¿Tienes problemas con el botón de encendido de tu iPhone 5? No eres el único

¿Estás experimentando problemas con el botón de encendido/apagado- bloqueo/desbloqueo de tu iPhone 5? Tranquilo, no eres el único. El iPhone 5 es el teléfono más ligero y fino de Apple hasta la fecha, dos características que han hecho que el smartphone fuera más difícil de ensamblar. Así lo reconocieron los directivos de Foxconn, compañía encargada de ensamblar los productos de Apple, cuando no fueron capaces de cumplir con las expectativas de demanda en el lanzamiento del iPhone 5.

Por este motivo, algunas de las primeras unidades puede que presenten un defecto en el botón de bloqueo. ¿Síntomas? Que te cueste unas cuatro o cinco veces darle al botón para que la pantalla reaccione o que solo funcione si lo presionas por un lateral. No te preocupes, no eres la única persona que se ha enfrentado a este fallo. En los foros oficiales de Apple hay un gran número de clientes que han experimentado problemas con dicho botón del iPhone 5. ¿La solución?

Ir a una tienda de Apple, sin más. Nosotros hemos tenido el mismo problema con un modelo inicial del iPhone 5 y, después de varios meses de uso, el botón de bloqueo comenzó a dar fallos. Haz una copia de seguridad de tu teléfono con iTunes y solicita una cita con Genius Bar comentando el problema que tienes. Nada más llegar a la tienda probarán que, efectivamente, tu teléfono tiene dicho fallo de fabricación y te lo reemplazarán por otro. Así de fácil. Recuerda que se trata de un fallo de producción y por lo tanto, tu iPhone está cubierto por la garantía de un año (en el caso de Estados Unidos) y dos años (en la Unión Europea), así que no tendrás que pagar nada. Eso sí, si cuentas con iOS 7 tienes que tener en cuenta que tendrás que registrar el UDID del nuevo terminal que te den en la tienda.

Si no dispones de una tienda de Apple cercana, la mejor solución será ponerse en contacto con el Servicio de Atención Técnico.

Más información- Apple pide a sus clientes chinos que utilicen accesorios oficiales para evitar accidentes fatales

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Periodista especializado en tecnología y viajes. Recorro el mundo descubriendo nuevos dispositivos y lugares, aunque normalmente resido en Los Ángeles. Produzco y presento el Podcast de Actualidad iPhone. E-Mail: pablo.ortega@actualidadblog.com

32 comentarios

  1.   GyGaByTe_28 dijo

    Si y dejar claro que si vives en canarias y tienes esta mala suerte pues te quedas 1 mes o mas sin movil.Ya que no tenemos genius bar en canarias y hay que enviarlo a la peninsula.

    1.    Albert dijo

      En ese caso, sobretodo tener en cuenta que ese mes se suspende el cómputo de garantía!

      1.    jsantana dijo

        A mi me paso hace 1 mes y vivo en Canarias, lo lleve al Servicio Técnico de Movistar, estuve casi tres semanas sin móvil en lo que lo mandaban a apple, me dejaron un 3Gs de sustitución mientras. Finalmente me dieron un iphone5 nuevecito. Tienda Apple en Canarias YA!!!!!

        1.    GyGaByTe_28 dijo

          Tienda apple en canarias jajajajajajaja,me parece que te vas a quedar con las ganas.En canarias tenemos banana computer y universomac y ninguna de las 2 estan autorizados para los problemas de iPhone.Y eso que son apple sellers

  2.   Izack dijo

    Yo tuve ese problema con mi iPhone 5 negro el botón de encendido se quedaba trabado. No se que paso pero el problema solo duro 3 semanas a partir de ahí el problema se ha arreglado sólo. Llevo 3 meses usándolo y todo bien.

  3.   Jesus Gascon Gomez dijo

    Este mismo problema me paso. Y como comentais fue todo muy facil. Libere mi iPhone, lo lleve a la tienda de Apple de Zaragoza, y en menos de 5 minutos me lo sustituyeron por otro. Mi primero experencia con Genius Bar de Apple, la verdad que fue muy satisfactoria.

