Nitong nakaraang linggo ay masamang kapalaran ako sinira ang aking baterya ng Macbook Pro binili noong Hunyo ng taong ito. Tulad ng alam mo, sa Espanya wala kaming isang Apple Store at walang serbisyong panteknikal sa Apple Shop. Ito ang dahilan kung bakit ako nagpunta sa mga sentro ng teknikal na serbisyo na pinahintulutan ng Apple sa Espanya: ang mga tindahan ng K-Tuin.
Sa Madrid mayroong dalawang tindahan: isa sa hintuan ng metro Cuzco at ang iba pang katabi ng Opera. Nagpunta ako sa isa sa Cuzco at ang totoo ay hindi ako gaanong masaya. Ang tindahan ay may isang mas masamang layout kaysa sa Apple Shops at ang serbisyo sa customer ay nag-iiwan ng higit na nais.
Kapag alaga ka nila ang mga ito ay hindi nakadirekta sa isang table o isang bar tulad ng sa Apple Store, ngunit hinahatid ka nila kung saan maaari (sa tuktok ng mga kahon ng iMac, sa isang maliit na bar kung saan kahit isang Macbook Pro ay hindi umaangkop, atbp.). Maaari mo ring makita kung paano binuksan ang isang bagong Macbook (unbody) at ang hard disk ay na-disassemble sa tuktok ng isang kahon, nang walang anumang pangangalaga upang hindi ito makakuha ng gasgas. Din ang solusyon o paliwanag sa problema ay hindi lubusang at pinilit nilang sisihin ang isang mahirap na ginang na sa bahay lang niya ginamit ang kanyang bagong Mac. Ang problema sa laptop ay walang higit at walang mas mababa sa hard drive, tila hindi ito nasigurado nang maayos.
Sa aking kaso, problema sa baterya na napansin ko na at na nagkomento ako, ay lubos na hindi pinansin at pinili nila na panatilihin itong tinitiyak sa akin na sa 4 na araw !!! tatawagan nila ako at sasabihin sa akin ang resulta ng pagsubok. Ako ay isang mag-aaral sa agham ng computer at walang computer sapagkat karaniwang hindi ko magagawa ang halos anuman (kasanayan, pag-aralan ...) kaya't tinanong ko kung gaano kahirap para sa akin na ilagay ang kagyat na pagsusuri at sinabi nila sa akin na gastos pala 80 euro (hindi naman makatwiran), kaya pinili kong iwanan ito sa normal.
Pagkatapos ng 5 arawTinawagan nila ako at sinabi sa akin na ang problema ay sa baterya (hindi ito maaaring, tulad ng aakalain nila) at pupuntahan ko siya at sa 7 araw ay tatawagin niya ulit ako upang kunin ang bagong baterya. Tinanong ko rin ang tungkol sa charger (na kung minsan ay nabigo at ang ilaw ay hindi susunugin at ang baterya ay tila hindi nag-charge nang maayos) at tuluyan nila itong hindi pinansin.
Sa wakas naibalik ko ang aking computer (nang walang baterya, syempre) binuksan ko ang computer at napagtanto iyon overrode nila lahat ng password (na hindi ako napatawa dahil mabait akong nag-alok na tanggalin ito at tumanggi sila) at ang ginawa lang nila ay i-download ang programa CoconutBaterya dati gumawa ng a pagsusuri ng baterya, isang pagsusuri na maaaring gawin ng sinuman sa bahay. Maaari ba talaga itong tawaging isang pagsubok sa Hardware? Talagang hindi.
Sa artikulong ito nilalayon kong gumawa ng dalawang bagay: ang una ay ang punahin ang K-Tuin at humingi ng isang Apple Store sa Madrid ngayon!, sapagkat kinakailangan ito. Nais namin ang isa, kailangan namin ito at may karapatan kami sa mahusay na teknikal na serbisyo. nang makuha ko ang aking iPhone sa ilalim ng warranty ng Apple tumagal ito ng 3 araw upang kunin ito, suriin ito, at ibalik ito sa akin (at lahat sa pamamagitan ng koreo). At ang pangalawa ay upang ipakilala ang isang serye ng mga post tungkol sa mahusay na pagpapakandili na mayroon ang aming iPod at iPhone sa isang computer.
