Vụ kiện tập thể ban đầu thay mặt cho 527 người mua Galaxy Note 7 yêu cầu khoảng 440 đô la mỗi người vì sự bất tiện của việc rút tiền và sự biến mất cuối cùng của điện thoại. Công ty luật thực hiện vụ kiện cho biết họ đang "lên kế hoạch nộp đơn kiện hàng tháng."
Vấn đề là chủ sở hữu của Note 7 không chỉ phải trả lại cửa hàng nhiều lần, mà còn Khi tải xuống phần mềm, nó giới hạn pin của bạn ở mức 60 phần trăm dung lượng với mức sử dụng bình thường của thiết bị.
Công ty cho biết họ đã nhận được ba lời phàn nàn từ những người có điện thoại bốc cháyvà những điều này được tích hợp vào một xác nhận quyền sở hữu riêng biệt.
Samsung hôm thứ Hai đã công bố một chương trình cho Hàn Quốc, theo đó Những người đổi Note 7 lấy Galaxy S7 hoặc S7 Edge sẽ được giảm giá mạnh cho Galaxy S8 hoặc Note 8, không ai trong số đó đã được tiết lộ chính thức. Cụ thể, mọi người sẽ chỉ phải trả một nửa chi phí so với S7 để có được thiết bị trong năm 2017.
Samsung cho biết chương trình cũng có thể tiếp cận các quốc gia khác mà không cho biết thêm chi tiết. Ở nhiều khu vực, công ty đã cung cấp các khoản hoàn lại hoặc trao đổi, trong một số trường hợp, một khoản tín dụng bổ sung cho việc mua một sản phẩm khác.
Tờ Wall Street Journal cho biết hôm Chủ nhật rằng Samsung vẫn đang cố gắng tìm ra nguyên nhân của vụ cháy Note 7, thừa nhận rằng vấn đề được chẩn đoán là hoàn toàn liên quan đến pin khi yêu cầu thu hồi. Công ty thậm chí còn được báo cáo trì hoãn sự phát triển của Galaxy S8 trong hai tuầnkhi các kỹ sư làm việc trong quá trình "khám nghiệm tử thi" của Note 7.
Samsung được cho là đã bác bỏ một số giai thoại về vụ cháy Note 7, nhưng sau đó họ quyết định phải hành động nhanh chóng sau khi biết rõ vấn đề là nghiêm trọng, thay vì tiến hành một cuộc điều tra đầy đủ. Điều này dẫn đến thu hồi các thiết bị và thuê một nhà cung cấp pin mới, mà cuối cùng đã không giúp giải quyết bất cứ điều gì.