Муштарии Apple дигар аз ҳама қаноатмандтарин муштарӣ нест

себи шикаста

Дар тӯли солҳо, бренди Apple дорад вафодориро қавӣ гардонд байни муштариён. Бренд пешсаф буд ва тавонист, ки дар қатори муштариёни худ легион мухлисон дошта бошад.

Бренд ҳамеша мекӯшид, ки муштариёне, ки бо Apple тамос мегирад, танҳо як хариди технологияро анҷом надиҳад, балки дорад таҷрибаи нав ки ин шуморо ба тамға вафодор месозад.

Ин қобилияти табдил додани мизоҷон ба прескурси дилгармкунанда ба ҳасад аз рақобат буд. Аммо, ин рақобат сар мешавад ин холигиро бартараф кунед ки онҳоро аз ҳам ҷудо кард ва нисбат ба Apple таҷрибаи беҳтартари муштариён пешниҳод кард.

Таҳқиқоте, ки ин панорамаи навро ошкор кардааст, анҷом дода шудааст Research Forrester, ва дар он нишон дода шудааст, ки Samsung, Microsoft ва Sony аз Apple бартарӣ доштанд дар як пурсиши қаноатмандии муштариён, ки соли 2014 гузаронида шудааст. Соли сеюм аст, ки Форрестер ин тадқиқотро барои ширкатҳои электронии маишӣ анҷом медиҳад ва соли аввал аст, ки Apple аз Samsung, Microsoft ё Sony ақиб мондааст.

Тадқиқот тавассути намунаи мухтасари гузаронида шуд 7.500 истеъмолкунандаи ИМА. Саволҳое, ки миқдори таҷрибаи муштариён ҳисобида мешуданд, инҳо буданд:

Дар миқёси аз 1 то 10;

  1. Оё тиҷорат бо ин ширкат гуворо буд?

  2. Оё бо онҳо тиҷорат кардан осон буд?

  3. Онҳо дар ҳалли ниёзҳои шумо то чӣ андоза самаранок буданд?

 

Тадқиқот инчунин рейтингҳои аз ширкатҳо гирифташударо ба категорияҳои гуногун тақсим мекунад, ки дар асоси дараҷаи ҳамкории воқеӣ бо фармоишгар. Ин маънои онро дорад, ки он муштариёни маҳсулоти брендро бо муштариёне, ки тавассути бренд мехаранд, аммо маҳсулоти шахси сеюм мебошанд, ҷудо мекунад. Масалан, харидани Kindle аз Амазонка, ки маҳсулоти Амазонка аст, ба хариди DVD баробар нест.

Amazon дар байни 17 истеҳсолкунандаи электроникаи маишӣ, ки дар Амрикои Шимолӣ фаъолият мекунанд, баҳои баландтарин ба даст овард.Ин ягона истеҳсолкунанда буд, ки баҳои «аъло» гирифт (91 нуқтаҳо) барои муштариёни Kindle. Sony бо рейтинг дар ҷои дуввум қарор гирифт 83 нуқтаҳо, дар ҳоле ки Microsoft y Samsung як нуқтаи пасро бо пайравӣ кунед 82ва себ ӯ ғамгин боқӣ мемонад 81 нуқтаҳои. Ҳар се "хуб" ҳисобида мешаванд, ки аз 65 то 76 хол доранд.

forrester study 2014

Тавре ки дар ҷадвал дида мешавад, се бренд дар пурсишҳои дар солҳои 2012 ва 2013 гузаронидашуда аз нишондиҳандаҳои Apple камтар баҳо доданд. Чӣ шуд? Тавре ки ман мебинам, имконоти зиёде мавҷуданд, аммо ман фикр мекунам онҳое ҳастанд, ки вазни бештар доранд;

  1. Сиёсати Apple тағйир ёфт.
  2. Намуди муштарии Apple тағйир ёфт.
  3. Хидмати мизоҷони Apple тағйир ёфт.
  4. Ширкатҳои дигар танҳо аз Apple беҳтар кор мекунанд.

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Маълумоти бештар - Apple мехоҳад ба Samsung рӯшан кунад, ки 'дастгоҳҳои худро клон карда наметавонад'


Мазмуни мақола ба принсипҳои мо риоя мекунад ахлоқи таҳрирӣ. Барои гузориш додани хато клик кунед ин ҷо.

