Twitter har tillkännagett resultaten av sitt första #Awards-initiativ och utnämner Apple till den ledande leverantören av kundservice över sociala medieplattformar. Apple tilldelades #Customer "Gold" -priset för sitt @AppleSupport Twitter-konto, som företaget använder för att snabbt svara på kundsupportförfrågningar. Enligt Twitter rankas @AppleSupport-kontot som nummer ett bland fansupportkonton och ackumuleras 150.000 XNUMX likes och retweets sedan lanseringen.
Den genomsnittliga svarstiden för online kundtjänst är lång, cirka 17 timmar. Mot bakgrund av detta bestämde @AppleSupport sig för att göra något åt den sorgliga statistiken och främja användningen av Twitter för att svara på kundförfrågningar och andra kommentarer. På grund av Twitters dynamiska karaktär kan Apples supportteam också delta i kundkonversationer när som helst och införliva svarsrika medier för att ge mer hjälp till människor när och var de behöver det mest.
Apple lanserade sitt Apple Support-konto på Twitter i mars 2016, vilket gjorde det till sitt första supportkonto på en social nätverkssajt. Använd detta Apple-supportkonto för att svara på kundfrågor, erbjuda support och ge Apple-kunder tips och tricks om hur du använder Apple-produkter. Apple interagerar direkt med sina kunder via Apple Support-kontot på Twitter och ger snabba lösningar på problem. Ofta svarar den också på dessa förfrågningar på några minuter. Sedan lanseringen i mars har Apples support Twitter-konto fått mer än 524.000 XNUMX följare och delat dussintals användbara produkttips som ofta genererar hundratals favoriter och retweets.