Ang totoo ay ang patakaran ng K-tuin ay iniiwan ang higit na nais at higit kung ihahambing sa isang Apple Store.
Ngayong tag-araw ay bumili ako ng isang maliit na accessory para sa iPhone na nagkakahalaga ng humigit-kumulang na 90 euro, bago bilhin ito tinanong ko kung ginawa nito ang nais kong gawin, kung saan tumugon sila nang may mga paninindigan. Ano ang sorpresa ko pagdating ko sa bahay, wala akong nagawa kahit anong hiniling ko !!!, bumalik ako kinabukasan upang ibalik ang produkto at sinabi nila sa akin na wala ang boss, na maghintay siya sa akin ng isang linggo, mabuti , sa hindi pag-mount sa kanya tinatanggap ko at sinabi nila sa akin na tawagan ako pagkatapos ng 7 araw. Pagkatapos ng 9 araw, pagod na maghintay, tumawag ako at sasabihin nila sa akin oo, dumating na ang boss, doon ako magpapakita kasama ang ticket at ang accessory at sinabi sa akin ng boss na hindi, hindi nila ito maibabalik sa akin dahil ang bukas ang kahon (Siguro naisip nila na mayroon akong mga X-ray upang makita ang loob nang hindi binubuksan ang kahon), ngunit dahil pinayuhan na ako tungkol sa pagpapatakbo ng mga pagbalik ng K-tuin, nagbabad ako ng ilang mga artikulo tungkol sa mga karapatan ng mamimili at kasama ang banta ng libro ng mga reklamo at ang bunga ng reklamo sa OCU sa huli ay sumang-ayon silang ibalik ang pera para sa isang produkto na hindi nagawa ang hiniling ko.
Kaya't sa una, ipinakita nila ang maliit na propesyonalismo araw-araw sa pamamagitan ng hindi pag-alam sa mga produktong ibinebenta at pangalawa wala silang pag-aalinlangan tungkol sa hindi pagsunod sa mga patakaran na sila mismo ang nagsabing sumusunod sila (naka-print sa mga tiket) maliban kung nagbabanta Ka na iulat ang mga ito . Sa madaling salita, isang kahihiyan na kaming mga Spanish maqueros ay kailangang pumunta sa mga grarras ng riffraff nang walang gasgas o kaunting dekorasyon.
Kumusta, nais kong ibahagi ang impormasyong ito sa lahat upang hindi nila lokohin ang mas maraming tao. Mangyaring huwag bumili sa mga tindahan ng KTUIN, lahat ng kanilang ipinagbibili ay naayos na ng Apple. Lahat ay may mga depekto. At ang pinakamasamang bagay ay hindi sila tumutugon kahit na mayroon kang garantiya. Bumili ako ng isang telepono at makalipas ang tatlong buwan ay ganap itong naka-patay at ang sagot ayon sa kanila na hindi pagtugon ay ang telepono ay na-tamper. Tinawag itong pagiging masama. Sino ang bibili ng isang iPhone upang makapinsala ito sa tatlong buwan na paggamit. walang sinuman.
Kahapon nagpunta ako upang kunin ang telepono mula sa serbisyong panteknikal kung saan ipinadala sa akin ng KTuin dahil nagkaroon ako ng appointment sa Apple upang makita ang telepono. na kung saan ay ang aking sorpresa kapag sinabi nila sa akin na hindi nila ito mababago dahil wala sa mga panloob na bahagi ang orihinal. Mas ninakaw ang hindi ko maramdaman. Ngayon para sa pagkonsumo sa Lunes unang bagay. Mangyaring, sa sinumang nangyari ito upang mag-ulat ng pagkonsumo, huwag hayaang makumbinsi.
Dapat ay naghanap ka para sa impormasyon bago bumili mula sa mga tindahan.
Sa palagay ko, sa pinakamaliit, dapat mong punan ang kanilang mga sheet ng paghahabol. Ang pagsingil ng € 80 para sa isang bagay na iyong binalaan ay isang bagay na katulad sa isang scam, at ang iligal na bagay upang pawalang bisa ang mga password.
