Vodafone la lía parda con la activación del Apple Watch Series 4 LTE

 

El Apple Watch Series 4 está causando sensación. Las mejoras en la pantalla, su diseño más delgado y la posibilidad de por fin tener conectividad propia gracias al LTE, han hecho que sea el producto estrella de este final de año, con más éxito entre los usuarios que los nuevos iPhone. Sin embargo no todo son luces en el lanzamiento de este nuevo Apple Watch.

Y es que, aunque no depende de Apple y poco puede hacer la compañía de Cupertino por solucionarlo, muchos de sus compradores están viendo cómo no pueden usar la característica estrella del nuevo Apple Watch LTE al no poder activar la eSIM con Vodafone. El operador de telefonía es incapaz de activar la eSIM para el Apple Watch, y no sólo eso, no da ninguna explicación al respecto a sus usuarios. Esta es mi odisea y la de otros muchos.

Anunciado a bombo y platillos

Tras el anuncio de Apple la operadora británica se apresuró a anunciar que tendría la eSIM lista para el lanzamiento del Apple Watch, y nos informaba de precios y del procedimiento a seguir para activar el servicio, que según Vodafone, sería prácticamente instantáneo y desde nuestro propio dispositivo, tal y como os informábamos en este artículo. OneNumber es el nombre del servicio que supuestamente iba a permitir usar nuestro Apple Watch con el mismo número que nuestro iPhone, compartiendo los datos y pudiendo realizar y recibir llamadas.

Lo tenemos perfectamente descrito en la página de soporte de Vodafone, paso a paso, desde que sacamos el Apple Watch de la caja. Sin necesidad de nada más que nuestro reloj y la aplicación para iPhone, ya preinstalada en iOS, en cuestión de un minuto podríamos activar el servicio. Pero ya llamaba la atención que en dos ocasiones, a lo largo del procedimiento que se describe en la web de soporte, se te indica que si había problemas deberías llamar a atención al cliente.

Frustración, mentiras y nula información

Realmente no sorprendía a casi nadie que las cosas no fueran tal y como Vodafone había anunciado. No es la primera vez que dice una cosa para después no cumplir lo prometido, y en esta ocasión no iba a ser diferente. En mi unboxing del Apple Watch Series 4 ya me quedé con las ganas de poder probar la función LTE, pero bueno, era lo esperado. Sería cuestión de al día siguiente llamar al servicio técnico e intentar solucionarlo.

Nada más lejos de la realidad. El sábado llamé al número de teléfono que la propia Vodafone te indica cuando falla el proceso de activación del Apple Watch. La respuesta me dejó absolutamente estupefacto y me hizo empezar a pensar en lo peor: esto no iba a ser tan sencillo como parecía. El amable operador que me atendió en ese número me dijo, y cito con palabras textuales:

“No tenemos ni idea de cómo funciona esto, y este número de teléfono lo han puesto ahí sólo porque tenían que poner algo”.

Ese mismo operador me dijo que llamara el lunes por la mañana a ver si me podían ayudar, pero la esperanza de poder utilizar pronto la función LTE de mi Apple Watch se iba desvaneciendo a marchas forzadas. Tal y como me dijo, el lunes llamé al número de teléfono, y fue una llamada tan corta y eficiente que simplemente no me lo podía creer (y en efecto así era). El procedimiento de activación incluía una SIM que me tenían que mandar y que en cuanto recibiera en el plazo máximo de 72 horas activaría el servicio con sólo introducirla en el iPhone.

Transcurrido el plazo de 72 horas, y sin recibir nada en mi domicilio, ni un mísero SMS de que mi petición estaba en curso, y por supuesto, sin la SIM prometida, volví a llamar al mismo número de teléfono donde me dijeron que ellos no podían hacer nada y que llamara a Atención al Cliente. En ese número me confirmaron mis sospechas: no se había realizado ningún envío porque mi pedido no se había procesado aún, insisto, después de 72 horas. Tampoco me confirmaban cuándo se enviaría ni me daban alguna alternativa. Al indicarles si podía acudir a una tienda Vodafone física y pedir una SIM me dijeron que “no, porque las SIM son personales”. Podéis adivinar mi cara en ese momento.

