Apple เปิดตัว Support อย่างเป็นทางการเมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา เป็นบริการสนับสนุนใหม่สำหรับผู้ใช้ผ่านแอปพลิเคชัน iOS ซึ่งจะตอบข้อสงสัยหรือข้อร้องเรียนของผู้ใช้ผ่าน iPhone หรือ iPad ในตอนแรกแอปนี้เปิดตัวในเนเธอร์แลนด์เท่านั้น อย่างไรก็ตามตอนนี้มีข่าวว่าพร้อมให้ดาวน์โหลดในสเปนแล้วโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ดังที่เราได้กล่าวไปเมื่อสองสามเดือนก่อนในฝ่ายสนับสนุนของ Apple ผู้ใช้มีลิงก์ที่เป็นประโยชน์ไปยังบทความช่วยเหลือและคำแนะนำต่างๆ นอกจากนี้ยังมีการเข้าถึงบริการต่างๆเช่น AppleCare
แอปพลิเคชันมีให้บริการในภาษาสเปน แต่การรู้ว่าบริการทางเทคนิคของ Apple จะช่วยให้ใช้แพลตฟอร์มได้ง่ายขึ้นมาก สิ่งที่ บริษัท นำโดย Tim Cook คือปรับเปลี่ยนเว็บไซต์สนับสนุนเพื่อย้ายไปยังอุปกรณ์พกพา ตอนนี้ Apple Support พร้อมให้บริการแล้วใน App Store ฟรีและเป็นภาษาสเปน Apple มั่นใจในคำอธิบายของแอปพลิเคชัน Support ใหม่ที่ผู้ใช้จะสามารถสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญได้ทันทีทางโทรศัพท์แชทหรืออีเมลเพื่อช่วยตอบคำถามทั้งหมด นอกจากนี้แอพพลิเคชั่นใหม่นี้ยังสามารถกำหนดเวลาการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อให้ผู้ใช้สามารถพูดได้อย่างใจเย็นหรือแม้กระทั่งขอซ่อมที่ Apple Store ที่ใกล้กับตำแหน่งของเรามากที่สุด แอปพลิเคชั่นนี้ช่วยบรรเทาข้อบกพร่องใหญ่ประการหนึ่งที่ Apple มีในบริการความช่วยเหลือ ช่องทางการสนับสนุนต่างๆที่ บริษัท ให้บริการแก่ลูกค้าไม่รวมถึงเวอร์ชัน telematic ผ่านแอปพลิเคชัน แต่จากนี้ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
นอกจากแอปพลิเคชันใหม่นี้แล้วผู้ใช้อุปกรณ์ Apple จะสามารถติดต่อ บริษัท ได้โดยตรงจากเว็บไซต์หรือผ่านทางบัญชี Twitter อย่างเป็นทางการสำหรับการตอบคำถามทางเทคนิคจากผู้คน