Tuần trước, tôi đã gặp xui xẻo khi làm hỏng pin Macbook Pro của tôi mua vào tháng XNUMX năm nay. Như các bạn đã biết, ở Tây Ban Nha, chúng tôi không có Apple Store và không có dịch vụ kỹ thuật trong Apple Shop. Đây là lý do tại sao tôi đến các trung tâm dịch vụ kỹ thuật được Apple ủy quyền tại Tây Ban Nha: các cửa hàng K-Tuin.
Ở Madrid có hai cửa hàng: một cửa hàng ở ga tàu điện ngầm Cuzco và cái khác bên cạnh cái Opera. Tôi đã đến nhà hàng ở Cuzco và sự thật là tôi không hài lòng lắm. Cửa hàng có cách bài trí tồi hơn so với Apple Shops và dịch vụ chăm sóc khách hàng còn nhiều điều đáng mong đợi.
Khi họ chăm sóc bạn họ không được hướng đến một cái bàn hay một quán bar giống như của Apple Store, nhưng họ phục vụ bạn ở nơi họ có thể (trên đầu hộp iMac, trong một thanh nhỏ nơi thậm chí không có Macbook Pro phù hợp, v.v.). Bạn cũng có thể xem cách một chiếc Macbook mới (unbody) đã được mở và ổ cứng được tháo rời trên đầu hộp mà không cần cẩn thận để tránh trầy xước. Cũng giải pháp hoặc lời giải thích của vấn đề không thấu đáo và họ khăng khăng đổ lỗi cho một phụ nữ tội nghiệp rằng anh ấy chỉ sử dụng máy Mac mới ở nhà. Vấn đề với máy tính xách tay không hơn không kém ngoài ổ cứng, rõ ràng là nó không được bảo mật tốt.
Trong trường hợp của tôi, vấn đề về pin mà tôi đã nhận thấy và tôi đã nhận xét, hoàn toàn bị bỏ qua và họ đã chọn giữ nó để đảm bảo với tôi rằng trong 4 ngày !!! họ sẽ gọi cho tôi và cho tôi biết kết quả của bài kiểm tra. Tôi là một sinh viên khoa học máy tính và không có máy tính vì về cơ bản tôi hầu như không thể làm gì (thực hành, học tập ...) vì vậy tôi đã hỏi tôi sẽ cảm thấy khó khăn như thế nào khi đặt chẩn đoán khẩn cấp và họ nói với tôi rằng nó có giá 80 euro (không hợp lý chút nào), vì vậy tôi đã chọn để nó bình thường.
Sau 5 ngàyHọ gọi cho tôi và nói với tôi rằng vấn đề là ở pin (không thể như họ nghĩ) và tôi nên đến đón anh ấy và sau 7 ngày anh ấy sẽ gọi lại cho tôi để lấy pin mới. Tôi cũng hỏi về bộ sạc (đôi khi bị lỗi và đèn không sáng và pin có vẻ không sạc tốt) và họ hoàn toàn phớt lờ.
Khi tôi lấy lại máy tính của mình (tất nhiên là không có pin), tôi đã bật máy tính lên và nhận ra rằng họ ghi đè tất cả mật khẩu (điều đó không vui chút nào vì tôi đã vui lòng đề nghị xóa nó và họ từ chối) và tất cả những gì họ làm là tải xuống chương trình Dừa được sử dụng để làm một phân tích pin, một phân tích mà bất kỳ ai cũng có thể làm ở nhà. Đây thực sự có thể được gọi là một bài kiểm tra Phần cứng? Chắc chắn không phải.
Với bài viết này, tôi dự định làm hai điều: đầu tiên là chỉ trích K-Tuin và yêu cầu một Cửa hàng Apple ở Madrid ngay bây giờ !, bởi vì nó là cần thiết. Chúng tôi muốn một cái, chúng tôi cần nó và chúng tôi được hưởng dịch vụ kỹ thuật tốt. Khi tôi nhận iPhone theo bảo hành của Apple, họ phải mất 3 ngày để nhận nó, kiểm tra và trả lại cho tôi (và tất cả đều qua đường bưu điện). Và thứ hai là giới thiệu một loạt các bài về sự phụ thuộc lớn mà iPod và iPhone của chúng ta vào máy tính.
