Un grave problema afectaría a las pantallas de los iPhone 6 y 6 Plus

A punto de cumplir 2 años, el iPhone 6 y 6 Plus aún sigue siendo el dispositivo principal de muchos usuarios de iPhone que no dieron el salto al nuevo modelo “s” o decidieron adquirir un iPhone aún con muy buen rendimiento a un precio inferior al del último modelo del mercado. Sea cual sea tu caso, si tienes un iPhone 6 o 6 Plus, atento a esta noticia porque parece existir un grave fallo con su pantalla que podría terminar provocando que deje de responder al tocarla. Cada vez son más los usuarios que acuden a centros de reparación con este problema, y los foros de soporte de Apple también están llenos de quejas de los usuarios. Os contamos los detalles a continuación.

Todo comienza con una pequeña barra gris parpadeante en la parte superior de la pantalla, que aparece y desaparece. Pero esto es sólo el inicio del problema, porque después la pantalla empieza a no reconocer cuando la tocas. Aunque al principio son problemas intermitentes, que se solucionan al presionar la pantalla o “torsionar” un poco el iPhone, pero a medida que el tiempo va pasando el problema cada vez se hace más frecuente y duradero, hasta que el iPhone queda completamente congelado, sin responder a nada. iFixit, la conocida web que se encarga de destripar todos los nuevos dispositivos de Apple poco después de su lanzamiento, ha estado hablando con numerosos centros de reparación de iPhone y parece que han ubicado el origen de este problema.

Parece ser que este grave fallo se origina en el famoso “bendgate” del iPhone 6 y 6 Plus. Al aplicar fuerzas al iPhone que puedan deformar de forma casi imperceptible la estructura del mismo los chips que se encargan de la interfaz táctil del dispositivo podrían verse afectados, primero de forma intermitente y más tarde de forma permanente, originando este problema bautizado por iFixit como “Touch Disease” (enfermedad táctil, por traducirlo de alguna forma al español).

Como el problema está en los chips que hay bajo la pantalla, el cambio de pantalla que muchos usuarios han intentado para solucionar el problema no sirve de nada. La reparación es más compleja y son pocos los servicios técnicos que pueden solucionarlo de forma adecuada. Al estar ocurriendo pasado el primer año de garantía que Apple ofrece en la mayoría de países, de momento los usuarios no están recibiendo ninguna respuesta satisfactoria por parte de la compañía. Recordemos que en Europa la garantía por ley es de dos años, por lo que aquí aún estarían cubiertos todos los dispositivos afectados.

A falta de que Apple de su versión oficial sobre este problema, lo único que os podemos aconsejar en el caso de que empecéis a sufrir algo de lo que os hemos comentado, es que acudáis inmediatamente a Apple para mostrarles el fallo y que os sustituyan o reparen el dispositivo.

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Luis Padilla

Licenciado en Medicina y Pediatra de vocación. Apasionado de la tecnología, sobre todo de los productos de Apple, tengo el placer de ser redactor... Ver perfil ›

19 comentarios

  1.   Carlos Santiago Melgar dijo

    Por desgracia el iPhone 6 de mi novia venía sufriendo este problema desde mayo. A principios de agosto se ha mudado a EEUU y acudimos juntos a la Apple Store de la estación Grand Central, en NY. Tras pedir cita en la Genius Bar, nos dijeron que era un problema del teléfono y que había que sustituirlo por uno nuevo, eso sí, por el módico precio de 325 USD…vaya panda de ladrones…
    Total, que ahora disfruta de su teléfono nuevo, pero con una garantía de 3 meses…me estoy planteando seriamente cambiar mi iPhone por un Android, el servicio de atención al cliente de Apple ya no es lo que era

    1.    Rafael pazos dijo

      Yo estuve en la Apple Store con un problema del mismo tipo…encima era mi iPhone 6 de uso profesional para el trabajo, y ellos no me podían hacer nada y tuve que pagar 300 euros, eso sí, tuve que esperar una semana a que me dieran mi nuevo “iPhone de segunda mano”…. por desgracia la garantía no entraba…antes era fan de Apple pero ahora me estoy planteando muy seriamente cámbieme a android ya que me gusta mucho android también iOS…pero es siempre lo mismo..

