për blerjen e ndërtesave dhe kondicionimin e tyre. Pjesa tjetër e blerjeve nga Amazon ose më mirë nga kinezët, shumë më lirë dhe me të njëjtin rezultat: zero totale për sa i përket përgjegjësive për asgjë. Ai që vret ari me ar vdes. As atyre nuk u intereson dhe ne, siç duket më pak, pasi i hedhim kokrrat tona ari sikur të ishim një minierë në prodhim të përjetshëm
Sot e kam çuar telefonin tim në shërbimin teknik për ta rregulluar. Pasi prita 1 orë në rrugë, hyra me dy vajzat e mia në shërbimin teknik dhe ata na thanë të vinim dhe ta merrnim direkt në 8:30 (që nga sa kuptoj do të thotë pa radhë) dhe unë me dy vajzat e reja kanë shkuar të bëjnë një shëtitje ndërsa ne kemi pritur. Kur arriti siguria, ai na tha që duhet të presim përsëri në radhë për të marrë telefonin tim. Isshtë shumë ftohtë në rrugë. Dhe më duhet të pres për 25 minuta në rrugë përsëri për të marrë celularin tim fiks ?? Më falni, por çfarë lidhje me respektin tuaj për klientët ??
A nuk qëndron në radhë kur dëshiron të shkosh në supermarket? Apo kur shkon në furrë buke? Ne jemi në një situatë shumë të veçantë që parandalon të gjithë klientët të jenë në një dyqan, pavarësisht nëse është një Apple Store, një shitje automjetesh apo një supermarket.