گوگل یا ایپل کس کے پاس بہتر کسٹمر سروس ہے؟

سیب - گوگل- sac

ایپل میں خریداری کی خصوصیت میں سے ایک مضبوط نکتہ ہمیشہ اس کی کسٹمر سروس رہا ہے ، ہم زور دیتے ہیں کہ ہم کسٹمر سروس کے بارے میں بات کریں گے نہ کہ ٹیکنیکل سروس (SAT) ، ایپل کی تکنیکی خدمات شاذ و نادر ہی ہر معاملے میں ان کا حریف ہو۔ تاہم ، مختلف وجوہات کی بناء پر ، میں نے اپنے آپ کو بیک وقت ایپل کی کسٹمر سروس اور گوگل کے پاس جانے کی پوزیشن میں پایا ہے ، اور اختلاف قابل ذکر ہیں۔ گوگل یا ایپل کس کے پاس بہتر کسٹمر سروس ہے؟ ہم اس کا موازنہ کرتے ہیں۔

واضح رہے کہ یہ مضمون میرے ذاتی تجربے پر مبنی ہے ، بار بار۔ یہاں بھی ، بہتر اور بدتر معاملات کی طرح ہوں گے ، لیکن میں اس پر تفصیل سے تبصرہ کروں گا کہ اس میں کیا ہوتا ہے۔

رابطے کی معلومات تک رسائی

اس معاملے میں ، دونوں کمپنیوں کے پاس ایک بہترین رابطہ خدمت ہے۔ ایپل میں ، ہم گوگل اسٹور کے معاملات میں بھی اس کے کسی بھی مدد حصوں سے جلدی سے رسائی حاصل کریں گے۔ گوگل کے معاملے میں ، اگر ہمیں خریداری کے دوران غلطیاں ملیں تو ، ہم اس کی تعریف کرتے ہیں کہ وہ خود ہی ایپل اسٹور کے معاملے میں بھی ، جب ایک ایپل ٹیکنیشن کی مدد کی درخواست کرسکتے ہیں تو ، وہ خود ہی کال کرنے کے امکان کی نشاندہی کرتے ہیں۔ جو ہماری خریداری میں ہماری رہنمائی کرے گا۔

ٹیلیفون سروس کا معیار

آئرلینڈ-کارک میں سیب ہیڈ کوارٹر

یہ دونوں آئر لینڈ میں مقیم ہیں ، اور اگرچہ وہ ہسپانوی میں آپ کی خدمت کرتے ہیں ، ہمیں فرق محسوس ہوتا ہے ، کیونکہ ایپل اور گوگل دونوں ہی ، جو لوگ اسپینش کا جنوبی امریکہ ورژن سیکھ چکے ہیں وہ آپ کی مدد کرسکتے ہیں ، جس سے گفتگو قدرے مشکل ہوسکتی ہے ، لیکن یہ غیر یقینی ہے۔ .

یہاں ہم سب سے پہلے فرق داخل کرتے ہیں ، جب آپ گفتگو کے اختتام پر ایپل اسپین سے فون پر رابطہ کرتے ہیں تو ، وہ خود بخود اور جلدی سے آپ کو ایک ای میل بھیجیں گے ، اس میں ، آپ کو رابطے سے متعلق معلومات موصول ہوں گی ، جو آپ کے انچارج شخص کا انفرادی ای میل ہے۔ کیس اور ایک رسید جو آپ نے ایپل سے رابطہ کیا ہے۔ یہ گوگل کے معاملے میں نہیں ہوتا ہے ، آپ کو اپنی گفتگو کا کسی بھی طرح کا ثبوت نہیں ملے گا ، لہذا ، آپ کی مدد کی درخواست آسانی سے غلط جگہ پر جاسکتی ہے ، اور آپ کو کبھی بھی مدد نہیں ملے گی ، آپ کو دوبارہ رابطہ کرنا پڑے گا۔ ای میل شاید پلیسبو کی کوئی چیز ہے ، لیکن ایک ای میل موصول ہونا جو اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ وہ آپ کی درخواست پر کارروائی کررہے ہیں۔