      Así que bueno esperemos que Apple haga algo “bueno” y nos cambien los terminales por unos nuevos de fábrica..

  2.   Julio Urizar dijo

    Tengo por desgracia ese problema pero como era de suponer en países del tercer mundo de te mandan al cuarto mundo con este problema ni si quiera te dan algún tipo de solución lastima que mi inversión valla pronto a caducar. Desgracia mi suerte con Apple.

  3.   Humberto dijo

    De todas formas, si no entendí mal el artículo, es un problema asociado al bendgate, o sea, a la posibilidad de que el teléfono se doble y deforme al aplicarle presión. Por lo tanto, no es algo que necesariamente nos vaya a suceder a todos los usuarios de estos modelos: casi que alcanza con no ponerlos en el bolsillo trasero del pantalón y listo. Vamos, tampoco es cosa de todos los días andar doblando teléfonos por ahí.

    De todas formas, la respuesta de Apple podría ser mejor, sin duda. Aunque si tuviera el mismo problema con cualquier android, la respuesta sería la misma o peor, si se encuentra a quién reclamar. Ni loco vuelvo atrás a android.

    1.    Raguayo dijo

      Hola, recuerden que en un principio se mencionaba del bendgate y despues mencionaron que Apple hizo una modificacion a la carcasa de los siguientes lotes. Vivo en Mexico y tuve la desgracia de comprar un iphone 6plus del primer lote, al igual que mi hermano. Apple esta consciente de este error y los mismos asesores de los centros de servicio te comentan que es un error comun.
      Soy una persona cuidadosa con mi celular a tal grado de sacarlo de la bolsa del pantalon para sentarme y con funda y con protector de pantalla de cristal templado. Les recomiendo que a la primera falla hablen al servicio de Apple y mencionen el problema y si no les resuelven, hablen a Apple Estados Unidos directamente. Saludos

      1.    Carlos Santiago Melgar dijo

        Como he comentado más arriba, 325 USD en una Apple Store en New York, por si quieres preguntarle a Apple Estados Unidos…

  4.   Santiago dijo

    A mí me pasó lo mismo y ya no tenía garantía. Es lamentable ir a un centro de atención y digan que nunca habían tenido tantos problemas con los productos. Creo que hace falta la mano dura que había con Steve Jobs.

  5.   Pablo dijo

    Coincido con HUMBERTO , a demás q es eso de mudarse a Android ? Como si funcionará mejor , android a demás no es un teléfono , será en tal caso a Samsung ? Q seguro el service es patético , pero parece q frente a una mala respuesta de Apple es escribir en una web – me mudo a android –
    Dios q respuesta tan patética!
    Y todos volvieron a comprar iPhones…

    Pfff eso es hipocresía, múdense a android a ver si con un sistema operativo para móviles en pendrive no tienen problemas..

  6.   Juanf9104 dijo

    Me ocurrió lo mismo! Con mi 6 plus, 2 meses después de vencerse la garantía! (hoy en día me pregunto si fue pura coincidencia o apple tiene algo que ver). Por fortuna mia ( lo que antes creí que era una “desgracia”) mi celular hacia parte del lote de 6 plus que tenía el estabilizador de la cámara dañado. Con la falla ya presente a la hora de tomar las fotos (estando en garantía), nunca cambie el celular porque tenia 2 años para hacerlo y siempre lo pospuse. Sin embargo, cuando me apareció el problema de la pantalla decidí llevarlo al centro autorizado de mi país. Como raro ellos me dijeron que no me lo cambiaban porque estaba fuera de garantía y que me arreglaban solo el estabilizador. No me pareció justo y me comunique con apple directamente. En el primer nivel de respuesta me dijeron lo mismo que en la tienda. Sin embargo, pedí que me comunicaran con un supervisor, argumentando que por el problema de la cámara había perdido la oportunidad de retratar momentos increíbles de mi vida jajajaja y aparte de eso la pantalla ya no me servia. Después de tres días de enviar y recibir correos con los supervisores, logre que me cambiaran el equipo fuera de garantía.