Sự thật là chính sách của K-tuin để lại nhiều điều đáng mong đợi và hơn thế nữa khi so sánh với chính sách của Apple Store.
Mùa hè năm nay, tôi đã mua một phụ kiện nhỏ cho iPhone trị giá khoảng 90 euro, trước khi mua, tôi đã hỏi nó có làm được những gì tôi muốn hay không, và họ đã trả lời bằng những lời khẳng định. Còn gì ngạc nhiên khi tôi về đến nhà, tôi không làm bất cứ điều gì tôi yêu cầu !!!, tôi quay lại vào ngày hôm sau để trả lại sản phẩm và họ nói với tôi rằng ông chủ không có ở đây, rằng cô ấy đợi tôi một tuần, tốt , vì không gắn bó với cô ấy, tôi chấp nhận và họ bảo tôi sẽ gọi cho tôi sau 7 ngày. Sau 9 ngày, mệt mỏi vì chờ đợi, tôi gọi và họ nói với tôi rằng có, ông chủ đã đến, tôi xuất hiện ở đó với vé và phụ kiện và ông chủ nói với tôi rằng không, họ không thể trả lại cho tôi vì hộp đã mở (Có thể họ nghĩ tôi chụp X-quang để xem bên trong mà không mở hộp), nhưng vì tôi đã được tư vấn về hoạt động của K-tuin trả lại, tôi đã ngâm một vài bài báo về quyền của người tiêu dùng và cùng với mối đe dọa của cuốn sách khiếu nại và khiếu nại hậu quả trong OCU cuối cùng họ đã đồng ý trả lại tiền cho một sản phẩm không làm những gì tôi yêu cầu.
Vì vậy, ngay từ đầu, họ tỏ ra kém chuyên nghiệp qua từng ngày bằng cách không biết sản phẩm họ bán và thứ hai là họ không e ngại về việc không tuân theo các quy tắc mà chính họ nói rằng họ tuân thủ (in trên vé) trừ khi bạn đe dọa sẽ báo cáo họ. . Nói tóm lại, thật là xấu hổ khi những người Tây Ban Nha maqueros chúng tôi phải đến những nơi đóng quân của riffraff mà không có chút ngại ngùng hoặc trang trí nhỏ nhặt nhất.
Xin chào, tôi muốn chia sẻ thông tin này với mọi người để họ không lừa dối thêm nhiều người nữa. Vui lòng không mua ở các cửa hàng KTUIN, mọi thứ họ bán đều đã được Apple sửa chữa. Mọi thứ đều đi kèm với khiếm khuyết. Và điều tồi tệ nhất là họ không phản hồi ngay cả khi bạn có bảo lãnh. Tôi đã mua một chiếc điện thoại và sau ba tháng nó đã tắt hoàn toàn và họ nhận được phản hồi là điện thoại đã bị giả mạo. Đó được gọi là xấu tính. Ai mua một chiếc iPhone để làm hỏng nó với ba tháng sử dụng. không một ai.
Hôm qua tôi đã đến nhận máy từ dịch vụ kỹ thuật mà KTuin đã gửi cho tôi vì tôi có hẹn với Apple để xem máy. đó sẽ là sự ngạc nhiên của tôi khi họ nói với tôi rằng họ không thể thay đổi nó vì không có bộ phận bên trong nào là nguyên bản. Tôi không thể cảm thấy bị đánh cắp nhiều hơn. Bây giờ để tiêu dùng vào thứ Hai, điều đầu tiên. Xin vui lòng, cho bất cứ ai điều này đã xảy ra để báo cáo tiêu thụ, đừng để bản thân bị thuyết phục.
Bạn nên tìm kiếm thông tin trước khi mua hàng từ các cửa hàng này.
Tôi nghĩ, ít nhất, bạn nên điền vào các tờ khai yêu cầu của họ. Việc tính phí € 80 cho thứ gì đó mà bạn đã cảnh báo là một điều gì đó khá giống với một trò lừa đảo và điều bất hợp pháp khi vô hiệu hóa mật khẩu.