En las tiendas Vodafone es peor aún

Como mi tarde consistía en dar paseos con los niños llevándolos a las diferentes actividades extraescolares, en uno de esos momentos de espera entre una y otra acudo a una tienda Vodafone cercana con la esperanza (sí, sí, de verdad) de que me ayudaran a solucionar el problema. Es una tienda en el centro de Granada, bastante grande y con bastante entrada y salida de clientes. Pues la primera empleada de la tienda que me intenta ayudar no sabe ni que hay nuevo Apple Watch, y por supuesto no sabe nada de lo que es la eSIM ni el servicio OneNumber. Llama a otra compañera (no sé si la encargada) y ésta si le suena algo del tema, pero me dice que no les han informado de nada y que no me puede ayudar.

Lo peor de todo es que ya me han dicho algunos usuarios que aunque reciba la esperada SIM no tenga esperanzas en conseguir que funcione el servicio. Excusas como el Apple Watch tiene problemas para usar el servicio de Vodafone son dadas por empleados de la compañía a las preguntas de los usuarios, algo que es sencillamente falso porque hay usuarios que sí lo tienen activo. El problema suele ser el de siempre con esta compañía: hay usuarios de primera y de segunda, y los que llevamos tiempo con ellos pertenecemos al segundo grupo. Y si encima no les has comprado el reloj a ellos, pues peor aún.

Los mejores accesorios para tu iPhone
¿Buscas una funda nueva para tu iPhone? ¿Un accesorio para el Apple Watch? ¿Quizás un altavoz Bluetooth? No te pierdas estas ofertas en accesorios y saca el máximo partido al móvil de Apple:

Fundas iPhoneAltavoces BluetoothAccesorios Apple Watch


Categorías

Apple Watch, Noticias

Licenciado en Medicina y Pediatra de vocación. Apasionado de la tecnología, sobre todo de los productos de Apple, tengo el placer de ser redactor de Actualidad iPad, Actualidad iPhone y Soy de Mac. Enganchado a las series en versión original.

40 comentarios

  1.   Jose dijo

    Has descrito mi problema perfectamente, lo de Vodafone es una auténtica vergüenza y no solo por el OneNumber, el tema de los decos 4K para unos sí y otros no también es una vergüenza, lo del fútbol otra vergüenza ..en fin,siempre nos quedan las Portabilidades y la mia ya está en marcha.

  2.   Dani dijo

    Dejando tu detalle particular de una experiencia, y dejando mal a una trabajadora y a una “encargada”…

    Si quieres empiezo a dejar mal tus frases y la nula capacidad que tienes para gestionarlas correctamente.

    1.    Luis Padilla dijo

      ¿Detalle particular? ¿Has visto por foros y redes sociales las quejas de los usuarios? Y no he dejado mal a nadie, salvo a la compañía en general, ni he dicho nombres ni detalles de nadie, porque no quiero poder perjudicar a nadie en particular, aunque podría hacerlo porque es real 100% todo lo que he descrito. No entiendo tu molestia, la verdad. Respecto a mis frases, si hay algo que está mal redactado, adelante. ¿Cuál es la silla que ocupas en la RAE?

  3.   Manolo dijo

    Yo lo activé perfectamente el viernes a las 18 horas en cuanto me vino por mensajería el reloj, simplemente siguiendo los pasos que indicaba el propio reloj en el iPhone, sin necesidad de sin adicional, por supuesto. Eso sí, dias antes llamaba a Vodafone para informarme y nadie sabía decirme nada. El reloj funciona correctamente, hago llamadas, recibo correos y mensajes, escucho apple música en el gym ppr streaming….todo, claro sin llevar encima el iPhone. Espero que te lo solucionen pronto y disfrutes de este maravilloso reloj.

    1.    Luis Padilla dijo

      Por confirmar algunas cosas: ¿Lo compraste a Vodafone? ¿Eres cliente antiguo o nuevo?

