Mycket ofta är publikationerna för oss ett sätt att hjälpa dig, inte bara på ett opersonligt sätt som handledning, för vi utnyttjar våra speciella erfarenheter för att berätta för dig själv vad som händer i Apple-världen. Idag berättar jag varför Apple presenterar en SAT som kan vara helt annorlunda beroende på vilken Apple Store du besöker, och varför det vackraste och centrala inte alltid är det bästa. I mitt fall ska jag berätta om min sällsynta upplevelse i Apple Store i Sol, Apples flaggskepp i Spanien och som dock kanske inte alltid ligger på nivå med andra mer blygsamma butiker som Murcia eller Marbella.
Jag ska inte säga att jag har besökt många Apple Stores, men sanningen är att jag har varit i några få, Barcelona, Marbella, Murcia, Sol (Madrid), Genève, Zürich, Rom, Berlin ... hade utmärkt behandling i dem alla, men helst i Murcia. Apple Store i den senare staden har alltid gett mig en utmärkt service, både inom tekniska tjänster för iPad och som en ersättning för iPhone 5, 5s och 6 enheter utan några större problem. I själva verket kommer det inte att vara första gången jag ens har gått utan ett möte i Apple Store i Murcia (200 km från min hemstad) och den vänliga chefen som har varit där sedan butiken öppnade, har alltid gjort sitt bästa för gör ett hål åt mig även i sista minuten. Det finns dock den motsatta polen, den Sun Apple Store, två gånger har jag varit tvungen att gå till den här symboliska Apple Store, och utan tvekan kommer det att vara den sista.
Apples tekniska servicebakgrund
Jag har alltid varit en stark förespråkare för att Apples kundservice utan tvekan är den bästa av alla teknologimärken., och jag kommer att fortsätta göra det trots den senaste utvecklingen. För att bättre förstå historien kommer vi att sammanfatta med att säga att min enhet alltid, alltid, alltid ändrades hänsynslöst, på grund av fel i strömmen i iPhone 5, på grund av ett fel i iPhone 5s hem och på grund av halvmånen + döda pixlar på en iPhone 6. Alla dessa förändringar inträffade i Apple Store i Murcia, den sista var till och med utan avtalad tid. I den senare gav de mig en renoverad iPhone 6-modell i obefläckat skick, och de lovade mig att jag aldrig skulle se halvmånen på den främre kameran igen. Här började mardrömmen.
Apples garanti på den här enheten gick ut i mitten av oktober, det var i början av oktober när de gav mig den här nya iPhone. Det var december, och där var det igen, den glada halvmånen på den främre kameran. Med mindre hopp än du vinner, bestämde jag mig för två veckor sedan för att öppna en Apple Web Chat för att diskutera mitt problem trots att jag inte hade någon garanti. Allt gick smidigt, de ringde mig från Irland för att ta över enheten, de erbjöd mig en gratis expressbyte trots ingen garanti, tack äpple än en gång. Men jag var i Madrid av personliga skäl, så jag bestämde mig för att de skulle göra samma sak mot mig i Apple Store i Sol, de sparade porto för kuriren och jag fick en mer "personlig" behandling, så vi kom överens om i januari 20 Jag skulle ha en ny enhet.
Den dåliga atmosfären i Apple Store i Sol
Sols Apple Store är inte lika vacker på sin kontinent som i dess innehåll. Vid samma dörr kan du se en grupp alltid fleråriga ungdomar i rätt område, gratis WiFi är anledningen. Inuti förväntar du dig att se turister, men det är inte så, Hundratals människor använder Apple Store som sin personliga cyber, de är inte intresserade av produkten, använd det bara gratis, testenheternas tillstånd är beklagligt, extremt smutsigt och många trasiga, en iPad med strömknappen nedsänkt, en Apple Watch badad i choklad, trasiga möss i iMac-sektionen och bärbara datorer är värda en fritös från McDonalds.
Du går efter överenskommelse, men du gör en 10-minuters kö för att hänvisas till en tabell, där du kommer att vara ytterligare tjugo minuter i genomsnitt att ta hand om, du har redan gått vilse i en halvtimme. Detta avtal begärdes av Apple Support själv från Irland. Tja, jag deltog i en ung tekniker (inte Genius) som berättar att han inte har någon aning om mitt fall, att min enhet inte är under garanti och att jag kunde gå tillbaka som jag kom, mitt ansikte var en dikt. När jag visade honom Apple Support-e-postmeddelandena bestämde han sig för att ringa Irland ytterligare femton minuter för att berätta för mig Jag har rätt, men de ger mig inte en annan iPhone för att reparera min skärm och komma tillbaka om minst två och en halv timme till. Jag var på väg att bli rasande, så pojken bestämde sig för att hänvisa mig till en överordnad ...
