Bir Apple Store'da on yıl çalışmak: cennetten cehenneme

Apple'ın fiziksel mağazaları, başlangıcından bu yana perakende dünyasında bir standart olmuştur. Dünyanın yarısı tarafından dağıtılan Apple Mağazaları Sadece bir şirketin ürünlerini satmıyorlar, aynı zamanda ortak bir felsefe taşıyorlar ve ziyaret ettiğimiz yerlerden herhangi birinde bulacağımız müşteri hizmetleri. Yıllardır her sektörden şirketler, Kaliforniya şirketinin vaazlarına benzer bir şey sunabilmek için bu mağazaların çalışma tekniklerini ve iç özelliklerini taklit etmeye çalıştılar.

Ancak güneşli Kaliforniya, Apple'ın dünyanın dört bir yanına dağıttığı mağazaların çoğundan çok uzak, bu da bu felsefenin ve kendi tarzının olduğu anlamına geliyor. yol boyunca kaybolabilirler ara sıra. Bu, Angela Ahrendts'in Perakende başkanı olarak gelişiyle birlikte, bu satış noktalarının bazılarında büyük hayal kırıklıklarına neden olmuş gibi görünüyor.

Her şey Apple logosunun altında parladı ... durana kadar

Kısa süre önce, bir Reddit kullanıcısı ve Zash Manson adlı bir Önemli * Apple Store'daki eski çalışan (dikkat edin, daha sonra geri döneceğiz), söz konusu mağazada son on yıldır çalışma deneyiminden bahsettiği bir gönderi yayınladı. - tam olarak okuyabilirsiniz burada (İngilizce)-. On yıl içinde pek çok şey olabilir ve olduğu açıktır. Bu kişinin takdir edebildiği bazı temel durumları anlatıyor. bu mağazalarda yaşanan köklü değişim son birkaç yılda, özellikle Ahrendts'in gelişinden bu yana.

Şirket, iPod yıllarında harikaydı - çok fazla özgürlük, müşterileri AppleCare'i satın almaya veya ikna etme konusunda çok az baskı. Ayrıca daha cömert davrandı: Tam zamanlı çalışanlar, arka arkaya yıllar içinde bir iPod Shuffle ve bir iPhone aldı. Özel günlerde bedava yemek, molalarda video oyunları oynama imkanı, masaj […]. İnsanların yeteneklerine göre pozisyon değiştirdiği birçok promosyon fırsatı. […] Çalışanlar ve müşteriler mutluydu. Hayalinizdeki iş.

Bundan sonra Ahrendts komutayı devralır. Kahramanımıza göre mağazada yukarıda bahsedilen avantajlar biter ve işler değişir; her şey daha katı hale gelir ve fayda elde etmeye odaklanır, Apple Watch'un gelişiyle vurgulanan bir şey. Müşteri hizmetleri bekleme süreleri fırladı ve eğitimsiz insanlar vasıfsız oldukları pozisyonları devraldı. Daha fazla değişiklik var.

Tüm çalışanların katılması gereken, Angela'nın video blogları ve üst düzey yetkililerin "yapmak için tasarlanmış Apple propagandası" ile birlikte "yaptığınız şeyi yapmaya devam etmenizi" hatırlatan bombardımanına tutulduğunuz, günlük 20 dakikalık bir özet olan "The Download" ile tanıtıldı. Müşterilerinizi eğitme işinizin dünyayı kurtarmak için bir tür "İlahi Haçlı Seferi" olduğuna inanıyorsunuz.

Ahrendts'in son dönemdeki bazı politikalarının hayranlar üzerinde bir miktar etki yarattığı doğru olsa da, bunlar büyük sözler. Aşağıdaki satırlarda anlatmaya devam ettiği, her şeyin odaklanmış göründüğü durum çalışanlara iyimserlik dolu durumlar gösterin Apple için çalışmanın ne kadar harika olduğu gösterildiğinde, Simpsonlar'ın en popüler sahnelerinden biriyle özetlenebilir.

Ve orada bitmiyor.

"Kıç öpmek" Apple mağazalarında bir sanat haline geliyor. Başarılı olmak için yöneticinin en iyi arkadaşı olmanız, onunla yemek yemeniz, molalarda ve izin günlerinde onunla tanışmanız gerekir. […] Bu, tüm çalışanların önemsediği "politika" dır.

Metin, her şeyin hedeflere odaklandığı ve üstlerine olan güvenin son yıllarda bir noktada kesilmiş gibi göründüğü bir işte günlük olarak hissedilen baskının altını çizerek sona eriyor. Bir zamanlar ideal olan iş artık bir kabustur.

İzole bir vaka mı?

Bu Reddit gönderisiyle ortaya çıkan durum oldukça dramatik görünüyor ve o kadar aşırı bir durumu ortaya çıkarıyor ki, eğer öyleyse, şirketin tüm mağazalarında, ay sonundan önce müşterileri tükenirdi. Tam da bu nedenle, Manson deneyimini evrensel bir gerçek olarak kabul etmememiz önemlidir. Çoğu durumda olduğu gibi, bunda da tam tersi görüntüyü gösteren bir "B tarafı" var ve muhtemelen Apple Store'un genel trendi olacağını düşünüyoruz. Şirket mağazalarında deneyime sahip başka bir kullanıcının makaleye verdiği yanıtı görmesini sağlayan şey budur.

