Ang mga pisikal na tindahan ng Apple ay, simula nang magsimula ito, isang pamantayan sa mundo ng tingi. Ang Apple Stores ay ipinamahagi ng kalahati ng mundo Hindi lamang nila ibinebenta ang mga produkto ng isang kumpanya, ngunit naghahatid sila ng isang karaniwang pilosopiya at serbisyo sa customer na mahahanap namin sa anuman sa mga lokasyon na binibisita namin. Sa loob ng maraming taon, sinubukan ng mga kumpanya mula sa lahat ng uri ng mga sektor na tularan ang mga diskarte sa pagtatrabaho at panloob na mga aspeto ng mga tindahan na ito upang makapag-alok ng isang bagay na katulad sa ipinangangaral ng kumpanya ng California.
Ngunit ang maaraw na California ay napakalayo sa karamihan ng mga tindahan na ikinalat ng Apple sa buong mundo, na nagpapahiwatig na ang pilosopong ito at sariling istilo maaari silang mawala sa daan minsan. Ito, kasama ang pagdating ni Angela Ahrendts bilang pinuno ng Retail, ay tila naging sanhi ng matinding pagkabigo sa ilan sa mga puntong ito ng pagbebenta.
Ang lahat ay sumikat sa ilalim ng logo ng Apple ... hanggang sa tumigil ito
Kamakailan lamang, isang gumagamit ng Reddit at dating manggagawa sa isang Makabuluhang * Apple Store (abangan, babalikan natin iyon mamaya) na nagngangalang Zash Manson, nag-post ng isang post kung saan pinag-usapan niya ang tungkol sa kanyang karanasan sa pagtatrabaho sa nasabing tindahan sa huling sampung taon - mababasa mo ito ng buo dito (sa Ingles)-. Sa sampung taon maraming mga bagay ang maaaring mangyari, at malinaw na mayroon ito. Kinukwento nito ang ilan sa mga pangunahing sitwasyon kung saan ang taong ito ay maaaring pahalagahan ang radikal na pagbabago na naranasan sa mga tindahan na ito sa nakaraang ilang taon, lalo na mula nang dumating ang Ahrendts.
Ang kumpanya ay naging kahanga-hangang sa panahon ng mga taon ng iPod - maraming kalayaan, kaunting presyon upang ibenta o kumbinsihin ang mga customer na bumili ng AppleCare. Mas mapagbigay din ito: ang mga full-time na empleyado ay nakatanggap ng iPod Shuffle at isang iPhone sa magkakasunod na taon. Libreng pagkain sa mga espesyal na araw, posibilidad ng paglalaro ng mga video game sa panahon ng mga pahinga, masahe […]. Maraming mga oportunidad sa pang-promosyon kung saan binago ng mga tao ang posisyon batay sa kanilang mga kakayahan. […] Ang mga empleyado at kostumer ay masaya. Ang pangarap na trabaho.
Pagkatapos nito, kumukuha ng utos si Ahrendts. Ayon sa aming kalaban, ang nabanggit na mga kalamangan ay nagtatapos at ang mga bagay ay nagbabago sa tindahan; ang lahat ay naging mas mahigpit at nakatuon sa pagkuha ng mga benepisyo, isang bagay na binibigyang diin sa pagdating ng Apple Watch. Ang mga oras ng paghihintay ng serbisyo sa customer ay tumaas, at ang mga taong hindi bihasa ay pumalit sa mga posisyon kung saan hindi sila sanay. Maraming pagbabago.
Ipinakilala ang "Ang Pag-download," isang pang-araw-araw na maikling 20 minuto na kinakailangang dumalo ang lahat ng mga empleyado, kung saan binomba ka ng mga video blog ni Angela at mga nakatatandang opisyal na pinapaalalahanan ka na "panatilihin ang ginagawa mo" kasama ang Apple propaganda na idinisenyo upang Gumawa naniniwala ka na ang iyong trabaho sa pagtuturo sa mga kliyente ay isang uri ng "Banal na Krusada" upang mai-save ang mundo.
Habang totoo na ang ilan sa mga kamakailang patakaran ni Ahrendts ay nakagawa ng ilang epekto sa mga tagahanga, ito ay malalaking salita. Ang sitwasyon na patuloy niyang inilalarawan sa mga sumusunod na linya, kung saan ang lahat ay tila nakatuon ipakita ang mga sitwasyon ng mga empleyado na puno ng optimismo Kung saan ipinakita kung gaano kahusay ang pagtatrabaho para sa Apple, maaari itong maibuo sa isa sa mga pinakatanyag na eksena mula sa The Simpsons.
At hindi ito nagtatapos doon.
Ang "Halik na asno" ay nagiging isang art sa mga tindahan ng Apple. Upang umunlad kailangan mong maging matalik na kaibigan ng manager, kumain kasama niya, salubungin siya sa mga pahinga at araw na pahinga. […] Ito ang "patakaran" na pinag-aalala ng lahat ng mga empleyado.
Nagtatapos ang teksto sa pamamagitan ng pag-highlight ng presyur na nararamdaman sa pang-araw-araw na trabaho sa isang trabaho kung saan ang lahat ay nakatuon sa mga layunin at kung saan ang pagtitiwala sa mga nakatataas ay tila tumigil sa ilang mga punto sa mga nagdaang taon. Ang dating mainam na trabaho ay isang bangungot na ngayon.
Isang nakahiwalay na kaso?