Skillnaden mellan ett Genius och ett Admin Genius
Efter att teknikern hade sammanfattat mitt fall bestämde överordnade sig att närma mig, i ett hav av ursäkter, en timmes förlorad tid och tusen försök att tömma paketet senare. Självklart gick jag med på skärmbytet, ingen gillar att grumla i vår enhet, men jag följer alltid den goda troen på Apples SAT. Genius Admin (eller Senior) fick det, minskade min väntetid till 2 och en halv timme upp till en timme (förmodligen borde jag inte vänta på någonting eftersom teknisk support garanterade mig en ny enhet) och erbjöd mig ett skydd från butiken för att ersätta det jag hade på min enhet. Och jag frågar, efter att ha tappat två timmar, där de har försökt skicka mig flera gånger, skulle det inte ha varit bättre att göra det här från början, som jag gick med på Apple SAT?
Ett hav av stress och dåliga ansikten i Sol, det aldrig sett tidigare
Genius of the Sol Apple Store verkar till toppen, och det är inte en personlig raserianfall, den dagen var Twitter full av användare som klagade på mer än en timmes försening i Sols tekniska tjänst. Du kan titta efter timmar på en produkt, nej Genius kommer att sälja det till dig, något okänt, i allmänhet i Apple Store råder ett Genius redan om en produkt innan du tittar på den, att det inte händer i Apple Store of Sol.
Jag kan förstå det, Apple Store i Sol är en butik där 90% av deltagarna har ingen avsikt att köpa någonting, De ska bara se om de kan fälla iPhone i tjänst och se deras Facebook-profil från den största iMac på skärmen. Jag spenderade ungefär en halvtimme på en Apple TV medan ett Genius tittade på taket mindre än två meter bort, och det såg jag naturligtvis aldrig i en Apple Store.
Slutsatser efter mitt femte steg på Apple SAT
Jag tar dock tillfället i akt igen härifrån att gratulera Apples SAT, utan tvekan det bästa, lösningen de gav mig var helt tillfredsställande, de lovade mig att jag aldrig skulle se halvmånen i den främre kameran igen eftersom dessa skärmar är De byggdes för att lösa det problemet och de gav mig ytterligare 90-dagars Apple-garanti mot en annan möjlig oenighet, men om jag hade varit mer konform, skulle det första Genius ha skickat mig hem. Och det är inte typiskt för den mest emblematiska Apple Store i Spanien. Tack också Genius Admin som inte tvekade att lösa problemet på mindre än fem minuter och den sista tekniker som deltog i mig, eftersom han var full av sympati, faktiskt, han löste mitt problem medan jag tittade på BB8-roboten från Star Wars som de har på utställningens övre våning gick han upp för att närvara vid mig utan problem. Det sista tacket till min partner, som håller mig längre än Genius vid varje besök i Apple Store. En tio för Apple, men ett misslyckande i Apple Store i Sol.
Eftermiddagens komiska ögonblick
Min högsta respekt för den här mannen, som efter överenskommelse, gick till Apple Store i Puerta del Sol med sin iBook (1999-2003) för att göra någon form av programvarureparation. Du kan se hur enheten inte är inkopplad, så batteriet är friskt. Och herren hanterar lyx med styrplattan. Detta är ett riktigt geni.
För att vara ärlig förstår jag att vad vi förväntar oss av Apple alltid är utsökt behandling, och i det här fallet var det inte.
Men den värsta behandlingen hos Apple (som i det här fallet) är mycket bättre än någon av tävlingarna. Att du har tappat tid, eller någon besvär kan förstås. Men slutresultatet är mer än uppenbart: du kom in med ett problem och på ett par timmar kom du ut med en lösning. Berätta för mig i vilket företag (inte heller
Engelska klipp) du kommer ut med en lösning på timmar. I ingen. Så denna kritik riktar sig mot butikspersonalen och deras tillstånd, företaget och deras service fungerade inte, som i ditt fall.
Apple Store i Psg de Gracia i Barcelona är en sådan stil, passiva säljare som kommer att tillbringa dagen så snabbt som möjligt och inte får företaget att flyta, jag lämnade in ett klagomål för att jag inte ändrade min iPhone med ett uppenbart misslyckande. Jag gick till den andra Apple Store där det finns en Barcelona "maskinisten" och det är en annan värld, allt jag gillar etc och de bytte min iPhone 5 minuter efter att jag var där.
