Apple, yalnızca şirketin sunduğu ürünlerle değil, sunduğu hizmetlerle de çok mutlu kullanıcılara sahip olmakla övünmüştür. Ancak görünen o ki işler artık böyle değil. StellaService tarafından yürütülen en son karşılaştırmalı rapor, Apple'ın müşterilerine sunduğu bakım. Hatta sektör firmaları içinde onu on dördüncü sıraya yerleştiriyor. Daha önce üçüncü en iyisiydi. Ne düşüş!
Şirketin puanlarını verdiği değerleri değiştirdiğini düşünmemiz gerektiği doğru, ancak buna rağmen Apple için iyi bir aksilik. Bazı durumlarda, farklılık, değişkenler ölçülürken çalışmada meydana gelen mutasyonun ötesinde, kısmen şirkette gerçekleştirilen değişikliklerden kaynaklandığı açıktır. Örneğin, iade edilen sipariş işleme süreleri için Apple'ın kotası ortalama 4,4 gündür. Bu varsayılır sektördeki diğer şirketlere göre iki kat daha uzundaha da küçük.
Ancak çalışma yalnızca Apple için harcadığı ekstra süreyi değerlendirmekle kalmıyor iş emri iadeleri. Negatif olarak değerlendirilen bir başka husus da genel olarak nakliye. Aslında, bu durumda, Apple kendisinden çok daha kötüye gitti. Böylelikle önceki dönemde en iyi üçüncü müşteri hizmeti konumuna getirilirken, şirketin her şeyi yapması 2,7 gün sürdü. Şimdi umarım ortalama 3,1 gündür.
Telefon desteği ile ilgili olarak, çalışmada Apple'ın müşteri hizmetlerinin% 100 kullanılabilir olduğu gösterilse de, çözünürlük oranı% 94'e düşüyor. Ek olarak, ortalama olarak 30 saniye daha uzun sürer. diğer hizmetlere göre Apple tarafından servis edilir.
Sanırım içsel değişiklikler yapacaklar ve bu yüzden iniş, ama dün bana yepyeni bir iPad Air 1 verdiler ve hemen bana verdiler ... Yani, saat 17: 30'da arayın. 18:00 Zaten Apple Store'daydım ve 18: 15'te bana yeni iPad Air 1'i verdiler (eskisinin ana sayfa düğmesiyle bir sorunu vardı)
Yarım saat içinde her şey her şeye sahipti !!
Selamlar!
En sonunda!! bu konuyu tartışmaya tenezzül eden bir yayın. Apple ürünleriyle ilgili bir sorun yaşayan ve bir Apple Store'u ziyaret etmekten başka seçeneği olmayan herkes, hizmet kalitesinin önemli ölçüde düştüğünü görecektir. Çok sayıda iPhone satmak aklına geldi. Apple Store'a son ziyaretim, randevu almak için bilgisayar başında 2 saatime mal oldu ve bir hafta önceden talep etmek zorunda kaldım. Çünkü randevu almadan giderseniz, fiziksel olarak sizinle ilgilenmiyorlar, burada Murcia'da bu çok saçma, özgür insanlar var ama size bakmıyorlar ve şikayet ettiğinizde size yapabileceklerini söylüyorlar ' Sana iyi bak, çünkü olayları çözmek için doğru kişiler onlar değil. Pekala, mağazanın etrafında tökezleyen 5 kişi var, ne yaptıklarını bile bilmiyorsun ve onlara göre çözülen sadece 2 olay var ... OLE !! çok iyi bir yaklaşım. Orada olduğun için bu şirketin nasıl çok uluslu olduğunu kendine açıklamazsın.
Gördüğünüz gibi çok düştü, geçen gün telefonum cebimde iki katına çıktı ve bir fabrika sorunu olduğu için değiştirmeleri gerekiyordu ve bana 320 € ödemem gerektiğini söylediler çünkü sanki ben düş ya da ıslan. Ama şimdi ne diyorlar? Bu bir fabrika sorunu, bilerek bükmedim
6 artı var, değil mi? Bana da aynı şey oldu ve şimdi alçaklar ellerini temizliyorlar, telefonu kötüye kullandığımı ve kasaya gittiğimi söylüyorlar.
Bu Sony ile olmuyor ve Sony hizmetine bakmak kötü
Vuruşlar için teknik servis istedim ve bana uzun ve sert verdiler
Merhaba Diego. Apple Beats elektronik cihazlarını satın alsa bile, bu anlamda hiçbir şeyin değişmediğini düşünüyorum. Kendileri yönetmeye devam ediyorlar. Apple şirketi satın almadan önce biraz Beats wireless satın aldım ve satış sonrası servis korkunç görünüyordu. Beni ikisini suçladılar, bana gelen yanlıştı ve geri verirsem ve sorun olmadığını düşünürlerse, bana geri göndereceklerini söylediler. Kendimi çok savunmasız hissettim, hesabımda 800 € daha az ve ne olacağını bilmeden onlardan hiçbir şey satın almayacağım.
Bu arada, başkalarını istemedim. Bu yapılmadı.
Bir tebrik.
kesinlikle utanç verici. Sorunumu yönetmem için beni üçüncü taraf bir teknik servise gönderdiler ... Onlarla bir beat ürünü de almayacağım