Kita mo, ngunit nag-stick ako sa kanila, at kung may pagkakataon kang kumunsulta sa isang abugado, mas mabuti.
Sa anumang kaso, ang mga sheet ng claim sa seguro.
Inilagay ko sila minsan para sa isang G4 na gumawa ng ingay sa linya ng audio at kung ano ang kanilang pinagdaraanan, at sa huli ay gumawa ng pagkilos ang AppleCare at binago ito para sa isang G5, nang walang karagdagang gastos.
Ang hindi umiyak, hindi nagpapasuso.
Isang pagbati
Sa Madrid mayroong higit pa sa mga kagiliw-giliw na mga kahalili sa K-tuin, kung saan ako pupunta sa sandaling binago nila ang isang produkto (ipod-tv cable) na hindi tinatakan isang buwan pagkatapos bilhin ito (nang hindi ginamit ito, syempre) para sa talagang kailangan ko. Marami ang nasasabi iyan
Sa aking kapitbahayan, Moratalaz, mayroong isang Opisyal na serbisyong panteknikal ng Apple.
Ito ay eksklusibo sa Apple, wala itong kinalaman sa K-Tuin.
Kinuha ko ang aking MacBook nang maraming beses, at perpekto, 2 sa kanila dahil sa baterya na mula sa isang araw hanggang sa susunod na nalutas ko ito.
Sa Barcelona mayroon kang isang pares o tatlo sa mga tindahan ng Apple na may teknikal na serbisyo. Ipagpalagay ko na sa ibang mga lungsod ay magkakaroon din
Ginamit ko ang mga teknikal na serbisyo ng K-tuin, Benotac at Ademac sa Madrid, at masasabi kong ang serbisyong panteknikal ay masama din, kung hindi kahila-hilakbot. Nagpunta ako sa isang mayamang MacBook Pro at pagkatapos ng anim na buwan na serbisyo sa isa pa ay nagsulat na ako ng isang liham kay Apple na humihiling para sa aking pera na ibalik. Salamat sa Diyos na ginawa nila ito, ngunit dapat ding sabihin na mismong ang Apple ang nagrekomenda at kinikilala ang mga kakila-kilabot na teknikal na serbisyong ito.
Kumusta, mabuti, ako ay pinalad at ang totoo ay hindi ako nagkakaroon ng mga problema sa K-tuin, bagaman sa mahabang panahon, bumili ako sa Microgestió. Ang paggamot ay napaka-magiliw, inaalagaan nila ako ng mabuti at kapag nagkaroon ako ng isang problema sa teknikal na serbisyo malutas nila ito para sa akin nang walang mga problema.
Ang mga bagay na ito na nangyayari sa akin ay personal na nagpapalusot sa akin ng marami, dahil napinsala nila ang imahe ng Apple, pati na rin ang mga nagmamay-ari ng K-tuin, na sigurado akong hindi nila alam ang tungkol sa mga kayumanggi ....
Kung nagmamay-ari ka ng K-tuin, papayagan mo ba ito? Tiyak na hindi, sapagkat kung nakikita mo ang kakulangan ng propesyonalismo, itinatapon mo ang sinuman sa isang kisapmata!
Nagkaroon din ako ng katulad na problema sa isang MacBook na pagkatapos ng isang taon ng paggamit nito, bigla na lang "natigil" ang mga karayom ng hard disk sa disk at tumigil sa pag-boot. Dinala ko siya sa isang opisyal na serbisyong panteknikal sa Madrid, na sa ngayon ay hindi ko na naaalala ang pangalan, malapit sa Cuatro Caminos.
Matapos ang isang mahabang linggo ay ibinalik nila sa akin ang naayos na Mac, pinalitan nila ang hard drive dahil ang isang isa ay nag-crash. Nagkaroon ako ng isang bagong MacBook, na may isang taong mas mababa ang warranty at ganap na bago.
Hindi ko makuha ang aking data mula sa hard drive dahil ang aking patungo ay patungo na sa USA, at hindi ako binayaran ng AppleCare ng isang sumpain na kaso ...