Günlük toplantılar, kamusal alandan bir süre uzaklaşmak, meslektaşlarla sohbet etmek ve mağazada neler olup bittiğini biraz daha öğrenmek için harika bir bahaneydi. […] Angela'nın videoları nadiren (eğer varsa) görüldü. Bunlar çoğunlukla çalışanlar tarafından kişisel gelişim süreleri boyunca gönüllülük esasına göre görüldü.

Bununla birlikte, gönderide anlatılanlara sebep veren cevaplar da vardır. Günümüz Apple Mağazalarında yer alan hizmetlerin kalitesi standartların çok altındadır Apple'ın birkaç yıl önce gösterdiği. Bu, daha önce de vurguladığım gibi, düzenli olarak gittiğimiz mağaza türünün altını çizmemiz gerektiğini düşündüğüm yer, çünkü bu, günden güne takip edilen dinamikleri büyük ölçüde etkiliyor gibi görünüyor.

Bu satırlarda alıntı yapılan yorum, ana gönderinin aksine, Apple için en alakalı mağazalardan birinde çalışması yapılmamış bir işçiden geliyor ve bu durumun kökeninin büyük bir kısmı olabilir. Önemli Mağazalardayken akını satışların baskın bir rol oynamasıyla sizi daha hızlı ve daha hızlı çalışmaya zorlar, daha küçük veya daha az kalabalık diğerlerinde baskı daha azdır ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmaya çalışmak mümkündür.

Kesinlikle, Apple son on yılda çok değişti. Böyle olmalıydı. On yıldır sürekli küresel genişleme ve son derece değişen bir manzaraya sürekli adaptasyonözellikle mobil cihazlar alanında. Bu zamanda, doğal olarak değişiklikler gördük. Rakamlar bunların daha iyi olduğunu söylüyor, ancak ... gerçekten müşteriler ve çalışanlar için böyle mi? Muhtemelen bu soruyu cevaplamanın bir yolu yoktur.


* Firma için en önemli mağazalara, lokasyonları ve müşteri sayıları nedeniyle verilen isim.


Bizi Google Haberler'de takip edin

2 yorum, sizinkini bırakın

Yorumunuzu bırakın

E-posta hesabınız yayınlanmayacak. Gerekli alanlar ile işaretlenmiştir *

*

*

  1. Verilerden sorumlu: AB Internet Networks 2008 SL
  2. Verilerin amacı: Kontrol SPAM, yorum yönetimi.
  3. Meşruiyet: Onayınız
  4. Verilerin iletilmesi: Veriler, yasal zorunluluk dışında üçüncü kişilere iletilmeyecektir.
  5. Veri depolama: Occentus Networks (AB) tarafından barındırılan veritabanı
  6. Haklar: Bilgilerinizi istediğiniz zaman sınırlayabilir, kurtarabilir ve silebilirsiniz.

  1.   çürük elma dijo

    Çiçeklerin, ışığın ve sevginin diyarında bir elma dükkanında üç yıl çalıştıktan sonra bu tanıklığı% 100 onaylıyorum. Her mağazanın önde gelen mağaza müdürünün kişisel etkisi de doğrudur. Benim bakış açıma göre bu mağaza, arzulanan çok şey bıraktı. Bu elma dükkanında, açılışından iki yıl sonra, "Yupi" dünyasından çalışma düzeyinde (iyi royo, bu harika, motivasyon) objektif hedeflere ve hedeflere gittik. Müşterinin ihtiyacını bulmaktan eksiksiz çözüme, yani bir ipad satmaya ek olarak, tesadüfen, kasa ve elma bakımı ve eğer başka bir aksesuarla olabilirse, daha iyi bir aksesuara kadar. Ne olduğunu söylemiyorum, şu anda sıfır olan müşteri hizmetleri. Hadi, senin için önemli değil, bir İngiliz mahkemesinden, medya markasından, bu elma dükkanından satın al.

  2.   Alejandro dijo

    Doğru doğru. Latin Amerika'daki ilk Apple Store'a aday oldum: Santa Fe, Mexico City.
    Süreç iyi gidiyordu, gerçek şu ki yıllardır markayla birlikteyim ve tüm sistemleri neredeyse elimin tersi gibi biliyorum, ancak son röportaj beni çok hayal kırıklığına uğrattı, çünkü süreci takip ettiğim birçok kişi (fotoğrafçılar, tasarımcılar, diğer mağazalardan yöneticiler) gitmişti ve çoğu babasının çocuklarıydı ve hatta biri onun pek ilgilenmediğini söyledi, ama arkadaşı (işe alan kişi) gitmesini söylediği için oradaydı. Tasarım veya ürünler konusunda çok az şey biliyorlardı veya hiçbir şey bilmiyorlardı ve sırf iPhone'ları olduğu için her şeyi bildiklerine inandılar.
    Sonunda, o görüşmeden neredeyse iki ay sonra, gerçekten beklediğim bir ret e-postası aldım. Yakın zamanda mağazayı ziyaret etmedim ve gerçek şu ki, Apple'ı bu kadar şöhrete kavuşturan bu ilginin daha fazlasını bekliyordum.