قرارداد کی آخری تاریخ

نئی ایپل گھڑی

دونوں ہی صورتوں میں ، کریڈٹ کارڈ کی واپسی کے اوقات کلاسیکی 14 دن ہیں ، تاہم ، ایپل میں ریزولوشن اوقات زیادہ ناگوار ہیں۔ جب انہیں ای میل موصول ہوتا ہے تو ، وہ آپ کو بتاتے ہیں کہ 24/48 گھنٹوں میں وہ آپ کو جواب دیں گے ، جو کچھ ہمیشہ میرے معاملے میں ہوتا ہے ، چاہے اس معاملے کے بارے میں مجھے آگاہ کیا جائے۔ تاہم ، گوگل کے ایس اے سی میں ، مجھے پتہ چلا ہے کہ جس شخص نے مجھ سے فون پر حاضری دی تھی اس نے میرا کیس حل کرنے اور 24 گھنٹے میں گوگل اسٹور کے لئے پروموشنل کوڈ بھیجنے کا وعدہ کیا تھا ، یہ گذشتہ جمعہ کو ہوا ، آج صبح کوڈ موصول ہوا ( اور اس سے کام نہیں آیا)۔ اسی طرح ، آج میں نے گوگل ایس اے سی کو دوبارہ فون کرنا شروع کیا ، 10 منٹ کی کال کے بعد جہاں توجہ غیر معمولی تھی ، شام 18 بجے ٹیکنیشن نے مجھے بتایا کہ مجھے انتظار نہ کرنے کے لئے ، وہ مجھے دوبارہ قرارداد کے ساتھ کال کرے گا۔ ، ہم ابھی بھی انتظار کر رہے ہیں۔ 

ایپل کے معاملے میں ، اور بھی ایسا ہی ہوتا ہے ، اگر وہ وقت نکالنے جا رہے ہیں تو وہ فیصلہ کریں گے شیڈول اگلے دن کے لئے ایک کال ، لیکن ہم لفظ کے شیڈول پر زور دیتے ہیں ، ایپل ٹیکنیشن آپ سے اس بارے میں پوچھے گا کہ آپ کے وصول کرنے کے ل. آپ کے لئے کون سا وقت مناسب ہے۔

شامل قیمت کے طور پر SAC

ایپل سٹور

کئی بار ، ہم ان کی کسٹمر سروس یا تکنیکی مدد کی اضافی قیمت کی وجہ سے مصنوعات کو مختلف بنیادوں پر خریدتے ہیں۔ میرے معاملے میں ، زیادہ تر ایپل کی مصنوعات ایپل اسٹور سے باہر آتی ہیں یا مشہور کسٹمر سروس کے ساتھ ایسی جگہیں جیسے الکورٹ انگلز ، باقی ہر چیز کے ل I ، میں عام طور پر ایمیزون کا رخ کرتا ہوں ، جس میں ہمیشہ ہی غیر معمولی کسٹمر سروس رہتی ہے۔

یہ اسی وجہ سے ہے کچھ بھی نہیں یا کچھ بھی نہیں آپ کو ایمیزون جیسے متبادل سے پہلے گوگل اسٹور پر جانے پر مجبور کرتا ہے، ایل کورٹ انگلز یا پی سی اجزاء (کچھ نام بتانا)۔ کسٹمر سروس تک رسائی آسان ہے ، اتنا موثر نہیں ہے جتنا کسی کی کمپنی سے توقع کی جاسکتی ہے۔

یہ تجزیہ یہ میرے ذاتی تجربے پر مبنی ہے ، جس کا علاج انتہائی معقول انداز میں کیا جاتا ہے۔ کمنٹ باکس آپ کے ساتھ اپنے تجربات کو بھی بانٹنے کے ل a ایک اچھی جگہ ہے ، ہمیں بتائیں کہ آپ کو گوگل اور ایپل ایس اے سی کے ساتھ کیسا ہوا اور اگر آپ کسی ایک یا دوسرے کی سفارش کریں گے۔


مضمون کا مواد ہمارے اصولوں پر کاربند ہے ادارتی اخلاقیات. غلطی کی اطلاع دینے کے لئے کلک کریں یہاں.

7 تبصرے ، اپنا چھوڑیں

اپنی رائے دیں

آپ کا ای میل ایڈریس شائع نہیں کیا جائے گا. ضرورت ہے شعبوں نشان لگا دیا گیا رہے ہیں کے ساتھ *

*

*

  1. اعداد و شمار کے لئے ذمہ دار: میگل اینگل گاتین
  2. ڈیٹا کا مقصد: اسپیم کنٹرول ، تبصرے کا انتظام۔
  3. قانون سازی: آپ کی رضامندی
  4. ڈیٹا کا مواصلت: اعداد و شمار کو تیسری پارٹی کو نہیں بتایا جائے گا سوائے قانونی ذمہ داری کے۔
  5. ڈیٹا اسٹوریج: اوکیسٹس نیٹ ورکس (EU) کے میزبان ڈیٹا بیس
  6. حقوق: کسی بھی وقت آپ اپنی معلومات کو محدود ، بازیافت اور حذف کرسکتے ہیں۔