21 шарҳ, аз они шумо

Назари худро бинависед

Суроғаи почтаи электронии шумо нест, нашр карда мешавад. Майдонҳои талаб карда мешавад, бо ишора *

*

*

  1. Масъул барои маълумот: AB Internet Networks 2008 SL
  2. Мақсади маълумот: Назорати СПАМ, идоракунии шарҳҳо.
  3. Қонунӣ: Розигии шумо
  4. Иртиботи маълумот: Маълумот ба шахсони сеюм расонида намешавад, ба истиснои ӯҳдадориҳои қонунӣ.
  5. Нигоҳдории маълумот: Пойгоҳи додаҳо аз ҷониби Occentus Networks (ИА) ҷойгир карда шудааст
  6. Ҳуқуқҳо: Ҳар лаҳза шумо метавонед маълумоти худро маҳдуд, барқарор ва нест кунед.

  1.   Игнасио Диго

    Microsoft? Ин ба монанди ПП, ҳеҷ кас ба ӯ овоз намедиҳад, аммо вай аксариятро дорад ...

    1.    Зип Диго

      Хуб, Microsoft хеле хуб кор мекунад, танҳо чизе рӯй медиҳад, ки легиони зидди фашистони Windows садои зиёд мебарорад. Онҳое, ки аз маҳсулоти шумо хушҳоланд, ба форумҳо барои танқиди чизе ворид намешаванд ва онҳо аксарият ҳастанд ...

      Ва ПҲ, мутаассифона, бале онҳо онро овоз медиҳанд ...: /

      1.    Кармен Родригес Диго

        Танҳо дар хотир доштан, ки ин як пурсишест, ки дар байни истеъмолкунандагони Амрикои Шимолӣ гузаронида шудааст, ки ин як нуқтаи истинод аст, аммо мо наметавонем онро ба вазъияти Испания экстраполятсия кунем. Ба соҳаи сиёсат хеле камтар.
        Ҳар як бренд мухлисони худро дорад, аммо ба фикри шумо, хизматрасонии муштариён Apple бадтар шудааст? .. Ман боварӣ дорам, ки ин саволи асосӣ аст

        1.    Хуанка маней Диго

          бадтар, агар он бо Амрикои Шимолӣ бошад, оё онҳо бозори шумо нестанд?

  2.   Игнасио Диго

    Кадом Microsoft дуруст кор мекунад? Ман намедонам, шумо метавонед аввалин шахсе бошед, ки ба Windows 8 писанд аст, на дар бораи планшетҳояшон ва чӣ гуна онҳо масъалаи Xbox One-ро ба даст мегиранд.

    Барои ман, як ширкат комилан дар ҳоли таназзул аст ва ман аз соли 95 инҷониб мунтазам Windows ҳастам.

    1.    Талош Диго

      Хуб, ман якчанд нафареро медонам, ки ба Windows 8, Windows Phone 8 маъқуланд (ман Lumia 920 дорам) ва эҳтимолан вақте ки каталог каме меафзояд ва ман худро мухлиси Microsoft намешуморам, Xbox One мехарам, на танҳо фикр мекунанд, ки онҳо бо OS ё Xbox (ба истиснои навсозии Windows 8.1) кори бад кардаанд.

  3.   Мигел Диго

    Хуб, он чизеро, ки ман фикр мекунам, ба назарам чунин менамояд, ки он ба ман муқаррарӣ менамояд, зеро Apple танҳо ба шумо кафолати яксола медиҳад, зеро онҳо инро мехоҳанд. Вақте ки ин кафолат тамом мешавад, хайр, онҳо ҳатто аз шумо барои хидмат ба шумо талаб мекунанд, ё хуб, шумо метавонед барои чизе, ки шумо бояд ҳадди аққал як соли дигар пардохт накунед, БЕШТАР пардохт кунед (нигоҳубини себ). То агар, вақте ки кафолат фаъол аст, онҳо ба шумо ҳамчун подшоҳ муносибат мекунанд. Ман зидди Apple нестам, дар асл ман iphone ва ipod дорам ва macbook pro ҳам доштам, агар касе ба ман ҳамла кунад, агар ман зидди он бошам. Ин танҳо ҳақиқат дар паси ин ширкат аст.

    1.    Роберто Диго

      Бифаҳмед, зеро дар Аврупо Apple ба шумо кафолати 2-сола медиҳад, тавре ки Қонун мегӯяд.