Jag hade också problem i Sun Apple Store, något som aldrig har hänt mig på xanadu eller Parksur Store. I Sol fick de mig att vänta i mer än 3 timmar och de anklagade mig till och med för att ha manipulerat iPhone och det var därför det inte fungerade att äntligen ge mig anledningen efter "bara" 3 timmars väntan ...
Jag tror att huvudproblemet är befolkningen som går till den här appstore ... Jag måste betona att jag INTE ARBETAR i någon appstore, men det skulle vara nödvändigt att se hundratals människor per minut som bara kommer att fikla med produkterna utan någon typ av avsikt att köpa dem .. och en del av de oförskämda i tjänst som är miljoner ... Jag ber inte om ursäkt för arbetarna i denna appstore, men jag förstår dem.
hälsningar
Jag förstår att det finns många dåliga sätt, att det kan saknas personal och att de inte ger tillräckligt. Vad jag inte förstår är att en person är ursäktad som inte gör sitt jobb bra och säger att många "kunder" kommer in som inte vill köpa någonting och att de är dåligt utbildade.
Och jag har varit i den butiken och sanningen är att Genius Bar inte fungerar ordentligt. Jag hade inga problem i Marbella, här väntade jag mer än 45 minuter efter min tid. Den person som tar emot och sedan skickar dig till det berömda bordet var ganska obetydlig. Lyckligtvis var killen som deltog i mig super snäll och han bytte ut terminalen utan problem (han bytte ut min 6s plus efter 20 kaotiska dagar av användning). Jag vet att jag aldrig kommer tillbaka dit men det är synd.
Utmärkt historia Miguel, du känner dig nästan levande, utan tvekan synd att de anställer motvilliga människor och framför allt att människorna som går gör det för att vara en idiot, om jag bestämde mig för att flytta butiken till ett annat grannskap, mer än någonting för från det ögonblick som den med människor vid ingången (cani-fenomenet) suger Wi-Fi i tjänst redan är en sorglig syn på en Apple Store så noggrant utformad och så vacker, kort sagt, jag är glad att du till slut har hade en lösning och jag hoppas att någon lägger botemedel mot den Apple Store, som över tiden kommer att gå från symboliskt till skrämmande.
Jag har redan varit flera gånger och jag har aldrig haft några problem. Dessutom har jag ALDRIG hittat enheterna exponerade på ett så katastrofalt sätt som du berättar om dem. Jag antar att du har haft en dag då butiken inte kunde vara mer trångt ...
Jag har haft sämre upplevelser i Apple Store i Murcia, som är den som ligger närmast mig. Du hittar Apples kundservice bra, men det är tydligt att du inte känner till många andra. För mig är det katastrofalt och ger dig en känsla av att de redan har samlat in sina pengar och att de inte bryr sig om mig ... att du fortsätter att vara deras klient. Det är ärligt vad de har förmedlat till mig, för att inte tala om personalen som har snubblat runt och tittat på spetsarna gör ingenting och inte betjänar dig. Som företagare undrar jag vem som är ansvarig för den butiken och om de har någon form av affärs- eller företagsledningskunskap. När jag ser dessa saker tror jag att om Apple, som är den som betalar dem, inte inser problemet. Visst, då tittar jag på min iPhone 6s Plus och 1079 € det kostade mig, som har sålt miljoner enheter och jag förstår allt. Vet hur länge gåsen som lägger guldäggen håller.
God natt.
Sanningen är att jag känner till flera andra, jag har Sony-datorer och -enheter, jag brukar köpa på Amazon, jag har också flera saker från fnac och till exempel är min Macbook Pro från El Corte Inglés, just på grund av uppmärksamhet efter försäljning, och naturligtvis är Apple en av de bästa, tyvärr, men det är en av de bästa.
Jag hade inte publicerat min erfarenhet i Sol, men jag berättade redan historien, den enda gången jag gick till AppStore, var den 9 oktober i år, jag gick för att jag hade problem med min helt nya 6 Gig iPhone 128S köpte in Frankrike, dagen för lanseringen i det landet.
