在这些日期接近新iPhone的展示之时，几乎所有新闻和谣言都集中在下一台Apple手机将拥有，它将不具备，应该拥有，其他拥有而iPhone没有的情况下，..但是，我认为有一件非常重要的事情，当我们决定选择一种或另一种产品时，或者甚至当我们对所讨论的小工具表示满意时，我们常常会忽略掉一件事。 我说的是保修，售后服务和客户服务。
我决定写这本书的原因有两个：第一，解释本周发生在我身上的案件；第二，与您对比这种经历。 关键是我的iPhone屏幕上有一个稍微发亮的角，静音按钮有些松动。 我知道它们不是主要问题，但是要付出的代价要比拥有一部好手机还差。 这个星期一（18年09月XNUMX日），我决定致电Apple要求更改。 他们唯一要我问的是序列号和我遇到的问题。 输入地址后，第二天，我家门口有UPS快递员。 多亏了追踪号，我才能够跟踪订单的状态，而且我看到昨天（星期四）iPhone可以使用了。 今天（星期五21）中午22点左右，我手中有一个装有精美演示文稿的新iPhone装在包装盒中。 我还原了备份，并且我的iPhone已经像星期一一样可以正常使用。
好吧，我对Apple的服务感到高兴。 我已经将它与耳机和MacBook电池一起使用了，但是本周它们已经用完了。 甚至不到四天就可以更换我的手机了。 在这种关注方式下，公司会忠于用户，而我认为很多时候（直到产品发生某种情况），我们对它的重视程度还不够。
这就是我的案子，也是我在苹果公司的经历。 现在，您可以在评论中公开您的案例，我们将讨论这个问题。
同样在这里，我从未使用过技术服务。 从苹果。 我的手机的麦克风坏了，我在星期三，星期四上午10:00打电话给我，安装了UPS。 星期五是个假期，同一个星期五下午，我在家中看着跟踪，当时我在荷兰。 星期六已解决，有待发货。 星期一早上11:00左右，我手里拿着电话。 他们把它带到我告诉他们的地址。 办公室。
我支持choprast，您必须更加具体，四个月后他们不会将其退还给您，即使如此，我还是给苹果4英镑，至少其中的一部分来自一家只考虑自己和10关于用户…。
如果IPOD中断，响应迅速，您收到新的终端并且没有其他问题，也会发生同样的情况...
完全同意，几个月前，我的iPhone出现接收问题，并且在致电苹果公司的服务后，三天后，我在家中有了新的iPhone。 他们告诉您它是新的/已修理，但是男孩，我的看起来很新。 我给它十！ 习惯了诺基亚SAT，您离开了手机，可能要花费3天或一个月，他们会以相同的价格退还给您...这简直就是很棒而又高效。
您使用iPhone多长时间了？ 因为它不是您几周前收到的模型，并且在很短的时间内出现了这些故障，所以您已经拥有了半年以上的时间...
我之所以这样说，是因为通常是在相对较新的设备上进行完整的更改，而不是在我们使用很长时间后才进行更改，在这种情况下，公司通常会要求我们将其送去维修而不是更换。 我错了？
您是否直接要求更改？ 他们只是接受了吗？ 您有AppleCare或类似产品吗？ 任何人都可以在三天内永久更换iPhone中的任何此类缺陷吗？
我的屏幕上有灰尘，我将其更换为“新”灰尘，两周后wifi出现故障，下一个“新”屏幕出现故障，我已经很生气，他们告诉我他们会给我寄一个真的是新的，我不知道是否会。
事实是，所有发送给我的人都是MB496B，但进展不顺利…。
希望您与发送您邮件的人相处得很好。
的问候。
我的公司成立于2008年3月，是西班牙最早的90G之一。 他问您要查看它是否可以是软件，而当他们看到它是硬件时，他们会告诉您他们将为技术服务进行选择。 他们告诉我，超过XNUMX％的时间更换了端子，几乎从未修理过。
我是第一个，外壳在两个地方破裂，玻璃破碎了，我在等新的东西出来，但是您认为如果我打电话，他们会解决这些外部损坏吗？ 即使他们向我收费，我也有全额保险！ 如何管理？ 谢谢你们！！
纳乔（Nacho）的言论非常强烈，但非常强烈，他们无权阻止您卡上的500欧元，去银行取款，小家伙没有羞耻，这证明一切都不像大多数人所画的那样美。 ..... nacho把他们拉屎.....并提出要求...今天从来没有这样的事情....