    Conclusión: Siempre escalen sus casos al segundo nivel(supervisores). Ellos tiene mucha mas autonomía y posibilidad de responder.

  7.   Adrian dijo

    Hola amigos me pasó lo mismo en usa alos 9 meses me dio problemas la pantalla pero apple me respondió con uno nuevo y estoy muy a gusto conforme

  8.   salpa dijo

    Buenas! A mí me ha ocurrido lo mismo con el iPhone 6 este mes de agosto y la garantía me vence en 5 meses
    Lo entregue a MoviStar el 2 de agosto y el 22 de agosto terminal nuevo
    Saludos

  9.   Dennys dijo

    Yo tenía el mismo problema con mi iPhone 6 plus, lo que me parecía extraño es que al forzar el reinicio del sistema operativo funcionaba normal y al rato volvía con el problema, por lo que no parecía problema de HW sino que de SW; Así que decidí restaurar la versión del OS y regresar a la 9.3.2 desde iTunes y wala llevo una semana y todo esta funcionando como debe!!!. Espero les sirva para corregir ese molesto inconveniente.

  10.   Rodrigo dijo

    El mismo problema tuve con mi Iphone 5. Barra gris en la parte superior y despues de un tiempo la pantalla respondia cada vez menos. Lastima que ya no tenia garantia cuando sucedio… Lo cambie por un Iphone 6, espero que no pase lo mismo.

  11.   Rafi dijo

    Uno mas con el problemita de marras en un iphone 6 plus 64gb. Voy a Apple y como esta en el segundo año de garantia no se hacen responsables que lo lleve al operador. Me dicen que si lo hubiera comprado alli aunque fuera de un operador me lo cambiaban o si tenia apple care que no tenia. Total lo lleve a Orange y en 15 dias telefono nuevo (refurbished). Ademas alli en Apple de parquesur ya sabian del problema, les llegaban bastantes a la semana, pero no tienen reconocido el problema oficialmente los jetas. Asi que si tiene menos de 2 años al operador y sino te jodes y tiras un telefono de 800€ o te compras un refurbished por 300€ y pico.

    Un saludo

  12.   José M. Gutiérrez Pérez dijo

    Con el mismo problema de la pantalla en un iphone 6 plus. He llevado el móvil a la FNAC de Madrid donde lo compré; me dijeron que ellos se hacían cargo de la reparación (puesto que estaba en el segundo año de garantía) mandándolo a un reparador oficial de Apple. La cuestión es que lo llevé el 20 de julio y aun nadie me da cuenta de lo que ha pasado ni de lo que tardarán en arreglarlo. No llevo nunca el teléfono en el bolsillo trasero del pantalón, ni lo he doblado nunca y lo llevo con carcasa protectora desde el primer día. Parece increíble que un producto de Apple (la compañía industrial y tecnológica número 1 del mundo) que cuesta casi 1000 €, falle por completo al año y medio de uso.

  13.   UnOmOe dijo

    A mi me paso eso a finales del año pasado y lo lleve a garantía ya que todavía no vencia, corrí con la suerte de poder grabar la falla y poderla enviar al técnico en cupertino para que fuera más ágil el tramite el cual duro 3 meses para que me repusieran el teléfono por uno nuevo que a los 15 días presentó también la falla por lo que lo envié de nuevo a garantía exigiendo uno nuevo con el que me encuentro actualmente sin falla, espero este ya no vuelva a fallar

  14.   dante dijo

    No se por que están obsesionados por los iPhones son una basura el mio dejo de funcionar al año de que lo compre

  15.   Isaias dijo

    En Colima con este problema solo me dijeron que me lo podían cambiar pero que tenía que pagar $8000.00 pesos siendo que es un problema de fábrica.

  16.   Ariel Veli dijo

    Alguien ha encontrado ya una solución?
    Mi iPhone 6 empezó a fallar ayer, y mi garantía vencio en julio 🙁

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