  4.   Ramon dijo

    Os lo explico yo que trabajo en vodafone, sólo afecta a clientes de vodafone que no están en la base de datos de VODAFONE ONO. Estará activo en los próximos días para tod@s… que no cunda el
    Pánico

  5.   Maximilian dijo

    Lo de Vodafone es un puñetero desastre que cada día es peor que el anterior….tanto darme el coñazo con que migrara mi ADSL a Fibra y ahora que quiero migrarla no puedo porque están paralizadas las migraciones ya que están haciendo no se que mierda de actualizacion de su sistema. LLamas al 123 y te derivan al 22123, llamas al 22123 y te derivan al 1444 y de allí de vuelta al 22123…..de 10 pobres teleoperadores subcontratados explotados, 9 son unos ineptos y sólo 1 tiene idea de algo……UN PUÑETERO DESASTRE…..TODA LA RAZÓN TIENE EL QUE DICE QUE A LOS QUE LLEVAMOS MUCHO TIEMPO SE NOS TRATA PEOR QUE A LOS QUE LLEVAN MENOS…..DE 1 AÑO HASTA AHORA ALGÚN ILUMINADO INÚTIL HA DEBIDO HACER CAMBIOS INTERNOS Y HA DEJADO EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE HECHO UNA VERDADERA PENA…

  6.   nacho dijo

    Poder activar el apple watch , activa en tu iPhone voz y datos con 4G, lo que se llama VOLTE , si no consigues activarlo, o al recibir llamadas de voz en 4G se te pasan a 3G, olvídate de activar el apple watch.
    Para activar el apple watch tu linea de telefono tiene que ser compatible con VOLTE, sino es así reclaman y que te lo activen:

    1.    Luis Padilla dijo

      Las tengo activadas

  7.   Pablo dijo

    “Os lo explico yo que trabajo en vodafone, sólo afecta a clientes de vodafone que no están en la base de datos de VODAFONE ONO”. Dudo que yo esté en esa lista y me ha funcionado desde el mismo viernes del lanzamiento.

    Un saludo

  8.   Keko dijo

    “Frustración, mentiras y nula información”

    Es el pan de cada día en Vodafone, su atención al cliente es un desastre, nadie sabe nada, te ofrecen ofertas que luego no cumplen y todos, TODOS los meses hay errores en las facturas.

  9.   Pablo dijo

    Buenas:

    He leído en varios blogs que la gente que ha tenido esos problemas se debe a que son clientes antiguos o de otros operadores que adquirió Vodafone en el pasado; es por ello, que necesitan la nueva SIM para trasladarles al nuevo.

    Pues yo soy de Vodafone desde hace siglos y no he tenido problema alguno. Bueno si, la primera vez estuve como un buen rato esperando la activación e incluso recibí un mensaje de Vodafone de “activación fallida”. Lo que hice fue ir a la app Watch del iPhone / General / Restablecer / Eliminar los planes de datos móviles, y así conseguí iniciar el proceso desde cero y funcionó.

    Un saludo

  10.   Jose dijo

    La historia es muy sencilla, hay dos sistemas de clientes en Vodafone uno se llama Smar,t y en él están incluidos los antiguos clientes de Vodafone/Ono, y el otro sistema se llama Spirit y es el de los nuevos clientes de Vodafone.

    Las eSIM ahora mismo, y no me preguntéis el porqué, solo funciona para los clientes que pertenecen al sistema Smart. Lo que están haciendo es migrar a los clientes que solicitan OneNumber y están en Spirit a Smart y para ello necesitan cambiarles la SIM.

    Una vez que cambien la SIM y que todo funcione correctamente “supuestamente” debería de funcionar el proceso normal de activación que Vodafone pone en su página.

    Saludos.

    1.    Luis Padilla dijo

      Yo soy cliente de ONO, según eso sería ya Smart y no debería tener este problema.

  11.   Mox dijo

    Me pasa lo mismo .. pedí el sábado la supuesta tarjeta sim para activar la esim. Al día de hoy no me ha llegado aún. Llamo al número 800400205 y me dicen que se ha enviado que ya no es un problema de ellos y que me ponga en contacto con correos .. sin número de envío además ..
    Les pido que me reenvíen otra porque aquí no ha llegado nada y estoy el València no en el monte en una cabaña dentro un bosque. Me dicen que ellos no me reenvían nada que tengo que esperar y punto que ya es cosa de correos .. ya no se que hacer mas .. cansado de llamar y de no tener una respuesta .. y soy cliente diamante se supone.