    1.    Guillermo Vega dijo

      disculpe, una pregunta yo tengo un iphone con este defecto pero yo se lo compre a un tercero y esta liberado. Mi pregunta es: puedo ir a apple store y que me repongan el iphone? o se tiene que llevar la factura?

      1.    Jesus Gascon Gomez dijo

        La verdad que yo no tuve ningun problema. Mi iphone lo compre en Movistar. Pero unos dias antes lo libere por unos 6€ antes de llevarlo al AppleStore.
        En el AppleStore no tuve ningún problema, y me cambiaron el iphone por otro libre. Fue todo muy rapido y con pocas preguntas, simplemente vieron que daba problemas el boton de encendido, y procedieron sin mas a cambiarlo. Imagino que ellos miraron antes que tenia el iphone libre, pero conmigo en el Genius Bar, no fueron mas de 10minutos. Me sorprendió lo rápido que fue todo.

      2.    Juan Fco Carretero dijo

        No necesitas factura ya que por el número de serie ellos
        saben si ese teléfono tiene garantía. Aunque los iPhone 5 todos tienen garantía a día de hoy, Puedes llevarlo sin problemas.

  4.   Jorge dijo

    Yo cambie mi iPhone por problemas en el botón de silencio.

  5.   Alex dijo

    El cambio os lo realizaron por uno nuevo, o por uno refurbished?

    1.    Juan Fco Carretero dijo

      Los que dan en una reparacion son refurbished

  6.   SPRM dijo

    Hoy mismo he ido a la tienda de Gracia, en Barcelona y en 2 minutos me han dado un teléfono nuevo.

  7.   Jesús Antonio Arámbula Sánchez dijo

    Que tal amigos, yo tengo instalado iOS 7, y de pronto comenzó a fallar el botón sleep, es esto parte de algún fallo de la beta 3?
    Agradezco mucho sus respuestas.
    Saludos desde México!

  8.   Anonimo dijo

    Solo quería corregir, tal y como está la ley hoy en día en Europa, el vendedor te ofrece dos años de garantía y el fabricante 6 meses. Apple es un poco mas guay y te ofrece un año entero. Esto quiere decir, si tu iPhone es de una tienda movistar, en un Apple Store te dan un año de garantía, tu tienda de Movistar dos. Si lo compraste directamente a Apple por la web o en un Apple Store, tienes dos años de garantía en las Apple Store. No deis falsas esperanzas con lo de la garantía en el post, porque los que no lo hayan comprado en un Apple Store, al pasar el año de garantía de Apple lo tendrán que llevar a su tienda de barrio y esperar tres semanas. En el Apple Store tendran que pagar la reparación

  9.   SantiagoC dijo

    Yo tuve este problema, sólo funcionaba si lo presionaba de lado izquierdo, era muy molesto, soy de México, fui a una Mac Store (Apple seller) y tardaron 6 días en darme otro equipo

    1.    Jesús Antonio Arámbula Sánchez dijo

      De casualidad tenías instalada la beta 3? O estabas en iOS 6?

      1.    SantiagoC dijo

        Tenía la beta, pero para no tener trabas lo regresé a iOS 6. No me quise arriesgar a llevarlo así. porque creo que te piden la cuenta de desarrollador.Saludos!

    2.    Rivas dijo

      tienes que dar el iPhone con todo? es decir toda la caja y eso?

      1.    SantiagoC dijo

        No, de hecho no te piden papeles, sólo llebas el iPhone y revisan el IMEI para ver sí tiene garantía y lo dejas, te llega un Mail cuando tienen el equipo en la tienda.

  10.   joj dijo

    Yo tuve este problema, tenía que darle como 5 veces al botón para que reaccionase y pedí cita en el apple store y después de comprobar el empleado de apple que el botón estaba mal, en 5 min me dieron uno nuevo, con lps plásticos de fábrica, no refurbished.