据我了解，你们所有人都直接通过APPLE处理担保。 自15月份以来，我已经拥有用于movistar的电话，在15天的屏幕破裂（无任何打击）之后，一个月又一个星期的等待破裂了，一个全新的屏幕出现了。 15天后，我的麦克风坏了，我昨天离开了，他们告诉我大约4天。 我有点受够了，我手头的手机花了2个月，而在欧洲途中花了XNUMX个月。
请给我提意见：
我去授权技术中心的原因如下：
-我的产品，黑色的3 Gb iphone 16g，无法在助听器中使用（无论是免提听筒还是扬声器，都无法使用；但是在正常情况下会用于电话的扬声器）； 一周后，我的免提耳机出现故障。
-我的iphone享有一年的保修期（如手册中所述以及产品随附的手册中明确规定的那样，在这种情况下，Apple保留我的“免费选择权”，并在适用的范围内法律，因此允许（1）使用新的替换零件或在操作和可靠性上与新的零件相同的产品来修复硬件缺陷而不收取任何费用；（2）用新的或等效的产品替换产品的性能和可靠性，并且至少在功能上等同于原始产品，或者（3）返回产品的购买价格（…）。
-但是，当我去«Mundo Mac»中心（乌拉圭）时，应在我所居住的国家/地区提供技术服务的公司（他们不理解为保证），他们为此向我收取全部维修和保养费用。技术人员的劳力修理我的iphone。 我坚持认为我的设备在保修期内，公司对此表示歉意：“我们不在这家商店出售iPhone，因此我们只能对其进行维修，但由于该特定商店不出售iPhone，因此我们不提供保修。 。”
这是我提出问题的地方，在我看来，这与手册和Internet页面“ Apple.com”上明确声明的内容完全相异。 从手册中，我可以清楚地推断出我的手机在该品牌提供的保修范围内； 另一方面，Apple官方网站则确定由Mundo Mac在乌拉圭的国家/地区提供相应的iPhone技术服务。在特定情况下，硬件故障超出了我的控制范围，但已通过技术服务进行了验证，我无法利用我的保证，因为我身处一个不出售像我的产品这样的南美国家。
请要求解决我的问题，仅是为了获得机构对我的请求的回应，同时也希望苹果公司能够解决像乌拉圭一样拥有iPhone 3G的许多客户的关注问题。
预先感谢您的关注，我们等待您的回复。
亲切的问候。 豪尔赫·拉斐尔·马丁内斯·德韦基
好吧...我评论说，我像疯狂更换iPhone一样呆了2个星期，因为我1月份购买的第一部iPhone的正面印有“ Inside”字样！ 在黑色部分...所以他们把它改给了我...但是他们在按下按钮的情况下向我发送了一个，但断电了，我再次打来电话...这次，而不是像第一次（我抓住桥）那样一周，我告诉他们我不想再没有iPhone呆一周了，经过几次谈判，他们取消了481欧元的帐户，以便在我寄给我另一部iPhone之前向我寄来替换的iPhone……第二天，我家里已经有了2部iPhone！ 第二天，他们拿起受损的那一个，但是他们寄给我的那一个也有断电的情况，所以再打一次……已经有3个……：S急着10个……但对产品进行了赎回……：S