      1.    Виктор Диго

        Салом, ин дуруст нест, себ ба шумо дар Испания танҳо як сол кафолат медиҳад ва ман ба шумо мегӯям, ки ман macbook pro retina (3 months ago) харидаам ва ман танҳо як сол кафолат дорам ва 90 рӯзи хидмати ройгони техникӣ дорам.

        1.    Мануэл Диго

          Хатогӣ! Тибқи қонун ду сол кафолат мавҷуд аст. Фирефта нашавед.

  4.   Икер Диго

    Хеле хуб ба ҳама!
    Онҳое, ки минбаъд низ фикр мекунанд, ки кафолати Apple пас аз гузаштани як сол хотима меёбад ва шумо бояд таҷдидро харед, то кафолати як соли дигар дошта бошед (албатта, ихтиёрӣ), хеле хато мекунанд.
    Доштани iPhone 4S-и 22-моҳа, ки аз Vodafone харида шуда буд, тугмаи хоби ман шикаст ва ман маҷбур шудам ба Apple Care занг занам, то ба онҳо бигӯям, онҳо худашон ба ман гуфтанд, ки дар ҳалли мушкилот дар наздиктарин фурӯшгоҳи Apple истодам.
    Вақте ки ман рафтам, онҳо телефонро тафтиш карданд ва ба ман бемузд телефони нав доданд.
    Ман намедонам, ки ин ба навъи корбаре, ки шумо ҳастед, вобастагӣ дорад, шумо муносибати дигареро бо дигараш доред, зеро он дар ҳазорон ширкатҳо рух додааст, мисоли возеҳ дар ширкатҳои телефонӣ ҳангоми кӯшиши гирифтани телефони арзонтар аст.
    Аз таҷрибаи худ ман гуфта метавонам, ки ҳадди аққал Apple аз ҷиҳати қаноатмандии мизоҷон, аз телефонҳои Samsung ва "об" -и Sony аз Microsoft болотар аст, ман рости гап, ҳеҷ тасаввуре надорам.
    Ташаккур!

    1.    Серги Кастро Диго

      Виктор, чиптаи худро 2 сол нигоҳ доред, соли аввал онҳо ба шумо ёрии мустақим мерасонанд. Аз сонияи дуюм ҳамон, аммо танҳо дар сурати доштани чипта.
      Ман аз сабаби мушкилоти ба «Iker» монанд иваз кардани iPhone 4s доштам
      Ва як дӯстам бо як имак, аз он насл, ки мушкилоти графикӣ дошт, дар 18 моҳ омад ва онҳо мушкилотро ҳанӯз ҳам таҳти кафолат таъмир карданд.

  5.   Кармен Родригес Диго

    Кафолати Apple ба монанди дигар маҳсулот ду сол аст. Apple дар вебсайти худ чунин мегӯяд ва ман ба шумо пайвандеро мегузорам, ки ба ҳуҷҷате оварда мерасонад, ки дар он ҷо онро шарҳ медиҳад; https://images.apple.com/es/legal/statutory-warranty/Spain_Statutory_Warranty.pdf
    Саломат бошед !!

  6.   Салом Диго

    Кафолати дусола дар Аврупо, дар Колумбия бо мӯҳлати дусола, як сол аст.

  7.   Роберто Диго

    Хуб, шумо чӣ мехоҳед, ки ман ба шумо гӯям? Шумо ягона pringao хоҳед буд, ки кафолати яксола дорад. Боқимонда мо ҳадди аққал 2 дорем, ва на танҳо дар маҳсулоти Apple.

  8.   Zombie Диго

    Онро ба кӯҳнашавии нақшаи Apple айбдор кунед. Бастани дастгирӣ ба чунин мошинҳои гарон ва пурқувват, ба монанди g5 quad ё иҷозат надодан (зеро маълум аст, ки онҳо метавонанд), масалан, Siri-ро дар iPhone 4 истифода бурдан ғайриимкон аст, ки истеъмолкунандаро месӯзонад; истеъмолкунандаи вафодори норозӣ, ки мебинад, ки чӣ гуна маҳсулоти (гарон) харидааш оҳиста-оҳиста мемирад, зеро ширкате, ки ӯ ғизо медиҳад, қарор мекунад, ки мӯҳлати истифодаи онҳоро барои идомаи фурӯши маҳсулоти нав кӯтоҳ кунад. Ман як корбари Apple аз OS дур ҳастам (пеш аз расидан ба версияи 10, ки ҳама онро OSX ва навигариҳои минбаъдаи он медонанд) ва ман фикр мекунам хуб аст, ки харҷи бештар ва бештар, вақте ки ширкатҳои дигар содиқона меҷӯянд. Барои мисол овардан, quadg5 (мошин) наметавонад iTunes 11 -ро гузошта тавонад, агар шумо он версияи iTunes-ро гузошта натавонед, компютер iPhone-и шуморо бо ios7 намешиносад; Apple бартарӣ медиҳад, ки муштарии худро кашад ва ба корбарони Windows, ки аз онҳо ҳеҷ гоҳ як динор нагирифтааст, дастгирӣ кунад, дар ҳоле ки корбари Apple ҳангоми шикастани он Mac-ро ҳатман нав мекард, ки агар бренд аз он рӯй гардонад, душвор аст ва метавонанд барои ҳалли бештар сарфакорона ва устувор интихоб кунанд