  12.   Toni Cortés Ortiz dijo

    Pues creo que sólo os queda Orange, porque yo tengo Movistar, y ni tienen servicio eSim, ni tienen idea de cuando lo tendrán…

  13.   Jose dijo

    Yo lo activé el sábado en Parquesur, Leganés, Madrid. Tuve muuucha suerte. Lo que no explican por ningún lado es que lo tienes que hacer desde el teléfono, pero después en el teléfono tiene que tener también Mi Vodafone. No me preguntéis porqué. A mi me dijeron que la bajara, me logueé. Y tachán, la eSim funciona.

  14.   Jose dijo

    Hola Luis, no trabajo en Vodafone, pero esa información que he puesto la leí en un hilo relacionado con las eSIM de los foros oficiales de Vodafone hará unos días, y los tiros van por ahí.

    Supuestamente son los clientes antiguos de Ono los que no suelen tener problemas con la activación por estar en el sistema correcto. Si dices que eres antiguo cliente de Ono y aún así no puedes activarla entonces es más preocupante el tema. Lo mismo, a saber porqué, estás en el otro sistema o quizás la hayan liado parda. Lo mismo estás en el sistema correcto pero la SIM no vale por no ser compatible con eSIM o a saber…

    Pero vaya que el problema está relacionado según leí con eso, con la incompatibilidad de eSIM con los clientes que están en la otra base de datos.

    A ver si alguien de Vodafone puede concretar algo.

  15.   Pablo dijo

    ¿Estáis dados de alta en Mi Vodafone?

    Un saludo

  16.   Mox dijo

    Yo tb estoy dado de alta en mi Vodafone .. pero nada .. por cierto acaba de salir watchOS 5.0.1

  17.   Mari dijo

    Todos los cambios y nuevas tecnologías son en un primer momento tediosos y difíciles. En lanzamientos nuevos siempre pueden surgir problemas, Todos conocemos algunas marcas de coches que tienen que solucionar problemas de tecnología, móviles que sus baterías se queman, juguetes que son potencialmente peligrosos, aparatos de hospitales que causan daños irrebersibles, hasta lanzamientos de la nasa fallidos, la tecnología no es 100 % exacta, muy a nuestro pesar.
    Como trabajadora de vodafone os pido disculpas por la atención que os hemos dado, hay situaciones que son complicadas de salvar, por esa puesta en marcha. Quizás los ingenieros hicieron pruebas y no se dieron problemas extra, estarán seguro trabajando contrarreloj para dar una solución pronta.
    Los Teleoperadora que trabajan para dar servicio, no siempre tienen contestación a un problema que evidentemente ha surgido nuevo, si hubiese estado previsto , no habrían lanzado el producto.
    Gracias por vuestro entendimiento y comprensión

    1.    Luis Padilla dijo

      Hola Mari. Todos entendemos que hay problemas, y entenderíamos perfectamente cualquier explicación que se nos diera sobre por qué no se puede activar. El problema es el de siempre, en lugar de decir qué es lo que pasa y cuál es la solución, se engaña al usuario y se le dicen cosas que después no se cumplen. Hubiera sido tan sencillo como sacar una nota de prensa diciendo qué es lo que pasa, o poner la información en la web. Pero parece que eso está prohibido en las operadoras de telefonía.

  18.   Mox dijo

    Gracias Mari
    Yo sé perfectamente que la culpa no es de la gente que trabaja de teleoperador@s.. el problema es de los jefes que no meten la cara .. porque si hay problemas los entendemos todos pero lo normal es esperar y dar un servicio completo y sin fallos aunque salga más tarde. Porque siempre habrá fallos en la tecnología, pero que pase a tanta gente a la vez es mala organización.
    Yo con Vodafone siempre he estado bien y creo que respecto a todas es sin duda la mejor pero creo que un poco más de información por parte de Vodafone ha faltado..
    gracias por tus disculpas .. aceptadas y esperamos que se solucione para todos

  19.   Jordi Prat dijo

    A los que teneis el servicio ya funcionando de la eSIM, ¿tiene un coste adicional o con la misma tarifa de datos del iPhone compartimos los datos móviles? Soy de Simyo y estoy dudando si migrar a Orango o Vodafone para poder disfrutar de mi Watch LTE.