我在使用苹果免提蓝牙耳机时也有类似的经历，虽然使用了一个月，但它开始发出一些令人讨厌的背景噪音，请致电苹果技术服务。 然后他们不停地寄给我一个新货，我唯一要做的就是将损坏的一个装进另一个货到的盒子里，并与快递员安排收货。
当然，他们要我提供我的信用卡号，以防万一我没有将损坏的卡退还给他们，尽管在这种情况下，他们只向我收取了40欧元。
但是从通话开始的两天内有10个新耳机。
我看到你们所有人在技术服务方面都有很好的经验。
我真的不想让我的iPhone出现故障，请告诉我电话的地址。 或任何其他原因，我必须联系以与技术服务部门协调。
非常感谢
大家好。 iPhone（硬件）可能会发生多少故障让我感到惊讶。 我已经在我的公司（3G，黑色，16GB）使用了4个月多了，这就像新的一样（现在，敲木头）。 我有一个问题：售后服务是一样的保证吗？ 一个补充另一个？ 它们覆盖相同吗？ 我是从西班牙西班牙电信销售人员那里购买的，是新的，密封的，但是纸张比散养母鸡少。 此外，我发布了它，将其越狱了，等等...我无法享受一项服务或另一项服务，对吗？
豪尔赫·拉斐尔（Jorge Rafael）：如果在保修期内我也遇到了同样的问题，我会把它带到我购买该产品的同一个中心，即经销商，同时询问维修是否需要我承担经济费用或在所有情况下都是预算。 万一我必须付款，我也不会离开终端机（我会打几个声音）。即使这样，如果Apple网站说Mundo Mac必须照顾上述维修费用，那么它将成为。 请记住，您有一个小工具花了您一条胳膊和一条腿，而且我认为那笔财富是有售后服务和保证的。 他向机构，消费者组织等寻求帮助。。。我会在Mundo Mac柜台旁抓住那个，直到他解决了，他才不会放手（完全讽刺，但我搞砸了一个皮中的硬皮）。 在西班牙这行得通。 你好。
我放下了它，屏幕变黑了。 您认为他们会给我一个新的吗？
好吧，我对客户服务不太满意。
我仍然有问题。 当我打开3G时，我的iPhone变得非常热。
我给苹果打了电话，经过几次测试和一位不懂某事的年轻女士的“轻松”问题，他们告诉我他们必须将手机寄到荷兰进行维修，这大约需要10天。 我告诉他，我不能没有手机10天！ 他们的解决方案是，他们在维修持续期间向我发送了另一封邮件，在此期间，他们从银行冻结了我约500欧元（终端的价格）。 你怎么住？ O_O
我不相信，所以我仍然有电话。 而且我担心3G肯定会搞砸了，因此无法长期保持活跃。
他们还给我提供了一个选择，可以在我拿起旧车时寄给我一个新车，但要支付29欧元。 他还知道Nacho的选择。 但是我从某种程度上理解它，因为他们不会因为您说错了而不会向您发送新产品，而无需先检查它，但是任何人都可以请求更改，即使先前的产品没有错，他们也会发送新的产品。它的某些内容不属于保修范围内的刮擦，而用户留下的则是新的，而苹果则被刮擦了。 我想是这样，所以他们不会被骗。
我认为没有任何公司会在不首先检查是否真的有错的情况下向您发送新产品。 有了这500个，他们迫使人们在真正损坏时打电话给他们。 如果您确实有错误，则不必担心这500欧元，因此您检查失败后便会被释放。
发生在我身上，但使用普通耳机，大约6个月后，麦克风上的按钮停止工作。
我填写了一份网络表格（很难找到，是的），两天后，我家门口有一个UPS快递，上面有新快递，还有将旧货送到Apple所需的一切，还有UPS，又不用离开家。