Tja, jag går in i appStore, en kille tar emot mig, jag förklarar mitt problem och han börjar titta på mig med ett dåligt ansikte och kommenterar att där han hade tagit den iPhone eftersom just den dagen var lanseringen i Spanien, svarade jag med ursprunget till iPhone och utan vidare, berättade han för mig att han inte kunde delta på mig eftersom på lanseringsdagar lör inte deltar, att han skulle återvända nästa dag. Avgick utan att förstå vad churros har att göra med merino, jag gick och kom tillbaka tillfällen nästa dag, ja, jag såg samma pojke, jag närmade mig honom och om du vill ha ris, nej, de kunde inte titta på mig varför inte jag ett tidigare möte, det gjorde mig förbannad, eftersom jag hade varit dagen innan och ingen hade berättat om mötet.
Min getter var så att jag bestämde mig för att ringa lör från samma AppStore och att om de som alltid var supervänliga visste de inte hur man skulle be mig om förlåtelse och det är mer än att de mer än tre dagar ringde mig om mitt problem och ber om ursäkt .
Slutligen för att säga att problemet inte var ett mindre problem, jag har varit i den här världen länge och något om jag kontrollerar.
Som nedladdning kommer jag att säga vad jag alltid tycker, i världen finns det snälla människor eftersom det också finns ett stort antal oförutsägbara saker, det dåliga är att du inte förväntar dig att vi kommer att hitta i en AppStore där jag alltid har haft en utsökt behandling.
PS Mitt stora problem är att jag inte kommer från Madrid, och jag har naturligtvis ingen AppStore i min stad.
hälsningar
Jag har varit i flera äppelbutiker och överlägset är behandlingen av de anställda i La de Sol den värsta jag har sett; Lite empati med ditt problem, du väntar på att köpa, de säger att du ska vänta i ett område utan att röra dig i ungefär 1 timme - när du köper ipad mini4-, och om du lämnar dit tappar du din tur och att du ska att spendera 500 €! Och de bryr sig inte. En pasotism som aldrig ses i en äpplebutik. Och köerna för ett möte är i vissa fall veckor och de ger dig ingen lösning. En olämplig katastrof för äpple men alltmer i linje med företagets image.
Jag är ibookens herre, som förresten har stekt batteriet och det var inkopplat.
Sanningen är att jag tog det av nyfikenhet, jag ville veta vad Apple berättade för mig om ett sådant "vintage" -lag. Geniet som deltog i mig tyckte om att röra med min ibook lika mycket eller mer än jag gjorde, då han såg hans ansikte av illusion när han hanterade en sådan gammal dator med Mac OS 9, slutade han inte freaking med OS.
Uppmärksamheten hela tiden var perfekt, stödet de ger för dessa lag är programvara, inte hårdvara, vilket verkar fantastiskt för mig, erbjuder ett annat varumärke något liknande?
Min erfarenhet av Apple Store i Sol har alltid varit bra, det är sant att det finns många människor (det är att förvänta sig på grund av deras situation), men de som jobbar där har alltid besökt mig med ett leende och mycket intresse i mina problem, alltid lösa dem.
Jag uppskattar att du betraktar mig som ett riktigt geni, men jag skulle ha uppskattat mer om du rådfrågade mig när du använde min bild (inte särskilt lycklig, som du kan se). Jag skulle ha varit mycket glad över att ha diskuterat allt detta med dig och till och med rekommenderat att du kommer i kontakt med en GUM (Mac User Group), forum där du verkligen lär dig och njuter av apple-enheter, där är de sant Genius ...
God kväll "herre över iBook."
Jag kommer inte att ta kommentaren för allvarligt, eftersom vi är fulla av troll i denna värld av internet och fler sminkhistorier som jag har sett (det skulle faktiskt inte skrämma mig att veta att du är anställd där och ta det som ett skämt). Men jag är glad att fotografiet inte tas på fel sätt, i själva verket är det uppskattat att det är vederbörligen retuscherat för att suddas ut i ansiktet med enbart avsikten att inte kännas igen. Det liv och rörelse och ögonblick tillät inte ett bättre eller samtyckt foto.
Om du någonsin vill berätta om din upplevelse 2016 med en iBook kan du använda kontaktavsnittet och vi kan ordna en intressant artikel. Hälsningar.
PS: Fotoet verkar tur för mig, eftersom det kombinerar sin polo perfekt med iBooks;).
PD2: Det är sant att iBook har laddningskontakten till höger, till skillnad från moderna modeller, så det verkar inte som att den laddas från det här området.
Jag är väldigt ledsen att min kommentar inte verkar seriös för dig, varifrån jag drar slutsatsen att du inte bryr dig om min upplevelse med en juvel som ibook HELT 2016 !!!!
Jag ville bara klargöra ett par saker:
- Det enda jag har som ett troll kan vara mitt utseende, den olyckliga bilden jag sa var på grund av min begynnande mage, inte på grund av kvaliteten på fotot (suddighet i ansiktet och effekten att radera resten med sätt).