Bạn thấy đấy, nhưng tôi đã mắc kẹt trong đó, và nếu bạn có cơ hội tham khảo ý kiến luật sư, thì càng tốt.
Trong mọi trường hợp, các tờ yêu cầu bảo hiểm.
Tôi đã đặt chúng một lần cho một chiếc G4 gây ra tiếng ồn trên đường dây âm thanh và những gì chúng đang trải qua, và cuối cùng AppleCare đã hành động và thay đổi nó cho G5 mà không mất thêm phí.
Ai không khóc, không bú mẹ.
lời chúc mừng
Ở Madrid, có rất nhiều lựa chọn thay thế thú vị cho K-tuin, nơi tôi đến sau khi họ đổi một sản phẩm (cáp ipod-tv) chưa được niêm phong một tháng sau khi mua (tất nhiên là không sử dụng) cho sản phẩm tôi thực sự cần. Điều đó nói lên rất nhiều
Trong khu phố của tôi, Moratalaz, có một dịch vụ kỹ thuật chính thức của Apple.
Nó là độc quyền của Apple, không liên quan gì đến K-Tuin.
Tôi đã lấy MacBook của mình vài lần, và hoàn hảo, 2 trong số đó là do pin mà từ ngày này sang ngày khác tôi đã giải quyết nó.
Ở Barcelona, bạn có một vài hoặc ba cửa hàng Apple có dịch vụ kỹ thuật. Tôi cho rằng ở các thành phố khác cũng sẽ có
Tôi đã sử dụng các dịch vụ kỹ thuật của K-tuin, Benotac và Ademac ở Madrid, và tôi có thể nói rằng dịch vụ kỹ thuật cũng tệ, nếu không muốn nói là khủng khiếp. Tôi đã mang theo một chiếc MacBook Pro bị lỗi và sau sáu tháng sử dụng hết dịch vụ này đến dịch vụ khác, tôi đã viết thư cho Apple để đòi lại tiền. Cảm ơn Chúa là họ đã làm được, nhưng cũng phải nói rằng chính Apple mới là người đề xuất và công nhận những dịch vụ kỹ thuật khủng khiếp này.
Xin chào, tôi đã gặp may và sự thật là tôi chưa bao giờ gặp vấn đề với K-tuin, mặc dù từ lâu, tôi đã mua ở Microgestió. Cách đối xử cực kỳ thân thiện, họ rất chăm sóc tôi và khi tôi gặp vấn đề về dịch vụ kỹ thuật, họ đã giải quyết cho tôi mà không có vấn đề gì.
Những điều này xảy ra với cá nhân tôi khiến tôi rất khó chịu, bởi vì chúng làm hỏng hình ảnh của Apple rất nhiều, cũng như chính chủ sở hữu của K-tuin, những người mà tôi chắc chắn rằng họ thậm chí còn không biết về những cái màu nâu đó….
Nếu bạn sở hữu K-tuin, bạn có cho phép không? Chắc chắn là không, vì nếu bạn thấy sự thiếu chuyên nghiệp đó, bạn sẽ loại bất cứ ai trong nháy mắt!
Tôi cũng gặp một vấn đề tương tự với một chiếc MacBook đó là sau một năm sử dụng, đột nhiên kim đĩa cứng bị "kẹt" trong đĩa và ngừng khởi động. Tôi đã đưa anh ấy đến một dịch vụ kỹ thuật chính thức ở Madrid, nơi mà bây giờ tôi không nhớ tên, gần Cuatro Caminos.
Sau một tuần dài, họ trả lại máy Mac đã sửa cho tôi, họ đã thay ổ cứng vì ổ khác bị hỏng. Tôi đã có một chiếc MacBook mới, với một năm bảo hành ít hơn và hoàn toàn mới.
Tôi không thể khôi phục dữ liệu của mình từ ổ cứng vì tôi đang trên đường đến Hoa Kỳ và AppleCare đã không trả cho tôi một trường hợp chết tiệt ...
Kể từ đó, không một vấn đề nào, mà tôi đã mất tất cả, mọi thứ, tất cả công việc của mình trong suốt một năm 🙁 Kể từ đó, Sao lưu hàng ngày với TimeMachine trên đĩa FireWire 200GB bên ngoài và tắt ...
