多年来，苹果品牌一直 强烈鼓励忠诚 客户之间。 该品牌一直是领导者，并在其客户群中赢得了众多粉丝。
该品牌一直希望与苹果建立联系的客户不仅仅是购买技术，而是购买 新体验 让您忠于品牌。
这种将客户变成热情的开药者的能力一直令竞争对手羡慕不已。 但是，这场比赛开始 缩小差距 与Apple分开后，它们提供了更好的客户体验。
这项揭示了新全景的研究是由 Forrester研究，其中显示 三星，微软和索尼跑赢苹果 在2014年进行的客户满意度调查中。这是Forrester对消费电子公司进行这项研究的第三年，也是苹果落后于三星，微软或索尼的第一年。
该研究是通过简短的样本进行的 7.500名美国消费者。 被认为是量化客户体验的问题是：
以1到10的比例；
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和这家公司做生意愉快吗？
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与他们做生意容易吗？
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他们在解决您的需求方面有多有效？
该调查还将根据公司获得的评级分为不同的类别。 与客户实际互动的程度。 这意味着它将品牌产品的客户与通过品牌购买但属于第三方产品的客户区分开来。 例如，从亚马逊购买Kindle（这是一种亚马逊产品）与购买DVD不同。
Amazon 在北美运营的17家消费类电子产品制造商中获得了最高分。这是唯一一家获得“优秀”评级的制造商（91 点数）给Kindle客户。 索尼 排名第二 83 点，而 微软 y Samsung 跟着落后一分 82，而 Apple 他仍然很伤心 81 点。 这三项都被认为是“好”，得分在65到76分之间。
从图中可以看出，在2012年和2013年进行的调查中，这三个品牌的得分均低于苹果。 发生了什么？ 在我看来，有很多选择，但是我认为权重最大的选择可能是：
- 苹果的政策已经改变。
- Apple客户端的类型已更改。
- 苹果的客户服务发生了变化。
- 其他公司的表现都比苹果好。
你怎么看？
更多信息 - 苹果希望向三星明确表示“它无法克隆其设备”
微软？ 就像PP一样，没人投票支持他，但他拥有多数票...
好吧，微软做得很好，唯一发生的事情是，大量的反Windows纳粹分子发出了很大的声响。 那些对您的产品感到满意的人不会进入论坛批评任何事情，而大多数人...
和PP，很遗憾，是的，他们投票了...：/
只记得这是对北美消费者进行的一项调查，这是一个参考点，但我们不能将其推断为西班牙的情况。 在政治领域则少得多。
每个品牌都有其粉丝，但是您认为苹果的客户服务状况变得更糟吗？ ..我相信这是关键问题
更糟糕的是，北美市场，不是他们的市场吗？
哪个微软在做正确的事？ 我不知道，您可能是第一个喜欢Windows 8的人，更不用说他们的平板电脑或他们对Xbox One的看法了。
对我来说，一家公司完全处于衰落状态，自95年以来，我一直是Windows的常客。
好吧，我知道几个喜欢Windows 8，Windows Phone 8（我有Lumia 920）的人，当目录增加一点，并且我不认为自己是Microsoft粉丝时，我可能会购买Xbox One。我只是不认为他们在自己的操作系统或Xbox上做得不好（Windows 8.1的更新除外）。
好吧，我认为这是正常的，因为苹果公司只给您一年的保修，因为他们觉得这样。 当保证期满时，再见，他们甚至会向您收取服务费用，或者，您可以为更多您不需再支付一年的费用（苹果护理）支付更多费用。 如果在保证有效的情况下，他们将您像国王一样对待。 我不反对苹果，实际上我有一个iPhone和iPod，并且我有一个Macbook Pro，以防有人攻击我。 这只是这家公司背后的真相。
找出正确的方法，因为如法律所述，在欧洲，Apple为您提供2年保修。
您好，事实并非如此，苹果在西班牙只给您一年的保修，我告诉您，我购买了macbook pro retina（3个月前），并且我只有一年的保修和90天的免费技术服务。
错误！ 有两年的法律保证。 不要上当。