- Jag arbetar inte i Apple Store och har inte heller något mer att göra med Apple än att vara en nöjd "standard" -användare av varumärket.
- Jag kommer inte att fortsätta med det här samtalet, jag tror att det inte leder någonstans, men jag tycker det är lite beklagligt att du diskvalificerar yttrandet från en läsare som var där just vid den tiden (onsdagen den 20 januari kl 17) , eller hur?) ... Jag har aldrig varit stötande och inte heller min avsikt att trollera din publikation, även om jag inte är förvånad över att andra gör det (nu blir jag lite stötande ...).
Jag hoppas att andra åsikter har bättre överväganden än mina ...
Ingen man, ingenting är längre ifrån sanningen, jag ville bara påpeka att registreringsmetoden hindrar mig från att veta att det verkligen är du, bli inte förolämpad, men vi fick en enorm mängd trollkommentarer som vi måste moderera, och vi skiljer inte längre bra ut.
Jag diskvalificerar inte alls din åsikt, du är alla välkomna här, jag uppskattar det verkligen, jag hoppas att du gillade bilden, på allvar, men det finns inga problem om du vill att den ska retuscheras ytterligare för att göra den mindre igenkännlig.
Det skulle vara perfekt om du kontaktar iPad News-teamet för att berätta om din upplevelse med iBook 2016, allvarligt, det är något som jag kommenterade mycket innan jag laddade upp fotot med de som följde med mig i Apple Store, jag skulle vilja för att veta förstahands hur det fungerar kan vi skriva något intressant. Tveka inte att kontakta om du är intresserad 😉 Jag är inte längre i Madrid, men du kan skicka oss några bilder av iBook och därmed gör vi en roligare artikel och första personliga.
En hälsning.
Resumiendo
1. Apple erbjuder dig att uttryckligen byta ut din terminal utan garanti genom att skicka en till ditt hem
2. Du bestämmer dig för att bättre gå till den mest trafikerade Apple-butiken för att få det fixat
3. Du går hem med en lösning på två timmar
Försök att göra detsamma i fnac, engelsk domstol, mediamarkt, etc…. Att vi ska skratta när vi ser slutet på upplevelsen.
Förresten, geni är bara de som reparerar och tar hand om Mac-problem. Jag säger detta så att du vet och inte röra för mycket. Aldrig kommer ett geni att vara bredvid en Apple TV (eller någon annan enhet) som förklarar dess användning. De är tekniska.
Kära vän Miguel Hernandez, jag har sett att du har skrivit 510 bidrag på den här webbplatsen, vilket jag antar kommer att vara väldigt intressant så jag vill hjälpa dig så att dina publikationer blir lite mer exakta. Jag kommer att förklara för dig vad som heter varje butiksanställd och deras funktion, på detta sätt kommer du att undvika att förvirra läsare när de läser dina artiklar:
SPECIALIST: Det är killarna som finns i butikerna som hjälper dig att välja den produkt du vill köpa, det är de som tar emot dig vid ingången och de som laddar dig, de ansvarar också för att hjälpa dig i konfigurationen av din ny enhet.
KREATIV: De ansvarar för att ge personlig utbildning ONE TO ONE och WORKSHOPS Free Workshops.
FRS: De är tekniker som ansvarar för att ge dig lösningar på iOs-enheter
GENIUS: De är tekniker som ansvarar för att ge dig lösningar på iOs, Mac, Apple Watch och Apple TV-enheter
GENIUS ADMIN: De är de som ansvarar för att leverera din reparerade enhet och de som håller reda på reservdelar för reparationer.
MANAGER: De är butikscheferna, de är de som hanterar klagomål och styr de anställdas scheman.
Det finns många fler positioner i butikerna men de är mest synliga för kunderna, jag hoppas att det kommer att hjälpa dig för dina nästa publikationer.
Tja, detta försök att "miskreditera" sun apple-butiken passar mig inte, jag menar, trasig utrustning? Smutsig? Dålig uppmärksamhet? Vad säger du mig? Frågan kvadrerar mig inte mycket, det ger mig att det skulle ha varit mer som din attityd eller något liknande ...
Jag har gått utan ett möte och jag fick bara vänta 10 minuter.
När jag har varit har de behandlat mig underbart, efter överenskommelse, utan möte, för support, att fråga dumma saker, att köpa, för träning, ändå ...
Men jag har också läst i en annan blogg att det i butiken i Murcia inte är så bra, men kom igen, jag vet inte.