  1.   bhhometdlh کہا

    ریکارڈ کے لئے: میں اب ایک آئی فون 6 ایس کا صارف ہوں ، لیکن ایک ماہ قبل تک میں نے گٹھ جوڑ 5 اور اس سے قبل آئی فون 4 تھا۔

    ایک اور قسم کے تجربے میں تعاون کے ل I ، مجھے یہ کہنا پڑا ہے کہ میں نے جن بار گوگل سروس کو فون کیا ہے ، اس مسئلے کے حل کی توجہ اور رفتار ناقابل معافی اور آخری تاریخ میں ہے جس نے مجھے طے کیا۔
    جس لڑکے سے میں نے بات کی تھی اس نے مجھے ایک ای میل بھیجا اور مجھے اس کے پاس اس وقت جانا پڑا جب مجھے کوئی اور پریشانی ہوئی کیونکہ وہ میرا "ذاتی معاون" بننے والا ہے۔

    اب ، اگر مجھے ان دونوں میں سے کسی ایک کے ساتھ رہنا ہے تو ، میرا آپشن ایپل سروس ہے ، مجھے نہیں معلوم کہ اگر میں نے دونوں میں نفیس سلوک کیا ہے۔ ہوسکتا ہے کہ یہ قریبی رشتہ ہو جس کی وجہ سے میں ان کا انتخاب کروں۔

    کسی بھی معاملے میں ، اپنے ذاتی تجربے سے ، میں ان دونوں خدمات میں سے کسی ایک کی سفارش کروں گا۔

  2.   ریمن ملٹن کہا

    ٹھیک ہے ، میرے معاملے میں مجھے کسی دوسرے آپریٹر کے ساتھ تجربہ نہیں تھا جو وہاں اپ اسٹور نہیں ہوا ہے اور سچائی یہ ہے کہ میرے مسئلے کا فوری طور پر جواب دینا اور فون پر آکر 1hr اور 20 پر رہنا تھا - جس نے مجھے بھیجا تھا۔ اور میں کھردرا تھا ، میرے پاس اعصاب پسینے کے دوران ان کا جنون کا جذبہ تھا ، اور بات چیت کا آغاز کرتے ہوئے ، حیرت میں پڑ گیا کہ میں کیسا ہوں اور ارجنٹائن میں موسم کیسا رہا ، اس نے مجھے اس بات کا احساس دلادیا کہ ان کی کیا پرواہ ہے۔

  3.   ریمن ملٹن کہا

    ٹھیک ہے ، میرا تجربہ صرف ایپل کے پاس ہے اور حقیقت یہ ہے کہ ، میں نے اپنی ٹوپی اتار لی ، میرے دعوے کا جواب فوری طور پر تھا ، حالانکہ اس لاٹھی کو حل کرنے کی کال جس نے مجھے سخت 1,20 sent گھنٹہ بھیجا تھا وہ آئی فون کے لئے نہیں بلکہ کتنا کچا ہے میں تھا۔ اور جب سب سے اہم بات اور مجھے حیرت میں ڈالنے والی بات تھی ، جب انہوں نے مجھ سے پوچھا کہ میں کیسا ہوں اور ارجنٹائن میں موسم کیسا رہا۔ جیسے جیسے منٹ گزرے میرے اعصاب بڑھتے گئے اور آپریٹر نے زبردست گزرتے ہوئے مجھے پرسکون کرنے کی کوشش کی۔ بے عیب توجہ اور ویسے بھی لاٹھی میا کیو کو حل کرنے کی کوشش کرنا۔ یہ آئی فون کی طرف سے بہت زیادہ پیشہ ورانہ مہارت کے ساتھ حل کیا گیا تھا۔ شکر گزار کے علاوہ اور کچھ نہیں تھا اور یہ صرف ایک ہی موقع نہیں تھا جب دوسرے لوگ ایک ہی سائز کے نہیں تھے بلکہ دھیان میں ایک جیسے تھے۔