对每个人都很好！
那些仍然认为苹果的保修期在一年过去了而您必须购买续约才能获得一年保修（当然是可选的）的人是非常错误的。
在沃达丰（Vodafone）买了一个4个月大的iPhone 22S，我的睡眠按钮坏了，我只需要打电话给Apple Care告诉他们，他们自己叫我到最近的Apple商店逛逛，以解决问题。
当我去的时候，他们检查了电话，并免费给了我一个全新的电话。
我不知道这是否取决于您的用户类型，您是否会与其他用户有不同的待遇，因为这种情况已经在成千上万的公司中发生，最明显的例子就是在电话公司中尝试购买便宜的电话。
根据我的经验，至少可以说苹果公司在客户满意度方面高于微软公司的三星和索尼的“水上”电话，老实说我不知道。
您好！
维克多（Victor），将您的机票保留2年，这是他们直接为您提供帮助的第一年。 与第二个相同，但前提是您有票证。
我遇到了类似于《艾克尔》的问题，因此更换了iPhone 4s
当时有一个有图像问题的一代imac朋友，在18个月后就来了，他们修复了问题，仍在保修期内。
与其他产品一样，Apple保修期为两年。 苹果在其网站上说了这样的话，我留给您指向该文件的链接，并在其中进行解释。 https://images.apple.com/es/legal/statutory-warranty/Spain_Statutory_Warranty.pdf
干杯！
两年保修期将在欧洲，在哥伦比亚停留两年，也就是一年。
好吧，你想让我告诉你什么？ 您将是唯一拥有一年质保的Pringao。 其余的我们至少有2个，而不仅仅是苹果产品。
怪罪于苹果计划的淘汰。 关闭对像g5 Quad这样昂贵和强大的机器的支持，或者不允许（因为很明显，他们可以这样做）（例如，无法在iPhone 4上使用Siri），这会激怒消费者。 一个心怀不满的忠实消费者，看到他购买的（昂贵）产品如何逐渐消亡，因为他所养的公司决定缩短使用寿命，以继续销售新产品。 我是远程OS的Apple用户（在大家都称为OSX的10版本及其后续的猫更新之前），我认为当其他公司寻求忠诚度时花越来越多的钱是很好的。 举个例子，quadg5（一台机器）无法放置iTunes 11，如果您不能放置该版本的iTunes，则计算机无法通过ios7识别iPhone。 苹果喜欢让客户自己躺下来，向Windows用户提供支持，而他从来没有得到过任何支持，而苹果用户肯定会在Mac崩溃时更新自己的Mac，如果该品牌转回原来的位置，这将很困难。并可以选择更经济，更持久的解决方案
恩，我已经有4年的iPhone了，现在我有一部进入保修第二年的iPhone 5，我于2月XNUMX日将其发送给技术服务，因为它不断地重新启动并且蓝屏仍然存在，这种情况是当他们将问题退还给我时，他们告诉我他们找不到问题，那么简单，但问题仍然存在，我再次将其发送出去，我想他们会对我做同样的事情。
经过这4年和这次活动，我已经摆脱了购买另一部iphone的愿望...
是的，...客户服务已发生变化，并且比三年前差很多。 苹果最近给我们提供的治疗方法给我带来了非常糟糕的经历，非常令人失望……他们的产品价格越来越昂贵，而且质量似乎更差。 我的ipad Air售价为870欧元，它并没有停止提供问题……似乎我是在拐角处用中文购买的。 从现在开始，它给人的印象是他们有很多客户，一半的员工在抚摸他们的鼻子，但是如果您没有时间，他们不会陪您，而您要求一个小时，他们会让您同样地等待。 如果不是因为我已经习惯了您的产品，并且我在应用程序，计算机和其他产品上进行了大量投资，那么我就不用再三思而行了。
从该图可以看到，Apple保持了以前的得分； 但是，其余的都改善了很多，但这并不意味着苹果变得更糟了，只有其余的有所改善。
现在，我不明白的是，如何对亚马逊如此满意...
哈哈哈哈哈哈哈？ 如果在数十个论坛中他们抱怨有关几种产品的全部内容，尤其是S4
假设这项研究具有严格的方法论，则表明Apple客户比往年更加满意。
该调查无法衡量的事情是每个客户的满意度意味着什么，对于Apple或Windows客户而言，规模可能会有所不同。 我们可以得出的结论是，今天对除苹果之外的其他品牌的用户的看法更加满意，但我坚持认为这是相对的。