Bra, jag förstår inte utgången av garantin att du kommenterar här, om det är en iPhone 6, i oktober skulle det ha 13 månader (sedan den kom ut i Spanien). Vi är 2 år gamla här, eller hur? Därför fixade de inte det av garantin
Det händer att garantin för det första året av utrustningen erbjuds dig av den person som tillverkade produkten. Den för andra året erbjuds dig av den person som sålde den till dig. Det är normalt att om du köper en Apple-telefon via en operatör eller en icke-Apple-säljare, erbjuds andra års garanti av den återförsäljaren och inte av Apple. Ändå tar Apple ofta hänsyn till din situation eller din oförmåga att gå till säljaren (det kan vara online och därför något obekvämt). Det händer också att om du som företag har dragit av moms har produkten bara ett års garanti. Allt finns i garantilagen och i konsumentlagen. Dessutom gäller andra års garanti endast på nationellt territorium, det vill säga där produkten köptes.
Jag håller helt med dig. I Apple Store i Sol har jag alltid fått det värsta av ansikten och en katastrofal teknisk service. Och att du går efter överenskommelse som tar tre eller fyra dagar att ge dig det och du kommer fram och de får dig att vänta mer än 3 minuter åtminstone nästan alltid. Tack för att du delar din åsikt, nu vet jag att det inte bara händer mig.
Apple Puerta del Sol är ett riktigt kaos, de får dig att vänta en timme, de fixar inte ditt problem, de är en katastrof !!!
Vi hade problemet med en arbetare från Barcelona. Han tog ut simmen från den gamla mobilen för att sätta in den i den nya i-telefonen och bröt den. Sedan ville han lägga tillbaka den på den gamla mobiltelefonen och låsa den. Vi var 3 dagar utan telefon. En bit händer sax !!
Jag har haft den värsta möjliga upplevelsen i Apple Store i Puerta del Sol. Jag ska inte utarbeta vad säkert någon Apple-kund kan uppskatta i den butiken: orolig, lång väntetid trots ett möte, lite intresse för att lösa problem, brådska till slut och dålig kundservice. Vad som hände med mig var värre: den 21 juni tog jag min 6 Gig iPhone 128S, som jag köpte i Mexiko i oktober förra året för att ersätta stölden av min iPhone 6, och eftersom jag bor mellan Mexiko och Spanien, och enheten stängdes av och / eller startades om slumpmässigt, ibland efter en låg batterivarning trots att det visade 30 eller 40% batteri, och jag hade redan tagit det till en officiell Apple-leverantör i Mexiko utan att få resultat (de raderade innehållet och återställde inställningar) och det var så jag kom till Puerta del Sol. Teknikern som deltog i mig vid det tillfället berättade för mig, medan jag snabbt manipulerade min enhet, att problemet orsakades av en serie applikationer som måste tas bort och laddas om. Jag varnade honom för att de redan hade försökt i Mexiko utan framgång. Han eliminerade dem tillsammans med alla kända nätverk och några andra saker som jag inte kunde förstå eller vilka eller varför eftersom han inte brydde sig om att förklara det för mig. Jag åkte hem med en dålig smak (och jag var tvungen att hämta de kända nätverken en efter en) men tänkte att problemet var löst. Några dagar senare hände samma sak igen vid flera tillfällen. För att dokumentera fallet lyckades jag ta en skärmdump av iPhone när fönstret dök upp och varnade för att det skulle stängas på grund av lågt batterinivå och jag tog också foton från iPad till iPhone-skärmen när den startade om med tillräckligt med batteri. Jag gjorde ett möte igen, de gav det till mig den 25 juni, jag kom, jag väntade minst en timme och en "tekniker" deltog i mig som kom för att berätta för mig att problemet var att jag hade 40 tusen foton på enheten och de måste tas bort. Jag förklarade för honom att dessa bilder lagrades på ett Icloud-lagringsutrymme som jag betalade varje månad och att - enligt min förståelse - på iPhone bara dök upp i bakgrunden och räknades för minne bara när han laddade ner dem och jag tillade att även om de inte var det förstod jag inte hur batteriet hade att göra med minnet. Teknikern började höja sin röst tills han slutligen skrek på mig eftersom han måste tro att det var det enda sättet att göra sig förstådd. Jag bad honom att sluta skrika vid flera tillfällen men han lyssnade inte ens på mig för han fortsatte att prata ovanför mig tills jag också höjde min ton och skrek åt honom. Sedan tog han det till de enorma och som offer gick han till de andra kollegorna som tjänade