Google hay Apple ai có dịch vụ khách hàng tốt hơn?

Một trong những điểm mạnh đã tạo nên đặc trưng cho việc mua hàng tại Apple luôn là dịch vụ khách hàng của hãng, chúng tôi nhấn mạnh rằng chúng tôi sẽ nói về dịch vụ khách hàng chứ không phải dịch vụ kỹ thuật (SAT), dịch vụ kỹ thuật của Apple hiếm khi có đối thủ về mọi mặt. Tuy nhiên, vì nhiều lý do khác nhau, tôi nhận thấy mình đang ở vị trí đi đến dịch vụ khách hàng của Apple và Google cùng một lúc, và sự khác biệt rất đáng chú ý. Google hay Apple ai có dịch vụ khách hàng tốt hơn? Chúng tôi so sánh nó.

Cần lưu ý rằng bài viết này dựa trên kinh nghiệm cá nhân của tôi, lặp đi lặp lại. Sẽ có, như trong mọi trường hợp, trường hợp tốt hơn và trường hợp xấu hơn, nhưng tôi sẽ bình luận chi tiết về những gì nó bao gồm.

Truy cập thông tin liên hệ

Trong trường hợp này, cả hai công ty đều có dịch vụ liên hệ tuyệt vời. Ở Apple, chúng tôi sẽ nhanh chóng truy cập từ bất kỳ phần trợ giúp nào của nó, trong trường hợp của Google Store, nhiều phần tương tự hơn. Trong trường hợp của Google, nếu chúng tôi phát hiện ra lỗi trong quá trình mua hàng, chúng tôi đánh giá cao cách họ cho biết khả năng nhận được cuộc gọi hỗ trợ, trong trường hợp của Apple Store, điều tương tự, chúng tôi có thể yêu cầu kỹ thuật viên của Apple hỗ trợ. điều đó sẽ hướng dẫn chúng tôi trong việc mua hàng của chúng tôi.

Chất lượng của dịch vụ điện thoại

Cả hai đều có trụ sở tại Ireland và mặc dù họ phục vụ bạn bằng tiếng Tây Ban Nha, chúng tôi nhận thấy sự khác biệt, vì cả ở Apple và Google, những người đã học phiên bản tiếng Tây Ban Nha ở Nam Mỹ có thể hỗ trợ bạn, điều này có thể khiến cuộc trò chuyện hơi khó khăn, nhưng nó không quan trọng .

Ở đây chúng ta bước vào sự khác biệt đầu tiên, khi bạn liên hệ với Apple Tây Ban Nha qua điện thoại, khi kết thúc cuộc trò chuyện, họ sẽ tự động và nhanh chóng gửi cho bạn một email, trong đó, bạn sẽ nhận được thông tin liên hệ, email cá nhân của người phụ trách của bạn. trường hợp và biên lai mà bạn đã liên hệ với Apple. Điều này không xảy ra trong trường hợp của Google, bạn sẽ không nhận được bất kỳ loại bằng chứng nào về cuộc trò chuyện của mình, do đó, yêu cầu hỗ trợ của bạn có thể dễ dàng bị đặt nhầm chỗ và bạn sẽ không bao giờ nhận được hỗ trợ, bạn sẽ phải liên hệ lại. Email có lẽ là một thứ gì đó giống như một giả dược, nhưng nhận được một email cho biết rằng họ đang xử lý đơn đăng ký của bạn là một điều an ủi.

Thời hạn giải quyết

Trong cả hai trường hợp, điều khoản hoàn trả thẻ tín dụng là 14 ngày cổ điển, tuy nhiên, thời gian giải quyết tại Apple cẩn thận hơn nhiều. Khi nhận được email, họ nói với bạn rằng họ sẽ trả lời cho bạn trong 24/48 giờ, một điều luôn xảy ra trong trường hợp của tôi, ngay cả khi đó là để thông báo cho tôi về vụ việc. Tuy nhiên, tại SAC của Google, tôi đã phát hiện ra rằng người đàn ông đã gặp tôi qua điện thoại hứa sẽ giải quyết trường hợp của tôi và gửi cho tôi mã khuyến mại cho Google Store trong 24 giờ, điều này đã xảy ra vào thứ Sáu tuần trước, mã này tôi nhận được vào sáng nay ( và nó đã không hoạt động). Tương tự như vậy, hôm nay tôi bắt đầu gọi lại cho Google SAC, sau 10 phút gọi mà sự chú ý đặc biệt, lúc 18 giờ chiều, kỹ thuật viên nói với tôi rằng vì không bắt tôi phải đợi, anh ấy sẽ gọi lại cho tôi để giải quyết. , Chúng tôi vẫn chờ đợi. 

Trong trường hợp của Apple, nhiều điều tương tự cũng xảy ra, nếu họ sẽ mất thời gian, họ quyết định lịch trình một cuộc gọi cho ngày hôm sau, nhưng chúng tôi nhấn mạnh từ lịch trình, kỹ thuật viên của Apple sẽ hỏi bạn về thời gian tốt nhất để bạn nhận được.

SAC là giá trị gia tăng

Nhiều lần, chúng tôi mua một sản phẩm trên một địa điểm cụ thể do giá trị gia tăng của dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật của bạn. Trong trường hợp của tôi, hầu hết các sản phẩm của Apple đều xuất phát từ Apple Store hoặc những nơi có dịch vụ khách hàng nổi tiếng như El Corte Inglés, đối với mọi thứ khác, tôi thường chuyển sang Amazon, nơi luôn có dịch vụ khách hàng đặc biệt.

Đó là vì điều đó không có gì hoặc hầu như không có gì khiến bạn truy cập Google Store trước các lựa chọn thay thế như Amazon, El Corte Inglés hoặc Thành phần PC (tên một số). Dịch vụ khách hàng, mặc dù dễ tiếp cận, nhưng không hiệu quả như người ta có thể mong đợi từ một công ty như vậy.

Phân tích này Nó dựa trên kinh nghiệm cá nhân của tôi, được đối xử theo cách khách quan nhất có thể. Hộp nhận xét cũng là nơi tốt để bạn chia sẻ kinh nghiệm của mình, cho chúng tôi biết bạn đã làm thế nào với Google và Apple SAC và nếu bạn muốn giới thiệu cái này hay cái kia.