在Apple Store工作十年：从天堂到地狱

自成立以来，苹果的实体店一直是零售界的标准。 苹果商店遍布世界各地 他们不仅出售公司的产品，而且传达了一个共同的理念 以及在我们访问的任何地点都可以找到的客户服务。 多年来，各行各业的公司都试图模仿这些商店的工作技术和内部方面，以便能够提供类似于加利福尼亚公司所讲的东西。

但是阳光普照的加利福尼亚州与苹果公司在全球分布的大多数商店相距甚远，这意味着其自己的哲学和风格 他们可能会迷路 有时。 这与安吉拉·阿伦茨（Angela Ahrendts）担任零售部主管一道，似乎在其中一些销售点造成了极大的挫败感。

一切都闪耀在Apple徽标下...直到停止

最近，一个Reddit用户和一位名叫* ash的苹果商店的前工作人员（注意，我们稍后会再讲），名叫Zash Manson，在一篇帖子中他谈到了他在该商店工作的十年经验。 -您可以阅读全文 信息 （用英语）-。 十年之内可能会发生很多事情，而且很明显已经发生了。 其中涉及到此人能够欣赏的一些关键情况 这些商店经历的根本变化 在过去的几年中，尤其是自Ahrendts到来以来。

在iPod时代，该公司曾经令人赞叹-自由度高，出售或说服客户购买AppleCare的压力很小。 这也更加慷慨：全职员工连续几年获得了iPod Shuffle和iPhone。 特殊日子免费食物，休息时间可能玩电子游戏，按摩[…]。 人们根据自己的能力改变职位的许多促销机会。 […]员工和客户都很高兴。 理想的工作。

此后，阿伦兹接任指挥。 根据我们的主角，上述优势终止了，并且商店中的一切发生了变化； 一切都变得更加严格，并着重于获取利益， Apple Watch的推出突显了这一点。 客户服务等待时间激增，未经培训的人员接管他们不熟练的职位。 还有更多变化。

引入了“下载”，每天20分钟的摘要，要求所有员工都必须参加，在这里，您会被Angela的视频博客和高级管理人员轰炸，提醒您“继续做自己在做的事情”以及旨在宣传Apple的Apple宣传您相信您的教育客户的工作是拯救世界的一种“神圣十字军”。

确实，阿伦特斯最近的一些政策已经对粉丝产生了影响，但这些都是好话。 他继续在以下几行中描述的情况，其中所有内容似乎都集中在 向员工展示充满乐观情绪的情况 在其中可以看出，为Apple工作真是太棒了，可以与《辛普森一家》中最受欢迎的场景之一加以总结。

它并没有就此结束。

“接吻屁股”正在成为苹果商店中的一门艺术。 为了繁荣，您必须成为经理的最好的朋友，与他一起吃饭，在休息和休息日与他见面。 […]这是所有员工都关心的“政策”。

本文以强调在日常工作中所承受的压力为结尾，在这项工作中，一切都集中在目标上，并且近年来对上级的信任似乎已经停止。 曾经理想的工作现在是一场噩梦。

一个孤立的案例？

Reddit帖子中出现的情况看起来非常戏剧化，暴露出一种极端的情况，如果在公司的所有商店中都这样， 他们会在月底之前用完所有客户。 正是由于这个原因，重要的是我们不要将曼森的经验视为普遍真理。 与大多数情况一样，在此情况下，也有一个“ B面”显示恰好相反的图像，并且可以想象，这将是Apple Store的普遍趋势。 这样，另一位用户（也有公司商店的经验）就可以通过对本文的回复看到它。

日常会议是离开公共场所一段时间，与同事聊天并更多了解商店中发生的事情的很好借口。 […]很少（如果曾经）看过安吉拉的影片。 这些通常是员工在个人发展过程中自愿看到的。

但是，也有一些答案可以说明帖子中所说的原因，并着重指出： 当今Apple Store中提供的服务质量远远低于标准 苹果几年前曾经展示过。 正如我之前强调的那样，在这里我有必要强调一下我们定期去的商店的类型，因为这似乎极大地影响了日常的动态。

与主要职位不同，在这些专栏文章中引用的评论来自一名工人，该工人的工作尚未在苹果最重要的商店之一开发，这可能是这种情况的起因。 在重要商店中时 迫使您工作越来越快，而销售起着主导作用， 在人数较少或人少的人群中，压力较小，可以尝试提供更好的客户体验。

无疑，苹果在过去十年中发生了很大变化。 一定是这样。 已经连续十年了 全球扩张和不断适应不断变化的格局，尤其是在移动设备领域。 在这个时候，我们自然地看到了变化。 数字表明情况已经好转了，但是……对于客户和员工来说确实如此吗？ 可能没有办法回答这个问题。

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*给公司最重要的商店的名称，主要是因为它们的位置和顾客数量。