vid samma bord och en av dem antog den typiska korporatistiska rollen och skrek till mig att om jag inte gillade eller förstod iPhone att han var ska köpa en Android till mig. Jag blev bedövad. Jag frågade honom om han förstod vad han sa. Jag sa till honom att jag aldrig hade fått en sådan behandling i en officiell Apple-butik. Jag frågade honom om hans namn och han sa till mig att han inte behövde ge det till mig, jag ville ta en bild av honom för att göra ett anspråk och han kontaktade mig hotfullt för att berätta att hans bild var under dataskyddslagen ( Jag tog äntligen det hemligt). Jag ringde 092 för att ringa polisen och han, tillsammans med tekniker som hade "sköter" mig, ringde in en säkerhetsperson som stod ungefär två meter bort med få kompisers ansikte. Jag bad att prata med en handledare eller butikschef, som äntligen anlände med en synlig inställning av trötthet och / eller ointresse. Efter att ha förklarat vad som hade hänt bad han om ursäkt med sin lilla mun och det löste inte problemet eftersom jag, enligt vad han sa till mig, skulle behöva göra ett nytt möte. Så fort jag hade tid och jag kunde återhämta mig från överraskningen och den dåliga upplevelsen kontaktade jag Apple-chatten och personen som deltog i teknisk support betedde sig med professionalism, beklagade vad som hände och försäkrade mig att 'det inte var exakt den upplevelse som Apple vill att deras kunder ska välkomna. ' Men han föreslog att jag skulle gå till Apple Store i Xanadu eftersom de kunde försäkra mig om bra service. Betyder detta att Puerta del Sol har blivit en borttappad Apple Store? Och måste jag resa cirka 70 km mellan tur och retur med Puerta del Sol 3 km bort? Jag förstår inte att detta är den enda lösningen som Apple kan erbjuda mig. Min Iphone-garanti upphör i oktober. Jag kan fortfarande inte använda en enhet vars pris är mer än 1,100 euro ordentligt.
Silvana, jag rekommenderar att du sväljer och berättar för en vän att boka tid och gå. människor med dårens dag hittar du det var som helst och även i en äpplebutik.
Det är irrelevant, men något hände mig utan en gammal iPhone 5 Jag hade tusen strider och det var dammigt och det var i partiet som har fel strömbrytare ... redan utanför garantin och jag har ingen aning om var det var köpte för att jag fångade det begagnat, jag gick och hittade en kille som hade en dålig dag, först såg han på honom och berättade för mig att säkerligen berodde på missbruk. etc etc .. och att det var registrerat i namnet på en annan person ... .. kom igen, jag tog iphone och gnisslade ... Jag sa till en vän och hon sa lugnt, släpp mig ...
Hon tar en tid och dyker upp med sitt blonda hår och sitt breda leende, berättar om problemet och kommer på 10 minuter med en ny (renoverad) iPhone.
Hej allihopa, jag har också dåliga upplevelser i sun apple store, när jag köpte iPhone 6S före garantins slut släpptes skärmen i nedre högra delen istället för att byta telefon fick de mig att vänta mer än två timmar För att byta skärm, hår inkluderat mellan fodralet och teknikerens skärm, 15 dagar senare återvände jag till äppelbutiken med samma problem, så om de fick mig att byta med de 7 förutom en bit i en av knapparna blir det väldigt hett Vad sägs om sticket eller vad i helvete hände för att telefonen inte har tappat, jag har aldrig väntat sedan lördag på svar eftersom de undersöker det? Det verkar konstigt för mig för i South Park gav de det som ett fel på aluminiumet som är mjukare än vanligt
Efter att ha vetat att Apple hanterar iOS så att en modell före den nya som de släppte ut på marknaden från den de släppte ut på marknaden manipulerar de den för att försena mikroprocessorerna för att sälja den nya modellen, med mig att de gör behöver inte fortsätta med varumärket.
Detta kallas att ljuga och bedra köparen som redan har betalat långt över dess värde för produkten.
För att råna USA finns det inga problem, de var tvungna att vara vid internationella domstolar för korv.
Jag går ur äpplet. Jag har alltid trott att de höga priserna för tillförlitlighet, kvalitet och kundservice var värda det, men allt mitt förtroende för varumärket har gått ner nuförtiden.
Jag använder iPhone och i 28 månader en Mac book pro som jag behandlade med försiktighet och som slutade fungera förra veckan. Problemet var att det inte slogs på på något sätt, som om det inte hade någon elektrisk ström, som om batteriet saknades eller något.