Ang sitwasyong lumitaw sa pamamagitan ng post na ito ng Reddit ay lilitaw na medyo dramatiko, na inilalantad ang isang matinding sitwasyon na, kung gayon sa lahat ng mga tindahan ng kumpanya, mauubusan sila ng mga customer bago matapos ang buwan. Tiyak na para sa kadahilanang ito, mahalaga na huwag nating kunin ang karanasan ni Manson bilang isang pangkalahatang katotohanan. Tulad ng sa karamihan ng mga kaso, sa isang ito ay mayroon ding isang "B-side" na nagpapakita ng eksaktong kabaligtaran ng imahe at iyon, maaaring, naiisip namin na ito ang magiging pangkalahatang kalakaran ng Apple Store. Ito ang sinabi ng isa pang gumagamit - na may karanasan din sa mga tindahan ng kumpanya - sa pamamagitan ng isang tugon sa artikulo.
Ang mga pang-araw-araw na pagpupulong ay isang mahusay na dahilan upang umalis mula sa pampublikong espasyo para sa isang habang, makipag-chat sa mga kasamahan at malaman ang kaunti pa tungkol sa kung ano ang nangyayari sa tindahan. […] Ang mga video ni Angela ay madalang (kung mayroon man) na nakikita. Karamihan sa mga ito ay nakikita ng mga empleyado sa isang kusang-loob na batayan sa panahon ng kanilang personal na pag-unlad na oras.
Gayunpaman, mayroon ding mga sagot na nagbibigay ng dahilan sa kung ano ang sinabi sa post, na i-highlight iyon ang kalidad ng mga serbisyong nagaganap sa Apple Stores ngayon ay mas mababa sa mga pamantayan na ipinakita dati ng Apple ilang taon na ang nakakalipas. Dito sa palagay ko kinakailangan na i-highlight, tulad ng binigyang diin ko dati, sa uri ng tindahan na pinupuntahan natin nang regular, dahil tila lubos na naiimpluwensyahan ang mga dinamika na sinusundan sa araw-araw dito.
Ang komentong binanggit sa mga linyang ito, hindi katulad ng pangunahing post, ay nagmula sa isang manggagawa na ang gawain ay hindi natupad sa isa sa mga pinaka-kaugnay na tindahan para sa Apple, at maaaring may kasinungalingang bahagi ng pinagmulan ng sitwasyong ito. Habang nasa mga Makabuluhang Tindahan ang kanilang pagdagsa pinipilit kang magtrabaho nang mas mabilis at mas mabilis, na may pangunahing papel ang mga benta, sa mas maliit o hindi gaanong masikip ang iba ang presyon ay mas mababa at posible na subukan na mag-alok ng isang mas mahusay na karanasan sa customer.
Tiyak, ang Apple ay nagbago ng malaki sa huling sampung taon. Kailangang maging ganito. Ito ay isang dekada ng tuloy-tuloy pandaigdigang pagpapalawak at patuloy na pagbagay sa isang labis na pagbabago ng tanawin, lalo na sa larangan ng mga mobile device. Sa oras na ito, natural na nakakita tayo ng mga pagbabago. Sinasabi ng mga bilang na ito ay naging para sa mas mahusay, ngunit ... ito ba talaga ang kaso para sa mga customer at empleyado? Marahil ay walang paraan upang sagutin ang katanungang iyon.
* Pangalan na ibinigay sa pinakamahalagang mga tindahan para sa kumpanya, higit sa lahat dahil sa kanilang lokasyon at bilang ng mga customer.
Matapos magtrabaho sa isang tindahan ng mansanas, sa lupain ng mga bulaklak, ilaw at pag-ibig, sa loob ng tatlong taon, kinukumpirma ko ang patotoong ito na 100%. Totoo rin ito, ang personal na impluwensya ng nangungunang tagapamahala ng tindahan ng bawat tindahan. Mula sa aking pananaw sa partikular na tindahan na ito, maraming iniwan na nais. Sa tindahan ng mansanas na ito, dalawang taon pagkatapos ng pagpapasinaya nito, nagpunta kami mula sa mundo ng «Yupi» sa antas ng trabaho (magandang royo, cool ito, pagganyak) sa mga layunin ng layunin at layunin. Mula sa pag-alam sa pangangailangan ng kostumer, hanggang sa kumpletong solusyon, iyon ay, bilang karagdagan sa pagbebenta ng isang ipad, hindi sinasadya, ang kaso din, at ang pag-aalaga ng mansanas, at kung maaari itong magkaroon ng isa pa, mas mahusay na kagamitan. Hindi ko sinasabi kung ano ito, serbisyo sa customer, na kasalukuyang wala. Halika, wala kang pakialam, bumili sa isang English court, sa media markt, kaysa sa apple store na ito.
Totoo totoo. Ako ay isang kandidato para sa unang Apple Store sa Latin America: Santa Fe, Mexico City.
Maayos ang pagpunta ng proseso, ang totoo ay kasama ko ang tatak ng mga taon at alam ko ang lahat ng mga sistema na halos tulad ng likod ng aking kamay, ngunit ang huling pakikipanayam ay labis na nabigo sa akin, dahil maraming kanino ko sinundan ang proseso (ang mga litratista, tagadisenyo, tagapamahala mula sa ibang mga tindahan) ay nawala at ang karamihan sa kanila ay mga anak ng tatay at isa pa ay nabanggit na hindi siya gaanong interesado, ngunit dahil sinabi sa kanya ng kanyang kaibigan (ang kumalap) na pumunta siya, narito siya. Alam nila kaunti o wala sa lugar ng disenyo o mga produkto at dahil lamang sa mayroon silang iPhone naniniwala silang alam nila ang lahat.
Sa huli, halos dalawang buwan pagkatapos ng panayam na iyon, nakatanggap ako ng isang email ng pagtanggi na talagang hinihintay ko. Hindi kamakailan ay binisita ko ang tindahan at ang totoo ay inaasahan ko ang higit pa mula sa pansin na nagpasikat sa Apple.