  20.   Pablo dijo

    En Vodafone tiene un coste mensual de 5€ excepto en las tarifas más caras; eso si, los tres primeros meses son gratis.

    Un saludo

  21.   Mox dijo

    Buenas..
    Acabo de recibir la tarjeta sim por correos express ( anoche me llegó un sms con el numero de envio ) y he podido activar la esim en el Apple Watch !! por fin..
    El proceso es muy simple.. se pone la nueva tarjeta, se activa la parte datos del apple watch y se pone usuario y password que estan en la carta de vodafone ( son provisionales ) espera que acabe el proceso de activación y esperar que llegue el sms de confirmación ( a mi ha tardado unos segundos ..).
    Volver a poner tu sim y llamar al 800400205 para que terminen con la activación fusionando la sim que te envían con tu numero. reiniciar el iphone e ya esta.. Apple Watch activado.
    Suerte a todos…

    Saludos

  22.   mitoba dijo

    Opino lo mismo que Luis Padilla, desde que anunciaron OneNumber he estado llamando para informarme y ha sido lamentable la desinformación de esta empresa y sus trabajadores. Y he llamado a 4 números, nadie sabía qué era OneNumber ni lo que era una eSim. Me iban dando teléfonos, hasta 4 y en las tiendas fisicas peor aun. Ha sido lamentable la gestión por parte de Vodafone. Y por lo que he leido, a día de hoy es peor.

  23.   Alberto dijo

    Mox, por tener idea de tiempos, cuándo hiciste la solicitud para que te enviaran la SIM temporal a casa?
    Yo anoche en el chat de Vodafone me aseguraron que hoy la recibiría… Esperemos que sea así aunque tengo muchas dudas ya que no tengo ni SMS con número de envío ni nada.

  24.   Javier dijo

    Yo compre el reloj ayer, tampoco me funciona, me sale exactamente eso mismo, una especie de página web de vodafone con el mismo número. Desde ayer habré llamado 10 veces, cada vez me dicen una cosa diferente pero vamos que se nota que no tienen ni idea de lo que les estoy contando, incluso les sorprende el número 800 ese al que llamo. Me han abierto una incidencia pero sinceramente viendo lo visto ya tiro la toalla, haré la portabilidad a Orange la semana que viene porque ya me he cansado con hablar con tanta gente que te toma por tonto al teléfono.

  25.   Tony dijo

    Me uno a la lista de “pardillos”, portabilidad hoy, y después de 9 llamadas, y contactar por twitter, tampoco son capaces de decirme cual es el problema.

    Esperaremos a mañana, a ver si son capaces, sino me tendre que portar a orange y empezar otra peregrinación….

    Toda la buena experiencia y las molestias que se toma Apple para que se vaya todo por el cubo de la basura por una compañia de incompetentes.

  26.   Koji dijo

    Otro más con el problema de activación descrito en el artículo. El apple watch es comprado a Apple directamente y soy cliente de vodafone desde hace un año.
    Nadie sabe decirme nada, si la solución es enviar una sim compatible con el servicio nadie me la ha podido ofrecer, y si es esperar a que actualicen la base de datos, nadie me ha sabido informar.
    Porque tengo paciencia, que si no empezaba un proceso de migración a otra compañía.