Hy vọng rằng bạn nghe thấy chúng tôi và cuối cùng chúng tôi có thể có một Apple Store Tây Ban Nha và tránh tất cả những lừa dối và dịch vụ tồi tệ này ...
Ở Madrid, tôi thích Benotac hơn. Tôi đã không có bất kỳ vấn đề với họ.
Ez Zaragoza cũng có một cái. Chuyện sau đây xảy ra với tôi: Tôi đi mua iPhone 3G ở đó, và họ bảo tôi gọi điện cho phimstar để khắc phục sự cố vĩnh viễn (tôi chưa gặp chiếc điện thoại di động cuối cùng mà tôi mua từ phimstar), vì vậy tôi bảo họ đưa họ cho c… Tôi đã đến Tòa án Anh, nơi họ đã làm điều đó trong 10 phút? Tuần sau, bộ sạc của tôi bị cháy, tôi đến Tòa án Anh và trước mặt tôi, họ đã gọi cho người quản lý apple của khu vực đó và nói với họ rằng tôi phải đến k-tuin, dịch vụ kỹ thuật chính thức của Zaragoza. Tôi đã đi vào buổi sáng hôm đó và họ nói với tôi rằng vì tôi chưa mua nó ở đó nên họ sẽ không lấy nó từ tôi, vì vậy tôi nói với họ rằng tôi sẽ đưa ra một tờ đơn khiếu nại. Họ đã làm một poo và họ muốn lấy nó từ tôi, nhưng tôi không đưa nó cho họ và tôi yêu cầu bồi thường cho họ. Tôi quay lại Tòa án Anh và ở đó họ đã đổi nó cho cái khác mà không có vấn đề gì, vâng, sau khi gọi cho k-tuin, người quản lý apple (người đã nói với họ rằng đáng lẽ họ nên lấy nó bằng k-tuin). Những cái trong cửa hàng này có vẻ giống như m…. và một số c…. Của sự xấu hổ.
Mundi Tôi sẽ im lặng vì nếu tôi phải nói cho bạn biết tôi đã nghĩ gì khi đọc "lời chỉ trích" của bạn, nhưng chúng tôi là một nhà khoa học máy tính, việc bạn mang máy tính của mình đến một dịch vụ kỹ thuật có vẻ nực cười.
Tôi có một vấn đề nghiêm trọng. Tôi đến từ Salamanca, chiếc iPhone của tôi không hoạt động vì tôi đã làm rơi nó từ độ cao 50cm xuống đất. Họ không thể sửa chữa nó ở đây. Tôi cần gấp để biết tôi có thể lấy nó ở đâu. IPhone của tôi đến từ Singapore. KHÔNG CÓ DỊCH VỤ CHÍNH THỨC TẠI TÂY BAN NHA?
HÃY TRẢ LỜI. CẢM ƠN BẠN
Vào ngày 23 tháng 1, chúng tôi đã mua một chiếc ipad cho một người bạn làm quà tại cửa hàng K-tuin ở Valencia. Chúng tôi đã hỏi rõ hai điều: (2) liệu họ có cho phép hoàn lại tiền nếu bạn không thích; và (2) nếu ipad2 sẽ là ac / p. Anh ấy nói với tôi rằng họ trở về mà không gặp vấn đề gì và họ không biết khi nào ipad5 sẽ ra mắt. Bạn tôi không hoàn toàn thích món quà, anh ấy thích một chiếc đồng hồ hơn. 2 ngày sau, trước khi tôi có thể ghé qua cửa hàng, ipad14 được tung ra thị trường. · Vài ngày sau, tôi ghé qua cửa hàng để trả lại ipad (vẫn chưa mở). Điều ngạc nhiên của tôi là bây giờ họ nói với tôi rằng họ không trả lại tôi, mặc dù thực tế là tôi đã yêu cầu rõ ràng và chính sách hoàn trả chung của họ bao gồm khả năng trả lại trong XNUMX ngày. Một trò lừa bịp chúng ta đi. Nó không phải là một cửa hàng mà người ta có thể tin tưởng. Tôi không khuyên bạn nên nó.