HELLO 1简单而简短的问题！
要获得本文所述的这种类型的担保，以我国为例：必须从MOVISTAR O CLARO或合法销售该公司的公司购买！
现实中的问题是:::
如果他们从美国ATT带给我一个担保，那么我无权获得这种担保，并假设我将其完全还原为0！
问候
是的，但是首先要问自己，iPhone的价格是多少，请记住，所有Apple设备的价格都超过其价格的两倍（包括包装盒中的所有配件），Apple设备并不愚蠢，您甚至认为iPhone贵吗？寄去会丢垃圾吗？ 不，iPhone被发送到美国，他们将其维修并直接交给其他人……在库比蒂诺，事情就是这样。
给那些更换您的iphone的人一个问题……。 您的iPhone是从movistar直接购买的，或者相反，即使是从movistar购买的，您是否也像eBay一样在网上购买了??? 是否知道担保是否仅在终端上有效，或者相反是否与与movistar签署的人有关？……我可以解释一下吗？
现在，我一直在告诉您一个有关Valepunto索赔的故事。 我再次打来电话，当他们问我原因时，我告诉他们我想提出索赔。 这位年轻的女士将我“转移”到另一部门，在这个部门中，他们告诉我同样的事情，但又带来了新的优势。 如果我的电话没有水或液体（您知道会更改颜色的品牌...），我会保留他们寄给我的“新电话”，很明显，他们会解冻这500欧元。 仅具有索偿的威胁。
他们可能会指出用于更换耳机的电话号码和网络表单，我的却没有通过歌曲或ipod传送任何东西，
谢谢
讲述了我的经历，n95当我把它带到塞维利亚的诺基亚中心时，他们给了我另一个型号n73，但没有给我充电。不收费，这让我感到很惊讶……。
我知道LG已向我的女友收取了29欧元，因为我在送女友离开同一个终端时离开了我的终端，触摸屏我也不知道它是什么，即使这样我也看不清楚，但有29台，而不是500台如果他们不信任他们像开设电子产品的每个品牌一样在全球范围内开设分店，那我就不太满意了，如果他们不信任……………尽管他们在塞维利亚是Mac的世界，但他们不出售iphone……..
m3n0R不会抱怨一切，好像每个人都拥有500欧元的苹果信用卡准备就绪，苹果为您提供什么服务，您告诉我吗？ 我告诉你，在我的情况下，他们租用UPS或DHL，如果我两天不否认，但是我应该在商店里存放它，技术人员可以看到它，并告诉我是否有问题，然后您离开我是另一个人，另一方面你说的没有意义，他们给你一个新的，而你给那个受伤的男孩！ 他们没有先将其发送给您，所以我明白了。
您说如果您不想这样做，则取决于您，那么您如何修理它？ 通过苹果公司未授权的第三种方式，我现在想知道的是，有人对卡上的这些资金流转产生了兴趣吗？
这是苹果公司的政策，当他们在向您发送新手机之前向您发送新手机时，他们会冻结手机的价格，因为，假设您不将手机发送给他们吗？ 我觉得这完全合乎逻辑。 除了提供Apple提供的出色服务之外，您还不想这样做，您是否抱怨，因为您手头有2部手机？ 他们有什么保证可以将您的礼物寄给他们？ 同样，他们收到霜后立即解冻：S
问题是抱怨一切...
