Kailanman nagtataka kung paano ang isang Apple Genius ay tumatanggap ng pagsasanay? Ang Website ng Gizmodo sinasagot ang katanungang ito sa pamamagitan ng eksklusibong pagpapakita ng na-filter na manwal na ibinibigay ng Apple sa mga empleyado kapag nagsimula silang magtrabaho sa Genius Bar. Ang layunin ay upang maging pamilyar ang manggagawa sa mga halaga ng kumpanya at malaman kung paano gamutin ang lahat ng uri ng mga customer at matutong makitungo sa iba't ibang mga sitwasyon.
Hinihimok ng Apple ang empleyado na makiramay sa "emosyon" ng iyong mga customer. Halimbawa, kung may nag-iisip na bumili ng Mac, ngunit mukhang mataas ang presyo, palaging magsisimula ang empleyado sa pangungusap: "Naiintindihan kita. Sa una ay naisip ko rin na ang presyo ng Mac ay medyo mataas, ngunit… ». May katulad na nangyayari kung ang isang customer ay interesado sa pagbili ng isang iPad, ngunit ang katunayan na ang isang mouse ay hindi maaaring gamitin at ang screen ay pandamdam tila kakaiba sa kanya. Ang empleyado ay tutugon, “Alam ko ang nararamdaman mo. Nang magsimula akong gumamit ng iPad naisip ko rin iyon, ngunit gayunpaman ... ».
Gayunpaman, ang pangwakas na layunin ng isang henyo, pagkatapos ng lahat, ay magbenta ng isang produkto sa taong lumalakad sa pintuan ng tindahan: "Inaakit namin ang mga customer sa pamamagitan ng pagbebenta ng isang produkto", mababasa mo sa manu-manong.
Sa wakas, nagpapakita si Gizmodo ng isang serye ng mga pag-uugali na hindi tinanggap. Hindi pinahihintulutan ang mga empleyado na ma-late mula sa kanilang pahinga o upang igalang ang mga customer. Binibigyan din sila ng isang serye ng mga salitang maiiwasan kapag pinag-uusapan ang tungkol sa mga produkto ng kumpanya. Halimbawa, sinasabi ng dokumento na ang mga empleyado ay gumagamit ng ekspresyong "hindi gumagana sa" sa halip na "ay hindi tugma."
Tulad ng nakikita, ang Apple ay nag-aalaga ng kahit na ang pinakamaliit na detalye upang mapabuti ang karanasan ng customer sa mga tindahan.
Higit pang impormasyon - Ganito gumaganap ang mga tindahan ng Apple sa buong mundo
Sinusubukan mo bang pagbutihin ang karanasan o i-endorso ang produktong hiniling mo pa rin gamit ang "iba't ibang" mga diskarte mula sa ibang mga tindahan? (Ang ibig kong sabihin ay pakikiramay, malalim na kaalaman sa produkto, alam kung paano maging….)
Narito kung saan tinuturo ka nila na maging isang geek na may tatlong pares ng bola .. Dahil ang aking kabutihan, sa tuwing pupunta ka sa isang tindahan ng mansanas ay tulad ng pagpasok sa mundo ng warcraft, kasama ang mga duwende at ang antas ng 40 troll .. Haha
Hindi ko alam kung ang mga patnubay na iyon ay gumagana bilang isang lawa. Pumunta ako sa Xanadu dahil sa isang problema sa plug. Mayroong tulad ng 15 o 17 henyo, kung saan 12 ay nakikipag-usap sa bawat isa at sinabi sa akin na kailangan kong gumawa ng isang appointment upang makita. Kamangha-mangha
Ngunit iyon ay walang kinalaman sa empatiya, upang maihatid sa anumang Apple Store kailangan mong gumawa ng isang appointment, kung ikaw ay mapalad at walang mga tao ibibigay nila ito sa iyo sa ngayon ngunit ito ang pamamaraan. Sa maraming mga lugar ay pareho ito, «magpaliko» at pagkatapos ay dadaluhan ka nila, dahil dadaluhan ka nila pagkatapos ay husgahan kung mabuti o masama ang pansin 🙂
Kung hindi ko sinasabi na ang paggamot ay masama, sa katunayan ito ay napakahusay, ngunit upang ipadala ako sa magmumog, kasama ang marami sa kanila na walang ginawa. Hindi ako taga-Madrid at nagpunta ako sandali, hindi mahirap para sa kanila na tingnan ito, ngunit, patakaran ng kumpanya, ano ang gagawin nila. Para sa susunod na alam ko na.
Hindi ito nakikiramay sa kliyente, ang pakikiramay sa isang tao ay nangangahulugang paglalagay ng iyong sarili sa kanilang mga sapatos, ginagawa mo ang kanilang mga problema at alalahanin, atbp.
Ang Genius ay kailangang ibenta ang produkto (sa palagay ko magkakaroon sila ng mga target sa pagbebenta), ito ay isang manu-manong upang maalis ang mga posibleng pagtutol mula sa customer.
Nagtatrabaho ako sa isang multinasyunal na kumpanya na may maraming pangalan dito sa Espanya at bawat 2 × 3 na binibigyan nila kami ng mga kurso (kasama ang kani-kanilang isang posteriori na pagsusulit) ng ganitong uri: negosasyon at pagsasara ng mga benta, pang-emosyonal na katalinuhan, pamamahala ng oras at isang mahabang atbp ...
At maraming, maraming mga kumpanya sa Espanya na nagbibigay ng ganitong uri ng pagsasanay sa kanilang mga manggagawa.
Sa unang pagkakataon na nakipag-usap ako sa isang Genius, lubos kong alam mula sa aling mga kurso ang bawat pangungusap na sinabi niya hahaha na kinuha sa akin.
At tungkol sa komento ni Rabanero, tama siya, nagkataong dumating din ako sa isang Apple Store, nakilala ang 10 Genius na pinag-uusapan ang ginawa nila sa katapusan ng linggo at aminin na binigyan nila ako ng isang appointment ng isang oras mamaya, ngunit iyon ay nag-aral din.
Ang layunin ay maglakad ka sa tindahan, at bumili ng isang bagay habang hinahatid ka nila.