Simula noon, hindi isang solong problema, ngunit nawala ang lahat, lahat, lahat ng aking trabaho sa loob ng isang taon 🙁 Simula noon, Daily Backup sa TimeMachine sa isang 200GB External FireWire disk at off ...
Inaasahan kong marinig mo kami at sa wakas ay maaari kaming magkaroon ng isang Apple Store Spain at maiwasan ang lahat ng mga panlilinlang na ito at masamang serbisyo ...
Sa Madrid, mas gusto ko ang Benotac. Wala akong naging problema sa kanila.
Ez Zaragoza mayroon ding isa. Ang sumusunod ay nangyari sa akin: Nagpunta ako upang bumili ng iPhone 3G doon, at sinabi nila sa akin na tawagan ang Movistar upang ayusin ang problema ng pagiging permanente (Hindi ko pa natutugunan ang huling binili kong mobile phone mula sa Movistar), kaya sinabi ko sa kanila na magbigay sila para sa c… Nagpunta ako sa English Court, kung saan nila ito ginawa sa akin sa loob ng 10 minuto? Nang sumunod na linggo, nasunog ang aking charger, nagpunta ako sa English Court at sa harap ko ay tinawag nila ang apple manager para sa lugar na iyon at sinabi sa kanila na kailangan kong pumunta sa k-tuin, na kung saan ay ang opisyal na teknikal na serbisyo para sa Zaragoza. Nagpunta ako sa umagang iyon at sinabi nila sa akin na dahil hindi ko ito binili doon, hindi nila ito kukuha sa akin, kaya sinabi ko sa kanila na maglalagay ako ng isang sheet ng reklamo. Gumawa sila ng poo at nais nilang kunin ito sa akin, ngunit hindi ko ito ibinigay sa kanila at inilahad ko sa kanila ang habol. Bumalik ako sa English Court at doon nila binago ito para sa isa pa nang walang anumang problema, oo, pagkatapos tumawag sa k-tuin, ang manedyer ng mansanas (na sinabi sa kanila na dapat ay kinuha nila ito sa akin sa k-tuin). Ang mga nasa tindahan na ito ay parang m .... at ilang c…. Ng kahihiyan
Mundi tatahimik ako dahil kung kailangan kong sabihin sa iyo kung ano ang naisip ko kapag binabasa ang iyong "pagpuna", ngunit kami ay isang computer scientist, tila nakakatawa sa akin na dalhin mo ang iyong computer sa isang serbisyong pang-teknikal.
Mayroon akong isang malubhang problema. Galing ako sa Salamanca, hindi gagana ang aking iphone mula nang ibagsak ko ito mula sa 50cm sa lupa. Hindi nila ito maaayos dito. Kailangan kong malaman kung saan ko ito dadalhin. Galing sa Singapore ang iphone ko. WALA bang OFFICIAL SERVICE SA SPAIN?
SAGOT, MANGYARING. SALAMAT
Noong Pebrero 23 ay bumili kami ng isang ipad para sa isang kaibigan bilang regalo sa tindahan ng K-tuin sa Valencia. Malinaw naming tinanong ang dalawang bagay: (1) kung pinapayagan nila ang isang refund kung hindi mo ito gusto; at (2) kung ang ipad2 ay magiging ac / p. Sinabi niya sa akin na bumalik sila nang walang problema at hindi nila alam kung kailan lalabas ang ipad2. Hindi gustung-gusto ng kaibigan ko ang regalo, ginusto niya ang relo. Makalipas ang limang araw, bago ako makapunta sa tindahan, tumama ang ipad5 sa merkado. · Pagkalipas ng mga araw ay huminto ako sa tindahan upang ibalik ang ipad (hindi pa rin bukas). Ang sorpresa ko ay sinabi nila sa akin ngayon na hindi nila ako ibabalik, sa kabila ng katotohanang malinaw kong tinanong at kasama sa kanilang patakaran sa pangkalahatang pagbabalik ang posibilidad na bumalik 2 na araw. Isang panloloko na pinupuntahan namin. Hindi ito isang tindahan na mapagkakatiwalaan. Hindi ko inirerekumenda ito.