有人可以在西班牙将这些电话号码留给苹果联系维修/更换用的地方吗？
谢谢😛
在西班牙苹果页面上有900，因为我认为一切都已完成Victor
我也遇到了类似的情况，在五天内，我在家中有了一部新iPhone。 我对技术服务感到非常满意。 苹果在这方面的标志。
不，它不值得购买Apple或MOVISTAR。
那些满意的人必须对苹果有影响力，生活在西班牙以外的其他国家，或者不能成为Movistar的客户。
我的iPhone 3G在得克萨斯州Denia（阿利坎特）的Movistar Central Pone商店以高达254欧元的价格加上数十万点的价格购买了两个月后，今天停止工作。
当我去交付它时，他们告诉我，技术服务至少要过一个月。 在609 Movistar上哭了一整天并与商店进行沟通后，他们“借给”了至少6年前的二手诺基亚手机，您可以在链接中看到 http://www.juancarlosnoguera.com/iphone-problema/repuesto_iphone.jpg
在向他们哭泣之前，他们甚至都不想要那个。 您还可以看到技术服务部分：
http://www.juancarlosnoguera.com/iphone-problema/problema-iphone_1.jpg
如果没有3G，我将成为一个月，而且我不能丢掉iPhone并退订Movistar，因为它们会给我300欧元的罚款。
我告诉你我的糟糕经历，我打算将它告诉所有成千上万的西班牙人，我可以在不同的论坛上讲到。
不，它不值得购买Apple或MOVISTAR。
@胡安·卡洛斯（Juan Carlos）我住在加利西亚，有Movistar，没有，我在Apple没有英语。 发生的事情是，Movistar可以说它在更改主题上不是很认真或没有效率，因此我建议您直接致电Apple支持，而不要去购买iPhone的Movistar商店。 在一周内，您将拥有一部新iPhone。 那就是我所做的，这笔交易非常完美，我什至没有想到给Movistar打电话。 我一点都不信任他们，在签订合同时，他们在姓氏上加上V（与B在一起），然后我去商店找对了，他们告诉我它在那里。 发票总是跟V一起寄出的。认真地说，我的建议是，对于iPhone的任何问题（发票少，当然还有类似的东西），请直接致电Apple。
我的iphone耳机/免提装置有问题，免提按钮无法正常工作，而且右耳机听不到左耳机。 在我开始使用它的一个月后，这发生在我身上。 我已经进入页面 https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do，这是要求对iPhone或其配件（例如耳机，正是我想要的）进行更换或修理（视情况而定）的地方。 在其中一个步骤中，Apple页面告诉我，如果在收到新头盔后20天不归还损坏的头盔，我的信用卡将被收取10欧元的费用，这对我来说似乎是正常的。 当我看到他们在最后一步告诉我他们要向我收取20欧元的维修费用时，我感到非常惊奇。 我想苹果人丢了锅，只有我不归还头盔，他们才会向我收取20欧元。 也可能是他们先将它们加载给我，然后又将它们还给我。 还是他们直接向我收费，为此，我采取了预防措施，并打印了他们所说的20欧元的两个步骤。 当他们向我收费时，他们会找出我在技术服务部门中的身份。 我会及时向大家发布。
我问，我也是这样做的，他们第二天，盒子到达荷兰的那天给我寄了盒子，第二天我家里有一台全新的iPhone。
我的有划痕，颠簸等，现在是全新的。
苹果是牛奶。
我想知道您是否已签约AppleCare，或仅通过公司提供的1年保修获得的所有合同。
有人知道答案吗？
-我一年前购买了iphone 16g movistar，因为其中一个来自DEVTEAM的人相信我，因此我决定打开它进行浏览，并且加载了屏幕的触点，他们要我200欧元来修理它，但我有听说有人要求提供300欧元，再给他们另一个全新的货币。
我不希望他们修理它（所以我会顺便更新），我希望他们给我一个新的东西，他们会把它给我还是可以做什么？ 发生在你身上了吗？
谢谢
我必须在西班牙打哪个电话才能索取Iphone耳机的保费，或者可以在网上直接处理？
有人有填写索赔表的链接吗？
我在3月32日购买了iPhone 30GS 31GB。 从25月02日起，它没有任何明显的原因关闭，直到今天2010/XNUMX/XNUMX，这是他们第四次不得不更改我的终端，他们已经给我发送了一封电子邮件，指出他们给了我一个新的白色发生了什么，还有一年的保修。 我不知道是否要相信它，因为一切似乎都很容易。
无论如何，我收到客户服务部一位女士的电子邮件，她说如果我有任何疑问，我都会给她发送一封电子邮件以解决该问题。
谢谢大家提供的信息，我会告诉您。
我想知道有多少人喜欢我的movistar，但他们并没有照料iPhone的维修，因为据他们说，iPhone上滴了水或类似的东西，他们给您发了一张我们真的应该对比一下的照片，以了解有多少是一样，谁在剥夺我们，以便能够谴责？
真正让我感到伤害的是，你没有电话，他们就像在609年对我一样对着你笑，谁不觉得无助，谁能做些什么？