นี่คือคู่มือที่ Apple ใช้ในการฝึกอบรม« Genius »

เคยสงสัยหรือไม่ว่า Apple Genius ได้รับการฝึกอบรมอย่างไร? เว็บไซต์ Gizmodo ตอบคำถามนี้โดยแสดงเฉพาะไฟล์ คู่มือการกรอง ที่ Apple มอบให้กับพนักงานเมื่อเริ่มทำงานที่ Genius Bar เป้าหมายคือเพื่อให้พนักงานคุ้นเคยกับค่านิยมของ บริษัท และรู้วิธีปฏิบัติต่อลูกค้าทุกประเภทและเรียนรู้ที่จะจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ

Apple สนับสนุนให้พนักงานทำ เห็นอกเห็นใจกับ "อารมณ์" ของลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่นหากมีคนคิดจะซื้อ Mac แต่ราคาดูเหมือนสูงพนักงานมักจะขึ้นต้นด้วยประโยคว่า“ ฉันเข้าใจคุณ ตอนแรกก็คิดเหมือนกันว่า Mac ราคาสูงไปหน่อย แต่…». สิ่งที่คล้ายกันเกิดขึ้นหากลูกค้าสนใจที่จะซื้อ iPad แต่ความจริงที่ว่าไม่สามารถใช้เมาส์ได้และหน้าจอสัมผัสดูแปลกสำหรับเขา พนักงานจะตอบว่า“ ฉันรู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไร เมื่อฉันเริ่มใช้ iPad ฉันก็คิดเช่นนั้นเช่นกัน แต่อย่างไรก็ตาม…».

อย่างไรก็ตามเป้าหมายสูงสุดของ Genius คือ ขายผลิตภัณฑ์ สำหรับคนที่เดินผ่านประตูร้าน: "เราดึงดูดลูกค้าผ่านการขายผลิตภัณฑ์" คุณสามารถอ่านได้ในคู่มือ

ในที่สุด Gizmodo ก็แสดงพฤติกรรมที่ไม่เป็นที่ยอมรับ ห้ามพนักงานมาสายจากการหยุดพักหรือดูหมิ่นลูกค้า พวกเขายังได้รับชุดของ คำที่ควรหลีกเลี่ยง เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ตัวอย่างเช่นเอกสารระบุว่าพนักงานใช้นิพจน์ "ไม่ทำงานกับ" แทนที่จะเป็น "เข้ากันไม่ได้"

ดังจะเห็นได้ว่า Apple ดูแลแม้กระทั่งรายละเอียดที่เล็กที่สุดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้า

Más información- Así rinden las tiendas de Apple en todo el mundo