    1.    Lalodois dijo

      Si los plasticos a los que se refiere son los que cubren rayones en las tapas no creo que eso sea garantia de que sea nuevo, para mi lo seria si viniera en su caja sellado y eso creo que no acontece, a mi tambien me dieron hace años uno con esos plasticos y el solo hecho que lo sacaran de una bolsa de correos me hizo dudar que se tratara de uno nuevo por mas inmaculado que se viera.

  11.   deko dijo

    He leído lo de los dos años de garantía en la Unión Europea, pero creo recordar que Apple solo da los dos años al contratar el Plan Apple Care.

    ¿Son finalmente 1 o 2 años?, porque se que estaban enzarzados con la comunidad Europea con ese tema pero no se si les han obligado a cambiar las condiciones de garantía finalmente.

    1.    discober dijo

      Como han dicho más arriba la tienda está obligada a dar 2 años. Si lo compraste directamente a apple tienes los 2 años con ellos, si fue a través de un tercero tendrás que tratar con la tienda a partir del año.

  12.   Miguel dijo

    yo tengo el mio de 64Gb blanco con ese problema desde hace ya un monton de meses y nunca lo lleve pq pense que me iba a dar otro reparado o este arreglado y pense que podia estar peor que el mio. Tengo que pulsar en la esquina izquierda para q responda.
    lo compre en el ECI de Santiago de Compostela. Aqui no hay apple store, solo un reseller.
    ¿Me darán uno nuevo en el corte Ingles?

    1.    discober dijo

      Ellos lo que hacen es enviarlo a Apple.

    2.    Anon dijo

      Jajajaj el corte ingles dice… Prueba a llevarlo

      1.    Miguel dijo

        No se de que te ries…porque todo lo que compre en el ECI, y tuve que cambiar por algun motivo. me lo han cambiado al momento y sin ninguna pega.

  13.   Samuel Martinez dijo

    Buenas, compre el mio en Venezuela, con la operadora Digitel, como hago, porque estoy presentando este porblema, pense que era el unico

  14.   ABB dijo

    Yo tengo el mismo problema y despues de hablar con Apple, en el último caso me dicen que me lo cambiarian por otro, pero lo curioso es que dicen que el que me mandan no es nuevo, seria otro ya reparado y con las misma garantía que el que tengo actualmente.
    De los comentarios que he leido y les han dado otro teléfono, me podrian decir si realmente es nuevo?

  15.   Okami Fox dijo

    Me he puesto en contacto con el servicio técnico, y de maravilla, como vivo en canarias me dicen muy amablemente que tengo que actualizar el dispositivo, si o si.. o sea que mi telefono no es mio es de ellos, y que si persiste el problema tendría que enviárselo a un familiar en la peninsula que me lo recoja y lleve a una tienda apple allí para que me lo vean y cambien por otro, ya que no tienen servicio de recogida, (sera que ya no le es rentable despues de la remesa de dispositivos con el mismo problema), así que me quedo pensando que me he gastado una pasta en un iphone 5 comprado en una store en Valencia nuevo y que el servicio post venta me invita a joderme por vivir en una isla, que suerte vivir en Canarias.

  16.   Diego Pajares dijo

    Hola, yo estoy teniendo el mismo problema ahora, soy de Perú y mi iphone 5 tiene garantía vigente por apple, es de la compañía CLARO – Perú, ya que no tengo una tienda apple oficial en mi país, solo existen resellers; no tuve otra opción mas que llevar mi iPhone al servicio técnico de Claro. Como muchos usuarios de iphone 5 se habrán podido dar cuenta que los bordes del marco son muy delicados, que se rayan con mucha facilidad, pues el mío con 10 meses de uso, esta prácticamente en perfecto estado, sin embargo tiene un par de rayones que por el tiempo de uso es normal, considerando que mi terminal es el de color blanco, siendo mucho mas notorios los dos rayones sobre el material de aluminio pulido.), debido a este par de rayones, los encargados de servicio técnico de Claro, me indican que se me invalida la garantía y que el botón power es un fallo debido a las caídas según ellos. Según me dijeron no son politicas de la empresa Claro, sino que son las políticas de la misma Apple que no da garantía a terminales con daños así sean minimos.

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