  9.   Серхио Диго

    Хуб, ман 4 сол боз iPhone дорам, дар ҳоли ҳозир ман як iPhone 5 дорам, ки ба соли дуюми кафолат нав қадам гузоштааст ва ман онро рӯзи 2 январ ба хадамоти техникӣ фиристодам, зеро он доимо бозоғозӣ мешуд ва экрани кабуд боқӣ монд, ҳолат ин аст, ки вақте ки онҳо онро ба ман баргардонданд, ба ман гуфтанд, ки онҳо мушкилотро пайдо карда натавонистанд, ва он ҳанӯз ҳам шикастааст, ман онро бори дигар фиристодам ва гумон мекунам, ки онҳо низ бо ман чунин хоҳанд кард.
    пас аз ин 4 сол ва ин ҳодиса ман хоҳиши харидани як iphone-и дигарро аз худ дур кардам ...

  10.   Ҷаноби М. Диго

    Бале, ... хидматрасонӣ ба мизоҷон тағир ёфт ва нисбат ба се соли пеш хеле бадтар шуд. Ман дар муносибат бо табобати Apple, ки вақтҳои охир ба мо хеле ноумед аст, таҷрибаҳои баде доштам ... маҳсулоти онҳо гаронтар мешаванд ва сифаташон бадтар ба назар мерасад. Ipad Air-и ман ба маблағи 870 евро, боиси пайдоиши мушкилот намешавад ... ба назарам ман онро бо забони чинӣ дар гӯшаи он харидаам. Дар айни замон, ин чунин менамояд, ки онҳо муштариёни зиёд доранд, нисфи кормандон ба биниашон даст мезананд, аммо агар шумо вақт надоред, онҳо ба шумо ҳозир намешаванд ва шумо як соат вақт мепурсед, ки онҳо шуморо ҳамон тавре интизор мешаванд. Агар чунин набуд, ки ман ба маҳсулоти шумо одат кардаам ва ба замимаҳо, компютерҳо ва ғайра сармоягузории зиёд доштам, ман онҳоро бе андеша ба берун мефиристодам.

  11.   НикоТесла Диго

    Бо назардошти график, он чизе ки шумо мебинед, ин аст, ки Apple дар холҳои қаблии худ боқӣ мондааст; аммо боқимондаҳо ЛУТ-ро такмил доданд, аммо ин маънои онро надорад, ки Apple бадтар шудааст, танҳо боқимондаҳо беҳтар шудаанд.
    Ҳоло, чизе ки ман намефаҳмам, ин аст, ки чӣ гуна аз Амазонка ин қадар қаноатмандӣ кардан мумкин аст ...

  12.   Алехандро Диго

    HAHAHAHA Samsung? Агар онҳо дар даҳҳо форумҳо аз пурра дар бораи якчанд маҳсулот, хусусан S4 шикоят кунанд

  13.   Рикардо Диго

    Фарз кардем, ки ин тадқиқот ҷиддии методологӣ дошта бошад, ин нишон медиҳад, ки муштариёни Apple нисбат ба солҳои қаблӣ бештар қаноатманданд.
    Чизе, ки пурсиш муайян намекунад, ин маънои қаноатмандӣ барои ҳар як муштариро дорад, эҳтимол дорад, ки барои муштарии Apple ё Windows тарозуҳо гуногун бошанд. Мо метавонем хулоса барорем, ки дарки корбарони тамғаҳои дигар, ба ғайр аз Apple имрӯз қаноатманданд, аммо ман исрор мекунам, ки ин нисбист.