Google หรือ Apple ใครมีบริการลูกค้าที่ดีกว่ากัน?

จุดแข็งอย่างหนึ่งที่มีลักษณะเฉพาะการซื้อสินค้าที่ Apple คือการบริการลูกค้ามาโดยตลอดเราเน้นย้ำว่าเราจะพูดถึงการบริการลูกค้าไม่ใช่บริการด้านเทคนิค (SAT) บริการด้านเทคนิคของ Apple แทบจะไม่มีคู่แข่งในทุกๆด้าน อย่างไรก็ตามด้วยเหตุผลหลายประการฉันพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่จะไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าของ Apple และของ Google ในเวลาเดียวกันและความแตกต่างก็น่าสังเกต Google หรือ Apple ใครมีบริการลูกค้าที่ดีกว่ากัน? เราเอามาเปรียบเทียบกัน

ควรสังเกตว่าบทความนี้อ้างอิงจากประสบการณ์ส่วนตัวของฉันซ้ำแล้วซ้ำเล่า จะมีกรณีที่ดีกว่าและแย่กว่าไม่ว่าในกรณีใด ๆ แต่ฉันจะแสดงความคิดเห็นโดยละเอียดว่าประกอบด้วยอะไรบ้าง

การเข้าถึงข้อมูลการติดต่อ

ในกรณีนี้ทั้งสอง บริษัท มีบริการติดต่อที่ดีเยี่ยม ใน Apple เราจะเข้าถึงได้อย่างรวดเร็วจากส่วนความช่วยเหลือใด ๆ ในกรณีของ Google Store จะเหมือนกันมากกว่า ในกรณีของ Google หากเราพบข้อผิดพลาดระหว่างการซื้อเราขอขอบคุณที่พวกเขาระบุถึงความเป็นไปได้ในการรับสายสนับสนุนในกรณีของ Apple Store เราสามารถขอความช่วยเหลือจากช่างเทคนิคของ Apple ได้ ที่จะแนะนำเราในการซื้อของเรา

คุณภาพของบริการโทรศัพท์

ทั้งสองอยู่ในไอร์แลนด์และแม้ว่าจะให้บริการคุณเป็นภาษาสเปน แต่เราก็พบความแตกต่างเนื่องจากทั้งใน Apple และ Google ผู้ที่เรียนรู้ภาษาสเปนเวอร์ชันอเมริกาใต้สามารถช่วยเหลือคุณได้ซึ่งอาจทำให้การสนทนายากขึ้นเล็กน้อย แต่ก็ไม่สำคัญ .

ที่นี่เราเข้าสู่ความแตกต่างครั้งแรกเมื่อคุณติดต่อ Apple Spain ทางโทรศัพท์เมื่อสิ้นสุดการสนทนาพวกเขาจะส่งอีเมลถึงคุณโดยอัตโนมัติและรวดเร็วในนั้นคุณจะได้รับข้อมูลการติดต่ออีเมลส่วนบุคคลของบุคคลที่รับผิดชอบของคุณ กรณีและใบเสร็จรับเงินที่คุณได้ติดต่อกับ Apple สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นในกรณีของ Google คุณจะไม่ได้รับหลักฐานใด ๆ จากการสนทนาของคุณ ดังนั้นคำขอรับการสนับสนุนของคุณอาจผิดตำแหน่งได้ง่ายและคุณจะไม่ได้รับการสนับสนุนคุณจะต้องติดต่ออีกครั้ง อีเมลอาจเป็นยาหลอก แต่การได้รับอีเมลที่บ่งบอกว่าพวกเขากำลังประมวลผลใบสมัครของคุณเป็นสิ่งที่น่าสบายใจ

กำหนดเวลาการแก้ไข

ในทั้งสองกรณีเวลาในการคืนบัตรเครดิตจะเป็นแบบคลาสสิก 14 วันอย่างไรก็ตามเวลาในการแก้ปัญหาที่ Apple นั้นรอบคอบกว่ามาก เมื่อได้รับอีเมลพวกเขาบอกคุณว่าจะให้คำตอบคุณภายใน 24/48 ชั่วโมงซึ่งเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นเสมอในกรณีของฉันแม้ว่าจะต้องแจ้งให้ฉันทราบเกี่ยวกับคดีนี้ก็ตาม อย่างไรก็ตามใน SAC ของ Google ฉันพบว่าชายที่เข้าร่วมฉันทางโทรศัพท์สัญญาว่าจะไขคดีของฉันและส่งรหัสส่งเสริมการขายสำหรับ Google Store ให้ฉันภายใน 24 ชั่วโมงสิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อวันศุกร์ที่แล้วรหัสที่ฉันได้รับเมื่อเช้านี้ ( และไม่ได้ผล) ในทำนองเดียวกันวันนี้ฉันเริ่มโทรหา Google SAC อีกครั้งหลังจากโทรไป 10 นาทีซึ่งได้รับความสนใจเป็นพิเศษเวลา 18 น. ช่างบอกฉันว่าที่ไม่ทำให้ฉันรอเขาจะโทรหาฉันอีกครั้งพร้อมความละเอียด , เรายังคงรอ 

ในกรณีของ Apple สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นมากขึ้นหากพวกเขาจะต้องใช้เวลาพวกเขาตัดสินใจ โครงการ การโทรสำหรับวันถัดไป แต่เราเน้นคำว่ากำหนดการช่างเทคนิคของ Apple จะถามคุณว่าเวลาใดที่ดีที่สุดที่คุณจะรับได้

SAC เป็นมูลค่าเพิ่ม

หลายครั้งเราซื้อผลิตภัณฑ์ในสถานที่เฉพาะเนื่องจากมูลค่าเพิ่มของการบริการลูกค้าหรือการสนับสนุนทางเทคนิคของคุณ ในกรณีของฉันผลิตภัณฑ์ Apple ส่วนใหญ่ออกมาจาก Apple Store หรือสถานที่ที่มีบริการลูกค้าที่มีชื่อเสียงเช่น El Corte Inglésสำหรับอย่างอื่นฉันมักจะหันไปหา Amazon ซึ่งมีบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเสมอ

เป็นเพราะเหตุนั้น ไม่มีอะไรหรือแทบไม่มีอะไรเลยที่ทำให้คุณไปที่ Google Store ก่อนทางเลือกอื่นเช่น Amazon, El Corte Inglésหรือ PC Components (เพื่อชื่อไม่กี่อย่าง) แม้ว่าการบริการลูกค้าจะเข้าถึงได้ง่าย แต่ก็ไม่มีประสิทธิภาพอย่างที่คาดหวังจาก บริษัท ดังกล่าว

การวิเคราะห์นี้ มันขึ้นอยู่กับประสบการณ์ส่วนตัวของฉันได้รับการปฏิบัติอย่างตรงจุดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ช่องแสดงความคิดเห็นเป็นที่ที่ดีสำหรับคุณในการแบ่งปันประสบการณ์เช่นกันบอกเราว่าคุณมี Google และ Apple SAC อย่างไรและคุณจะแนะนำอย่างใดอย่างหนึ่ง