Jag tog det till närmaste centrum, 80 kilometer från mitt hus, i köpcentret Xanadú där de, efter att ha gjort flera tester, informerade mig om att de skulle behålla det för en grundlig undersökning, men att det gav intrycket att det var ett problem med plattan, vilket skulle innebära en reparation på mer än 500 euro. Hur är det möjligt att plattan på en dator på den nivån på 1800 euro varar i två år? !!!
Jag frågade tekniker som deltog i mig om det var normalt och han svarade att "det var konstigt att något som detta hände med en dator som bara var två år gammal, men att det var som bilar, att ibland en dålig skulle komma ut. " Jag var mycket bekymrad över svaret, för det innebar att jag hade sålts en defekt dator.
Faktum är att jag några dagar senare får ett samtal från den tekniska tjänsten som informerar mig om att det inte var plattan utan tangentbordet, vilket skulle vara cirka 100 euro mindre än vad de hade beräknat. Nyfiken, några timmar senare ringde de mig igen för att berätta att det till slut var plattan och att det skulle kosta mig 527,56 euro. Allt väldigt konstigt.
På söndagen tog jag upp min dator och frågade damen som deltog i mig (som inte var särskilt vänlig) om orsaken till felet kunde vara en spänningstopp, för den dagen felet inträffade var det en storm och strömmen slogs flera gånger gånger i min byggnad; Den anställde svarade att det kunde vara, men att det inte kunde fastställas att de inte hade något sätt att veta det; Jag frågade honom snälla om han på något sätt kunde säga att spänningen kunde ha varit orsaken, för på det sättet kunde jag kräva reparationsbeloppet från min hemförsäkring, men de ville inte göra det.
Bara en vecka senare upprepade Macbook samma fel. Jag har väntat i 15 dagar på att de berättar något för mig och ingen titt. Jag känner mig ignorerad.
De behandlade mig också dåligt, de är bara intresserade av att sälja iPhone och reservdelar.
Jag fördömde till och med dem för konsumtion. Köp telefon, surfplatta och lite tillbehör. Att säga att de inte ens gav mig räkningen är tillräckligt. Anställda måste betala dem miljoner i månaden. Hans brist på empati är noll. Aldrig i mitt liv kommer jag att köpa en produkt igen. Jag vill inte ha det eller ge bort det. Idag 05 04 2020, mitt i coranovirus, oavsett vilket nummer du ringer, säger de att de inte kan svara på dig eftersom ditt samtal inte motsvarar den tid de upprättar. Jag har försökt i två dagar och ringer när du ringer i deras schema svarar de alltid på samma sak. Kanske har viruset påverkat alla och ingen kvarstår. Ytterligare ett mysterium inom mysterierna som har begränsat hela världen utan att någon ger förklaringar om någonting och om de ger dem är det att motsäga sig själva. I informationsåldern är det när vi är minst informerade och när vi ska kasta i havet, vilket inte kommer att bli mer förorenat, enligt vad de säger, alla dessa enheter och återgå till att vara mänskliga och lämna drogen som är hooked att förmodligen ha världsinformation orsak. De har visat hur man gör det mycket bra och konsekvenserna även i selfies ses tydligt. Nu kommer vi att arbeta hemifrån och därmed inte spendera på att köpa byggnader och konditionera dem. Resten av inköp från Amazon eller bättre från kineserna, mycket billigare och med samma resultat: totalt noll när det gäller ansvar för ingenting. Den som dödar guld med guld dör. De bryr sig inte heller och vi, uppenbarligen mindre, eftersom vi tappar våra guldkorn som om vi vore en gruva i evig produktion
Idag har jag tagit min telefon till teknisk service för att fixa. Efter att ha väntat 1 timme på gatan gick jag in med mina två döttrar till teknisk service, och de sa till oss att komma och hämta det direkt klockan 8:30 (vilket enligt vad jag förstår betyder ingen kö) och jag med mina två unga döttrar har gått en promenad medan vi väntade. När säkerheten anlände sa han till oss att vi måste vänta i kö igen för att plocka upp min telefon. Det är väldigt kallt på gatan. Och jag måste vänta i 25 minuter på gatan igen för att hämta min fasta mobil? Tyvärr, men hur är det med din respekt för kunderna?
Köer du inte när du vill åka till snabbköpet? Eller när du går till bageriet? Vi befinner oss i en mycket speciell situation som hindrar alla kunder från att vara i en butik, oavsett om det är en Apple Store, en bilhandlare eller en stormarknad.