  27.   Ruben dijo

    Yo tengo el apple watch 4 desde el dia 21 y mas de lo mismo, nada de información….
    Hasta que me mandaron la tarjeta parecía que todo bien, me ponía que esperara el mensaje de confirmación y nada ,día 4 de octubre y no hay mensaje de confirmación después de 4 días, y ahora a esperar que me manden otra tarjeta, me huele a portabilidad

  28.   Pablo dijo

    Yo me he venido de Movistar con todo, fibra, fijo y 2 lineas moviles a Vodafone solo por el watch 4, y ayer me llego y la app del watch cuando le meto mis datos de usuario y contraseña dice “credenciales invalidas” y de ahi no salgo
    Llamo a Vodafone y ni idea de One number, no lo pueden activar, me dicen que ningun cliente lo tiene activo, que no es posible activarlo, que no saben cuando…..
    Yo estoy en 4G y en caunto llamo se me pone el simbolo 3G, tengo activado voz y datos 4G y en vodafone me dicen que si estoy en VOLTE, pero ya no me creo nada.
    Vuelvo a llamar, y efectivamente una de las 2 lineas esta en Spirit y la otra en Smart!!?, pido que me cambien y me dicen que no se puede que el sistema lo hace solo y que no saben cuando será!..que vaya a la tienda donde me lo hicieron que no me pueden cambiar la SIM…

    En fin es todo un desastre y si tienes mala suerte pues te aguantas, pero lo tengo claro o me funciona o me voy por donde he venido por incumplimiento.

  29.   alberto tell dijo

    Hola….vaya lio,,,con la activación….verguenza les tenia que dar a Vodafone…….su servicio de atencion cliente, mejor dicho, espere, es un desastre……
    Bueno queria preguntaros si abéis que tenemos que hacer en la app de MIVodafone; qué pasos hay que seguir…….Gracias …buenas tardes

  30.   David dijo

    La eSim no funciona en el Apple Watch con las contratos de empresa. Si como yo eres de los que tiene el teléfono a nombre de empresa, olvídate, no se puede configurar, solo lo permiten a los teléfonos a nombre de particulares.

  31.   Javier dijo

    Hola de nuevo, simplemente hay que ir a una tienda de vodafone y pedir una nueva SIM, a mi me ha funcionado así, y así es como me lo indicaron desde el departamento de Calidad que me llamó para que no me cambiara a Orange. No era tan complicado. Por lo visto no todas las SIM permiten multidispositivo, solo las nuevas que tiene Vodafone desde hace unos meses. Me costó 5€ que dicen que me devolverán pero para eso tengo que llamar y la verdad que paso, ya funciona y eso es lo que cuenta,

  32.   Ángel dijo

    Hola! A mi después de 30 min al teléfono y después de varios operadores que no tenían ni idea del tema porfin me pasan con el servicio técnico y una chica muy amable me dice que el problema es que mi contrato pertenece a VODAFONE-Ono, cosa que es cierta, y que de momento solo lo pueden activar a clientes VODAFONE. Llevan años ya con la integración y sigue siendo un desastre. La verdad es la explicación me precio coherente pero me llama la atención el comentario de otra persona que dice que lo arreglo cambiando la sim. La mia ya tiene unos años.

    1.    Luis Padilla dijo

      Falso, yo soy Vodafone Ono y la tengo funcionando

  33.   josep dijo

    Nos puedes explicar por favor Luis como lo has conseguido??? A mi no para de salirme el mensajito y no hay manera, hiciste algo de lo de cambiar la sim o la sim temporal??

    Gracias de antemano

    saludos.

  34.   angel dijo

    Hola, después de innumerables llamadas y horas al teléfono (llevo un mes con la esim) sigo sin poder activar la lte del Apple Watch, el último operador me dijo que como soy de Vodafone España y no de Vodafone Ono me tienen que pasar de un sitio al otro y que lo harán pero que tendré que esperar 2 o 3 meses para ello, esto suena a…( mira no des por saco en unos meses y un cliente menos), llevo con ello 7 años y el la fibra tv y fijo si son de Vodafone Ono. Pero llevan una liada que es impresionante, no tienen ni idea, te cuelgan cuando llevas 50 minutos al telf…. en fin, habrá que valorar Orange

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

*

*

  1. Responsable de los datos: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalidad de los datos: Controlar el SPAM, gestión de comentarios.
  3. Legitimación: Tu consentimiento
  4. Comunicación de los datos: No se comunicarán los datos a terceros salvo por obligación legal.
  5. Almacenamiento de los datos: Base de datos alojada en Occentus Networks (UE)
  6. Derechos: En cualquier momento puedes limitar, recuperar y borrar tu información.