  4.   فرانزوئیلو کہا

    میرا تبصرہ میرے اپنے تجربے پر مبنی ہے…. لیکن مجھے یہ کہنا ہے کہ سیب کی اعلی ترین سطح پر صرف اس وقت تک ضمانت برقرار رہتی ہے جب تک کہ سیب کی دیکھ بھال جاری رہتی ہے اور پھر وہ ایک "عام" سطح پر جاتے ہیں اور دوسروں کے برابر ہوتے ہیں۔ اس کا کیا مطلب ہے کہ اگر آپ دوبارہ کسٹمر سروس کی زیادہ سے زیادہ سطح چاہتے ہیں ، مثال کے طور پر پارسل سروس کے ذریعہ آئی فون کو تبدیل کرنا ، آپ کو ایک اور سیب کی دیکھ بھال ضرور خریدنی ہوگی۔
    جب کہ Google اسی قیمت کے ساتھ متبادل کے ساتھ اعلی ترین معیار کی پیش کش کرتا ہے جس میں آپ پہلے دن 2 سال تک ادائیگی کرتے ہیں جس میں وارنٹی برقرار رہتی ہے۔
    مجھے کہنا ہے کہ ہمیشہ ایسا نہیں ہوتا تھا۔ ایک سال پہلے تک وہ سب سے اچھے تھے اور وہ ہمیشہ آپ کو ہر چیز اور زیادہ سے زیادہ کسٹمر کو مطمئن کرنے کے لئے پیش کرتے تھے لیکن ایک سال کے لئے انہوں نے اپنی پالیسی تبدیل کردی ہے اور اگر آپ سیب کی دیکھ بھال کے لئے دوبارہ ادائیگی نہیں کرتے ہیں تو وہ آپ کو تھوڑا سا ایک طرف چھوڑ دیتے ہیں۔
    ایپل دوسرے سال میں معیار کو بہت گرا دیتا ہے۔ یہ نوٹ کیا جاتا ہے کہ وہ یہ قوانین کی پابندی سے کرتے ہیں۔ وہ ہر ممکن کوشش کرتے ہیں تاکہ آپ ہر کام کا انتظام خود کریں اور وہ آپ کی کافی مدد کریں۔
    جن لوگوں کو حال ہی میں دوسرے سال میں سیب کی پریشانی ہوئی ہے وہ اچھی طرح سے جان لیں گے کہ میرا کیا مطلب ہے۔
    تو میرے دل میں سارے درد کے ساتھ مجھے یہ تسلیم کرنا پڑے گا کہ گوگل ایپل سے ایک قدم آگے ہے۔
    مبارک ہو!

    1.    میگوئل ہرنینڈز کہا

      میں اس کا اشتراک نہیں کرسکتا ، چونکہ میں خود اس کے برعکس رہتا ہوں۔

      میرا آئی فون 6 آپ میں سے بہت سے لوگوں کو معلوم ہوگا کہ اکتوبر میں "چاندنی" کا سامنا کرنا پڑا ، پہلے سال کے صرف ایک ماہ بعد ، میں نے اس کی جگہ لے لی۔

      اسے دسمبر میں اس کا دوبارہ سامنا کرنا پڑا ، انہوں نے سول میں اس کی مرمت کی (میں نے ایک مضمون کیا)

      مارچ میں وہ واپس آگیا ، اور انہوں نے مجھے وارنٹی کے پہلے سال کے چھ ماہ بعد ، چوبیس گھنٹے میں براہ راست میرے گھر بھیج دیا۔

      یہ معمول نہیں ہوسکتا ہے ، لیکن یہ میرا ذاتی تجربہ ہے۔

      1.    فرانزوئیلو کہا

        ہیلو. آپ جزوی طور پر مجھ سے متفق ہوں۔
        پچھلے سال آپ کا متبادل تھا اور پھر خراب مرمت کے ل bad ایک اور۔
        لیکن میں براہ راست گھر (اپلیسٹور کو نظرانداز کرتے ہوئے) متبادل کی بات کر رہا ہوں۔ اپنی رائے میں میں کہتا ہوں کہ اب ایسا ہوتا ہے۔ اس سے پہلے ایسا نہیں ہوا تھا۔ اس سال کے بعد وہ سیب کی دیکھ بھال کے بغیر اس سروس کی پیش کش نہیں کرتے ہیں۔ ٹیسٹ کرو اور آپ دیکھیں گے۔
        اگر وہ آپ کو بتائیں کہ آپ نے کون سا طریقہ استعمال کیا ہے۔
        سلام کامریڈ!

    2.    امالٹ کہا

      آپ ایک ہی ڈیوائس کے لئے دو بار ایپل کیئر نہیں خرید سکتے ہیں۔