Bạn đã bao giờ tự hỏi làm thế nào để một Thiên tài Apple được đào tạo? Các Trang web Gizmodo trả lời câu hỏi này bằng cách hiển thị độc quyền hướng dẫn sử dụng được lọc mà Apple dành cho nhân viên khi họ bắt đầu làm việc tại Genius Bar. Mục đích là để nhân viên làm quen với các giá trị của công ty và biết cách đối xử với mọi loại khách hàng và học cách đối phó với các tình huống khác nhau.
Apple khuyến khích nhân viên đồng cảm với "cảm xúc" khách hàng của bạn. Ví dụ, nếu ai đó đang nghĩ đến việc mua một chiếc máy Mac, nhưng giá có vẻ cao, nhân viên sẽ luôn bắt đầu bằng câu: “Tôi hiểu bạn. Lúc đầu tôi cũng nghĩ rằng giá của Mac hơi cao, nhưng… ». Điều tương tự cũng xảy ra nếu một khách hàng quan tâm đến việc mua iPad, nhưng thực tế là không thể sử dụng chuột và màn hình có khả năng xúc giác có vẻ xa lạ với anh ta. Nhân viên sẽ trả lời, “Tôi biết cảm giác của bạn. Khi tôi bắt đầu sử dụng iPad, tôi cũng đã nghĩ như vậy, nhưng tuy nhiên… ».
Tuy nhiên, mục tiêu cuối cùng của một Thiên tài là bán một sản phẩm với người bước qua cánh cửa cửa hàng: "Chúng tôi thu hút khách hàng thông qua việc bán sản phẩm", bạn có thể đọc trong sách hướng dẫn.
Cuối cùng, Gizmodo cho thấy một loạt các hành vi không được chấp nhận. Nhân viên không được phép trễ giờ nghỉ hoặc không tôn trọng khách hàng. Họ cũng được cung cấp một loạt những từ cần tránh khi nói về sản phẩm của công ty. Ví dụ: tài liệu nói rằng nhân viên sử dụng cụm từ "không làm việc với" thay vì "là không tương thích."
Có thể thấy, Apple chăm chút đến từng chi tiết nhỏ nhất để cải thiện trải nghiệm của khách hàng tại các cửa hàng.
Thông tin thêm - Đây là cách các cửa hàng Apple hoạt động trên toàn thế giới
Bạn có cố gắng cải thiện trải nghiệm hoặc chứng thực sản phẩm bạn đã yêu cầu bằng cách sử dụng các kỹ thuật "khác biệt" với các cửa hàng khác không? (Ý tôi là sự đồng cảm, kiến thức sâu sắc về sản phẩm, biết cách trở thành….)
Đây là nơi họ dạy bạn trở thành một người đam mê với ba cặp bóng .. Bởi vì trời ơi, mỗi lần bạn đến cửa hàng táo giống như bước vào thế giới của warcraft, với những chú lùn và những con quỷ cấp 40 của nó .. Haha
Tôi không biết liệu những hướng dẫn đó có hiệu quả như một cái hồ không. Tôi truy cập Xanadu's vì sự cố với phích cắm. Có khoảng 15 hay 17 thiên tài, trong đó 12 người đang nói chuyện với nhau và nói với tôi rằng tôi phải hẹn gặp để được gặp. Kinh ngạc.
Nhưng điều đó không liên quan đến sự đồng cảm, để được phục vụ ở bất kỳ Apple Store nào bạn phải đặt lịch hẹn trước, nếu may mắn và không có người họ sẽ đưa cho bạn lúc này nhưng đó là thủ tục. Ở nhiều nơi cũng vậy, «rẽ ngang» rồi họ sẽ theo dõi bạn, vì họ sẽ theo dõi bạn rồi đánh giá xem sự chú ý là tốt hay xấu 🙂
Nếu tôi không nói rằng việc điều trị là tồi tệ, thực tế là rất tốt, nhưng để đưa tôi đi súc miệng, với nhiều người trong số họ không làm gì cả. Tôi không đến từ Madrid và tôi đã đi một thời gian, không khó để họ nhìn ra nó, nhưng này, đó là chính sách của công ty, họ sẽ làm gì. Đối với người tiếp theo tôi đã biết.
Đây không phải là đồng cảm với khách hàng, đồng cảm với ai đó có nghĩa là đặt bạn vào vị trí của họ, biến vấn đề và mối quan tâm của họ thành của riêng bạn, v.v.
Genius phải bán sản phẩm (tôi cho rằng họ sẽ có mục tiêu bán hàng), đây là cẩm nang để loại bỏ những phản đối có thể có từ khách hàng.
Tôi làm việc trong một công ty đa quốc gia có rất nhiều tên tuổi ở Tây Ban Nha và cứ 2 × 3 họ lại cho chúng tôi các khóa học (với bài kiểm tra hậu kỳ tương ứng) kiểu này: đàm phán và chốt doanh số, trí tuệ cảm xúc, quản lý thời gian và một khóa học dài hạn, v.v. ...
Và có rất nhiều công ty ở Tây Ban Nha cung cấp loại hình đào tạo này cho công nhân của họ.
Lần đầu tiên tôi nói chuyện với một Thiên tài, tôi hoàn toàn biết rõ từng câu mà anh ấy nói đã đưa tôi đến những khóa học nào.
Và về nhận xét của Rabanero, anh ấy nói đúng, tôi cũng tình cờ đến Apple Store, gặp 10 Genius nói về những gì họ đã làm vào cuối tuần và phải thừa nhận rằng họ đã hẹn tôi một tiếng sau đó, nhưng đó là cũng được nghiên cứu.
Mục tiêu là bạn đi qua cửa hàng và mua thứ gì đó trong khi họ phục vụ bạn.